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1、精细化管理精细化管理北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司中中国国细细节节思思想想与与精精细细化化管管理理首首倡倡者者北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司精细化管理精细化管理一、中国企业的必由之路一、中国企业的必由之路二、精细化管理的定义二、精细化管理的定义三、精细化管理的基本原则三、精细化管理的基本原则四、中国企业导入精细化管理的误区四、中国企业导入精细化管理的误区北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司一、中国企业的必由之路一、中国企业的必由之路北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司再也不能继续再也不能
2、继续“马大哈马大哈”下去下去中国人的中国人的“马大哈马大哈”习惯从一些词语和俗习惯从一些词语和俗语上可见一斑，比如：语上可见一斑，比如：“差不多差不多”、“就就这样这样”、“拉倒拉倒”、“大概其大概其”、“点到点到为止为止”、“只可意会，不可言传只可意会，不可言传”。“马大哈马大哈”这个词，我理解就是马马虎虎、这个词，我理解就是马马虎虎、大大咧咧和嘻嘻哈哈的组合。大大咧咧和嘻嘻哈哈的组合。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司明朝初期的翰林院老书生钱宰：明朝初期的翰林院老书生钱宰：“四鼓咚咚四鼓咚咚起着衣，午门朝见尚嫌迟。何时得遂田园乐，起着衣，午门朝见尚嫌迟。何时得遂田
3、园乐，睡到人间饭熟时。睡到人间饭熟时。”皇帝朱元璋知道了，次日上朝时说你昨天做皇帝朱元璋知道了，次日上朝时说你昨天做的诗好啊，不过，我并没有的诗好啊，不过，我并没有“嫌嫌”你上朝迟你上朝迟到呀，何不改为到呀，何不改为“忧忧”呢？钱宰吓得一个劲呢？钱宰吓得一个劲地磕头。那个时候正大兴地磕头。那个时候正大兴“文字狱文字狱”呢，而呢，而且锦衣卫、东西厂特务神出鬼没，一个字不且锦衣卫、东西厂特务神出鬼没，一个字不谨慎，丢了脑袋还不知祸从何来啊。谨慎，丢了脑袋还不知祸从何来啊。中国并非自古以来就马虎中国并非自古以来就马虎北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司韩非子韩非子 二柄第七二
4、柄第七韩昭候醉了倒床便睡，手下人担心他着凉，韩昭候醉了倒床便睡，手下人担心他着凉，就给他披了件衣服。就给他披了件衣服。酒醒问左右：谁给我加的衣服？酒醒问左右：谁给我加的衣服？管您戴帽的官。管您戴帽的官。结果管戴帽和管穿衣的官两个都处分了，结果管戴帽和管穿衣的官两个都处分了，理由是管穿衣的失职，但管戴帽的越位。理由是管穿衣的失职，但管戴帽的越位。还声称，宁愿受冻，也不能培养官员不行还声称，宁愿受冻，也不能培养官员不行职责和超越职责的行为。职责和超越职责的行为。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司古文化中的精细化元素古文化中的精细化元素中国最早的教材中国最早的教材尚书尚书之
5、之大禹谟大禹谟篇：篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。曾国藩曾国藩与弟书与弟书：穷通由天作主，予夺由：穷通由天作主，予夺由人作主，业之精不精则由我作主，然吾未见人作主，业之精不精则由我作主，然吾未见业果精而终不得食者也。业果精而终不得食者也。论语论语宪问宪问：为命，裨谌草创之，世叔讨：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。旧时县衙门的一副对联：为士为农有暇各勤旧时县衙门的一副对联：为士为农有暇各勤尔业，或工或商无事休进此门。尔业，或工或商无事休进此门。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京
