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1、1第一页，共24页。2八、附件八、附件(fjin)20(fjin)20一、小组介绍一、小组介绍33二、调查对象基本情况二、调查对象基本情况44三、调查设计三、调查设计55六、调查结论六、调查结论1818五、调查结果分析五、调查结果分析1515七、调查建议七、调查建议1919四、调查数据整理与分析四、调查数据整理与分析66 第二页，共24页。广西民族大学相思湖学院广西民族大学相思湖学院一、小组介绍 严浩严浩、朱钰朱钰、王艳王艳、刘越刘越、唐激云唐激云、蔡昭亮蔡昭亮、石才雨石才雨七个臭皮匠七个臭皮匠We are on each otherWe are on each other s teams t
2、eam！国际经济与贸易系国际经济与贸易系1111国合国合1 1班班 3第三页，共24页。二、调查(dio ch)对象基本情况安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司,是中国是中国(zhn u)(zhn u)第第一家定位于纯互联网食品品牌的企业一家定位于纯互联网食品品牌的企业,也是当前中国也是当前中国(zhn u)(zhn u)销售销售规模最大的食品电商企业规模最大的食品电商企业,三只松鼠品牌于三只松鼠品牌于20122012年年6 6月月1919日上线日上线,当年实当年实现销售收入现销售收入30003000余万元，余万元，20132013年销售收入突破年销
3、售收入突破3.263.26亿元。亿元。到目前公司全国雇员超过到目前公司全国雇员超过600600余人余人,其中来自其中来自(li z)(li z)全国的电商运营团队全国的电商运营团队200200余人余人,平均年龄平均年龄23.523.5岁岁,是全国最年轻的电商团队。是全国最年轻的电商团队。当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝淘宝、京东京东、1 1 号店号店、QQQQ网网购购、美团美团、唯品会唯品会、聚美优品等各类渠道聚美优品等各类渠道，并已建成全国华南区并已建成全国华南区、华北华北、华东华东三大物流中心三大物流中心,可实现日处理订单量可实现日处理订单量1010万
4、单万单,并实现全国并实现全国60%60%区域的消费区域的消费者次日达极速物流服务。者次日达极速物流服务。4第四页，共24页。三、调查(dio ch)数据整理与分析网上调查共发放电子版问卷网上调查共发放电子版问卷182182份，回收有效问卷份，回收有效问卷182182份，有效回份，有效回收率收率100%100%利用网络数据统计、分析，显示利用网络数据统计、分析，显示样本来自全国各地，符样本来自全国各地，符合样本地区多样性。合样本地区多样性。5第五页，共24页。通过对通过对“三只松鼠三只松鼠”在市场上的发展规模的调查在市场上的发展规模的调查 ，了解消费者对，了解消费者对“三只松鼠三只松鼠”的偏好，
5、并提出合理的偏好，并提出合理建议。建议。通过了解消费者对通过了解消费者对“三只松鼠三只松鼠”的消费偏好后，反的消费偏好后，反映出映出“三只松鼠三只松鼠”在当今市场上存在的优势与不足，在当今市场上存在的优势与不足，提出改进的建议。提出改进的建议。网上问卷调查网上问卷调查2014-03-042014-03-152014-03-042014-03-15四、调查四、调查(dio ch)设计：设计：调查调查(dio ch)课课题题调查调查(dio(dio ch)ch)方式方式 调查目的调查目的调查时间调查时间6第六页，共24页。参与参与(cny)问卷调查的男女所问卷调查的男女所占百分比占百分比:调查调查
6、(dio ch)对象年龄分层：对象年龄分层：通过以上数据可以发现：数据基本来自于通过以上数据可以发现：数据基本来自于20302030以及以及2020岁以下年龄段岁以下年龄段,符合三符合三只松鼠只松鼠(sngsh)(sngsh)把目标锁定在在把目标锁定在在8080后和后和9090后市场定位后市场定位,调查对象女性比例调查对象女性比例较高较高,在一定程度上说明女性与男性在推动电商市场起到的作用。在一定程度上说明女性与男性在推动电商市场起到的作用。7第七页，共24页。调查调查(dio ch)(dio ch)对象是否知道对象是否知道“三只松鼠三只松鼠”是否是否(sh fu)(sh fu)购买过购买过“
