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1、德赛2007年工商局商品备案查询机推广方案 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望重点商品备案查询终端产生的背景重点商品备案查询终端产生的背景一是源于2004年劣质奶粉事件及其一系列食品安全事件，这些食品案件的发生直接威胁到老百姓的消费安全及消费信心。二是现行管理方式方法的陈旧即书式备案的种种弊端;书式备案（1）工作量大，耗时耗人耗力。（2）无法查询，备好备坏一个样，经营者没有积极性，形式重于过程。（3）工商无法监管。（4）消费者依旧无法查询商品的真实身份
2、。三是针对流通领域商品监管，全国工商系统的困惑。流通领域商品监管是国务院赋予给工商的一项神圣的职责。但是如何履行好职能，如何执政为民，更科学有效的对市场实行监管是摆在全国工商面前的一道难题。四是响应国务院及其国家工商总局相关政策文件。中国产品质量法，中国消费者权益保护法等法律规定了消费才有消费知情权得到保障的权利，也规定了经营户要履行进货查验和购销台账制度。总局于04年提出“关口前移、防打结合，要构建工商行政执法、经营者自律、消费者参与监督的长效监管体系。设计目标设计目标经过与软件公司的充分接触与沟通，确定设计目标为：全方位：市场客体消费者查询行政执法行政公告商品安全公示商品质量安全社会监督员
3、商品质量安全管理员经营者自律全过程：案件办理商品退市恢复上市事中事前事后质量监测市场巡查入市备案全领域：食品农资贵重物品所有商品逐步拓展逐步拓展逐步拓展终极目标：全面启动大备案 全力实现“精细化监管”目标大大备案案全面覆盖辖区内所有的食品经营户全面覆盖辖区流通领域所有的食品全面覆盖食品的各种质量管理信息在广度上实现“三个覆盖”精精细化化监管管能够精确动态监控辖区内每一种食品的所有经营者的相关信息能够精确动态监控每一户经营户所经营的食品否备案等相关信息能够精确动态监控向辖区内供货的厂家、供货品种及零售商的相关信息在深度上实现“三个精确监控”对查询机的理解对查询机的理解 该商品备案查询机集重要商品
4、备案管理、工商部门查验、消费者查询，发布消费警示于一体,不仅克服了以往书式备案工作存在的费时、费工、费力，且效率不高，查阅不便、信息慢，消费者不知情等弊端，也使重要商品备案信息从“后台”搬到了“前台”,充分保障了消费者的知情权。同时，实现了工商部门在线即时监管与企业自律的有机结合，达到工商、企业和消费者三方互动的良好效果。该查询机借助电信公司的168语音系统，完成商品的条码信息查询，把条码转换成双音频信号，经电话线、电话交换机传送到168语音平台，经译码后再传送到条码信息服务器进行查询，查询结果经168语音系统以语音方式传送到查询机，由扬声器播放，完成查询。入市电子备案系统突出特点诚信通实时上
5、载数据,网上实时录入、网上实时审核，真正实现了即时即备、即时查验。电话、网络、手机短信实时查询。消费者能通过多种等方式及时地了解商品的真实事份，真正地把商品备案信息从“后台”搬到了“前台”。查询时有语音提示；录入时能记住上次数据；能自动调用别人已备案过的相关信息；广告可自由编排；图片库证件管理；采用条码阅读器输入辅助工具如何监督备案工作，可采取手持机实地现场查验；由于资源共享，越是后备案的经营户，其录入的工作量就越小;不要求录入商品有效期；尽量避免中间环节，如备案系统开户直接由基层所办理为市场监管提供服务，第一时间锁定“问题”商品；可以为厂家提供市场调研数据；通过商品质量监管信息比对可为我们提
6、供案源入市电子备案系统监管功能能起到质量预警的作用，经营者通过索票索证来履行质量查验义务，最大限度避免因为商品质量问题而受到损失能起到消费警示的作用，消费者可以通过多种方式来查询商品身份能起到三个方面的作用：追根溯源“问题”食品能在第一时间得到追查杜绝“三无”商品对于证件不全商品不允许上架市场监管能做到有的放矢地监管，能带来案源巡查考核巡查考核拨打电话拨打电话商品备案查询商品备案查询商品防伪查询商品防伪查询 备案数据采集备案数据采集1231512315现场投述现场投述*资料来源：查询机核心功能查询机核心功能功能分析功能分析 用户进行工商投诉时，可直接按“12315投诉”键，设备立即拨打1231
