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1、共 9 页 第 1 页附件一：试用期个人工作总结报告人力资源部 黄源自四月二十六日进入裕丰企业集团，倏忽已是五月有余。这段日子是我人生中非常重要的一个阶段，在这里我完成了从学生时代到职业生涯的正式转轨。一路走来，无风无浪却实实在在，学到了很多受用一生的职场知识。我真诚地感谢领导和同事对我的教导和帮助，在人力资源部这个积极上进而又融洽和谐的团队里，我从一个轻狂的毛头小子转变成踏实的 HR。从对新环境的初窥门径到顺利融入这个大家庭，我对我的领导和同事们心存感激！借着申请提前转正的这个当儿，我在这里对近五个月以来的岗位工作和学习情况做一个全面的总结和反思。一、工作感悟和反省1、待人接物需谨慎有礼更需
2、大方阔达作为人力资源工作者，与人打交道是必不可少的工作内容。刚到公司的时候，由于对新环境的不熟悉，我表现的谨慎而微。常担心过于主动的出击会引起他人的反感，却忽略了人力资源工作者如果不能和公司的同事打成一片日后是很难开展工作的。后来经同事指点才改变了观念，通过积极参加公司组织的团体活动和私下里邀请同事一起打球聚餐逐渐也有了新的朋友和自己的小圈子。2、学习工作中要自信更要谦虚由于在学生时代的些许成就在心里作祟，一直都有点轻狂的毛病。在招聘工作中曾经有几次我和同事会出现意见不合。这时候我总是急于想把自己的观点表达出来，认为自己的做法才是正确的，而忽略实际的工作情况。后来同事跟我讲解了空杯理念，才给我
3、开了窍。要以空杯的心态对待每一项工作，相同的工作在不同的环境都会有不同的处理方法。要多向领导、同事请教与沟通，用心做好每一项工作。只有持着空杯心态你才能听的进领导和同事的意见，不断地学习新的知识和技能，不断提升自我。3、工作要有计划性在我工作的这几个月里，我总共有 4 次未能及时为新员工制作工作证，3次未能及时为新同事申请开通工作流和门禁考勤，45 次未能及时将入职审批表共 9 页 第 2 页和用人需求审批表走完流程。当然这些工作失误当中有一定的客观原因，但我主观上的责任也是不可否认的。追根究底，根源在于我的工作安排计划性不够强。当我意识到这一点后，我认真学习了海尔集团的 OEC 日清日结管理
4、理念。在今后的工作当中，我将加强自己的计划性，每天做一个工作清单，将工作分门别类。急需完成的先做，可以缓一缓的后做，尽量避免同样的工作失误再次出现。4、没有任何借口不找任何借口这本书，是我的直接领导黄经理推荐我看的。在这之前，当我工作中出现错误的时候，她会及时的不留情面的给我指出来。而我，偶尔也会为自己找一些理由以证明这种错误的“客观必然性” 。但看了这本书之后，我深受启发。工作中犯错不可怕，怕只怕缺乏那种承认错误和承担责任的勇气。你只有坦然的面对自己的错误，才能在今后的工作中采取措施去避免重蹈覆辙，你才有提升自己的可能。二、岗位工作职能及掌握情况根据领导的工作安排，我近五个月以来的工作内容大
5、致可包括以下几项：招聘、岗前制度培训、员工意外保险的购买、劳动合同的签订、工作证办理、考勤、领导临时安排的任务等工作。其中员工意外保险的购买、工作证的办理、劳动合同的签订技术含量较低在此不一一详细阐述了。1、招聘工作我从五月份开始接触招聘，从简历的筛选到电话约见、安排面试，再到录用决策整个流程我已经烂熟于胸，并已经有独立操作的经验了。在这几个月里，我一边学一边做一边总结工作方法，在完成十来个岗位招聘任务的同时也形成了一套自己的招聘方法，发现了一些存在的问题，将在后文中一一列示。2、岗前培训五月下旬我开始接手岗前规章制度培训，公司七月份以后的所有入职员工的规章制度培训都是我负责的。从刚开始捧着制
6、度和试卷照本宣科，到现在能够根据不同的岗位有侧重点的进行制度讲解我花了整整 4 个月的时间，成长速度让人并不满意。对裕丰企业集团整套的规章制度，目前为止理解的还不是很透彻，我会在今后的工作中继续努力把他们吃透。3、考勤共 9 页 第 3 页考勤工作实际上难度不大，但做起来却不轻松。首先，我必须对整个公司所有员工的出勤情况了如指掌。哪天谁请了假，哪天谁出了差都必须在我的工作本上有明确的记录。然后，要核实有没有人员加班和补休，做好记录。最后就是根据考勤日报表再结合之前登记好的休假、加班调休情况、各类表单形成月度考勤汇总表，数据上出不得半点错误。在做考勤的过程中我总结出一个原则：“有根有据，细致耐心
7、”三、工作中的问题及处理建议在每个月的月度考核表里我都会根据实际工作中发现的问题提出自己的处理建议，虽然未必合理却还是代表着我的思考。现在我将近五个月以来工作过程当中所发现的问题及处理建议做一个总结：1、关于人力资源事务性工作在人力资源部这几个月的时间里，我发现同事们和我自己每天花费在事务性工作上的时间要占到全部工作时间的 70%多。这些事务性工作的实质意义其实并不大，而作为集团人力资源工作者应该把绝大部分时间用在思考如何改善企业内部人力资源管理行为上去。例如：做薪酬模块的应该花更多的时间思考论证企业现行的薪酬结构和体系的科学性和不合理性，进而提出改进意见，而不是在月底机械地计算工资。 【建议
8、】：尽快开发出裕丰的人力资源 ERP 系统，将考勤、工资计算等可以电子自动化的工作内容尽可能实行电子化。这将为我们部门节省出大量的人力和时间。2、关于新员工入职后的跟踪反馈9 月中旬时，我做了一个关于裕丰企业集团 2010 届大学生职员的员工满意度调查。了解到的情况是，员工对目前的状况不大满意，稳定性不高。究其原因在于，用人部门和人力资源部对他们的培养力度不够。那么我们可以做个推理和猜想，在问卷调查进行之前离职的大学生职员，其离职原因是否也与此有关？答案应该是肯定的。那我们又可以做一个假设，如果人力资源部在新员工入职后做好跟踪，多与他们沟通交流及时为他们解决问题，他们还会不会离开呢？因此我们可