7、三只松鼠三只松鼠”从该数据了解到，在调查对象中百分之从该数据了解到，在调查对象中百分之64.8464.84的受访者知道的受访者知道“三只松鼠三只松鼠(sngsh)”(sngsh)”这一品牌，并且其中百分之这一品牌，并且其中百分之57.6957.69的受访者购买过三只松鼠的受访者购买过三只松鼠(sngsh)(sngsh)。绝大数消费。绝大数消费者只是偶尔购买。对于一个成立不到两年的新企业，能做到这样的影响力已经非常不者只是偶尔购买。对于一个成立不到两年的新企业，能做到这样的影响力已经非常不错了。错了。购买三只松鼠的频率购买三只松鼠的频率8第八页，共24页。你认为你认为(rnwi)三只松鼠的宣传力
8、度如何：三只松鼠的宣传力度如何：从该条形图中可以看出从该条形图中可以看出,对于对于“三只松鼠三只松鼠”,”,受访者中受访者中31.32%31.32%没怎么留意没怎么留意,其次是其次是25.27%25.27%的受访者认为宣传力的受访者认为宣传力度较大度较大,有关注。主要原因有关注。主要原因(yunyn)(yunyn)是是“三只松鼠三只松鼠”的主要市场依然是在淘宝网的主要市场依然是在淘宝网,它的广告投放在淘宝网它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例占很大一部分比例,然而购物网站不止淘宝一家。然而购物网站不止淘宝一家。9你认为三只松鼠的宣传你认为三只松鼠的宣传(xunchun)力度如何：力度如何：从该
9、条形图中可以看出从该条形图中可以看出,对于对于“三只松鼠三只松鼠”,”,受访者中受访者中31.32%31.32%没怎么留意没怎么留意,其次是其次是25.27%25.27%的受访者认的受访者认为宣传力度较大为宣传力度较大,有关注。主要原因是有关注。主要原因是“三只松鼠三只松鼠”的主要市场依然是在淘宝网的主要市场依然是在淘宝网,它的广告投放在淘它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例宝网占很大一部分比例,然而购物网站不止淘宝一家。然而购物网站不止淘宝一家。你认为三只松鼠的宣传力度如何：你认为三只松鼠的宣传力度如何：从该条形图中可以看出从该条形图中可以看出,对于对于“三只松鼠三只松鼠”,”,受访者中受访
10、者中31.32%31.32%没怎么留意没怎么留意,其次是其次是25.27%25.27%的受访者认为宣传力度较大的受访者认为宣传力度较大,有关注。主要原因是有关注。主要原因是“三只松鼠三只松鼠”的主要市场依然是在淘的主要市场依然是在淘宝网宝网,它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例,然而购物网站不止淘宝一家。然而购物网站不止淘宝一家。第九页，共24页。调查目标调查目标(mbio)的收入状的收入状况：况：职业职业(zhy)的不同对网络消费的选择的不同对网络消费的选择从该数据我们可以直观的看出从该数据我们可以直观的看出,在被调查对象中在被调查对象中,学生群体占总体的
11、百分学生群体占总体的百分60.44,60.44,说明学生除了是本次调说明学生除了是本次调查中起到主要影响作用查中起到主要影响作用(zuyng)(zuyng)的群体外的群体外,同时学生也是网上购物的主力军同时学生也是网上购物的主力军,所以调查数据中所以调查数据中,收入收入在在20002000元以下的人群居多元以下的人群居多,主要原因是学生的收入主要来源于父母给予的生活费。主要原因是学生的收入主要来源于父母给予的生活费。10第十页，共24页。在可支配在可支配(zhpi)收入中投入在零食消费的比收入中投入在零食消费的比重重购买购买“三只松鼠三只松鼠(sngsh)”(sngsh)”的地的地点：点：三只
12、松鼠之所以成为淘宝网乃至互联网的电三只松鼠之所以成为淘宝网乃至互联网的电商交易巨头，原因之一就是他们把主要目标商交易巨头，原因之一就是他们把主要目标锁定在网店经营上锁定在网店经营上,可以达到宣传公司可以达到宣传公司,节约成节约成本本,更加充分的展示更加充分的展示(zhnsh)旗下经营的商品。旗下经营的商品。从该条形统计图中可以看出从该条形统计图中可以看出,愿意在零食中愿意在零食中支付支付100100-300300元的人群居多元的人群居多,占总调查人数占总调查人数的百分之的百分之37.9137.91,说明电商购物在我国拥有的说明电商购物在我国拥有的巨大市场与潜力。巨大市场与潜力。第十一页，共24
