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1、中层干部培训角色定位(学员)讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 学习公约学习公约保持愉快；保持愉快；空杯心态；空杯心态；相互尊重；相互尊重；积极参与；积极参与；遵守时间；遵守时间；手机不响手机不响.讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 时间时间内容内容第一天第一天角色认知角色认知一一.如何理解管理如何理解管理?二二.角色定位与职责界定角色定位与职责界定 三三.管理的权变领导方式管理的权变领导方式第二天第二天自我管理自我管理一一
2、.提升职业化素质提升职业化素质 二二.管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧 三三.管理者的自我领导力管理者的自我领导力课程目录课程目录讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 角色转变要做到角色转变要做到第一第一第一第一,思维的转变思维的转变思维的转变思维的转变;第二第二第二第二,学习理论和方法学习理论和方法学习理论和方法学习理论和方法;第三第三第三第三,实践、总结和改善实践、总结和改善实践、总结和改善实践、总结和改善.如何成为合格的管理者？如何成为合格的管理者？讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作
3、!MTP-Management Training Program 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 一一.如何理解管理如何理解管理?1.1.管理的含义管理的含义 什么是好的管理？什么是好的管理？2.2.管理的基本职能管理的基本职能3.3.管理的两大误区管理的两大误区4.4.管理的本质管理的本质 5.5.认识自己的管理类型认识自己的管理类型讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 管理工作就是管理工作就是 要通过要通过人人完成工作
4、任务，完成工作任务，并且要获得最高的并且要获得最高的顾客满意顾客满意全体人员共同竭尽全力达成目标全体人员共同竭尽全力达成目标1.1.管理的定义管理的定义讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 计划计划-确立目标制定计划和程序；确立目标制定计划和程序；组织组织-建立有效的组织；建立有效的组织；领导领导-引领和教导下属；引领和教导下属；控制控制-通过设定各项标准，纠正偏差；通过设定各项标准，纠正偏差；协调协调-加强团队内和团队间的合作。加强团队内和团队间的合作。2.2.管理的基本职能管理的基本职能讲师讲师:张正顺张正
5、顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 3.3.管理的两个误区管理的两个误区 管管 理理=管管+理理误区误区1:1:只管不理只管不理误区误区2:2:只理不管只理不管讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 七人分粥的故事的启发：七人分粥的故事的启发：责任、权利和利益是管理平台的三根支柱责任、权利和利益是管理平台的三根支柱缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏权利，管理者的执行就变
6、成废纸；缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 管理规则管理规则管理规则管理规则(做事做事做事做事)-管理风格管理风格-文化的影响文化的影响-人性的特点人性的特点管理风格（做人）管理风格（做人）管理风格（做人）管理风格（做人）圆是圆满、和谐圆是圆满、和谐 方是规则、标准方是规则、标准流程化流程化流程化流程化系统化系统化系统化系统化圆满化圆满化圆满化圆满化标准化标准化标准化标准化4.4.管理的本质管理的本质岗位职责岗位职责和标准和标准各
7、岗位的各岗位的流程流程完整的完整的组织系统组织系统讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 5.5.认识自己的管理类型认识自己的管理类型（1 1）管理风格自我测试）管理风格自我测试（2 2）不同文化对管理的影响）不同文化对管理的影响（3 3）管理者要洞悉人性的特点）管理者要洞悉人性的特点讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 1-99-95-51-19-1对对对对人人人人的的的的关关关关心心心心对任务的关心对任务的关心对任务的关心对任
8、务的关心低低高高 高高10 20 30 40 505040302010（1 1）管管理理类类型型自自我我测测试试讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program （2 2）不同的文化对管理的影响）不同的文化对管理的影响美国：是非分明（数据、业绩行不行？）美国：是非分明（数据、业绩行不行？）日本：统一太和（领导太强势，方向走错）日本：统一太和（领导太强势，方向走错）中国：中国：“随便随便”和和“不一定不一定”讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Progra
9、m (3 3)管理者要洞悉人性的特点管理者要洞悉人性的特点管理者要洞悉人性的特点管理者要洞悉人性的特点 人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性 人的心理和行为的差异性人的心理和行为的差异性人的心理和行为的差异性人的心理和行为的差异性讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 人的心理和行为的共同性人的心理和行为的共同性所有的行为都是受动机驱使的；所有的行为都是受动机驱使的；所有的行为都是有目标导向的；所有的行为都是有目标导向的；所有的行为都是趋利避害的；所有的行为都是
10、趋利避害的；满足自身利益是人们行为的最基本的动因；满足自身利益是人们行为的最基本的动因；人的行为具有可塑性；人的行为具有可塑性；人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 温馨提示：温馨提示：v 因为人有共性，所以，他人的经验对我们因为人有共性，所以，他人的经验对我们 才有借鉴的意义和作用；才有借鉴的意义和作用；v 因为人的行为具有共同性，所以，管理者因为人的行为具有共同性，所以，管理者 只有设身处地，将心比心，才能赢得员
