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1、第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价第八章第八章电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价v第一节第一节电子商务系统绩效评价的基本概念电子商务系统绩效评价的基本概念v第二节第二节电子商务系统技术性能评价电子商务系统技术性能评价v第三节第三节电子商务系统经济效益评价电子商务系统经济效益评价v第四节第四节电子商务系统社会效果评价电子商务系统社会效果评价v本章小结本章小结2电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价第一节第一节电子商务系统
2、绩效评价的基本概念电子商务系统绩效评价的基本概念一、电子商务系统绩效评价的含义一、电子商务系统绩效评价的含义二、电子商务系统绩效评价的特点和原则二、电子商务系统绩效评价的特点和原则三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容3电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价一、电子商务系统绩效评价的含义一、电子商务系统绩效评价的含义v电子商务系统的绩效评价是指借助一定的电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、系统的
3、各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。期总结和改善企业的电子商务系统。4电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统绩效评价的特点和原则二、电子商务系统绩效评价的特点和原则1电子商务系统绩效评价的特点电子商务系统绩效评价的特点（1）现实性）现实性（2）市场性）市场性（3）预测性）预测性（4）公正性）公正性（5）全面性）全面性（6）反馈性）反馈性5电子商务系
4、统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统绩效评价的特点和原则二、电子商务系统绩效评价的特点和原则2电子商务系统绩效评价应遵循的原则电子商务系统绩效评价应遵循的原则（1）独立性原则）独立性原则（2）客观性原则）客观性原则（3）科学性原则）科学性原则6电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容1电子商务系统的技术性能评价电子商务系统的技术性能评价v技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技技术性能评价是对
5、电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。的进一步改进或更新提供决策依据。7电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务
6、系统的绩效评价三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容2电子商务系统的经济效益评价电子商务系统的经济效益评价v经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的
7、营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。是为后续系统建设的投资提供决策依据。8电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统绩效评价的主要内容三、电子商务系统绩效评价的主要内容3电子商务系统的社会效果评价电子商务系统的社会效果评价v企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评价的另
8、一个内容，就是包括反映电子商系统为企价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。9电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价第二节第二节电子商务系统技术性能评价电子商务系统技术性能评价一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统
9、可靠性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价10电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价1安全性的基本概念安全性的基本概念v电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用过，并确定其可能发生或已经发生的损失程度。过，并确定其可能发生或已经发生
10、的损失程度。考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可能发生或已经发生，并确定错误的大小及其可能能发生或已经发生，并确定错误的大小及其可能发生或已经发生的损失程度。发生或已经发生的损失程度。11电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价2安全性评价技术安全性评价技术v安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性作出定量的评价。这些作出定量的评价。这些“技术技术”从广义上来说不从广义上来说不仅仅局
