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1、这样和上司说话作为下属，如何把自己的工作成绩告诉上司？如何向上司诉说自己的委屈？怎么为自己创造和上司说话的机会？怎么说话，让上司感觉到你的忠诚？怎么引导上司对你说出真实的想法？怎么指出上司的缺点？怎么拒绝上司对你的无理要求？怎么和不同性格的上司交谈？希望您通过阅读本书，学会和上司说话的技巧，进而把工作做得更好，和上司走得更近，得到上司更多的赏识。作 者： 刘青出 版：中国经济出版社第 1 节：01 和上司不说偏激的话(1)01 和上司不说偏激的话在工作中，你总是非常出色地完成了工作，总是赞叹自己如同诸葛孔明般聪明，总是讥笑那些“榆木脑袋”似的同事于是，你看什么都不顺眼，总是觉得自己出类拔萃，总
2、是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远？回头好好想一想，自己平时是怎么和上司说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的成功，贬低同事呢？是不是信口开河、滔滔不绝地对周围的人抱怨呢？其实，这些偏激的语言都逃不开上司的眼睛！他们嘴上虽然不说，心里其实已经在开始为你打分了，为了你的前途，你还是改变一下自己的说话风格吧！不因敏感话题而争执李明，24 岁，美编我刚开始在这个公司上班的时候，领导都已经对我说了薪水不高。我之所以留下来，是因为觉得自己需要磨练，需要一个地方增长自己的能力。薪水对于我来说固然重要，然而更重要的还是我个人能力的提高！但是，我对高薪水也是充满
3、向往的。我知道这里的每个人的薪水都是不同的，而我是一名刚走出校门的学生，又没有工作经验，在这里的薪水是最低的。我相信，总有一天我会一点点将自己的薪水提高，这一天并不是我走进公司的第一天，而是之后的某一天！半年过去了，我的薪水依然没有提高。于是，我开始在上司面前隐约地提到这个问题，上司一直装傻。我有点急了，那天办公室就我和上司两个人，我故意提到，这个月的房租又涨了，饭票也涨了言外之意是，我的工资什么时候涨呀？上司笑着说：“别抱怨了，好好工作吧！大家的工资都是一样的！”“是吗？真的一样吗？”其实我早就生气了，但是一直忍着。上司说出大家的工资都是一样的，我就不服气！怎么是一样呢？我好像比同事少了好几
4、百块呢！关于上司的工资，我不知道是多少，但是我知道，他的工资不知道比我多多少倍呢！所以那句“真的一样吗？”的话就这么脱口而出了。出口之后，我长久以来的怨气都宣泄出来了：“不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢？要说工作经验，我也已经在这里半年了，什么经验没有呀？”上司看了我半天，就像看一只怪物。我觉得自己理由充分，所以一点也不心虚。但是我错了！第二天，办公室里的同事相继对我说：“我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上去。 ”我心里一惊，肯定是上司找我的同事谈话了！这个时候我更生气了！我跑进上司的办公室，心想，如果你这么弄，我就更要打听得详细点了。进了办
5、公室后，我直接问上司：“我想知道这里的每个员工都是干了多长时间开始加薪的？”上司不动声色地问我：“你有什么权利知道？”我说：“因为我想知道自己什么时候可以加薪！还有，你对我有什么意见可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了！”上司瞪了我一眼，说：“如果你来上班就是为了将来拿高工资，那么我可以告诉你，我这里没有高工资，只有你的业绩做到了一定程度，你的价值值得我给你开那么多工资，我就给你开。但是目前，你还没有做到。我说过，工资每个人都是一样的，并不是说你们的数量是一样的，而是说标准是一样的。在这里，都是为工作而来的，没有工作能力一味谈高工资，我想每个老板都不欢迎！”第 2