11、工只有设身处地，将心比心，才能赢得员工 的真心。的真心。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 人的心理与行为的差异性人的心理与行为的差异性 性格不同性格不同 价值观不同价值观不同 能力不同能力不同讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 特别提示：特别提示：人是千差万别又不断变化的，对张三适用的人是千差万别又不断变化的，对张三适用的管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，管理方式对李四未必有效。因为人的差异性，不能完全照搬理论和模仿
12、他人。不能完全照搬理论和模仿他人。因此，对人的管理切忌因此，对人的管理切忌“一刀切一刀切”和和“一勺烩一勺烩”，必须根据情况，有区别地对待不同的员工。，必须根据情况，有区别地对待不同的员工。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 单元小结单元小结本单元我的收获和启发：本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：我将在自己的工作如何应用：1.1.2.2.3.3.讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 1.1.角色认知自我测试角色认
13、知自我测试角色认知自我测试角色认知自我测试2.2.管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色3.3.管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识4.4.管理者的自律准则管理者的自律准则管理者的自律准则管理者的自律准则5.5.管理者的职责界定管理者的职责界定管理者的职责界定管理者的职责界定6.6.管理者的综合能力管理者的综合能力管理者的综合能力管理者的综合能力二二.角色定位和职责界定角色定位和职责界定讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 1
14、.1.角色认知自我测试角色认知自我测试 民意代表民意代表 缺乏原则缺乏原则 代表个人代表个人 一家之主一家之主 小兵角色小兵角色角色错位角色错位讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 扮演角色扮演角色承担任务承担任务领导下属，通过他们完成工作目标领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、行为进行适当的监督、考核对下属的工作、行为进行适当的监督、考核上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯协调同事之间、下属之间的工作、任务协调同事之间、下属之间的工作、任务给予下属必要的训练和教
15、导给予下属必要的训练和教导应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用给予下属最强有力的支持与协助给予下属最强有力的支持与协助善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任2.2.管理者的九大角色管理者的九大角色 领导者领导者监督者监督者传播者传播者协调者协调者训导者训导者执行者执行者调配者调配者支持者支持者好下属好下属讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 3.3.管理者应具备的意识管理者应具备的意识责任意识责任意识;
16、目标意识目标意识;顾客意识顾客意识;成本意识成本意识;质量意识质量意识;安全意识安全意识讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 4.4.管理者的自律准则管理者的自律准则(1)融入企业价值观融入企业价值观(2)主动面对困难的工作主动面对困难的工作(3)责任感责任感(4)工作迅速、讲求效率工作迅速、讲求效率(5)科学方式工作，以数据说话科学方式工作，以数据说话(6)持续改善持续改善(7)积极行动，坚持到底积极行动，坚持到底(8)培育部属，共同成长培育部属，共同成长(9)我是经营者的化身我是经营者的化身讲师讲师:张正顺
17、张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program -一气之下辞职不干一气之下辞职不干-公然表示不高兴公然表示不高兴-故意撂挑子故意撂挑子-传播负面言论传播负面言论-栽赃陷害搞破坏栽赃陷害搞破坏 不该有的行为：不该有的行为：讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 辅佐上司辅佐上司 完成各项任务完成各项任务 培养和指导下属培养和指导下属 解决问题解决问题 团队合作团队合作 基于系统性的业务管理基于系统性的业务管理,与相关人员共同与相关人员共同 竭尽全力达成目的。
18、竭尽全力达成目的。5.5.管理者的工作职责管理者的工作职责讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 管理者的工作任务管理者的工作任务-确定本部门工作职能；确定本部门工作职能；-确定下属职位说明书；确定下属职位说明书；-与下属确认职责；与下属确认职责；-制定目标和计划；制定目标和计划；-工作任务分派；工作任务分派；-改进部门主要工作流程；改进部门主要工作流程；-明确部门工作的标准；明确部门工作的标准；-确保制度的有效执行；确保制度的有效执行；-承担起部门人力资源经理的责任承担起部门人力资源经理的责任 讲师讲师:张正顺
19、张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 管理者是组织战略的执行者；管理者是组织战略的执行者；管理者是组织战术的制定者；管理者是组织战术的制定者；管理者起桥梁的作用；管理者起桥梁的作用；管理者的作用管理者的作用讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 6.管理者的综合能力管理者的综合能力企业文化企业文化，公司战略，公司战略，领导风格领导风格，人性特点，人性特点心理素质心理素质，职业意识职业意识，时间管理时间管理变化预测，工作流程，变化预测，工作流程，解
20、决问题解决问题，正确决策，正确决策上下沟通上下沟通，业务协调业务协调，项目预算，项目预算组织构建组织构建，制订规则，制订规则，员工招聘员工招聘，有效授权有效授权赋予动机赋予动机，团队合作团队合作，错误纠正错误纠正目标管理目标管理，制定计划制定计划，业绩评价业绩评价，奖惩标准，奖惩标准业绩辅导业绩辅导，下属培养下属培养，员工发展员工发展，教练技巧教练技巧讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 单元小结单元小结本单元我的收获和启发：本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.