6、汪中求细节管理咨询有限公司德商的棉布袋订单德商的棉布袋订单要求棉布袋的材料必须是本色棉布，两面的图案要求棉布袋的材料必须是本色棉布，两面的图案需用需用6种颜色印刷，对尺寸和提手的针脚都作了种颜色印刷，对尺寸和提手的针脚都作了严格的规定。严格的规定。我们出现的问题：我们出现的问题：尺寸存在两毫米的误差；尺寸存在两毫米的误差；提手接头处的位置少缝纫了两道交叉的斜线；提手接头处的位置少缝纫了两道交叉的斜线；擅自改用漂白棉布（洁净美观与环境污染）；擅自改用漂白棉布（洁净美观与环境污染）；棉布袋两面的图案对着光照没有百分之百地重棉布袋两面的图案对着光照没有百分之百地重合，错位合，错位5 5个毫米。个毫米
7、。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司有有“身份证号身份证号”的鸡蛋的鸡蛋1DE43154021DE4315402“0”“0”表示是绿色鸡蛋，表示是绿色鸡蛋，“1”1”表示是露天表示是露天饲养场放养的母鸡下的蛋，饲养场放养的母鸡下的蛋，“2”2”表示是圈表示是圈养的母鸡下的蛋，养的母鸡下的蛋，“3”3”则说明这是在笼子则说明这是在笼子里饲养的生长环境最差的母鸡下的蛋；里饲养的生长环境最差的母鸡下的蛋；两个英文字母是鸡蛋出产国的标志，两个英文字母是鸡蛋出产国的标志，DEDE代代表德国；表德国；第三部分数字是产蛋母鸡所在的养鸡场、第三部分数字是产蛋母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡
8、笼的编号。鸡舍或鸡笼的编号。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司二、精细化管理的定义二、精细化管理的定义北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司定义定义学习芭蕾演员，在做脚尖旋转时避免眩晕的方学习芭蕾演员，在做脚尖旋转时避免眩晕的方法是，每次你的头转回来时，盯住观众中的同法是，每次你的头转回来时，盯住观众中的同一个人。企业要盯住的一个人。企业要盯住的“同一个人同一个人”就是企业就是企业绩效和团队凝聚力。绩效和团队凝聚力。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使管理各单元精通过规则的系统化和
9、细化，使管理各单元精确、高效、协同和持续运行。确、高效、协同和持续运行。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司“精细化管理精细化管理”不是什么惊天动地的发明和发不是什么惊天动地的发明和发现：现：它是管理学的延伸；它是管理学的延伸；是泰勒的是泰勒的“科学管理科学管理”的继承；的继承；是从戴明的是从戴明的“全面质量管理全面质量管理”而来；而来；特别是很好地借助了特别是很好地借助了“丰田生产方式丰田生产方式”的思的思想。想。戴尔戴尔卡耐基：我支持的概念不是我自己的。我借用卡耐基：我支持的概念不是我自己的。我借用了苏格拉底的概念。我从切斯特菲尔德那里偷概念。了苏格拉底的概念。我从
10、切斯特菲尔德那里偷概念。我从耶稣那里偷概念。而且我把它们放在一本书中。我从耶稣那里偷概念。而且我把它们放在一本书中。如果你不喜欢他们的规则，你还能用谁的？如果你不喜欢他们的规则，你还能用谁的？北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司从法约尔到明茨伯格从法约尔到明茨伯格1.劳动分工劳动分工2.权力与责任权力与责任3.纪律纪律4.统一指挥统一指挥5.统一领导统一领导6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.人员报酬人员报酬8.集中集中9.等级链等级链10.秩序秩序11.公平公平12.人员的稳定人员的稳定13.创新精神创新精神14.团结精神团结精神北京汪中求细节管理咨询有限
11、公司北京汪中求细节管理咨询有限公司管理活动大致可分为三类：管理活动大致可分为三类：3 3种人际关系角色、种人际关系角色、3 3种信息传递角种信息传递角色、色、4 4种决策制定角色：种决策制定角色：名义领袖（名义领袖（figurehead），管理者在各种正式场合中代表他的组织；），管理者在各种正式场合中代表他的组织；联络官（联络官（liaison），他需要与公司外部的同行以及其他人进行互动，赢得），他需要与公司外部的同行以及其他人进行互动，赢得支持，获取信息；支持，获取信息；领导者（领导者（leader），它决定着管理者与下属的关系，包括激励下属、人员），它决定着管理者与下属的关系，包括激励下属