13、页。愿意愿意(yun y)购买购买的零食：的零食：从表格以及条形图中可以看出：从表格以及条形图中可以看出：坚果类食品是大家最钟爱的零食坚果类食品是大家最钟爱的零食之一，其中的原因应该是它营养之一，其中的原因应该是它营养健康并且具有较好的口感符合当健康并且具有较好的口感符合当今年轻人的时尚潮流今年轻人的时尚潮流12第十二页，共24页。13购买三只松鼠的原因购买三只松鼠的原因购买三只松鼠百分之购买三只松鼠百分之41.2141.21的受访者是被其可爱独特的包装所吸引，其次才是它的的受访者是被其可爱独特的包装所吸引，其次才是它的口感。说明消费者不仅注重产品的质量，姣好的包装在网络购物中更容易脱颖而口感
14、。说明消费者不仅注重产品的质量，姣好的包装在网络购物中更容易脱颖而出。出。第十三页，共24页。对对“三只松鼠三只松鼠”价格的评价价格的评价可以看出，三只松鼠的商品价格适中符合消费者的消费可以看出，三只松鼠的商品价格适中符合消费者的消费心理，是其充分了解消费者偏好以及消费者心理的体现。心理，是其充分了解消费者偏好以及消费者心理的体现。14第十四页，共24页。调查结果分析调查结果分析(fnx)：本次调查共发放本次调查共发放182182份调查问卷，其中份调查问卷，其中182182份全为有效问卷。调查对象分布在全国各个省份份全为有效问卷。调查对象分布在全国各个省份,其中其中主要被调查者年龄落在主要被调
15、查者年龄落在21-3021-30岁之间，参与调查的人群具有较高的随机性岁之间，参与调查的人群具有较高的随机性,保证了本次调查具有一保证了本次调查具有一定的普遍意义。根据调查结果统计定的普遍意义。根据调查结果统计,可做如下分析：可做如下分析：1.1.调查对象中男女比例略有不同调查对象中男女比例略有不同,女性为女性为53.85%,53.85%,男性为男性为47.15%,47.15%,女性所占比例略高，说明女性较女性所占比例略高，说明女性较男性更关注在网上购物男性更关注在网上购物.近几年随着互联网购物规模的不断扩大近几年随着互联网购物规模的不断扩大,消费者尤其是年轻人更加愿意消费者尤其是年轻人更加愿
16、意在网上选购自己所中意的商品在网上选购自己所中意的商品,商品种类繁多。年轻消费者在网络上购买商品种类繁多。年轻消费者在网络上购买“三只松鼠三只松鼠”产品产品,不仅不仅方便快捷方便快捷,它在客服特色以及所赠送的小礼物更加容易俘获年轻女性的心它在客服特色以及所赠送的小礼物更加容易俘获年轻女性的心.由此可见由此可见,从大家都司从大家都司空见惯的细节进行更加精细的规划是实现品牌突围的关键所在空见惯的细节进行更加精细的规划是实现品牌突围的关键所在.创新能力在某种程度可以影响甚创新能力在某种程度可以影响甚至决定一个品牌的成长与扩大。至决定一个品牌的成长与扩大。2 2、调查对象中百分之、调查对象中百分之58
17、.2458.24的受访者月收入在的受访者月收入在20002000元以下元以下(yxi)(yxi)（58.24%58.24%）,但是百分之但是百分之37.9137.91愿意在每月零食中支出愿意在每月零食中支出100300100300元元,说明网络市场存在巨大的价值与潜力。说明网络市场存在巨大的价值与潜力。“三只三只 松鼠松鼠”虽然在虽然在20122012年才登录电商大战的市场年才登录电商大战的市场,但是此时正在网上购物的流行时但是此时正在网上购物的流行时 期期,此此时入市也正是一个非常合理的时机时入市也正是一个非常合理的时机,消费者愿意每月花费消费者愿意每月花费100300100300元在网元在
18、网 上购物上购物,零食在消费者生活中占有相当大的比例零食在消费者生活中占有相当大的比例,将很大一部分消费者吸引到将很大一部分消费者吸引到 网上购物网上购物也需要运用多种手段。也需要运用多种手段。15第十五页，共24页。3 3、明确市场所需求的产品、明确市场所需求的产品营养、健康、美味营养、健康、美味受访者主要消费的零食是干果坚果（受访者主要消费的零食是干果坚果（57.14%),57.14%),巧克力巧克力(45.6%(45.6%）。三只松鼠是一家以经营干果坚果为主）。三只松鼠是一家以经营干果坚果为主的食品公司的食品公司,并且借助良好的渠道以及与时俱进的创新理念并且借助良好的渠道以及与时俱进的创
19、新理念(l nin)(l nin)成功取得干果坚果市场的领导成功取得干果坚果市场的领导地位地位,市场的需求是其成功的一个重要因素。坚果食品颗粒饱满、香酥可口市场的需求是其成功的一个重要因素。坚果食品颗粒饱满、香酥可口,都营养丰富，含蛋白质都营养丰富，含蛋白质,油脂，矿物质油脂，矿物质,维生素较高维生素较高,对人体生长发育对人体生长发育,增强体质增强体质,预防疾病有较好的功效。符合现在人们生活对预防疾病有较好的功效。符合现在人们生活对食品的定位食品的定位.4 4、价格定位在市场中的作用、价格定位在市场中的作用从西方经济学中我们了解到，好的商品并不是靠低价取胜的从西方经济学中我们了解到，好的商品并