7、5投诉电话。通话时要对准话筒讲话对方语音从扬声器放出。再次按“投诉”键，即可挂断电话。按键启动查询时，按“备案查询”键，查询机自动拨通168语音平台，扬声器播放“请输入”，此时商品条码对准扫描口约2厘米处，听到“嘟”一声说明条码扫描成功，并向168语音平台发送信息，随即查询机会播报查询结果“此商品已备案”或“此商品未备案，请谨慎购买”。在拨通168语音平台后，也可以手工输入商品的条码。所有扫描操作，如果20秒内无商品扫描，扫描会自动关闭，以延长使用寿命。在待机状态（预拨号）下能直接扫描条码，并拨通“16812315”进行查询。功能补充说明功能补充说明扫描后，显示在话机的显示屏上。所有功能设置和
8、时间设置等都可以在数字键内完成。可内置红外或激光两种类型的扫描枪。可另接扩展条码扫描枪。查询机作用查询机作用 诚信通终端使食品电子备案工作实现了深化和延伸，该设备操作简单，方便了经营者进行商品备案，做到了信息共享，降低了备案成本，提高了备案效率和监管效能，真正找到了食品备案与监管工作的结合点，便于普及推广，能够有效实现电子备案在流通环节食品安全监管中的全面覆盖，不断提高食品安全监管的现代化水平，为切实保障食品市场消费安全，尤其是为净化农村食品市场消费环境寻找到了有效途径。市场需求分析市场需求分析随着经济的发展，人们的消费能力都在明显快速增长，随之而来的是假冒伪劣商品也在逐步增加，现在许多地市工
9、商局使用的“商品备案查询系统”一般采用触摸屏或电脑加条码扫描枪方式查询；而且必须要接入互联网，要专门技术人员维护；成本较高，所以目前仅仅只在规模较大的超市、商场推广使用，而为数众多的中小型商店、超市仍旧是假冒伪劣商品的“天堂”。为了制止假冒伪劣商品的泛滥，这就要求商品备案查询终端必须要造价低、使用维护费用低。市场需求分析市场需求分析电信技术总的发展趋势是无线化、宽带化、智能化及个性化。固网电信业务面临的竞争日益加剧，一方面，移动取代传统固网电信业务的趋势在加速，另一方面，固网运营商之间同质竞争在加剧，如何开拓更多的增值业务并把新的增值业务做细做强是目前固网运营商思考的两个问题。为满足公众的需求
10、，德赛电子（惠州）有限公司为市场定制的商品备案查询机问世了。商品备案查询机主要卖点商品备案查询机主要卖点1、12315现场投述。2、通过条码查询商 品是否备案。运营商能在以下方面获得收益回报运营商能在以下方面获得收益回报 用户需求 需求程度 用户使用普通话机 用户使用德赛商品备案查询机12315投述热线一般需要不一定拨打会常使用168语音台一般需要不一定拨打会常使用商品备案查询机受益方面商品备案查询机受益方面提升现有资源利用提升现有资源利用率，增加业务收入率，增加业务收入 从业务上拓展收益从业务上拓展收益 企业形象收益企业形象收益企业形象收益企业形象收益 提升现有资源利用率，增加业务收入提升现
11、有资源利用率，增加业务收入 特服号码采用醒目的单键标识，强化了用户对特服号的记忆并且易于拨打，增加用户拨打的频率。使用智能语音秘书功能，可以提高来话接通率，同时可以提高话务量，从而增加业务收入。从业务上拓展收益从业务上拓展收益 就目前固网电信市场而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更重要是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报，因此德赛“商品备案查询机”产品的推出正是从协助电信部门达成迫切需要的经营目标迅速提高ARPU值，建立新的业务增值方案，长期稳定的获取回报。企业形象收益企业形象收益 德赛商品备案查询机，除增加具有增值业务功能的“缩位键”外，还增加“12315投述热
