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1、工作分析法工作分析法-鱼鱼骨骨图图鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图的定义鱼骨图的定义:v1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。v因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。v问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益
2、、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法鱼骨图的用法:v鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。v它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。v能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。v以团队努力，聚集并攻克复杂难题。v辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。v分析导致问题的各原因之间相互的关系。v采取补救措施，正确行动。鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:鱼骨图分析方法培训鱼
3、骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训特特 性性特性和主骨。v特性写在右端，用四方框圈起来。v主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训特特 性性主主 骨骨大骨和要因。v大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。度夹角，中骨与主骨平行。v要因：召开头脑风暴研讨会，在最初
4、的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量测量6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训v6M方法常规图：问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。v目标集中，追求设想数量，越多越好。v主张独立思考，各抒己见。v
5、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。v禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。v与会人员一律平等，各种设想全部记录。v不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。v不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训中骨、小骨、孙骨。v中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）v小骨要围绕为什么会那样？来写。v孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训孙骨孙骨曾孙骨曾孙骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。v要因记入 没有对策的反馈。例：没有照明 没有盖子 没
6、有报警 没有干劲 学习不足 注意不足v反复寻找为什么，摸索探询的话比较好v要因是 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅v现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训深究要因。v考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。v追查要因的时候，要由全员讨论决定。v将深究的要因称为主要因，用标记。v主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。v决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训记入关联事项。v在制成的鱼骨图下栏标注名称。v标注制图日期。v标注制图人姓名。鱼骨
7、图分析方法培训鱼骨图分析方法培训 的特性要因图的特性要因图名称名称20201010年年1111月月2525日日*、*、*制图日期及制图人制图日期及制图人鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别
8、的时间做更有利？4.WHO何人何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训案例：案例：1、员工流失率、员工流失率鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训案例：案例：2、送货时间太长、送货时间太长鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少案例：案例：3、快速扩大销售规模、快速扩大销售规模（颜色分区）（颜色分区）鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训*此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