20、不是靠低价取胜的,百分之百分之55.4955.49的受访者认为的受访者认为“三只松鼠三只松鼠”的价格适中，说明过高的市场价格或者过低的市场价格都不利于消费者与商家的联系，供求均衡，市的价格适中，说明过高的市场价格或者过低的市场价格都不利于消费者与商家的联系，供求均衡，市场平衡，价格稳定，当然配以适当的促销方案吸引顾客，也是值得鼓励的。场平衡，价格稳定，当然配以适当的促销方案吸引顾客，也是值得鼓励的。5 5、网络电商必要的宣传十分重要、网络电商必要的宣传十分重要虽然虽然“三只松鼠三只松鼠”不到两年就成为销售量最大电商公司，但是值得注意的是，不到两年就成为销售量最大电商公司，但是值得注意的是，“三
21、只松鼠三只松鼠”并没有成并没有成为为”伊利伊利”“”“蒙牛蒙牛”这样人人知晓的品牌，受访者中百分之这样人人知晓的品牌，受访者中百分之35.1635.16并不知道并不知道“三只松鼠三只松鼠”这一品牌，这一品牌，说明说明“三只松鼠三只松鼠”宣传方面并没有达到预期效果，需要注入很大一部分的资金与力量扩大宣传。有时宣传方面并没有达到预期效果，需要注入很大一部分的资金与力量扩大宣传。有时候候“酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深”在这样一个竞争激烈的市场中并不是完全适用的。在这样一个竞争激烈的市场中并不是完全适用的。16第十六页，共24页。5 5、喜爱三只松鼠的原因、喜爱三只松鼠的原因1.1.经调查显示包装形象
22、可爱占受访者的百分之经调查显示包装形象可爱占受访者的百分之42.2142.21；其次是其的品质口感占百分；其次是其的品质口感占百分之之38.4638.46；价格合适占百分之；价格合适占百分之34.6234.62居第三居第三.2.2.三只松鼠的特色客服。情感式的创意化营销区别于传统电商三只松鼠的特色客服。情感式的创意化营销区别于传统电商,新颖之外更易吸引新颖之外更易吸引顾客。顾客。3.3.独特的品牌文化、带给消费者无限感动。独特的品牌文化、带给消费者无限感动。4.4.抓住农业电商的发展趋势抓住农业电商的发展趋势5.5.充分利用客户数据充分利用客户数据(shj)(shj)进行个性化服务进行个性化服
23、务.客户体验达到极致，打开客户体验达到极致，打开“三只三只松鼠松鼠”包裹，你会发现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾等等各种小赠品吃包裹，你会发现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾等等各种小赠品吃坚果的工具一应俱全，强大而攻心的客户服务牢牢抓住顾客的心。坚果的工具一应俱全，强大而攻心的客户服务牢牢抓住顾客的心。6.6.三点式经营渠道。即松鼠客服、松鼠仓库、客户三点成面去掉更多中间环节，三点式经营渠道。即松鼠客服、松鼠仓库、客户三点成面去掉更多中间环节，不仅节约成本，并且提高了办事效率。不仅节约成本，并且提高了办事效率。175 5、喜爱三只松鼠的原因、喜爱三只松鼠的原因1 1.经调查显示包装形象
24、可爱占受访者的百分之经调查显示包装形象可爱占受访者的百分之42.2142.21；其次是其的品质口感占百分之；其次是其的品质口感占百分之38.4638.46；价格合适占百分之价格合适占百分之34.6234.62居第三居第三.2 2.三只松鼠的特色客服。情感式的创意化营销区别于传统电商三只松鼠的特色客服。情感式的创意化营销区别于传统电商,新颖之外更易吸引顾客。新颖之外更易吸引顾客。3 3.独特的品牌文化、带给消费者无限感动。独特的品牌文化、带给消费者无限感动。4 4.抓住农业电商的发展趋势抓住农业电商的发展趋势5 5.充分利用客户数据进行个性化服务充分利用客户数据进行个性化服务.客户体验达到极致，
25、打开客户体验达到极致，打开“三只松鼠三只松鼠”包裹，你会发包裹，你会发现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾等等各种小赠品吃坚果的工具一应俱全，强大而攻现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾等等各种小赠品吃坚果的工具一应俱全，强大而攻心的客户服务牢牢抓住顾客的心。心的客户服务牢牢抓住顾客的心。6 6.三点式经营渠道。即松鼠客服、松鼠仓库、客户三点成面去掉更多中间环节，不仅节约成三点式经营渠道。即松鼠客服、松鼠仓库、客户三点成面去掉更多中间环节，不仅节约成本，并且提高了办事效率。本，并且提高了办事效率。17第十七页，共24页。五、调查结论五、调查结论五、调查五、调查(dio ch)结论结论1 1、“
