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1、2010年理货员岗位操作标准一、初级理货员岗位操作评估表部门： 被评估人： 评估时间： 单位：个项 目权重考 核 内 容评分标准（食品/用品的单独责任区）综合评估一般良优自评分考评分顾客服务10“三米微笑”的执行089-1415-2010为顾客提供购物蓝0810-1416-2010为顾客进行导购服务0810-1416-20商品管理10商品名称、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查30%）61-65%68-75%78-85%10商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数%）63010先进先出执行和标价牌的准确率（抽查30%）80-84%85-87%88-90%卫生10责任区卫生的达标率（货
2、架/商品/地板/设备）80-84%85-87%88-90%执行10对上级分配工作的执行能力和领悟能力90-94%95-97%98-100%基础理论10商品陈列原则，标准内容的掌握度61-65%68-75%78-85%3岗位工作职责、理货流程内容的的掌握度61-65%68-75%78-85%2门店管理制度、流程内容的掌握度61-65%68-75%78-85%3企业文化的了解和“十戒” 内容的掌握度80-84%85-87%88-90%2员工手册中员工基本规范内容的执行61-65%68-75%78-85%合计100综合分数：部门评估评语：定薪级别等 级人力评估评语：定薪级别 等 级备注顾客服务、商品
3、管理、卫生和执行四个项目由直接上级组长负责考评，基础理论和企业文化二个项目由店助负责考评。人力对评估结果进行复核后报总经办。（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）1、技能操作80%，包括：顾客服务30%，商品管理30%，卫生10%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。2、评分成绩是由自评分（30%）与部门考评分（70%）两者得出的综合分数组成，考评由部门主管（经理）负责执行、人力资源复核。一般(低级)为6075分 良好（中级）7689分，优（高级）90100分3、转正期不得少于一个月。每次加薪周期不得少于三个月（特别优秀可提前一个月），每季度评估一次。原则
4、一次加薪不超过2级。4、在单独责任区（食品或用品单项责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准可做为初级理货员加薪级别的标准。一般：加1等1-2级，良：加1等2-3级。优：加1等3-4级。5、在门店跨区责任区（从食品调整到用品责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准加薪级别的标准。一般：加1等4-5级，良：加1等5-6级。优：加1等6-7级。（二）初级理货员岗位操作评估细则1、顾客服务：权重：30分。（1）“三米微笑”执行，计10分。每天对客户微笑和主动打招呼不少于3人，每增加2个加1分。A：8个为4分，6个为3分，依次类推，0个为0分，B：14个为7分，12个为
5、6分，10个为5分，C：20个为10分，18个为9分，16个为8分，2、商品管理：权重：30分。（1）商品名称、包装、性能、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查30%），计10分。A：对责任辖区65%为4分，64%为3分。依次类推，61%以下为0分。B：对责任辖区75%为7分，73%为6分。68%为5分。C：对责任辖区85%为10分，83%为9分。78%为8分。（2）商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数），计10分。对责任辖区商品人为造成的断、缺货和补货数量。A：对责任辖区6为4分，7为3分，依次类推，10以上为0分。B：对责任辖区3个7分，4个为6分，5个为5分。C：对责任辖区0
6、个为10分，1个为9分，2个为8分。（3）先进先出执行和标价牌的准确率（抽查30%）。计10分。A：对责任辖区商品的执行84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。B：对责任辖区商品的执行87%为7分，86%为6分。85%为5分。C：对责任辖区商品的执行90%为10分，89%为9分，88%为8分。3、卫生：权重：10分。责任区（货架/商品/地板/设备）卫生的达标率。（1）对责任辖区卫生的达标率84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。（2）对责任辖区商品的执行87%为7分，86%为6分。85%为5分（3）对责任辖区商品的执行90%为10分，89%为9分，88%为8分。
7、4、执行。权重：10分。（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率94%/4分，93%，3分。90%以下为0分。（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率97%，7分，96%，6分。95%为5分。（3）公司各项制度和上级工作命令的执行率100%，10分，99%，9分。98%为8分。5、基础理论：权重：20分。（1）商品陈列原则，标准的掌握度。计10分A：对责任辖区商品掌握度65%，4分，64%，3分。依次类推，60%以下为0分。B：对责任辖区商品掌握度75%，7分，73%，6分。68%为5分。C：对责任辖区商品掌握度85%，10分，83%，9分。78%为8分。（2）理货员工作职责、理货流程的掌握度
8、，计3分A：对理货员职责、理货流程掌握度65%，1分，63%为0.5分， 60%以下为0分。B：对理货员职责、理货流程掌握度75%，2分，70%为1.5分。C：对理货员职责、理货流程掌握度85%，3分，80%为2.5分。（3）门店管理制度、原则掌握度，计2分A：对门店管理制度、原则掌握度65%，1分，63%为0.5分，60%以下为0分B：对门店管理制度、原则掌握度75%，1.5分， 70%为1.3分。C：对门店管理制度、原则掌握度85%，2分，80%为1.8分。（4）企业文化的了解和“十戒” 掌握度。计3分A：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度84%，1分，83%为0.5分，80%以下为0分。