6、 节：01 和上司不说偏激的话(2)我无话可说了，虽然我很生气，但是我却再也说不出来什么了。我知道自己错了，和上司发生争执是我不应该做的，而和上司说这些偏激的话，更不是我该做的！招数感悟：在公司上班最忌讳打听别人的薪水和奖金，别人喜欢对你打哈哈，而你自己也不会喜欢告诉别人。所谓“己所不欲，勿施于人” ，就是这个道理。而一旦有了要求上司为自己加薪的想法后，就要摆出自己的成绩来给上司看，而不是拿自己和别的同事比较，更不要拿自己的薪水和上司比较，那是永远没有办法说服上司的。雄心大志要藏好马彪，27 岁，快递公司业务员在快递公司做业务员的人年龄都挺小的，而我算是他们的老大哥了。但是，我之所以来这里上班
7、，其实是有原因的！记得我刚来的第一天，我曾经对上司说：“不想当将军的士兵不是好士兵！我来这里工作一定要好好表现，争取做个人事经理！”上司笑眯眯的，没有说什么话。接下来在试用期的三个月里，我非常努力，几乎很少说话。有时同事喊我去喝酒，我会说：“你们去喝吧，我将来要做人事经理，怎么能这么放松自己呢？”同事每听我如此说都显示出不屑一顾的样子，我却告诉自己：哼，有什么了不起！不信等着，将来我就是人事经理！可能是我太嚣张了，公司里人事经理开始经常找我的毛病。我想，他不会是担心我把他的职位抢了吧？为了给他一个下马威，我对他说：“刚来这里的时候，我还真想做个人事经理，但是现在我改变主意了！我将来要自己开快递
8、公司，不就是客户吗？只要能拥有大量客户，我一样可以做老板！”我说这话并不是有意的，但是上司很快就知道了这个事情。他主动找我谈话，我当时没有听出来这话对我将有怎样的影响，就没有否认，并告诉经理：“我觉得做快递业务最关键的是客户，有了客户才能有业绩！而我们业务员做的工作就是不断开发新客户！”我这么说无非是让上司明白做业务的重要性，但是我没有想到上司想偏了！其实，现在换位思考一下，如果我是上司，我也会想偏的。一个月后，我们公司进行了调整，我被辞退了。余下的业务员出去做业务的时候一律不许留个人的联系方式，一律留公司的联系方式，我想，这就是为了避免客户流失。而我，却因为自己的一时逞能失去了自己的工作。这
9、个时候，事实上我并没有掌握公司的客户，第一是干的时间不长，第二是我根本就没有想到过要这么做。咳，现在想想，一切都迟了招数感悟：事实上，职场中的人几乎每个都想当领导，每个都想有一天能独立门面。但是有一点，很多人有这样的想法，但是不说出来。但是偏激的人却喜欢说出来。说出来的坏处是什么呢？首先，你的上司会觉得你这个员工想法很多，说不准哪天就将自己的业务归为己有。哪个上司愿意身边有这么一只凶猛的老虎呢？面对上司的发火，我控制不了自己张强，28 岁，公司职员我从大学毕业就在这家公司上班，一直到现在，大约有五年了吧。一直以来我都是保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么都和我无关。即使是说对我不利的
10、事情，我也无所谓，因为我觉得做好我的工作，上司自然会看到，自然不会亏待我。第 3 节：01 和上司不说偏激的话(3)但是，我没有想到的事情还是发生了！那天我正在研究一个新的工作，却看见上司怒气冲冲地向我走来，将一个文件“啪”地拍在我的桌子上，怒吼着：“小张，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点事都做不好呢？简直是一塌糊涂，不可理喻！”我正专心工作着，没有想到上司会来这一手，一时还真没反应过来是怎么回事，我也被这突如其来的事情弄晕了！我拿过文件一看，上面虽然写的是我的名字，但是却不是我做的文件。于是我平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字”没有想到我的话还没有说完，上司就更加怒气
