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1、企业文化2二、名词解释1.企业伦理:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。2.企业文化：企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。3.物质文化：物质文化即是企业成员创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，也称外观层，是外界最容易接触和体会的企业文化现象；4.制度文化：制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪、厂服、厂徽以及生产
2、经营中的交往方式、行为准则等，也称企业文化的制度层；1.心理定势心理定势指的是人的认知或思维的惯性或倾向性，即按照一种固定的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。2.心理强化心理强化既是使某种心理品质变得更加牢固的手段，又是通过对一种行为的肯定或否定（奖励或惩罚），从而使该行为得到重复或制止的过程。3.企业价值观企业价值观是企业文化的核心。是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行为指南，决定了企业全体员工的行为取向。4.企业精神企业精神是一个企业基
3、于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。1.文化冲突：指不同文化的性质、特征、功能 和力量释放过程中由于差异而引起的相互冲撞和对抗的状态。2.企业文化冲突：企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。3.企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系；4.企业文化移植：把优秀的企业文化核心要素移植到新的企业中，经过培育，使其像种子一样逐渐在新企业里发芽、开花，最终在新企业里结果
4、，建立起一种新的企业文化，也可以说是利用某种特定的企业文化来重塑原有的企业文化的过程。5.企业文化传播：企业文化传播是一种组织传播。在实践中，按照传播范围的不同，企业文化的传播又可以分为企业内部传播和企业外部传播。6.传播途径：即传播媒介，是介于传播者与受传者之间的用以负载、传递、延伸、扩大特定符号的物质实体，具有实体性、中介性、负载性和扩张性等特点；7.晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向，从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈；8.威信效应：指传播者个人或群体的权威性、可信性对受众的心理作用
5、以及由此产生的对传播效果的影响。1.企业文化测量 :企业文化测量主要受到来自于起步较早的管理心理学和组织行为学领域的测量模式影响，它一般是通过开发的量表，测量目标企业现有企业文化的典型特征，而后通过与常模的比较，发现目标企业的企业文化的优势和劣势，有些还会根据特征进一步确定企业文化的所属类型。2.组织环境：组织环境是指各种相互依存、互相制约、不断变化的因素组成的一个系统，是影响企业组织决策、经营行为和经营绩效的现实因素的集合。3.文化差异：文化差异即文化的相对性，文化群体性决定文化只适用于一定的范围，由于历史、自然条件、经济水平、社会制度的差异，形成了丰富的文化种类。4.权力距离：权力距离即在
6、一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。三、选择题1.企业文化是企业中与物质紧密相连的精神文化现象，是（ A ）的观点。A.“精神现象”说B.“企业精神”说C.“精神信息系统”说D.“群体意识”说2.企业文化是要用以解决企业外部适应和内部整合问题的。这描述了企业文化的（ C）特征。A.系统性B.共识性C.功能性D.根本性3.（C）是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓而又没有明文规定的特点。A.企业价值观B.英雄人物C.
