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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯(dint)(dint)四楼四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 第一页，共39页。东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优
2、秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程(执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管如何做一名优秀的现场主管(zhgun)培训班培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管中阶主管(zhgun)管理才能提升培训班管理才能提升培训班(东莞东莞MTP
3、培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班第二页，共39页。一个一个(y)出色的班组长培训教材出色的班组长培训教材第三页，共39页。内容内容(nirng)班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励(jl)如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?第四页，共39页。班组班组(bn z)和班组和班组(bn z)长长班组是为了共同完成某项生产班组是为了共同完成某项生产(shngchn)(shngchn)（工作）任务，而由一定数（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基
4、础上所组成的一明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体个工作集体.班组长是班组中的生产班组长是班组中的生产(shngchn)(shngchn)、行、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。经主管批准产生。第五页，共39页。班组班组(bn z)在企业中的地位在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本班组是企业生产经营活动的基本(jbn)(jbn)单位单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本班组是提高职工素质的基本(jbn)(jbn)场所场所;班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。第六
5、页，共39页。班组长的作用班组长的作用(zuyng)提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时(nsh)(nsh)按量地生产高质量按量地生产高质量的产品而努力。的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包
6、括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。生产现场的卫生、班组的建设等。第七页，共39页。班组长的基本班组长的基本(jbn)职能职能1认知认知(rn zh)教育教育认识认识(rn shi)企业企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料
7、管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理第八页，共39页。机能机能(jnng)管理管理交期管理交期管理(gunl)成本成本(chngbn)管理管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能2士气管理士气管理第九页，共39页。对您来说，企业对您来说，企业(qy)是个什么地方是个什么地方？学习的地方；学习的地方；个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；
8、谋生的利益谋生的利益(ly)(ly)共同体；共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。第十页，共39页。内容内容(nirng)班组和班组长班组和班组长管理管理(gunl)和激励和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?第十一页，共39页。管理管理(gunl)是什么是什么?管理的定义管理的定义(dngy):(dngy):通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是解决问题管理就是解决问题!第十二页
9、，共39页。管理管理(gunl)的三层境界的三层境界做事难做事难;做人难做人难;管物难管物难;管事管事(gun(gunsh)sh)难难;管人难管人难;营造环境比管人更难营造环境比管人更难!第十三页，共39页。权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理管理(gunl)的三层境界的三层境界第十四页，共39页。管理管理(gunl)风格风格授权授权(shuqun)式式管理者决策管理者决策(juc)命令式命令式员工决策员工决策吩咐吩咐吩咐吩咐/说服说服参考参考参与参与委托委托第十五页，共39页。工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么您的绩效建立在什么(shn me)基基础上础上?工作者工作
10、者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作第十六页，共39页。态度态度(ti du)第一第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干第十七页，共39页。马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励与激励(jl)要要素素个人个人(grn)(grn)实现实现尊重尊重(znzhng)(znzhng)需要需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 第十八页，共39页。需求需求(
11、xqi)的基本模式的基本模式需求需求(xqi)(xqi)未满足未满足行为行为(xngwi)(xngwi)需求被满足需求被满足新的需求新的需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求第十九页，共39页。自我认识在转折自我认识在转折(zhunzh)中的变化中的变化寻找寻找(xnzho)解释解释无法无法(wf)行行动动最小化最小化接受现实接受现实内部化内部化转折开始转折开始检验检验抑郁抑郁自自 我我 认认 识识资料来源:Kubler-Ross 1975第二十页，共39页。基本工资基本工资(j bn n z)(j bn n z)福利福利 长期长期(chngq)(chngq)激励
12、激励 短期短期(dun q)(dun q)激励激励半年奖励半年奖励浮动工资浮动工资激励方案激励方案浮动固定化浮动固定化 半年奖励半年奖励 第二十一页，共39页。内容内容(nirng)班组班组(bn z)和班组和班组(bn z)长长管理和激励管理和激励如何做好班组如何做好班组(bn z)长工作长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?第二十二页，共39页。如何作好如何作好(zu ho)班组长工班组长工作作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代
13、表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；了解下级了解下级(xij)(xij)对你的期望值：对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。第二十三页，共39页。班组长工作班组长工作(gngzu)的意识的意识自觉工作的意识自觉工作的意识(y sh)；客户意识客户意识(y sh)；团队与合作意识团队与
14、合作意识(y sh)；竞争意识竞争意识(y sh)；学习意识学习意识(y sh)；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识(y sh)第二十四页，共39页。班组长工作的基本班组长工作的基本(jbn)守则守则比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；做好整
15、理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成养成(yn chn)节约费用的习惯。节约费用的习惯。第二十五页，共39页。123456789123456789对生产的关心对生产的关心对人的关心对人的关心低低高高低低高高领导领导(ln do)坐标坐标1,19,11,95,59,9第二十六页，共39页。班组长的常见班组长的常见(chn jin)类类型型生产技术型；生产技术型；盲目执行盲目执行(zhxng)(zhxng)型；型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。第二十七页，共39页。如何如何(rh)开展工作？开展工作？A-改正改正(gizh
16、ng)再执行再执行P-计划计划(jhu)D-执行执行C-检查检查第二十八页，共39页。持续(chx)提升(tshng)如何开展如何开展(kizhn)工作？工作？A PDCA PDCA PDCA PDC第二十九页，共39页。如何如何(rh)接受任务？接受任务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同等同级用语回答。级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核
17、对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷的纷争。争。正确理解命令正确理解命令(mng lng)(mng lng)：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象、对象(duxin
18、g)(duxing)是谁？是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）第三十页，共39页。内容内容(nirng)班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何如何(rh)做好班组长工作做好班组长工作?如何如何(rh)报告报告?如何如何(rh)解决问题解决问题?第三十一页，共39页。有效有效(yuxio)的报告方法的报告方法第三十二页，共39页。报告报告(bogo)对象对象直接上
19、级直接上级(shngj)是您的报告对象！是您的报告对象！除非直接上级除非直接上级(shngj)指示指示第三十三页，共39页。报告报告(bogo)时机时机做好计划时做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题发生可能影响目标的实现的重大问题(wnt)(wnt)和突发和突发事件时，应及时向主管报告。事件时，应及
20、时向主管报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。第三十四页，共39页。如何如何(rh)报告报告?口头报告：口头报告：先说结论；先说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功成功(chnggng)(chnggng)、失败要明言。、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用
21、图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。第三十五页，共39页。内容内容(nirng)班组和班组长班组和班组长管理管理(gunl)和激励和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?第三十六页，共39页。如何如何(rh)解决问题解决问题三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善改善(gishn)(gishn)问题问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效
22、果确认再发防止。再发防止。第三十七页，共39页。如何如何(rh)解决问题解决问题问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本）、成本(chngbn)(chngbn)（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡对策拟定：脑力激荡原因排除原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图 推移图推移图防止再发生：标准化、模式化防止再发生：标准化、模式化第三十八页，共39页。第三十九页，共39页。