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1、帝王：帝王：康拉德康拉德希尔顿希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979) 旅店之王，旅店之王，酒店大亨，酒店大亨，美国旅馆业巨头，美国旅馆业巨头，旅店帝王，旅店帝王，希尔顿饭店集团的创始人。希尔顿饭店集团的创始人。座右铭座右铭“你今天对客人微笑了吗？你今天对客人微笑了吗？” “我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。我所说的梦想是指人人可及，以热诚、精力、期望作为后盾，一种具有想象力的思考。”希尔顿国际酒店公司旗下： 希尔顿，港丽, 斯堪的克，双树, 大使套房酒店，家木套房酒店，哈里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿旅馆，希尔顿度假俱
2、乐部等，成了高端酒店的全球酒店连锁。 除了南极洲，都有希尔顿酒店的神话。是什么支撑了希尔顿90多年长青不衰？酒店管理的酒店管理的 大准则大准则七七相互连接的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。 掌握了信息就等于掌握了主动权采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的生产。 把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。 为保证酒店的服务质量标准需要不断地提高服务质量特别要注意培养优秀人才。 加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。 酒店之间互相帮助预订客房。 近些年，希尔顿与近些年，希尔顿与iphone联合推出两款联
3、合推出两款手机应用程序，手机应用程序，“到店即有到店即有”服务服务(Request Upon Arrival)和和“电子确认电子确认单单”(e-check in)。前者使客人可以提前。前者使客人可以提前就客房送餐下订单，并在到达后马上享用，就客房送餐下订单，并在到达后马上享用，而后者则让客人可提前而后者则让客人可提前48小时通过移动小时通过移动设备办理入住手续。设备办理入住手续。 希尔顿先生对自己的公司有“七大信条” 我总结为两大信条：快乐、细节用快乐的心对待工作，用快乐的态度对待下属，用快乐的表情对待客人，在细节中决定成功。虽然经过多次经济危机的洗礼，希尔顿几经易主，但他的管理模式和风格却从
4、来没有变过，始终如一。世界五百余家希尔顿都是“神似”的风格。在希尔顿成熟阶段，公司也没有放弃对自己事业的完善。细节，创新，优质的服务使得希尔顿成为酒店行业的带头者。根据各国的文化风格不同，希尔顿在进驻各国的时候，也会适时的改变自己的战略方案，根据实际情况来安排合作对象，达到互利共赢的目的。目前希尔顿酒店正在以中国、印度为突破口，打开亚洲市场，准备在2017年健全亚洲市场。全球铺路进程全球铺路进程只有南极洲南极洲没有的连锁酒店。北京是世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 希尔顿的成功绝非偶然，神话非空想之事，帝国非一日建成。有非凡的胆识（所谓初生牛犊不怕虎）有适时的机遇（所谓时势造英雄）有坚实的后备亲友团（所谓在家靠父母，在外靠朋友）有足够的耐力（所谓心急吃不了热豆腐）有应用于整个集团，又可以根据不同地区而改变的管理模式（所谓万变不离其宗）有细微到极点的服务工作（所谓细节见品质）有完善的员工待遇（所谓远水进救不了近火）有深厚的企业文化（所谓外厉内荏）因此希尔顿酒店帝国的神话就此产生。