11、限于计算机技术，同时还包括任何用于对仅仅局限于计算机技术，同时还包括任何用于对系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动化的评价，使复杂的评价过程变得简化。化的评价，使复杂的评价过程变得简化。12电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价2安全性评价技术安全性评价技术（1）控制矩阵）控制矩阵v控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价控制矩阵是较早发展
12、起来并辅助进行安全性评价的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。13电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价一、电子商务系统安全性及其评价一、电子商务系统安全性及其评价2安全性评价技术安全性评价技术（2）确定性模型。）确定性模型。v确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇为有用。为有用。v即使待评价的系统包含随机的元素，（例如，输即使待评价的系统包含随机的元素，（
13、例如，输入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录入员产生的错误），我们仍可以构建一个确定性入员产生的错误），我们仍可以构建一个确定性模型并作出评价决策。模型并作出评价决策。14电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是：系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是：v（1）随着电子商务系统功能的日益完备，其系）随着电子商务系统功能的日益完备，其系统集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加，装统集成日益
14、复杂、所使用的软硬件日益增加，装配密度和难度日益加大，这将使系统发生故障的配密度和难度日益加大，这将使系统发生故障的概论也日益增大。概论也日益增大。v（2）随着电子商务系统应用的日益广泛，系统）随着电子商务系统应用的日益广泛，系统的使用环境不一定理想，那些恶劣的使用环境将的使用环境不一定理想，那些恶劣的使用环境将产生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。产生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。v（3）电子商务系统的操作人员日益增多，操作）电子商务系统的操作人员日益增多，操作水平良莠不齐，这就要求系统必须能防止或容忍水平良莠不齐，这就要求系统必须能防止或容忍人为的操作失误。人为的操作失误。15电子
15、商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价v（4）由于系统的维护成本对使用者造成的损失）由于系统的维护成本对使用者造成的损失相对提高，只有提高系统的可靠性、减少发生故相对提高，只有提高系统的可靠性、减少发生故障的概率才可以降低维护的成本。障的概率才可以降低维护的成本。v（5）随着电子商务系统为企业、个人处理越来）随着电子商务系统为企业、个人处理越来越多的重要甚至机密的信息，人们将更加担心信越多的重要甚至机密的信息，人们将更加担心信息被破坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。息被破
16、坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。v（6）随着硬件价格的不断下降，提高软件的可）随着硬件价格的不断下降，提高软件的可靠性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和靠性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和维护变得更为突出。维护变得更为突出。16电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价1可靠性的基本概念可靠性的基本概念v可靠性是产品质量的一个重要组成部分，是产品可靠性是产品质量的一个重要组成部分，是产品内在的质量特性，它指产品在规定的条件、规定内在的质量特性，它指产品在规定的
17、条件、规定的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概率，也就是产品维持其功能和性能水平的能力。率，也就是产品维持其功能和性能水平的能力。v电子商务系统的可靠性是指系统在规定的时间内电子商务系统的可靠性是指系统在规定的时间内无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性能水平的能力。能水平的能力。v电子商务系统的可靠性可以分为硬件可靠性和软电子商务系统的可靠性可以分为硬件可靠性和软件可靠性两类。硬件的故障一般来源于硬件的物件可靠性两类。硬件的故障一般来源于硬件的物理劣变，而软件的可靠性是指软件的设计错误。理劣变，而软