12、、人员配置等。配置等。监控者（监控者（monitor），管理者是信息的接收者和收集者，所以他对组织有），管理者是信息的接收者和收集者，所以他对组织有着透彻的了解；着透彻的了解；传播者（传播者（disseminator），管理者把特定的信息传播到组织内部；），管理者把特定的信息传播到组织内部；发言人（发言人（spokesman），把组织的信息传播到它所在的环境中。），把组织的信息传播到它所在的环境中。创业者（创业者（entrepreneur），负责发起公司变革；），负责发起公司变革；故障排除者（故障排除者（disturbance handler），在组织受到威胁时临危受命；），在组织受到威胁时临
13、危受命；资源调配者资源调配者(resource allocator),负责决定公司资源的用途；负责决定公司资源的用途；谈判者谈判者(negotiator)，负责在必要时代表组织进行谈判。，负责在必要时代表组织进行谈判。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司管理从根本意义上是解决效率的问题管理从根本意义上是解决效率的问题第一个阶段是科学管理阶段，代表人物是第一个阶段是科学管理阶段，代表人物是泰勒。所解决的问题就是如何使劳动效率泰勒。所解决的问题就是如何使劳动效率最大化；最大化；第二阶段是行政组织管理阶段，代表人物第二阶段是行政组织管理阶段，代表人物是韦伯和法约尔，解决的问题
14、就是如何使是韦伯和法约尔，解决的问题就是如何使组织效率最大化；组织效率最大化；第三阶段是人力资源管理阶段，解决的问第三阶段是人力资源管理阶段，解决的问题就是如何使人的效率最大化。题就是如何使人的效率最大化。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司搬运的搬运的浪费浪费不良品不良品的浪费的浪费等待的等待的浪费浪费制造过多制造过多或过早的或过早的浪费浪费动作的动作的浪费浪费库存的库存的浪费浪费加工的加工的浪费浪费丰田丰田精益生产精益生产提出提出七种浪费七种浪费丰田的七种浪费丰田的七种浪费北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司产生不必要的搬运、堆积、放置、防护
15、处产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费理、找寻等浪费占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费设投资的浪费损失利息及管理费用损失利息及管理费用物品的价值会减低可能造成呆滞品物品的价值会减低可能造成呆滞品使先进先出的作业发生困难使先进先出的作业发生困难使管理的紧张感丧失因而阻碍改进使管理的紧张感丧失因而阻碍改进对设备能力及人员需求产生误判对设备能力及人员需求产生误判库存的损害库存的损害北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司订单生产订单生产零库存零库存设备布局设备布局泛用设备泛用设备工装改进工装改进工序流畅工序流畅严格严
16、格5S管理管理作业标准化作业标准化产品结构清晰产品结构清晰组织扁平组织扁平共享开发计划共享开发计划上游合作伙伴上游合作伙伴机器取代人力机器取代人力精益生产的精益生产的1313条解决办法条解决办法北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司“彻底杜绝浪费彻底杜绝浪费”是丰田生产方式的基本思是丰田生产方式的基本思想，而贯穿其中的两大支柱就是：想，而贯穿其中的两大支柱就是：（1 1）准时化（）准时化（JUST IN TIMEJUST IN TIME，简称，简称JITJIT），将需要），将需要的零部件，在需要的时间，按需要的数量供给每的零部件，在需要的时间，按需要的数量供给每一道工序一
17、道工序 ；（2 2）自动化，丰田公司需要的不是单纯的机械自动）自动化，丰田公司需要的不是单纯的机械自动化，而是强调化，而是强调“包括人的因素的自动化包括人的因素的自动化”，设法，设法让操作者即人的单纯让操作者即人的单纯“动作动作”变成变成“工作工作”，而，而使人与设备有机联系起来。使人与设备有机联系起来。持续改进和造物即造人持续改进和造物即造人北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司我们进一步的研究主要解决了三个问题：我们进一步的研究主要解决了三个问题：中国企业现实状态的真实需求；中国企业现实状态的真实需求；中国文化（特别是早熟的农业文明）对现中国文化（特别是早熟的农业文明