9、以做一个简单的结论：人力资源部门如果能把工作做的更细致一些，可以提升员工的稳定性。 【建议】：据调查统计，新员工入职后三个月内稳定性最差。人力资源部应制作一份新员工见习期学习工作情况跟踪手册，定期与新员工沟通交流，并将收集到的信息如是反馈给用人部门。共 9 页 第 4 页3、关于内部招聘机制目前，公司使用的招聘方式和途径主要是外部招聘。虽然基本能够满足公司的用人需求，却也稍显单一。遇上难招的岗位很难及时完成招聘任务，同时也未能充分利用招聘工作来激发员工的工作积极性。 【建议】：完善的内部推荐制度，奖励员工为公司推荐人才的行为；建立内部竞聘机制，调动员工的工作激情。4、关于生产系统普工技工招聘流
10、程在近几个月的招聘工作中，我有一个深切的感受：普工招聘审批流程过长，招聘时间太长。曾经我经手走流程的员工里有六名因为等待的时间过长，而到其他公司入职了。显然，生产系统员工招聘的流程设计是存在问题的，这直接导致了招聘工作效率低下，进而影响生产。 【建议】总而言之四句话：下放招聘权限；精简审批流程；控制用人申请；统一管理档案。具体可以这样操作：在控股生产办公室设置招聘专员一名，负责生产普工和技工的招聘；集团控制用人申请表的审批，入职审批权限适当下放；人事资料统一由集团管理，社保及其他相关事宜由集团统一负责；四、岗位工作思路1、修改集团公司招聘制度由于亚运会的举办 10 月份以后生产部订单会逐渐减少
11、，招聘任务也会减少大半。我计划在 10 月份开始着手对公司现有的招聘制度进行一次全面修改，目的是进一步完善公司现有的招聘制度，改良招聘流程，从集团化管理出发规范招聘工作。2、开拓招聘渠道近两个月来负责招聘技术工种时，发现招聘渠道极为窄小。计划在 10 月中旬开始与番禺区内各中专、职校建立合作关系，逐步确立起公司技工招聘和培养机制。3、完成绩效考核模块的理论学习计划在 10 月份对绩效考核模块的理论知识进行强化和深入学习，为日后的工作打下理论基础。共 9 页 第 5 页附件二：个人招聘工作方法列示一、筛选简历六看法（个人总结）：一看硬性指标：年龄、性别、身高、籍贯、学历等硬性指标，不符合要求的直
12、接过滤；二看主修专业：修习的专业、培训的课程、所持的证件与岗位要求匹配程度不达标者直接过滤；三看工作经历：工作内容、工作时间、工作业绩、所在行业与岗位要求匹配程度低者直接过滤；四看简历逻辑：简历内容安排的条理性、工作内容与工作成绩的相关性、工作时间的连续性、曾任职与所求岗位差异性，发现逻辑不通的面试时重点考问，存在虚假内容的直接过滤；五看期望薪酬：过高者直接过滤，过低者面试时重点留意；六看到岗时间：在用人需求表要求到岗时间内可以考虑，超出者直接过滤。二、电话面试九连环（个人总结）：1、确认对方姓名：“您好，请问您是*小姐/先生吗？”2、自报家门：“这里是*公司人力资源部，您现在方便接电话吗？3
13、、确认应聘岗位：“我们在*（时间）收到您通过*（途径）投递的简历，应聘我们公司的*岗位。 ”4、了解基本情况，进行初步筛选：共 9 页 第 6 页“今天先简单的了解一下您的基本情况。您现在是离职还是在职呢？”5.1：基本条件符合：“您的基本条件符合我们公司的岗位要求，想约您过来公司进一步详谈。5.2：基本条件不符合：“您的条件基本符合我们公司的岗位要求，我会将您的资料反馈给相关领导，如果合适在另行 通知面试好吗？6、通知面试时间地点：“您看，方便在*（时间）到公司来面试吗？公司的地址是 *”若应聘者路线不熟，可将事先做好的乘车指南到应聘者邮箱。7、通知应聘者带齐资料证件：“您需要带的证件有*，
14、以及个人寸照一张。 ”8、确认信息是否记全：“今天就先到这里，时间地点都记全了吗？请重复一遍好吗？”9、重申公司名称，告知联系电话：“我们公司是*，我的联系电话是*，明天请您准时到。祝您生活愉快再见！”三、现场面谈十四问（借鉴）【一问营造气氛】：1.欢迎你参加我们的这次面试开场语2.今天天气很热（冷） 观察应试者与陌生人交往的意识与能力3.过来顺利吗？到这里来上班工作地点能接受吗？观察应聘者的第一反应【二问基本情况】：1、请你自我介绍一下了解应试者的基本信息，同时观察其表达能力、概括能力，语言是否流畅、有条理、层次分明2、请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应聘的工作有影响吗？应试者对
15、自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认识，自信、自卑和自傲倾向如何，是否善于自我总结3、在你朋友眼里，你是一个什么样的人？人际交往能力的侧面考察共 9 页 第 7 页4、有什么业余爱好？业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态等【三问求职动机和态度】：1、为什么选择来我们公司工作？对这个行业、对我们公司你有什么了解吗？求职者的了解程度反映了其对该职位的重视程度，求职的态度，只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点2、你在选择工作时最看重的是什么？了解求职时的考虑因素：薪资福利、工作环境、职业意向、发展前景等。3、请谈谈你上一份工作的情况。包括待遇、工作性质