18、件的可靠性是指软件的设计错误。17电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价18电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价2软件的可靠性软件的可靠性v电子商务系统可靠性主要是指软件的可靠性，因电子商务系统可靠性主要是指软件的可靠性，因此是我们讨论的重点。此是我们讨论的重点。v软件可靠性有两种不同的理解：广义的和狭义的。软件可靠性有两种不同的理解：广义的和狭义
19、的。v广义理解的软件可靠性是指一切旨在避免、减少、广义理解的软件可靠性是指一切旨在避免、减少、处理、度量软件故障的分析、设计、测试等方法、处理、度量软件故障的分析、设计、测试等方法、技术和实践活动。技术和实践活动。v狭义理解是在指定的时间内，在规定的运行环境狭义理解是在指定的时间内，在规定的运行环境中，软件维持其性能和功能水平的能力。软件可中，软件维持其性能和功能水平的能力。软件可靠性的定义还可以分成定性和定量两方面靠性的定义还可以分成定性和定量两方面.19电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电
20、子商务系统可靠性及其评价（1）软件可靠度）软件可靠度v所谓软件可靠度是指在规定的运行环境和规定的所谓软件可靠度是指在规定的运行环境和规定的时间内软件无故障运行的概率。时间内软件无故障运行的概率。v在对电子商务系统的软件可靠度进行评价时要注在对电子商务系统的软件可靠度进行评价时要注意几点：软件系统必须明确，即必须表明它与其意几点：软件系统必须明确，即必须表明它与其他软件的界限；软件故障必须定义清楚；必须假他软件的界限；软件故障必须定义清楚；必须假设无硬件故障；假设系统的输入变量不存在错误；设无硬件故障；假设系统的输入变量不存在错误；确定的运行环境、硬件环境、软件支持环境和软确定的运行环境、硬件环
21、境、软件支持环境和软件输入域；规定的时间是指必须有明确的时间基件输入域；规定的时间是指必须有明确的时间基准。准。20电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价v在这些前提下，软件可靠度公式为：在这些前提下，软件可靠度公式为：v也可将其表示为：也可将其表示为：v其中，其中，n是软件运行的次数，是软件运行的次数，nf是是n次运行中发次运行中发生故障的次数。生故障的次数。21电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电
22、子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价（2）软件故障强度。）软件故障强度。v软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件发生故障的概率。在概率范畴内，它与软件软件发生故障的概率。在概率范畴内，它与软件可靠度有明确的数学关系。可靠度有明确的数学关系。（3）平均故障间隔时间。）平均故障间隔时间。v平均故障间隔时间平均故障间隔时间MTBF（MeanTimeBetweenFailure）是相邻两次故障间工作时）是相邻两次故障间工作时间的数学期望。如果设间的数学期望。如果设Tv为系统正常工作的总为系统正常工作的总时间，时间，d为系统由于软件问题
23、而停止工作的次数，为系统由于软件问题而停止工作的次数，则则MTBFTv/（d+1）。）。22电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价3可靠性模型可靠性模型v可靠性建模旨在根据与电子商务系统可靠性有关的数据，可靠性建模旨在根据与电子商务系统可靠性有关的数据，以统计的方法给出系统可靠性的估计值或预测值，是从本以统计的方法给出系统可靠性的估计值或预测值，是从本质上理解系统可靠性的关键之一。质上理解系统可靠性的关键之一。v可靠性建模包括两种方法：一是在测试阶段对测试过程中可靠性建模
24、包括两种方法：一是在测试阶段对测试过程中收集到的系统可靠性数据进行建模，估计该系统可靠性的收集到的系统可靠性数据进行建模，估计该系统可靠性的实际水平，从而从可靠性的角度判断该系统何时可停止测实际水平，从而从可靠性的角度判断该系统何时可停止测试，交付企业使用。在该阶段被发现的系统错误不断地被试，交付企业使用。在该阶段被发现的系统错误不断地被剔除，系统可靠性呈增长趋势。因此这一方法被称为是剔除，系统可靠性呈增长趋势。因此这一方法被称为是“可靠性增长建模可靠性增长建模”；另一种方法是在系统验收阶段，在用；另一种方法是在系统验收阶段，在用户的参与下对系统进行测试，以检验其是否满足可靠性要户的参与下对系
25、统进行测试，以检验其是否满足可靠性要求，而在测试过程中暂不剔除被发现的错误，我们称之为求，而在测试过程中暂不剔除被发现的错误，我们称之为“可靠性测试可靠性测试”。23电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评价二、电子商务系统可靠性及其评价3可靠性模型可靠性模型可靠性建模有三个基本问题：模型建立、模型比较和模型应用。可靠性建模有三个基本问题：模型建立、模型比较和模型应用。v（1）模式建立。）模式建立。v模式建立是指如何建立可靠性模式。是从数据域角度、时间域模式建立是指如何建立可靠性模式。是从数据域角度、时间