21、讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 三三.管理的权变领导方式管理的权变领导方式1.1.1.1.管理与领导的区别管理与领导的区别管理与领导的区别管理与领导的区别2.2.2.2.领导者的两种行为领导者的两种行为领导者的两种行为领导者的两种行为3.3.3.3.四类不同的领导风格四类不同的领导风格四类不同的领导风格四类不同的领导风格4.4.4.4.选择合适的领导方式选择合适的领导方式选择合适的领导方式选择合适的领导方式 案例研讨：哪种方式更合适？案例研讨：哪种方式更合适？案例研讨：哪种方式更合适？案例研讨：哪种方式更
22、合适？讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 产生秩序和一致产生秩序和一致 管理管理=规范化规范化 关注现在关注现在 正确地做事正确地做事 实施政策与程序实施政策与程序 对下属严肃管教对下属严肃管教 计划、预算计划、预算 组织、人事组织、人事 控制、解决问题控制、解决问题 使用职位权力（使用职位权力（PowerPower）让别人做事让别人做事 管理是推力和支持力管理是推力和支持力管管管管 理理理理 领领 导导 1.1.管理和领导的区别管理和领导的区别 产生变化和运动产生变化和运动 领导领导=创新创新 关注未来关注
23、未来 做正确的事做正确的事 讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 2.2.领导者的两种行为领导者的两种行为 有效的领导者要认识到员工在不同的发展阶有效的领导者要认识到员工在不同的发展阶段有不同的需求段有不同的需求,只有根据不同的情境只有根据不同的情境,采用采用不同的领导方式，才能达到良好的效果。不同的领导方式，才能达到良好的效果。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program -完成什么任务？完成什么任务？-为什么做？为什么做？-什么时候
24、完成？什么时候完成？-在哪里找到资源？在哪里找到资源？-谁可以提供帮助？谁可以提供帮助？-怎么样去做？怎么样去做？-由谁负责由谁负责?-需要多少费用？需要多少费用？指导性行为指导性行为(任务任务)讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 支持性行为支持性行为(关系关系)-询问询问-倾听倾听-鼓励和表扬鼓励和表扬-解释和说明解释和说明-信息共享信息共享-解决问题解决问题-要求输入要求输入讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 3.3.四
25、类不同的领导情景四类不同的领导情景 参与式 教练式 指挥式 授权式支支持持行行为为指导行为指导行为员工员工成熟度成熟度讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program .主要关心任务的完成，但对人主要关心任务的完成，但对人 给予一定程度的关心，并要求给予一定程度的关心，并要求 下属以忠诚作为回报；下属以忠诚作为回报；.有事与下属商量着办，但最终有事与下属商量着办，但最终 还是要按他的意图来办。还是要按他的意图来办。.高度关心任务的完成；高度关心任务的完成；.视人为一种生产要素；视人为一种生产要素；.权力集中于上层；权力集中
26、于上层；.依靠制度和强制推动企业运行。依靠制度和强制推动企业运行。指挥式领导指挥式领导教练式领导教练式领导讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program .对人和任务予以同等程度的关心；对人和任务予以同等程度的关心；.与下属共同确定目标，并将完成与下属共同确定目标，并将完成 任务所需要的权力尽可能下放到任务所需要的权力尽可能下放到 比较低的层次；比较低的层次；.为下属完成任务提供必要的指导。为下属完成任务提供必要的指导。.对任务和人都不关心；对任务和人都不关心；.权力充分下放，给下属权力充分下放，给下属 足够的自主发挥的
27、空间。足够的自主发挥的空间。参与式领导参与式领导授权式领导授权式领导讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 四种领导风格的共同特点四种领导风格的共同特点都需要设定目标；都需要设定目标；都需要注意观察并跟踪下属的绩效；都需要注意观察并跟踪下属的绩效；都需要在绩效跟踪的过程中适时的都需要在绩效跟踪的过程中适时的 给予反馈。给予反馈。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 1.你对这位下属听之任之，认为他在适当的时候会把你对这位下属听之任