7、典礼与仪式D.文化网络4.在河野丰弘著的变革的企业文化一书中，给出了企业文化的七要素说，其中动机的形态指的是（ C ）。A.员工的互助关系B.员工的忠诚度C.员工的工作态度D.员工的行为举止5.在企业文化的四层次结构中，企业产品属于（ D ）。A.精神文化B.制度文化C.行为文化D.物质文化6.厂服、厂徽属于企业文化中的（B）。A.精神文化B.制度文化C.行为文化D.物质文化7.关于企业文化的要素结构（维度）的研究是（B）的内容。A.方法论研究B.基础理论研究C.应用研究D.衍生研究8.研究者在搜集企业发展史等相关资料的基础上梳理出企业文化中理念、价值观等的演进脉络的方法是（A）。A.历史研究
8、法B.临床诊断法C.演变推理法D.参与观察法9.Z理论是（B）的作品。A.科特B.威廉大内C.霍夫斯泰德D.沙因10.（D）是认识企业文化的重要前提和基础。A.人性假设B.组织行为学C.心理学D.管理思想1.世界上没有两个完全一样的企业文化，这是因为企业文化具有（C）。A.导向功能B.规范功能C.区分功能D.凝聚功能2.彼得德鲁克所说兼并必须“意气相投”，主要考虑的是兼并企业之间的（D）。A.融资优势B.产品协同性C.高层意向D.双方文化的兼容性3.文化，通常是以一种或多种（A）的形式存在的。A.环境B.心理反应C.行为D.意识4.企业文化的心理动力机制是借助个体心理动力体系来实现的，其中企业
9、文化作为一种社会需要主要激发的是（B）。A.自我动力B.超我动力C.本我动力D.前述三种5.个体受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向称之为（C）。A.从众心理B.认同心理C.模仿心理D.心理定势6.企业文化（D）是人的意识与观念借助于物的形式作用于企业管理的过程。A.价值观子系统B.行为子系统C.结构子系统D.反馈子系统7.用来表示主体与客体之间需要与满足关系的是（A）。A.价值B.价值观C.企业价值观D.企业文化8.企业整体价值观具有（B）的特点。A.抽象性和统领性B.统领性和综合性C.综合性和抽象性D.抽象性和整合性9.表明企业及其成员对索取与奉献、自我与社会关系的看
10、法的是（B）。A.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向10.优秀公司通常只有几个核心价值观一般介于（C）。A.12B.24C.36D.5711.企业精神是企业最先进的意识和向上风貌的反映，所以企业精神具有（D）特征。A.客观性B.群体性C.动态性D.卓越性12.（B）是企业最基本的活动，是产生企业精神的沃土。A.员工的具体行为B.产品制造C.企业管理D.市场服务13.（A）是企业精神的培育和塑造过程中最直观、最生动的一种方法。A.形象教育法B.领导垂范法C.典型启迪法D.感情投资法14.从内涵上讲，企业家精神首先是一种（A）。A.精神气质B.文化品质C.管理技能D.人格
11、魅力15.企业家精神的作用在（A）最为突出。A.企业文化形成期B.企业文化发展期C.企业文化变革期D.企业文化成熟稳定期1.文化是以思想观念为核心的，因此，文化的冲突最根本地表现在思想观念的冲突上，这反映了企业文化冲突的（C）。A.间接性B.持续性C.内在性D.客观性2.企业中最常见和公开化的文化冲突是（A）。A.显性文化的冲突B.价值观的冲突C.制度文化的冲突D.人力资源管理的冲突3.（B）是产生文化冲突的根本原因。A.外部环境因素B.价值观差别C.地位差别D.个体差别4.根据奥伯格对文化冲突的研究，文化冲突通常要经历四个阶段，即（D）。A.冲突阶段、适应阶段、蜜月阶段、稳定阶段B.适应阶段
12、、蜜月阶段、稳定阶段、冲突阶段C.冲突阶段、稳定阶段、适应阶段、蜜月阶段D.蜜月阶段、冲突阶段、适应阶段、稳定阶段5.企业文化整合模式中，（A）是一个文化群体自愿地完全接受或采用另一个文化群体的个性、文化和实践的过程。A.同化模式B.融合模式C.分离模式D.破坏模式6.企业文化变革的核心是（A）的变革。A.价值观B.制度C.风俗D.企业标识7.沙因认为企业文化变革涉及心理动力和（B）。A.环境动力B.社会动力C.组织动力D.领导动力8.企业文化整合，关键是（A）。A.如何有效吸取其他文化的优点B.高层领导参与的力度C.全员全过程参与D.企业文化移植9.企业文化重塑的目的是（D）。A.彻底改变，
13、重建新文化B.帮助企业注入新的活力C.战略性发展D.改变原有文化的不适状态，形成新文化，促进新发展10.（C）是成功实施文化变革的重要力量。A.员工团队B.管理顾问C.领导者团队D.主管部门11.在组织文化产生和发展过程中，（B）处于基础地位。A.企业文化构建B.企业文化传播C.企业文化变革D.企业文化重塑12.以下不属于传播者的是（A）。A.企业产品B.企业领导层C.英雄模范人物D.意见领袖13.（B）是企业文化建设成就品质化的最高体现。A.企业领导层B.英雄模范人物C.意见领袖D.普通员工14.企业文化对内部传播的媒介包括（C）。A.广告B.报刊C.口号D.员工15.在企业文化的内部传播中