26、三只松鼠三只松鼠”的市场定位准确的市场定位准确,将主要消费目标锁定在将主要消费目标锁定在8080后、后、9090后。调查后。调查结果显示受访者中百分之结果显示受访者中百分之71.9871.98位于位于8080后、后、9090后中。符合其最初的战略定位。后中。符合其最初的战略定位。2 2、学生是、学生是“三只松鼠三只松鼠”的主要消费群体，受访人群愿意支付的主要消费群体，受访人群愿意支付100300100300元用于元用于每月的零食支出。学生普遍年轻活力懂得享受生活，购买每月的零食支出。学生普遍年轻活力懂得享受生活，购买“三只松鼠三只松鼠”不仅不仅营养健康，同时也可以表现出自己对食品的要求和品味。
27、营养健康，同时也可以表现出自己对食品的要求和品味。3 3、保持价格稳定、保持价格稳定,不做太大波动。是企业生存与发展的长久之计。必要的促不做太大波动。是企业生存与发展的长久之计。必要的促销优惠是值得鼓励的。销优惠是值得鼓励的。4 4、消费者不仅在意商品的品质、消费者不仅在意商品的品质,也在意商品的包装是否精美，即使是也在意商品的包装是否精美，即使是“吃了吃了就扔就扔”的食品也不例外。的食品也不例外。5 5、受访者愿意购买坚果类产品，并且在、受访者愿意购买坚果类产品，并且在“三只松鼠三只松鼠”购买购买,说明现在消费的说明现在消费的趋势更加注重营养健康，而不是以前单单只追求口感和颜色。趋势更加注重
28、营养健康，而不是以前单单只追求口感和颜色。6 6、面对竞争激烈的食品消费市场、面对竞争激烈的食品消费市场,不少厂家也开始复制不少厂家也开始复制“三只松鼠三只松鼠”的成功的成功模式模式,这样一来这样一来“三只松鼠三只松鼠”企业又面临企业又面临(minlng)(minlng)着巨大的挑战着巨大的挑战,需要企需要企业加强创新步伐，与时俱进。业加强创新步伐，与时俱进。18第十八页，共24页。六、调查六、调查(dio ch)建议：建议：1 1、建立会员体系，提高顾客回头率、建立会员体系，提高顾客回头率。2 2、价格依然是杀手锏、价格依然是杀手锏。3 3、完善品牌建设、完善品牌建设。4 4、保持审核质量的
29、标准统一、保持审核质量的标准统一。5 5、与餐饮服务业合作，可将坚果作、与餐饮服务业合作，可将坚果作 为餐厅的为餐厅的“开胃小菜开胃小菜”。6 6、扩大全国仓库分布、扩大全国仓库分布。19第十九页，共24页。七、附件七、附件(fjin)：1 1、调查来源：问卷星、网络资料查阅、调查来源：问卷星、网络资料查阅2 2、图片来源：三只松鼠官方网站、网、图片来源：三只松鼠官方网站、网 络资料查阅络资料查阅3 3、本次调查特别说明：、本次调查特别说明：20第二十页，共24页。八、打分八、打分(d fn)情况：情况：姓名姓名学号学号分数分数严浩严浩1113330702081113330702089595朱
30、钰朱钰111333070924 111333070924 9292唐激云唐激云111333070150 111333070150 9494王艳王艳111333070302 111333070302 9191刘越刘越111333070602 111333070602 9191石才雨石才雨111333070311 111333070311 9090蔡昭亮蔡昭亮111333070730 111333070730 898921姓名姓名学号学号分数分数严浩严浩1113330702081113330702089595朱钰朱钰111333070924 111333070924 9292唐激云唐激云111333070150 111333070150 9494王艳王艳111333070302 111333070302 9191刘越刘越111333070602 111333070602 9191石才雨石才雨111333070311 111333070311 9090蔡昭亮蔡昭亮111333070730 111333070730 8989第二十一页，共24页。九、调查问卷：九、调查问卷：22第二十二页，共24页。23第二十三页，共24页。THE END THE END 谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏 24第二十四页，共24页。