18、）对现代企业管理的影响；代企业管理的影响；精益思想在超出生产系统的其他领域的有精益思想在超出生产系统的其他领域的有效应用。效应用。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司三、精细化管理的基本原则三、精细化管理的基本原则北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司规范和准则。规范和准则。规范是群体成员共同遵守的可接受的标准；规范是群体成员共同遵守的可接受的标准；准则是组织对特殊人员的特定要求。准则是组织对特殊人员的特定要求。精细化管理的核心是规则精细化管理的核心是规则北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司流程是多个岗位完成组活动的步骤流程
19、是多个岗位完成组活动的步骤程序是单一岗位完成单一活动的步骤和标准程序是单一岗位完成单一活动的步骤和标准岗位是相同或相近的工作位置岗位是相同或相近的工作位置制度是激励和约束的方法制度是激励和约束的方法流程、程序、岗位和制度流程、程序、岗位和制度北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司规则的刚性是工业化的必然，是合作的需要，规则的刚性是工业化的必然，是合作的需要，适应累积误差原理。适应累积误差原理。对少数人违背规则的迁就就是对多数遵守规则对少数人违背规则的迁就就是对多数遵守规则行为的漠视，职业化的养成是眼前最重要的人行为的漠视，职业化的养成是眼前最重要的人性化。性化。规则的刚性
20、与人性化规则的刚性与人性化北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司计划和目标的达成，包括精度和速度。计划和目标的达成，包括精度和速度。执行文化是企业文化的一部分，最终反执行文化是企业文化的一部分，最终反映出团队效率和队伍素质。映出团队效率和队伍素质。执行和执行文化执行和执行文化“本分本分”和和“社风社风”北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司零缺陷工作零缺陷工作对组织承诺的责任的对组织承诺的责任的实现过程。实现过程。程序和标准。程序和标准。精细化管理学习丛书之一精细化管理学习丛书之一精细化管理深入下去的两条腿精细化管理深入下去的两条腿北京汪中求细节管理
21、咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司浪费浪费浪费的都是利润浪费的都是利润韩文版韩文版效率：效果与成本的比效率：效果与成本的比例关系。例关系。成本：人、财、物。成本：人、财、物。人是第一成本，生命的人是第一成本，生命的计量方法是时间。计量方法是时间。财可转换为物，物的消财可转换为物，物的消耗并不止于财。耗并不止于财。北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司系统性原则系统性原则企业内的所有活动都可分为如下企业内的所有活动都可分为如下6 6个方面：个方面：1.1.技术职能（生产、制造、加工）技术职能（生产、制造、加工）2.2.商业职能（采购、销售、交易）商业职能（采购、销售
22、、交易）3.3.金融职能（筹集和管理资本）金融职能（筹集和管理资本）4.4.安全职能（员工及财产保护）安全职能（员工及财产保护）5.5.财务职能（财产清单、资产负债表、成本、统计）财务职能（财产清单、资产负债表、成本、统计）6.6.管理职能（计划、组织、指挥、协调和控制）管理职能（计划、组织、指挥、协调和控制）北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司专业化原则专业化原则通用型地方官员的可以互换之原则，意味着专通用型地方官员的可以互换之原则，意味着专业人才（水利工程师、数学家、天文学家、医业人才（水利工程师、数学家、天文学家、医学家）总是被搁置一边而很少能身居高职。学家）总是
23、被搁置一边而很少能身居高职。黄仁宇黄仁宇工业革命通过以由科学家和工程师在实验室进行的工业革命通过以由科学家和工程师在实验室进行的可控制实验取代了基于经验的技术革命，加速了西可控制实验取代了基于经验的技术革命，加速了西方国家发展的步伐。中国没有出现类似的变迁，科方国家发展的步伐。中国没有出现类似的变迁，科举制度是主要原因。这个制度强调对儒家经典的记举制度是主要原因。这个制度强调对儒家经典的记忆，精英阶层因此缺乏学习数学和科学知识的诱因。忆，精英阶层因此缺乏学习数学和科学知识的诱因。林毅夫林毅夫 北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司数据化原则数据化原则“质量管理的第一步，就