14、没有扮演传播者的是（D）。A.企业领导B.意见领袖C.宣传部门D.企业员工1.在企业文化测量中，（B）用来代表群体内差异情形的分数架构，可以作为解释个别分数的标准与依据。A.未知量B.常模C.标准量D.量表2.以下不属于特征测量的是（A）。A.类型测量B.有效性测量C.描述性测量D.契合性测量3.与（C）相匹配的组织是一个高度制度化和机构化的工作场所。A.家族型文化B.活力型文化C.层次型文化D.市场型文化4.（B）在辨识组织文化的类型、强度和一致性等方面很有效，尤其在组织文化变革测量方面实用价值较大。A.对立价值框架B.组织文化评估量表C.组织文化调查量表D.多维度组织文化测量5.沙因所提倡
15、的定性评价，主要是通过（D）来完成的。A.调查问卷法B.专家座谈法C.环比法D.访谈6.企业文化建设本质上是一项（A）活动。A.管理B.组织C.社会D.文化7.（D）是企业文化建设的基本力量。A.领导者B.意见领袖C.英雄模范D.员工8.文化理念转化为员工行为的主要途径是（C）。A.宣传引导B.物质奖励C.价值观强化D.领导垂范9.平衡型文化与（B）相匹配。A.总成本领先战略B.品牌战略C.差别化战略D.质量改进战略10.外向型文化与（C）相匹配。A.总成本领先战略B.品牌战略C.差别化战略D.质量改进战略11.中国文化中的（C）源于中庸之道和天人合一观。A.团体意识B.人本思想C.和谐思想D
16、.求实精神12.在家族企业中，（B）是华人心理文化沉淀与其经济行为的统一。A.家族制B.家长制C.亲缘D.地缘13.荷兰管理学家吉尔特霍夫斯泰德的（B）是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论。A.六大价值取向理论B.文化维度理论C.文化架构理论D.人本管理理论14.（C）注重安全需要第一。A.美国人B.日本人C.德国人D.中国人15.在经济全球化经营环境中，（A）已成为一种潮流，这是解决文化冲突，文化整合问题的有效措施。A.人才本土化B.创建学习型组织C.跨文化沟通D.跨文化培训四、简答题1.简述企业伦理的特征。答：企业伦理具有以下特征：第一， 企业伦理是关于企业及其成员的行为规范的总和。企业
17、伦理一方面包括企业作为整体应具有的道德规范；另一方面也包括构成企业的单个成员的道德规范。第二， 企业伦理的调整对象是企业内外部利益相关者的复杂关系。首先，企业从事经营活动，需要经营管理者和员工的共同努力以及与外部利益关系的协调，而这些关系要协调好仅仅依靠法律道德规范是远远不够的，还必须诉诸伦理道德；第三， 企业伦理调节的领域仅限于企业经营管理活动，是关于企业经营管理活动的善与恶、应该与不应该的规范。企业伦理“告诉人们有哪些经营活动是善的、应该的，哪些活动是恶的、不应该的”。第四， 企业伦理道德是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的。2.企业文化实践的发展趋势。答：企业文化在实践
18、中的发展呈现六种发展趋势：1) 企业文化需要适应“结盟、融合、共赢”新战略发展的要求；2) 注意学习气氛的培养；3) 与生态文化有机的结合；4) 将更注重于树立良好的企业形象；5) 更注重企业精神与企业价值观的人格化；6) 企业文化更重视于人本管理。3.简述企业文化与经营绩效之间的关系。答：企业文化与经营绩效之间的关系有：1) 企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用；2) 企业文化在下一个10年内可能成为决定企业兴衰的关键因素；3) 对企业良好的长期经济业绩存在负面作用的企业文化并不罕见；4) 尽管企业文化不易改变，但完全可以向有利于企业经营业绩增长的方向转变。4.简述企业文化的五要素说。
19、答：企业文化的五要素说为：1) 企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对什么；2) 英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法盒学习的具体典范。3) 典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知晓而又没有明文规定的特点。4) 文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。5) 企业环境：