26、域角度还是将系统失效时刻当作是建模对象。不同的角度可以得角度还是将系统失效时刻当作是建模对象。不同的角度可以得到不同的模型。到不同的模型。v（2）模型比较。）模型比较。v模型比较意在分析不同的可靠性模型的异同点。首先要将模型模型比较意在分析不同的可靠性模型的异同点。首先要将模型分类，从不同的角度可以对模型作出不同的分类。而且分析比分类，从不同的角度可以对模型作出不同的分类。而且分析比较不同模型的优劣处，确定模型的使用范畴。较不同模型的优劣处，确定模型的使用范畴。24电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统可靠性及其评
27、价二、电子商务系统可靠性及其评价3可靠性模型可靠性模型可靠性建模有三个基本问题：模型建立、模型比较可靠性建模有三个基本问题：模型建立、模型比较和模型应用。和模型应用。v（3）模型应用。）模型应用。v用是将建好的模型应用到实际中。要考虑两个问用是将建好的模型应用到实际中。要考虑两个问题：一，如何选用合适的模型；二，如何将给定题：一，如何选用合适的模型；二，如何将给定的模型应用于系统实践中，包括系统可靠性数据的模型应用于系统实践中，包括系统可靠性数据的收集问题。一个好的模型可以加强项目间的交的收集问题。一个好的模型可以加强项目间的交流，增进人们对系统开发过程、系统管理和其他流，增进人们对系统开发过
28、程、系统管理和其他感兴趣部分的了解。尽管在特定环境下可靠性模感兴趣部分的了解。尽管在特定环境下可靠性模型的估计并不十分精确，但其收益还是可观的。型的估计并不十分精确，但其收益还是可观的。25电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价1有效性评价过程有效性评价过程26电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价（1）明确评价目标。）明确评价目标。v如同其他评价一
29、样，事先明确目标非常重要。这如同其他评价一样，事先明确目标非常重要。这一步可能要花费相当多的时间。首先需要界定待一步可能要花费相当多的时间。首先需要界定待评价的系统，确定若干性能指标和模型。目标可评价的系统，确定若干性能指标和模型。目标可以是综合性的，例如提高在线注册系统的性能。以是综合性的，例如提高在线注册系统的性能。目标也可以是特定专一的，例如仅仅提高处理器目标也可以是特定专一的，例如仅仅提高处理器的利用率等。甚至还可以设定某些限制条件，如的利用率等。甚至还可以设定某些限制条件，如在不增加硬件资源的前提下提高交互系统的响应在不增加硬件资源的前提下提高交互系统的响应时间。时间。27电子商务系
30、统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价（2）评价费用的预算。）评价费用的预算。v有效性评价是一项成本很高的工作，因此要明确有效性评价是一项成本很高的工作，因此要明确评价带来的效益是否能超过评价本身的花费。评评价带来的效益是否能超过评价本身的花费。评价费用往往比较直接，而评价带来的效益以及附价费用往往比较直接，而评价带来的效益以及附加费用很难确定，只有等评价结束之后，才知道加费用很难确定，只有等评价结束之后，才知道性能是否得到了提高，从中可以实现多大的效益，性能是否得到了提高，从中可
31、以实现多大的效益，以及所需要的费用等等。以及所需要的费用等等。28电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价（3）明确性能指标。）明确性能指标。v性能指标为系统有效性评价提供了基础和依据。性能指标为系统有效性评价提供了基础和依据。确定什么样的性能指标由评价目标而定。例如，确定什么样的性能指标由评价目标而定。例如，目标是提高交互系统的输出即时性，那么响应时目标是提高交互系统的输出即时性，那么响应时间就是必须的性能指标。间就是必须的性能指标。29电子商务系统建设与管理电子商务系统
32、建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价（4）构建负荷模型。）构建负荷模型。v系统的性能是机遇一定的负荷且是系统内部处理系统的性能是机遇一定的负荷且是系统内部处理的外在体现。在对电子商务系统的有效性进行评的外在体现。在对电子商务系统的有效性进行评价时，需要构建一个可仿真真实系统负荷的模型。价时，需要构建一个可仿真真实系统负荷的模型。如果要评价的运行中的系统，负荷模型需要建立如果要评价的运行中的系统，负荷模型需要建立在真实负荷之上。如果系统还处在设计开发阶段，在真实负荷之上。如果系统还处在设计开发阶段，负荷模
33、型需要与预期的系统特性相一致。负荷模型需要与预期的系统特性相一致。30电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价（5）构建系统模型。）构建系统模型。v通过系统模型可以对系统的性能进行更好的评价。通过系统模型可以对系统的性能进行更好的评价。实际上，通过系统模型，负荷的特性体现为各性实际上，通过系统模型，负荷的特性体现为各性能指标的值。能指标的值。（6）进行试验。）进行试验。v当负荷模型和系统模型已经建好，就可以进行试当负荷模型和系统模型已经建好，就可以进行试验以确定性能指标值。