9、 B：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度行87%，2分，8%为1.5分。C：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度90%，3分， 88%为2.5分。（5）员工手册中员工基本规范的执行。计2分A：对员工基本规范掌握度65%，1分，63%为0.5分，60%以下为0分B：对员工基本规范掌握度75%，1.5分， 70%为1.3分C：对员工基本规范掌握度85%，3分，80%为1.8分。二、高级理货员岗位操作评估表部门： 被评估人： 评估时间： 单位：个项 目权重考 核 内 容评分标准（食品或用品的单独责任区）综合评估一般良优自评分考评分顾客服务10“三米微笑”的执行61213-1819-2410为顾客提供购
10、物蓝0-1215-2122-3010为顾客进行导购0-1215-2122-30商品管理10商品名称/价格/规格/产地/保质期规定的掌握度80-90%91-95%，96-100%10商品断、缺货和补货的控制率/21010先进先出执行和标价牌的准确率/90-94%95-97%98-100%卫生10责任区卫生的达标率（货架/商品/地板/设备）88-90%91-93%94-100%执行10对上级分配工作的执行能力和领悟能力90-94%95-97%98-100%基础理论10商品陈列原则，标准的掌握度80-90%91-95%96-100%3岗位工作职责、理货流程的掌握度85-90%93-95%98-100
11、%2门店管理制度、流程掌握度85-90%93-95%98-100%3企业文化的了解和“十戒” 掌握度85-90%93-95%98-100%2员工手册中员工基本规范的执行85-90%93-95%98-100%合计100综合分数：部门评估评语：定薪级别等 级人力评估评语：定薪级别等 级备注顾客服务、商品管理、卫生和执行四个项目由直接上级组长负责考评，基础理论和企业文化二个项目由店助负责考评。人力对评估结果进行复核后报总经办。（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）1、技能操作70%，包括：顾客服务30%，商品管理30%，卫生10%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化
12、5分。2、评分成绩是由自评分与考评分两者得出的平均分组成，考评由部门主管（经理）执行、人力资源复核。一般(低级)为6075分 良好（中级）7689分，优（高级）90100分。加薪周期不得少于三个月，每季度评估一次，原则一次加薪不超过2级。3、跨区调整新责任区考核（如从食品区跨区调整到用品责任区），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准可做为高级理货员加薪级别的标准。一般：加2等1-2级。良：加2等2-3级，优：加2等3-4级。4、只有完成食、用品所有商品区域考核合格的高级理货员方具备后备组长资格。（二）高级理货员岗位操作评估细则1、顾客服务：权重：30分。（1）“三米微笑”执行，计10分。
13、每天对客户微笑和主动打招呼不少于6人，每增加2个加1分。A：12个为4分，10个为3分，依次类推，6个以下为0分，B：18个为7分，16个为6分，14个为5分，C：24个为10分，22个为9分，20个为8分，（2）为顾客提供购物蓝，计10分。每天对进店客户微笑和主动打提供购物蓝，每3个客户加1分，每天不少于12-30个客户12个以下（含12个）为0分。（3）为顾客进行导购，计10分。每天对进店客户微笑和主动导购的，每3个客户加1分，每天不少于12-30个客户12个以下（含12个）为0分。2、商品管理：权重：30分。（1）商品名称、包装、性能、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查30%），
14、计10分。A：对责任辖区90%，4分，88%，3分，85%为2分。83%为1分，80%以下为0分。B：对责任辖区95%，7分，93%，6分。91%为5分。C：对责任辖区100%，10分，98%，9分。96%为8分。（2）商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数），计10分。对责任辖区商品人为造成的断、缺货和补货数量0为10分。增加1个为5分，2个为0分。（3）先进先出执行和标价牌的准确率（抽查30%）。计10分。A：对责任辖区商品的执行94%，4分，93%，3分。依次类推，90%以下为0分。B：对责任辖区商品的执行97%，7分，96%，6分。依次类推，95%为5分。C：对责任辖区商品的执行1
15、00%，10分，99%，9分。依次类推，98%为8分。3、卫生：权重：10分。责任区（货架/商品/地板/设备）卫生的达标率。A：对责任辖区卫生的达标率90%，4分，89%，3分。依次类推，86%以下为0分。B：对责任辖区商品的执行93%，7分，92%，6分。依次类推，91%为5分。C：对责任辖区商品的执行100%，10分，98%，9分。依次类推，95%为8分。4、执行：权重：10分。（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率94%，4分，93%，3分。依次类推，90%以下为0分。（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率97%，7分，96%，6分。依次类推，95%为5分。（3）公司各项制度和上级工
16、作命令的执行率100%，10分，99%，9分。依次类推，98%为8分。5、基础理论：权重：20分。（1）商品陈列原则，标准的掌握度。计10分。A：对责任辖区商品掌握度90%为4分，88%为3分，85%为2分，83%为1分，80%以下为0分。B：对责任辖区商品掌握度95%，7分，93%，6分。91%为5分。C：对责任辖区商品掌握度100%，10分，98%，9分。96%为8分。（2）理货员工作职责、理货流程的掌握度，计3分A：对理货员职责、理货流程掌握度90%，1分，88%为0.5分，85%以下为0分。B：对理货员职责、理货流程掌握度95%，2分，93%为1.5分。C：对理货员职责、理货流程掌握度
17、100%，3分，98%为2.5分。（3）门店管理制度、原则掌握度，计2分A：对门店管理制度、原则掌握度90%，1分，88%为0.5分， 85%以下为0分B：对门店管理制度、原则掌握度95%，1.5分， 93%为1.3分。C：对门店管理制度、原则掌握度100%，2分，98%为1.8分。（4）企业文化的了解和“十戒” 掌握度。计3分A：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度90%，1分，88%为0.5分，85%以下为0分。 B：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度行95%，2分，93%为1.5分。C：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度100%，3分， 98%为2.5分。（5）员工手册中员工基本规范的执行。计2分A：对员工基本规范掌握度90%，1分，88%为0.5分，85%以下为0分B：对员工基本规范掌握度95%，1.5分， 93%为1.3分C：对员工基本规范掌握度100%，3分，98%为1.8分。