20、作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。5.简述企业文化四层次之间的关系。答：企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，四个层次之间存在着相互的联系和作用。 首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层； 其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介；精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层； 最后，物质层和制度层是精神层的体现，精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征； 企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。其中，企业的精神层是最根
21、本的，它决定着企业文化的其它三个方面； 1.简述企业文化的功能。答：（一）企业文化的正向功能有：（1） 导向功能（2）规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能（6）区分功能 （二）企业文化的负向功能有： （1）变革创新的障碍（2）多样化的障碍（3）兼并和收购的障碍2. 简述企业文化对外辐射功能的实施途径。答：（1）是向社会传播企业的价值观、伦理道德、经营管理理念等，引起社会有关方面的反应。（2）是以企业的产品或服务为载体向社会辐射。（3）是通过企业员工的言行所体现的企业精神和价值观，向社会传播或扩散企业文化。3.简述企业价值观的作用。答：（1）为企业的生存与发展提供精神支柱。 （
22、2）决定企业的基本特性和发展方向。 （3）对企业及员工行为起到导向和规范作用。 （4）激励员工发挥潜能，增强企业的合力。4. 简述有效的企业核心价值观的特征。答：（1）是企业真正信奉的东西。 （2）与企业最高目标（企业愿景）相协调。 （3）与社会主导价值观相适应。 （4）充分反应企业家价值观。 （5）与员工的个人价值观相结合。5. 简述企业价值观和企业精神的联系与区别。答：（一）企业价值观与企业精神的联系： 企业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬，能够把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念，对增强企业向心力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上来起到重要的引导和激
23、励作用。（二）企业价值观与企业精神两者的区别：“价值”是关系范畴，“价值观”是关于“价值对象的哪些属性能够满足价值主体的什么需要”的看法；价值关系是客观的，先进的价值判断以正确地反映这种客观关系为前提； “企业精神”是状态范畴，是描述一个企业全体（或多数）职工的主观精神状态的；塑造企业精神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性；6. 简述企业家精神的内涵。答：企业家精神的内涵包括以下几点： （1）独具慧眼的创新精神。 （2）敢担风险的开拓精神。 （3）敢于拼搏的进取精神。 （4）科学理性的实效精神。 （5）尊重人才的宽容精神。 （6）面向世界的竞争精神。 （7）热爱祖国的奉献精神。7.
24、简述企业文化的生成过程。答：企业文化发端于创建者的个人文化，这种创建者的文化会在实践的发展中加以沉淀和完善，逐渐发展出一套企业的组织规范，用来规范和引导企业成员的意识和行为方式。明确了组织规范之后，领导会营造相应的文化氛围，以使员工能够按照规范认知和行动。同时对于进入企业的成员来说，还会经历社会化的过程，以便其能够较好的掌握和应用相应的组织规范。这样，最终在组织规范的基础上，企业成员们有了共享的价值观和行为方式，逐渐形成了企业文化。这就是企业文化的生成过程。8. 简述企业文化的动态管理的主要内容。答：企业文化的动态管理主要包括动态评估与动态调整两部分。 （一）动态评估包括实时评估和阶段性评估，
25、评估内容包括以下六个方面： （1）企业文化适应性评估。 （2）企业文化与经营业绩的相关性评估。 （3）员工满意度评估。 （4）企业文化培训系统评估。 （5）企业文化管理运行机制评估。 （6）员工行为规范评估。（二） 动态调整包括实时调整和阶段性调整； （1）调整原则 （2）调整方向 总之，企业文化动态管理就是对该过程进行长期监控与主动调整，使之逐渐成为企业成长与发展的灵魂。1.企业文化冲突的后果。答：企业文化冲突的后果：1） 决策低效率；2） 极度保守；3） 组织涣散；4） 沟通中断；5） 非理性反应；6） 怀恨心理；以上这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。2.简述企业文化整合的内容