16、、工作满意度等等。关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性4、你喜欢什么样的领导和同事？喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人【四问职业规划】：1、能谈谈你的职业规划吗？个人职业目标、职业规划2、接下来的两到三年，你喜欢在职业方面达到一个什么样的目标？公司是否能够给应聘者提供对应的职位及发展空间3、如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作是什么？为什么？ 职业倾向、工作稳定性的考察，求职者是否把这份工作仅仅当做一个过渡【五问离职原因】：1、离开上一家公司的原因是什么？有没有对这个问题和你的上级沟通过？求职者离开的原因是他在寻求下一家公司时要重点考虑的因素2、离职前
17、的一个月你都做了些什么？对本职工作、对公司是否负责，是否给予了公司安排接替人选的时间及是否配合等3、离职后的这一段时间都在做什么？是否为未来的新工作做了必要的准备【六问岗位了解程度】：1、以你的经验判断，你所应聘的职位工作范围主要有哪些？对应聘职位的了解程度，没有相关职位的工作经验就很难回答2、对这份工作，你有哪些可预见的困难？心理预期3、假如我们录用你，你准备怎么开展工作？工作的计划性、适应能力共 9 页 第 8 页4、对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？自我认知【七问工作关系】：1、你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么样？是否客观、中肯，是否夸大2、你对以前的上级怎么评价？3、你希望与
18、什么样的上级共事？同时考虑他与所聘部门的团队融合性【八问工作经验】：1、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要2、你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3、你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于什么层级4、在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？重点把握他在分析、判断问题时的思路和考虑过哪些因素【九问事业心和自信心】：1、你对自己的工作有什么要求？如追求完美还是追求效率，或“对得起
19、这份薪水”等一般性回答，判断对方的工作特性2、你认为成功的决定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？3、你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议？4、领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪【十问纪律性和可靠性】：1、在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？“挺身制止”并非最佳答案2、你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明能经常主动改进工作而不仅仅是提出建议才是好的工作态度3、你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？无标准答案，工作习惯问题共 9
20、页 第 9 页4、你如何看待超时和周末、休息日加班？ 理想情况是既能接受加班，又不赞成加班【十一问分析判断能力】：1、你认为成功的关键是什么？要求对方分析理由2、你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析【十二问应变能力】：在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在 20秒内还没有回答，自然转入下一个问题【十三问自控力】：1、你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？关注对方对自己短处的描述2、你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？关注对方思
21、维的出发点3、你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？观察对方是否敷衍4、领导和同事批评你时，你如何对待？观察对方是否言不由衷【十四问协调能力和人际沟通能力】：1、你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎么样？请详细描述。营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节2、从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务3、如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？观察对方应付时的轻重、缓急4、你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类人？举 3 个不同类的朋友的例子简单描述一下