34、进一步，可以分析负荷模验以确定性能指标值。进一步，可以分析负荷模型和系统模型的特性变化，完成系统灵敏度分析。型和系统模型的特性变化，完成系统灵敏度分析。31电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价（7）结果分析。）结果分析。v首先假定性能指标与负荷和系统模型之间有明显首先假定性能指标与负荷和系统模型之间有明显的联系。通过试验，所得的数据经分析后可以检的联系。通过试验，所得的数据经分析后可以检验这种假设是否真的存在。验这种假设是否真的存在。（8）给出建议。）给出建议。v最后，
35、根据分析所得，可以提出怎样提高电子商最后，根据分析所得，可以提出怎样提高电子商务系统性能的建议了。务系统性能的建议了。32电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标v所谓性能指标（所谓性能指标（PerformanceIndices）就）就是系统有效性的量度标准，反映了系统实现某些是系统有效性的量度标准，反映了系统实现某些性能标准的数量特征。性能指标有几个作用：方性能标准的数量特征。性能指标有几个作用：方便用户确定系统是否已经满足他们的
36、需要；比较便用户确定系统是否已经满足他们的需要；比较现有或替代系统的优劣，评价软硬件的改变是否现有或替代系统的优劣，评价软硬件的改变是否带来性能上的变化。带来性能上的变化。33电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标（1）时间性指标）时间性指标v时间性指标表述作业输入系统到系统输出用户所时间性指标表述作业输入系统到系统输出用户所需结果的时间周期。对交互系统而言，其度量标需结果的时间周期。对交互系统而言，其度量标准是响应时间，响应时间
37、是用户终端询问结束标准是响应时间，响应时间是用户终端询问结束标记与响应的第一个字符显示之间的时间间隔。记与响应的第一个字符显示之间的时间间隔。v时间性指标是用户导向的性能指标，与系统用户时间性指标是用户导向的性能指标，与系统用户有密切的关系。接下来要谈的几个指标是系统导有密切的关系。接下来要谈的几个指标是系统导向的指标，是与信息系统的所有相关人员有关的。向的指标，是与信息系统的所有相关人员有关的。34电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价2有效性评价的性能指标有效性评价的
38、性能指标（2）吞吐率指标）吞吐率指标v吞吐率指标是系统生产力的度量标准，描述了在吞吐率指标是系统生产力的度量标准，描述了在给定时间内系统处理的工作量。系统的吞吐率是给定时间内系统处理的工作量。系统的吞吐率是指单位时间内的工作量。例如，处理器的吞吐率指单位时间内的工作量。例如，处理器的吞吐率是按每秒处理多少百万条指令（是按每秒处理多少百万条指令（MIPS）来度量）来度量的。对于在线事务处理系统，吞吐率的度量是每的。对于在线事务处理系统，吞吐率的度量是每秒处理多少事务（秒处理多少事务（TPS）。对于通信网络，吞吐）。对于通信网络，吞吐率是指每秒传输多少数据包（率是指每秒传输多少数据包（PPS）或多
39、少比特）或多少比特（BPS）。）。35电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标（2）吞吐率指标）吞吐率指标36电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标（3）利用率指标）利用率指标v利用率指标以系统资源处于忙状态的时间作为度利用率指标以系统资源处于忙状态的时间作为度量标准。
40、系统资源是计算机系统中能分配给某项量标准。系统资源是计算机系统中能分配给某项任务的任何设施，包含系统中的任何硬件、软件任务的任何设施，包含系统中的任何硬件、软件和数据资源。例如，和数据资源。例如，CPU的利用率指标应是的利用率指标应是CPU忙的时间总量除以运行时间总量。系统资源忙的时间总量除以运行时间总量。系统资源未被利用的时间片称为空闲时间。对一个平衡的未被利用的时间片称为空闲时间。对一个平衡的系统来说，系统空闲与忙的时间片均匀地分布在系统来说，系统空闲与忙的时间片均匀地分布在整个运行时间内，因此系统资源既不会太忙也不整个运行时间内，因此系统资源既不会太忙也不会太闲。会太闲。37电子商务系统
41、建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价2有效性评价的性能指标有效性评价的性能指标（4）可靠性指标）可靠性指标v系统可靠性通常是指系统处理用户工作的可用性系统可靠性通常是指系统处理用户工作的可用性或处理过程失败或错误的概率。系统可用的那部或处理过程失败或错误的概率。系统可用的那部分时间称为正常运行时间，系统不可用的时间称分时间称为正常运行时间，系统不可用的时间称为停机故障时间。平均故障时间为停机故障时间。平均故障时间MTBF是系统在是系统在相邻两次故障之间工作时间的数学期望。通常我相邻
42、两次故障之间工作时间的数学期望。通常我们更要关注两次故障之间工作时间的分布特征。们更要关注两次故障之间工作时间的分布特征。有时候有时候MTBF相对较短，但发布图上可能显示出相对较短，但发布图上可能显示出在个别情况下，相邻故障之间的时间会较长，此在个别情况下，相邻故障之间的时间会较长，此时代价会很大。时代价会很大。38电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价3建立负荷模型建立负荷模型v系统负荷是指在给定时间段内作业提出所需系统系统负荷是指在给定时间段内作业提出所需系统资源和服