12、线”充满人性化关怀的功能按键，目的是为了体现中国电信以人为本的思想，这是实实在在为客户着想的贴心服务。从电话终端的功能服务着手，为客户提供差异化的产品，同时也为客户提供了差异化的服务。在客户心目中树立了好口碑，提高了企业形象。在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务收入的增值的同时，随之德赛“商品备案查询机”业务的开发及推广，将能够为中国电信的企业形象不断提高添砖加瓦。营销推广方案营销推广方案 为了使“商品备案查询机”增值服务项目在推向市场时能获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，具体内容如下：1 营销推广目的 1）增加运营收入：企业的经营目标是提
13、高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点作为推出任何产品和项目的核心和终极目标。2）提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，增加固网业务收入。3）避免业务流失：“商品备案查询机”保证168语音台更高的电话接通率，避免无效呼叫的业务流失，提高业务收入。2 营销业务推广方案1）客户促销政策 对商品备案查询机功能的及使用方法，电信公司要多宣传、多介绍，介绍的途径可以结合利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱，张贴海报，散发单页等，也可以利用室外卡机公话亭等，在客户每个月的电话费帐单的背面进行介绍既省钱，又省力，同时便于客户保存，效果应该不错。2）业务功能的使用，
14、需要电信服务人员在推广该业务时热情向客户讲解及演示，要知道，每个人对新鲜事物都有好奇心，如果能让客户一开始就对商品备案查询信息机感兴趣，今后客户使用熟悉了，习惯了，开心的就不仅仅是客户，等到ARPU值增加了，这才是电信希望看到的。售后服务方案售后服务方案 1、在公司总部：设立了24小时全国免费服务热线电话：800-830-3632，及时处理用户的故障投诉及咨询。2、已经在安徽省合肥市设立了统一管理全省售后工作的服务中心，配备了10个人的客服队伍，保证能够及时快速地解决问题。3，在已经同我公司发生业务的安徽省内各二级地市：经当地电信分公司的推荐和我们对其维修能力的培训，都相应建立了特约维修站。我
15、公司对各特邀维修点签定授权维修合同，提供常用的备品备件，每月根据其实际维修量核实后结算劳务费，对设备出现故障当地的维修中心不能解决时，先用备机解决，我公司再行集中解决。4、各特邀维修点的售后服务质量接受当地电信公司监督和考核。与电信的合作情况与电信的合作情况我们将更加努力，立志成为中国电信运营商来显电话、公话、信息终端及行业解决方案最重要的优秀合作供应商。近两年具体销售使用情况如下：（单位：台）区域联系人2005年2006年使用情况普通来显一键通普通来显一键通号码百事通广西曾可泰75000500050002000良好广东陈柳熙442000360001600003000020000良好云南邱志明
16、510003000150002000良好贵州王宏10000500080002000良好湖南唐燕青2000080005100028000良好湖北操拥军800003500090008000良好安徽张卫东200001000010000良好江西程飞鹰75000300005000038000良好浙江曹建光320000500000150000100000110000良好江苏曹树林26800051000180000122000良好四川杨文君2380003800012000020000良好重庆王跃伟550002200048000良好甘肃黄兀春2000010000良好陕西宋欣成2600015000良好山西翟敏芳20000300002000020000良好山东游安翔11000100001100025000良好河南谢铁牛80000500005000020000良好河北杨拴红1000011000良好北京张满学9000012000良好天津闫红云20000500010000良好辽宁云再峰3500020000良好其他陈潮杰2100001100001200005000020000良好总计30920001734000良好谢谢 谢！谢！