28、之，认为他在适当的时候会把工作做好。工作做好。2.你询问该下属是否需要帮助，并同他就应该采取什你询问该下属是否需要帮助，并同他就应该采取什么行动达成一致。么行动达成一致。3.你质疑该下属，目的是想要了解他是否对这份工作你质疑该下属，目的是想要了解他是否对这份工作感到不安全。感到不安全。4.你向该下属耐心地解释应该怎样去完成这项工作的你向该下属耐心地解释应该怎样去完成这项工作的主要部分。主要部分。一位员工加入公司已经一年有余，但在工作中有时仍表现得一位员工加入公司已经一年有余，但在工作中有时仍表现得让人不太满意，尽管他在其它公司从事过类似的工作。让人不太满意，尽管他在其它公司从事过类似的工作。4
29、.选择适合的领导方式选择适合的领导方式(练习练习1)1)讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program (练习练习 2)1.你告诉他应怎样去解决问题。你告诉他应怎样去解决问题。2.你和他碰一次头，希望他在交谈过程中把问题提出来。你和他碰一次头，希望他在交谈过程中把问题提出来。3.你问他你们是否能够一同解决这一问题。你问他你们是否能够一同解决这一问题。4.你拭目以待，看他是否能不借助任何帮助解决问题。你拭目以待，看他是否能不借助任何帮助解决问题。一位下属曾受过良好的培训且经验丰富，可是在完成工作的一位下属曾受过良好的培训且
30、经验丰富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困难。你知道他以前在没有得到任何某些方面好象遇到一些困难。你知道他以前在没有得到任何帮助的情况下曾成功地解决过类似的问题。帮助的情况下曾成功地解决过类似的问题。讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 1.你同这位下属讨论他对该工作的看法，想知道他为什么把你同这位下属讨论他对该工作的看法，想知道他为什么把这些问题看得如此严重。这些问题看得如此严重。2.你向他提供咨询，对他以后应该怎样去做给予建议。你向他提供咨询，对他以后应该怎样去做给予建议。3.你不介入他的工作，以便他
31、能够独立解决问题。你不介入他的工作，以便他能够独立解决问题。你手下有一名员工，你要求他去完成若干不同的任务。你手下有一名员工，你要求他去完成若干不同的任务。当他在执行其中一些任务时遇到困难，他变得非常烦躁，情绪当他在执行其中一些任务时遇到困难，他变得非常烦躁，情绪波动很大。以前出现这种情形时，你曾经试图同他就这一问题波动很大。以前出现这种情形时，你曾经试图同他就这一问题加以讨论，但却无功而返。加以讨论，但却无功而返。(练习练习 3)讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 1.你努力想通过讨论来影响这位员工改变他做
32、事的优先次序。你努力想通过讨论来影响这位员工改变他做事的优先次序。2.你向他解释什么是优先次序。你向他解释什么是优先次序。3.你努力想通过表示你对问题的理解，来安慰他，并强调你对你努力想通过表示你对问题的理解，来安慰他，并强调你对4.他信心十足。他信心十足。5.4.你对他听之任之，因为你认为他能及时确定正确的优先次你对他听之任之，因为你认为他能及时确定正确的优先次序。序。你手下有一位员工，尽管他具有一定经验，但却不能够令人满你手下有一位员工，尽管他具有一定经验，但却不能够令人满意地按照优先次序安排工作，你以前同其探讨过这一问题，却意地按照优先次序安排工作，你以前同其探讨过这一问题，却没有收到任
33、何成效。没有收到任何成效。(练习练习 4)4)讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 韩欣是一位经验丰富的高级工程师，他刚刚升韩欣是一位经验丰富的高级工程师，他刚刚升任维修部主管，管理名维修技术人员，本月任维修部主管，管理名维修技术人员，本月你交给他两项任务：你交给他两项任务：第一，给名维修技术人员做工作考核；第一，给名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。第二，为新员工作专业维修示范。你是韩欣直接上司，对于这两个任务，你将采你是韩欣直接上司，对于这两个任务，你将采取什么样的领导方式？取什么样的领导方式？如何对韩欣进行指导如何对韩欣进行指导?讲师讲师:张正顺张正顺享受生命享受生命,乐在工作乐在工作!MTP-Management Training Program 单元小结单元小结本单元我的收获和启发：本单元我的收获和启发：我将在自己的工作如何应用：我将在自己的工作如何应用：1.2.3.