43、务请求的总量。资源和服务请求的总量。v在评价电子商务系统的有效性时，要建立负荷模在评价电子商务系统的有效性时，要建立负荷模型的原因有三：首先，系统真实负荷的成本很高；型的原因有三：首先，系统真实负荷的成本很高；其次，如果系统尚未投入使用，真实负荷无从谈其次，如果系统尚未投入使用，真实负荷无从谈起；最后，建立负荷模型是开展灵敏度分析的需起；最后，建立负荷模型是开展灵敏度分析的需要，通过负荷模型可以方便地调解负荷，从而测要，通过负荷模型可以方便地调解负荷，从而测试不同负荷条件下的系统行为。试不同负荷条件下的系统行为。v在负荷模型的建立时，要注意两大特性：一是代在负荷模型的建立时，要注意两大特性：一
44、是代表性，二是适当性。表性，二是适当性。39电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价三、电子商务系统有效性及其评价三、电子商务系统有效性及其评价4建立系统模型建立系统模型v为了确定一个系统是否可以提高性能，需要对系为了确定一个系统是否可以提高性能，需要对系统进行建模。建模过程包括识别系统单元、单元统进行建模。建模过程包括识别系统单元、单元界面、系统运行方式、输入输出之间的功能关系界面、系统运行方式、输入输出之间的功能关系等等。等等。v当系统模型已经建好时，就可以修改模型中的参当系统模型已经建好时，就可以修改模型中的参数，并确定其对系
45、统性能的影响。系统建模过程数，并确定其对系统性能的影响。系统建模过程中的一个很难的问题是如何将系统分解成若干子中的一个很难的问题是如何将系统分解成若干子系统，否则评价中出现的问题可能只是局限于概系统，否则评价中出现的问题可能只是局限于概念的探讨，而无法得到实际的解决。一般来说，念的探讨，而无法得到实际的解决。一般来说，子系统的划分可以通过比较不同单元事件之间的子系统的划分可以通过比较不同单元事件之间的时间级别来确定。时间级别来确定。40电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价第三节第三节电子商务系统经济效益评价电子商务系统经济效益评
46、价一、经济效益评价的目的和特点一、经济效益评价的目的和特点二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益三、电子商务系统经济效益评价指标三、电子商务系统经济效益评价指标41电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价一、经济效益评价的目的和特点一、经济效益评价的目的和特点v电子商务系统建设是企业利用电子手段开展商务活动的基电子商务系统建设是企业利用电子手段开展商务活动的基础，在战略规划阶段，就应该进行投资前的成本与效益分础，在战略规划阶段，就应该进行投资前的成本与效益分析，便于控制建设的规模，节约费用，最大
47、可能地产生效析，便于控制建设的规模，节约费用，最大可能地产生效益。益。v一般来讲，电子商务系统所产生的直接经济效益一般较之一般来讲，电子商务系统所产生的直接经济效益一般较之所产生的间接经济效益来说很小，这部分效益可以借用一所产生的间接经济效益来说很小，这部分效益可以借用一般工程投资项目的经济效益计算方法很容易计算出来。电般工程投资项目的经济效益计算方法很容易计算出来。电子商务系统所产生的经济效益通常主要体现在其运行结果子商务系统所产生的经济效益通常主要体现在其运行结果所产生的间接经济效益方面。而电子商务系统系统所带来所产生的间接经济效益方面。而电子商务系统系统所带来的间接效益尽管在信息系统经济
48、学、软件工程评估方法中的间接效益尽管在信息系统经济学、软件工程评估方法中已有一些估算模型，但迄今为止，最主要的评价方法还是已有一些估算模型，但迄今为止，最主要的评价方法还是一些定性的指标。一些定性的指标。42电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益1电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本主要包括以下几个电子商务系统建设和运营的成本主要包括以下几个部分。部分。（1）软硬件及网络建设成本）软硬件及网络建设成本
49、v硬件成本：包括建设电子商务系统所必需的计算硬件成本：包括建设电子商务系统所必需的计算机及网络通信设备的购买开支。机及网络通信设备的购买开支。v软件成本：包括系统软件部分和后期开发的应用软件成本：包括系统软件部分和后期开发的应用系统的开发成本。系统的开发成本。43电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益1电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本分析（2）运营成本）运营成本v企业间的通信成本企业间的通信成本v电子商务系统的运行与维护费用电子
50、商务系统的运行与维护费用v风险防范成本风险防范成本44电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益1电子商务系统建设和运营的成本分析电子商务系统建设和运营的成本分析（3）人员成本）人员成本（4）其他成本）其他成本观念转化及信用成本观念转化及信用成本网络环境滞后的成本网络环境滞后的成本45电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理第八章第八章 电子商务系统的绩效评价电子商务系统的绩效评价二、电子商务系统建设和运营的成本与效益二、电子商务系统建设和运营的成本与效益