26、。答：企业文化整合的主要内容包括以下几个方面：1) 经营宗旨的整合；2) 企业精神的整合；3) 道德行为准则的整合；4) 组织机构的整合；5) 物质文化的整合；6) 企业形象的整合；3.简述文化整合的基本原则。答：文化整合的基本原则：1） 相互尊重原则；2） 平稳过渡原则；3） 充分沟通原则；4） 专人专责原则；5） 求同存异原则；6） 系统整合原则；4.简述企业文化变革的原因。答：企业文化变革的外在原因：1） 政策和法律的改变；2） 经济环境的变化；3） 技术的变化；4） 人口的变化；5） 行业文化的变化；企业文化变革的内在原因；1） 企业经营危机；2） 企业成长推动；3） 企业战略的改变；
27、4） 企业领导人的更替；5.简述企业文化变革的阻力。答：企业文化变革的阻力：1） 变革观念；2） 价值观；3） 惯性；4） 领导的态度和行动；5） 时间和耐力；6） 理论的指导；6.简述物质文化传播的特点。答：物质文化传播的特点：1） 物质性；2） 显示性；3） 可传播性；4） 可变性；由于以上特征，物质文化在传播过程中表现出容易传播、易于识别、可观察、可触摸感知的直观性特性。7.简述精神文化传播的特点。答：精神文化传播的特点：1） 默会性；2） 多样性；3） 情境性；4） 个体性；企业精神文化的传播，是人内在精神活动的外化，表现出一种隐性的、默会知识的传播特点。8.概述企业文化传播的条件。答
28、：企业文化传播的条件：1） 企业文化本身应具备的条件：A企业文化易于理解；B企业文化具有层次性；2） 企业文化传播着应具备的条件：A学习能力；B传播能力；C组织能力；D具有主体性；1.简述企业文化对企业领导的培育和塑造作用。答：企业领导塑造企业文化，反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导；第一， 企业文化培育了企业领导；第二， 企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件；第三， 企业文化塑造了企业领导的形象；第四， 企业文化影响着企业领导有效的领导过程；2.简述企业文化与企业战略的关系。答：企业文化与企业战略的关系:1. 企业文化引领企业战略；2. 企业战略打上深刻的企业文化
29、烙印；3. 企业文化提升战略执行力；3.简述组织内部员工素质对企业文化的影响。答：员工对企业文化的理解、领会会影响到他们对企业文化的接受程度，从而影响到企业文化发挥作用的程度。而员工的理解、领会及接受程度又受员工素质的影响。所以，在建立企业文化时需要考虑员工素质水平的高低，主要包括以下方面：1.员工的受教育水平；2.员工的工作技能水平；3员工的需要层次；4.员工的态度倾向；4.简述儒家文化对中国当代企业文化的影响。答：儒家文化特别强调对人的生命存在的承认和尊重，以及对人的精神面貌的塑造和改善。这种思想是一种具有实践性内涵的、世俗化的人生哲学，它运用到企业管理中就是强调人是企业管理的根本，管理者
30、应该严于律己、以身作则、言传身教；被管理者应该克己奉公、兢兢业业、实现自我，从而达到上下同心，向着既定的目标努力。这种以人为中心的管理模式在经济建设中起到了重要的作用，这种影响可做以下分析：1. 义利并举、义以生利的价值观念；2. 群体至上、克己奉公的工作作风；3. 以人文本、以和为贵的人际关系；4. 取长补短、兼收并蓄的实用理性；5.简述家族企业的文化特点。答：家族企业的文化特点：1. 文化构建以中国传统文化为基础；“家文化”是中国家族企业存在的文化之根，是企业文化的血脉和灵魂。中国家族企业与中国传统的“家文化”有着紧密的联系；2. 注重亲情和人情的管理方式。中国人的基本信念是以情为先以理为大，情理兼顾。我国家族企业的创业史决定企业在用人时除了注重人才的能力和水平外，还考虑他与企业及企业领导人的关系；6.简述文化差异对跨国企业的影响：答：文化差异对跨国企业的影响有：1. 文化差异对跨国企业的正面效应：A跨国企业解决问题的能力得以提高；B有利于跨国企业的创新活动；C文化多样性立于跨国企业突破群体思维；D有利于国际营销的开展；2. 文化差异对跨国企业的负面影响：A文化差异引发管理者与员工关系紧张；B文化差异是跨国企业的决策活动变得更为困难；a. 对决策方式的影响；b. 对决策的执行方式的影响；c. 使企业经营目标难以统一和实现；d. 阻碍跨国企业全球战略的实施。