11、冲天了：“不是你做的是谁做的？写的就是你张强的名字，你以为我不认识字呀？也不知道现在的年轻人这是怎么了，喜欢推卸责任了！”上司的话让我非常生气，我已经辛辛苦苦在这里工作五年了，别说这份报告不是我写的，就算是我写的，出了什么毛病，也不至于如此吧！办公室里那么多人，怎么就不懂得给我留个面子呢？这就说明上司连最起码的尊重也没有给我！竟然这样，那我还说什么呢？我压住火气说：“我想，从今天开始，你就再也不是我的上司了！”上司愣了一下，问：“你这是什么意思？”我平静地说：“我要辞职！”上司指着文件问：“这报告怎么解释？你要赔偿我损失！”我拿起文件：“去你妈的损失，我不干了，你要损失，上法院告我去吧！”说完
12、我就离开了。当时一点也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点后路也没有给自己留。直到一年后，我再次遇到了那位上司，我才知道，当时他的举动完全是为了证实我的应变能力，因为他当时想把我调到外联部门做主任，而外联工作需要很多的应变能力。五年来我给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但是却不知道我处理突发事件的能力如何。所以，就想出了那个主意。我听了之后心里十分后悔。我知道一切都迟了，我彻底失败在那个被上司安排好的测试中了招数感悟：上司对你发火的时候，你一定要静下心来听明白。切记千万不要和上司发生争执。因为一旦发生这种争执，受伤的最终是你自己！你可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了，这样你反
13、而会起死回生。如果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。如果错误不在你这边，你的上司更加不会责怪于你。专家提醒：工作中和上司说偏激的话，是最愚蠢的做法。即使你真的发现了上司对每个职员的不同待遇，也不能用偏激的语言说出来！毕竟人家是你的上司。你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向上司提出你的要求。上司也有危机感，如果你把自己的雄心壮志表现得太明显，上司就会感觉你想另立门户了！你想，如果你是老板，你愿意亲手培养自己的对手吗？想明白这些，就能明白上司为何如此对你了！上司发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时只是某件事情不顺利寻找个机会宣泄而已，而令他生气的事情也未必就是他们所说的事
14、情。此时，你最好能心平气和地听上司把气发完，等他消气后再去解释！第 4 节：02 工作的快乐讲给上司听(1)02 将工作中的快乐讲给上司听很多人都觉得工作压力大，很少的人在享受自己的工作。作为上司，他们更愿意看到自己的员工热爱自己的工作，因为只有真的热爱工作的人，才能做出优秀的成绩来。想一下，如果你整天感觉到工作压力大，你会快乐吗？如果你本身就喜欢这个工作，即使你再忙，你也会感觉到快乐的！如果你没有办法改变自己的工作，你只有去喜欢了，喜欢之后，你就会感觉到非常快乐了！如果经常将这种快乐向别人、特别是你的领导诉说，对你是有好处的，不信试试看！从公司制度中找快乐玲玲，24 岁，普通职员也不知道我是
15、走了什么好运了，刚毕业那会，很多同学都找不到工作，就我很快被通知可以上班了。要知道，这是我应聘的第一家单位呀！好像过程也挺简单的，通过笔试后我就被通知面试了。面试的时候上司问我想不想来这里上班，我说，当然想了。他问为什么，我笑着说，因为这个公司的制度我很喜欢呀！什么制度？上班时间、下班时间，正好符合我的作息习惯；招聘新员工的程序，比我同学去应聘的其他公司简单多了，其实那么复杂也未必能选出好员工。再比如，公司定期为福利事业做贡献，这个我以前看到过相关报告。上司笑了，和人事经理不知道说了些什么，之后的第三天，我就被通知上班了。感到工作来得很容易，于是也很快乐！第一天上班，在公司门口的早餐铺吃早点，
