《《高级文秘与行政人员职业化训练》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《高级文秘与行政人员职业化训练》.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、高级文秘与行政人员职业化训练课程背景随着企业管理水平的要求不断提升，对行政文秘人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政文秘还只是一个高级勤杂工的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政文秘人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开设了这门课程，从多个角度提升行政文秘人员的专业水平。培训目标： 全面提高个人的综合素质，
2、掌握工作所需的各项专业技能； 帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率； 善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等； 掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者； 实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务； 善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。培训方式：主题讲解+分组讨论+互动教学+现场演练培训对象： 培训时长：14课时2天/期）知识点内容课时第一模块：职业素养篇明确秘书的角色定位，掌握秘书的职业生涯规划，塑造秘书的基础商务礼仪和情绪压力管理； 4课时第二模块：工作技能篇掌握秘
3、书常用的工作技能包括时间管理和工作统筹技巧，会议组织与管理，文档管理，行政公文写作技巧与处理实务；5课时第三模块：统筹管理篇掌握工作统筹管理技巧包括工作过程中的人际交往与工作协调，办公室事务管理和事物性项目性工作的组织管理等；5课时课程纲要引言：l 什么样的人员适合做行政文秘人员 ？行政文秘人员需要具备什么样的能力 ？l 行政文秘人员需要掌握的专业技能 ？行政文秘人员的主要工作有哪些？第一模块：职业素养篇第一节：秘书/行政助理职业特性与素质要求 秘书/助理人员的自我角色定位 初级秘书/助理：事务性文员 中级秘书/助理：事务性文员协助管理 高级秘书/助理：独立管理事务处理l 现场演示：“用什么方
4、式说话，永远比说什么更重要” 优秀秘书/助理人员的胜任素质 如何提升秘书/助理人员的素质 优秀秘书与一般秘书的差异l 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？l 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；l 第二种认为吃年轻饭，混日子；l 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。第二节：秘书/助理的职业生涯规划 什么是职业生涯规划？ 为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力l 小组讨论：获得员
5、工成长与企业绩效的双赢 职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用“5W提问”法进行自我分析u What I am? 我是什么样的人？u What I want? 我想要什么？u What I can do? 我能做什么？u What fit I most? 什么是最适合我？u What I can choose？我能够选择什么？l 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我第三节：秘书/助理商务礼仪规范 塑造良好的个人职场形象 着装的TOP原则 “拒绝”着装败笔着装误区 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人l 案例：为什么不录用我，我错
6、在哪呢？ 基本商务礼仪 办公室礼仪 接待礼仪 电话礼仪与应对技巧l 现场演示：如何着装让我更优雅和自信第四节：办公室5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法l 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第五节：秘书情绪压力管理 情绪压力管理培训与情绪纾解策略 时间的压力与舒解策略 工作的压力与舒解策略 变化的压力与舒解策略 人际的压力与舒解策略 冲突的压力与舒解策略 情绪压力管理体验训练 感恩体验感恩的心 榜样的力量我的偶像 自信与平和体验我在这里 潜能释放体验
7、猪八戒背媳妇 缓减工作压力体验团队游戏第二模块：工作技能篇第一节：时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 目标管理与80/20法则 缓急轻重的优先管理 个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门 办公室接待与电话处理 上级的时间管理与安排 自我情绪控制与压力管理 上司出差日程管理与工作计划l 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”l 我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？第二节：会务组织与管理 成功组织会议的
8、技巧 组织阶段的工作： 会前准备 会中协助 会后整理 会议座次安排的学问l 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会l 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 第三节:信息、文档管理与运用 信息收集 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密 文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范 文档销毁及保密的工作规范l 案例：李秘书的返工引起的深思第四节：行政公文写作技巧与处理实务 行政公文写作的基本要求 行政公文的格式 常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： 报告 请示 批复 函 决定 公告 通告 事务公文： 工作计划 工作总结 会
9、议纪要 礼仪文书： 请柬 介绍信 推荐信l 案例分享：请示/报告混为一体l 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写第三模块：统筹管理篇 第一节：秘书/助理人际沟通与工作协调技巧l 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在 成功沟通的秘诀 学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出2-3个解决方案l 案例：如果是你该怎么说？想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧l 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 认识你的沟通对象 与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧l 游戏：究竟是谁的错？ 口才训练与电话技巧 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 第二节：行政管理人员办公室事务管理 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 员工安全和保密工作 公共关系管理l 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末l 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ 第三节：事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施l 课程分享：我学到了什么？