24、是根据事实判质量管理的第一步，就是根据事实判断，并采取行动。断，并采取行动。事实事实就是长度、就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。”“我们相信上帝。除此以外，所有其他我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。事情都必须使用数据。”北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司永续精进原则永续精进原则产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费寻等浪费占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费的浪费损失利息及管理费用损失利息及管理费用物
25、品的价值会减低可能造成呆滞品物品的价值会减低可能造成呆滞品使先进先出的作业发生困难使先进先出的作业发生困难使管理的紧张感丧失因而阻碍改进使管理的紧张感丧失因而阻碍改进对设备能力及人员需求产生误判对设备能力及人员需求产生误判北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司干部每天干部每天15问问今天的早会开了没有今天的早会开了没有今天的工作安排没有今天的工作安排没有该汇报的工作汇报没有该汇报的工作汇报没有昨天布置的工作检查没有昨天布置的工作检查没有领导要求、公司文件传达没有领导要求、公司文件传达没有布置工作考虑了布置工作考虑了5要素没有要素没有（时间、数量、（时间、数量、质量、成本、
26、困难）质量、成本、困难）下属提出的问题解决或答复没有下属提出的问题解决或答复没有给下属布置工作要求其复述没有给下属布置工作要求其复述没有每天问一遍：每天问一遍：是你解决了问题，是你解决了问题，还是你成了问题的一还是你成了问题的一部分？部分？北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司明天的工作计划没有明天的工作计划没有内训做了没有内训做了没有5S检查没有检查没有今天表扬下属没有今天表扬下属没有今天发生违规的行为没有今天发生违规的行为没有责任事件发生后反思自己的责任没有责任事件发生后反思自己的责任没有今天所有检查、反思情况记录没有今天所有检查、反思情况记录没有北京汪中求细节管理咨
27、询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司流程流程程序程序岗位岗位制度制度数据化数据化规范化规范化标准化标准化信息化信息化标准标准数字化数字化量化考核量化考核管理数据库管理数据库内部市场化内部市场化可操作可操作易执行易执行能复制能复制流程程序和标流程程序和标准的固化准的固化瞬时数据采集瞬时数据采集加工和输出加工和输出基础基础核心核心方法方法载体载体四阶段实施的分解和结合四阶段实施的分解和结合北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司四、中国企业导入精细化管理的误区四、中国企业导入精细化管理的误区北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司所谓所谓“精细化管理年精
28、细化管理年”高压下不计成本的工作量设计高压下不计成本的工作量设计放弃与效率相冲突的细化努力放弃与效率相冲突的细化努力新造神运动新造神运动我们已经走得太远我们已经走得太远以至于忘了为什么出发以至于忘了为什么出发北京汪中求细节管理咨询有限公司北京汪中求细节管理咨询有限公司企业企业目标目标为轴，紧握市场之手。为轴，紧握市场之手。战略分解任务，遵循战略分解任务，遵循流程流程而走。而走。问题出在问题出在岗位岗位，往往，往往程序程序缺口。缺口。多层沟通设计，多层沟通设计，组织组织无谓恩仇。无谓恩仇。领导领导随心所欲，随心所欲，规则规则养成狼狗。养成狼狗。训练训练改造习惯，企业改造习惯，企业文化文化渗透。渗透。精细化管理口诀精细化管理口诀Thanks飞得再高，我们永远在你的视线里。飞得再高，我们永远在你的视线里。博客：博客： 结束结束