16、正好遇到了上司，他问我：“习惯吗？”我笑着说：“当然习惯了！比上学的时候轻松多了，也有了更多的快乐！”上司笑了：“小丫头不错，继续努力，好好工作啊！”我爽快地回答“是！”之后我好像根本就没有什么成绩，但是也没有出什么错误。一开会，大家都争先恐后地向领导说自己的成绩，而我则笑着说：“好像没啥成绩，就是感觉挺快乐的！”上司问我：“你为什么总感觉那么快乐呀？”我笑着说：“因为我特别喜欢这个工作，做自己喜欢的事情，自然很快乐了！”上司笑了。后来听一个同事说，在我来这里上班之前，也有一个小姑娘本事挺大的，工作能力挺强的，但是后来辞职了。我问她为什么，她说，因为这个小姑娘总感觉不开心，不知道是她对工作不满
17、意，还是对薪水不满意，总之整天愁眉不展的。上司拿她确实没有办法了，就和她谈了几次话，后来不知道他们说了些什么，小姑娘就辞职了！后来有一次上司对我说：“你的工作情绪不错，整天开心地工作着。这样的情绪对其他同事也是一个促进作用，别人看见你开心也会跟着开心起来的，相反如果你不快乐，整天愁眉不展，同事看到后也会感觉不开心，对工作有抵触心理，对工作是非常不利的！”听了上司的话，我才明白，我的制胜法宝竟然是快乐！招数感悟：很多人都明白，只有自己真正喜欢的东西，才会下大决心把它做好！你的上司同样明白这个道理！怎样让你的上司认为你在这里工作非常快乐呢？除了要自身快乐地投入工作中之外，还要在语言上表现出你的快乐
18、。快乐是可以感染的，每个上司都喜欢看到自己的员工开心、快乐的样子！其实，只要开心快乐地投入工作，效率也比较高。我该对老板发牢骚吗？付小兵，25 岁，全职画手我曾经做过自由画手，但是却没有成功，即将养不活自己的时候，我开始找工作。遇到一个做动漫的公司，我就在这里做起了全职画手。第 5 节：02 工作的快乐讲给上司听(2)说实话，一开始还没觉得什么，第一画画我喜欢，第二工资也不少。但是后来，我开始觉得心里非常不平衡。那次上司带我去见一个客户，对方是做动漫开发的，我亲耳听到了关于动漫图画的价格。当然，老板谈的价格中是包括脚本和策划的费用的，但是我们都知道画画技术的高低在实施过程中也是非常重要的。虽然
19、我的工资已经不少了，但是相对于我听到的数字来说，我觉得还是差很多。最起码我应该得到所有报酬的 50%，我觉得这是理所当然的！所以，我开始对老板有了怨气，开始对画画敷衍了事。直到有一天上司单独把我叫到办公室，他问我：“你现在做漫画，还像原来那么快乐吗？”我摇头了。上司笑着说：“你不摇头我也知道，你现在已经不快乐了，因为你将你的艺术与金钱联系在一起了。我一向不主张为了艺术不吃饭的做法，所以我给你开了足够高的工资，而你不开心，是因为你觉得你应该得到更多，是吗？”我直接说：“说实话，我是觉得很委屈，因为我觉得你在拿我的技术卖钱，然后给我很小的一部分！”上司停顿了一下才说：“其实，如果你单独去和那个客户
20、去谈，也许能谈成功，但是有一点，你没有一个整体的策划，没有合适的脚本，人家不会只用你来画画。 ”我“哼”了一声，那声音很明显，我对他的解释不屑一顾。后来，我还真的找到了那个客户，人家给我的答复是：“我和你们上司合作已经快 10 年了，无论是从脚本方面，还是从画的风格方面，我觉得他把握得都很好，我们不愿意私自与个人合作，首先是我们没有和你合作过，我们会觉得有风险。其次，之中一旦有什么问题，你个人是无法承担的；最后，我们觉得一个动漫作品不是一个人能完成的，而是需要大家共同的智慧。 ”我还能说什么呢？这之后，我失去了自己的工作，就再也没有快乐起来。招数感悟：你肯定不喜欢从同事或朋友的口中听到一些令人
