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1、专题三：人本管理专题三：人本管理本专题教学内容一、“人本管理”的起源“人际关系学说”二、“人本管理”的基础“需要层次理论”三、“人性假设学说”“X理论Y理论”“人本管理”的起源“人际关系学说”1.霍桑实验2.“人际关系学说”的主要观点3.对“人际关系学说”的评析霍桑实验（1）物质条件与劳动生产率的实验（2）社会条件与劳动生产率的实验n继电器装配实验人际关系的改善能够提高生产效率n访谈计划实验劳动态度和“士气”的变化影响生产效率n线圈装配小组实验“非正式组织”的存在影响生产效率“人际关系学说”的主要观点（1）人是“社会人”（2）生产效率的提高主要取决于人的“士气”（3）要重视非正式组织的存在和影
2、响（4）新型管理者的能力在于提高人的“士气”对“人际关系学说”的评析 （1）“人际关系学说”的贡献（2）“人际关系学说”的局限性“人际关系学说”的贡献 n“人际关系学说”把社会学、心理学等新兴科学导入管理理论，为开创新的管理学说奠定了一定的理论基础；n弥补了古典管理理论的不足之处，强调人的社会需要以及个人行为和集体行为对组织成败的重要作用，促进了对组织中人的行为（包括非正式组织）的一系列研究，拓宽了管理理论研究的领域，大大推动了行为科学的研究和发展；n“人际关系学说”认为现代管理者不仅要具有技术经济技能，更重要的是具有提高人的“士气”、处理人际关系的技能。这一观点开了现代管理中的“人本原理”之
3、先河。“人际关系学说”的局限性n对“经济人”假设的过分否定；n偏重于非正式组织，过分强调非正式组织对个人行为的影响；n过分强调感性逻辑的影响，旨在实现非合理主义；n职工的满足度未必是生产效率提高的充分条件；n只强调企业内部环境中人际关系对职工行为的影响，忽视了企业外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况对职工行为的影响。“人本管理”的基础“需要层次理论”1.“需要层次论”的基本前提 2.需要发展模式3.对“需要层次论”的评析“需要层次论”的基本前提（1）人的需要能够影响人的行为，只有未满足的需要能够影响行为（2）人的需要按重要性和层次可以排成一定的次序（3）当人的某一极需要得到最低限度满
4、足后，才会追求高一级需要需要发展模式（1）生理上的需要（2）安全上的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要 对“需要层次论”的评析（1）“需要层次论”的贡献（2）“需要层次论”的局限性“需要层次论”的贡献 n揭示了人类行为的动力结构，阐述了需要与激励的一般关系，对于推动行为科学的进一步发展具有基础性的作用；n马斯洛需要发展模式并不是一种间断的、阶梯式、宝塔式的跳跃过程，而是连续的、波浪式的演进，从而揭示了人的需要的发展和动态的性质；n马斯洛关于“已满足的需要不再起激励作用”的观点，对于管理者找出目前起作用的激励因素，采取相应的激励措施来满足不同层次的需要具有现实意义“需要层次
5、论”的局限性 n马斯洛“需要层次论”仅侧重于需要和动机的分析，没有同工作和工作环境联系起来分析满足这些需要的目标或诱因，更没有提出激励的方法。所以，它只提供了研究人的管理的一个起点；n马斯洛研究的基本需要是一个抽象的人的“似本能”的需要，而管理是一个对现实的、具体的人进行分析和研究的过程。因此，在管理活动中还应当有一个从一般到个别、从抽象到具体的分析、修正和运用的过程。“人性假设学说”“X理论Y理论”1.传统的管理理论“X理论”2.管理的新理论“Y理论”3.对“XY理论”的评析 传统的管理理论“X理论”（1）“X理论”的人性假设（2）“X理论”的管理要点（3）对“X理论”的批判“X理论”的人性
6、假设 n人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作n人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥n人天生就以自我为中心，漠视组织需要n人习惯于守旧，本性就反对变革n只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力n人缺乏理性，容易受外界的影响“X理论”的管理要点 n管理者以经济目的获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素n管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程n管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。对“X理论”的批判 “X理论”对人性的假设是错误的。这些假设不是人的
7、先天本性，而是工业组织的性质、管理哲学、政策和措施的后果。传统的“X理论”是建立在错误的因果概念的基础之上的。管理的新理论“Y理论”（1）“Y理论”的人性假设（2）“Y理论”的管理要点（3）“Y理论”的若干管理方法“Y理论”的人性假设 n要求工作是人的本性n在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任n个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾n人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制n大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力“Y理论”的管理要点 n管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标n把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作n重视人的基本特征
8、和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定n把责任最大限度地交给工作者n要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从 总之，管理过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。“Y理论”的若干管理方法 n分权和授权n工作扩大化n参与式和协商式的管理n职工绩效的自我批判对“XY理论”的评析(1)“XY理论”的贡献(2)“XY理论”的局限性“XY理论”的贡献 n阐述了人性假设与管理理论的内在关系，即人性假设是管理理论的哲学基础；提出了“管理理论都是以人性假设为前提的”重要观点，这表明麦格雷戈已揭示了“人本管理原理”的实质。n“XY理论”关于“不同的人性假设在实践中就体现
9、为不同的管理观念和行为”的观点，动态地分析了人性假设的变化对管理理论的影响，进而提出了管理理论的发展也是以人性假设的变化为前提的研究课题。n“XY理论”提出的管理活动中要充分调动人的积极性、主动性和创造性，实现个人目标与组织目标一体化等思想以及参与管理、丰富工作内容等方法，对现代管理理论的发展和管理水平的提高具有重要的借鉴意义。“XY理论”的局限性 n麦格雷戈对人性的基本估计过于绝对和偏激。X理论过低地估计了人的能动性，Y理论则把人完全理性化。nX理论并非一无是处，Y理论也未必普遍适用。管理应针对不同的情况，科学地选择和综合运用科学理论。阅读材料和案例讨论题n阅读材料大连三洋制冷有限公司“柔性管理”的应用n讨论题1.什么是“柔性管理”?“柔性管理”的实质是什么?2.在分配制度中应如何体现“柔性管理”的要求?3结合案例,谈谈柔性组织的特点和建立。谢谢大家结束结束