21、反感的话，这些可能影响到你的心情，妨碍到你对事情的判断，甚至会阻碍到其他事务的进展。每个人都有发牢骚的时候，但是有的牢骚是不能发的。除非你已经为自己准备好了后路，并再也不想和上司联系！我改掉了口头禅孙荪，29 岁，科研人员上大学的时候，我跟别人学了句口头禅“没劲！”没想到这个口头禅竟然成了我工作中的障碍。一直以来，我觉得自己工作还是很出色的，也取得了不少的科研成果。但是总也想不明白，我们科在选举主任的时候，候选人名单上竟然没有我的名字；在领导推荐优秀人员参加科研组织的时候依然没有我的名字我去找上司提意见，没想到上司吃惊地看着我：“你不是不喜欢科研工作吗？”我生气地说：“可是我取得了很多成绩呀？
22、”上司笑着说：“可是，我们觉得一个人只有在他的工作中切实感觉到开心了，才能更好地工作，才能取得更大的成绩。所以，我们以长远的目光来看待问题，挑选的都是有恒心、有毅力的同志。也许你现在的成绩很优秀，但是是否能坚持下来长期做科研，还是我们需要考虑的问题。”我急了：“谁说我不喜欢？谁说我坚持不下来？”上司满脸惊讶地说：“那不是你自己吗？你记得你第一次完成一项科研成果的时候，我问你感觉怎样？你说没劲 。 ”我一愣，兴许我是这么说的！第 6 节：02 工作的快乐讲给上司听(3)上司接着说：“我也一直很看好你，可是每次你都说没劲 ，时间长了，我就对你失去信心了。一个整天觉得自己工作没劲的人，怎么能坚持下来
23、一直搞科研呢？毕竟这是一个很辛苦的工作！”我还有什么话可说呢？是我的口头禅害了自己呀！还有什么可以解决的办法吗？只有亲自向上司澄清了。我认真地说：“没劲只是我的口头禅，说这话的时候并不是我真的感觉没劲，而是我一种自谦的说法，并没有什么实质的意思。如果我真的感觉自己的工作没劲 ，我早就辞职不干了，也不会到今天，也不会做出那么多成绩。为了表示自己的决心和毅力，我再也不说没劲了，请上司考验我！”后来我不仅把“没劲”这个口头禅改掉了，而且还取得了更多的成绩。上司开始器重我，并推选我去参加各种科研。后来上司告诉我，一个在工作中能体会到快乐的人，往往最能坚持到最后，并取得非凡的成绩！这话我信！招数感悟：尽
24、量避免使用口头禅。有些口头禅是可以助人的，如那些可爱的口头禅；而有些口头禅却可以害人！这些害人的口头禅会让上司听着不舒服。专家提醒：和上司说话前，要运用腹腔呼吸，不要用胸腔来呼吸，这样声音才会有力，这样的语言才会让你的上司感觉到你的快乐；同时，把声音放低，这样听起来平稳、和谐，也更显得魅力十足，你内心的快乐也会很快传递给你的上司；当上司交给你一份新任务的时候，多说“我行” 、 “我可以” 、 “我能做的” 、 “我会做好的”之类的话，你的自我感觉会更好，上司也会增加对你的信心。另外，在说话的同时还要注意肢体语言技巧。如，说话的时候眼睛看着对方，配合一些手势，并面带微笑，这样可以增强语言的感染力
25、。不要将不快乐的信息传递给上司。如，说话吞吞吐吐，总带有“嗯” 、 “啊” 、 “这个”之类的赘词；或者在话语中间插入一些“你知不知道” 、 “我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性；再或者说一些让人感觉到你不快乐的口头禅等。第 7 节：03 表达不同意见的技巧(1)03 向上司表达不同意见的技巧当上司滔滔不绝地陈述自己观点的时候，当上司觉得自己的观点非常好的时候，当上司正为自己的观点沾沾自喜的时候，你的脑海中冒出了一个比上司还要好的想法。这个时候，你是直接告诉上司呢？还是如果上司被你的意见弄得很尴尬，此时，即使你的想法很好，也不会被上司看好吧？那你应该怎样向上司表达自己的意见呢？向上司
26、表达不同意见要“含蓄”张井，25 岁，文秘那天，上司召集所有员工一起开会，说是要研究一个问题。我们公司做的是对外贸易，当时正好和一个新的服装厂家谈好了一个项目，拿服装的价格非常便宜，上司的意思还是想走原来的价格销售服装。他想大量进货，然后依然按照我们原来的价格销售。当时我的想法和上司的不同，我觉得价格应该稍微低一些。因为人们都有这样的心理，买东西的时候即使便宜一块钱，也会觉得很实惠。既然我们进服装的价格便宜了，为什么零售和批发价格都和原来一样呢？还有一个问题，就是我们的进价便宜了，可以大量采购，但是如果价格依然还是原来的价格，有可能衣服的款式走得就很慢。不能及时更新款式对于公司来说，也是致命的
27、损失。我是这么想的，但并没有说出来。因为我只是一名秘书，记录就是我的工作。当所有的头头目目将自己的看法说完之后，上司的表情非常激动。大家都是顺着上司的，有的人说他的看法好，有的人说如此一来，我们的业绩一定会大大上升等等。而我也知道，此时我不能说自己的观点，一是因为如此说会影响上司的情绪，二是我觉得向上司表达自己的不同意见要“含蓄” 。开会到最后，上司突然将眼光盯在我的身上，笑着说：“我想起来了，我们几个大老爷们在这里评论衣服。你看我的秘书小张，她的衣服多时髦啊！我们的衣服不就是面向这些小女孩的吗？我觉得她更有发言权！”我谦虚地说：“其实，我并不是一个时尚的女人，我姐姐很时尚，她经常是非贵的衣服
28、不买！”说到这里，上司他们一起笑了起来。上司很得意地问我：“那你买衣服什么原则？”我笑着说：“我是那种特现实的人，如果有两家服装店卖一样的衣服，我肯定会买便宜的，即使便宜一元钱。 ”老板这次没有笑，而是陷入沉思。些许，他说：“我想起来了，我们不能将所有的衣服都和原来的价钱一样，我们要分类处理，一类衣服走高价，一类衣服走低价。 ”于是，他和几个领导又研究了几个方案。最终确定下来新的方案后，上司还请我吃了顿饭，对我表示感谢。我还装作莫名其妙的样子说：“这里也有我的功劳吗？”后来，衣服销售得果然很好。我也越来越被器重了。招数感悟：和上司之间的意见不统一很正常，谦虚的态度很容易使上司对你产生好感。如果
29、你的意见又切实可行，上司还是非常愿意接受的！私下对上司说出不同意见果果，27 岁，销售员那天，上司带着我一起去谈业务。这是第一次带我出来谈业务，我的心里挺激动的，一是说明上司开始器重我，二是说明自己有了新的翻身机会。那天，上司喝了很多酒。对方很明显地想将上司灌醉，当时我不敢阻拦，因为觉得自己只是一名销售员。而且，他们也没有谈到关键的话题。后来，情形开始不对了，对方搬出一条有悖行规的条件，上司想都没想就点头答应了，我看到对方笑了。我知道，我们要吃亏了。但是我却不能在这个时候说出自己的不同意见，因为他们都不会听我的。就在这个时候，我想到了一个方法。我借口去卫生间，然后打电话给老板最器重的那个领导，
30、告诉他这里的情况，然后叫他想个办法让老板暂时离开。我回到座位的时候，对方正在要求上司签订一份合同，上司也在到处找笔。因为我们来这里的时候，上司将文件都放我这里了，而他此时喝醉了，都忘记了。对方正打开公文包拿笔给上司，上司的电话就响了。“什么？你说什么？”上司的声音很响，酒几乎醒了一半。他边说边向外走，回头喊我：“马上跟我来，公司出事了！”我赶紧跟了上去。我看到座位上那两个人失望的表情，心里可高兴了！在回去的路上，上司的眉头紧锁，我不知道那个领导对上司说了些什么，但是现在的作用是让上司离开这里，这就足够了。回去之后，我向上司道歉，然后将自己的意见说了出来：“我想办法叫您回来，其实是想让您好好考虑一下，那合同该不该签，不知道您当时想清楚了没有？对方这么急迫地想让您签订合同，即使您这次不签，还是有下次机会的。所以，请您给自己一点时间好好考虑一下。如果您觉得我这么做不对，请您处分我吧，我做好准备了。但是，您要明白，我这么做完全是为公司着想。 ”第 8 节：03 表达不同意见的技巧(2)上司听完我的话，微笑着，对着那名他最器重的领导说：“怎样？