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1、山推工程机械股份有限公司 Value That Works沟通的艺术读后感山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一有效沟通有效沟通 余世维著余世维著 余世维博士，当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。19992002年连续受邀上海贝尔开讲一百多场，仅2002年就在中国柯达授课二十多场。1、简介、简介山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一 如何有效沟通？沟如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对何克服？很多管理者对此都很困惑。此都很
2、困惑。在当今许多企业中，在当今许多企业中，管理者良好的沟通能力管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发至关系到企业未来的发展。展。有时可能会陷入种有时可能会陷入种种沟通误区，怎样破解种沟通误区，怎样破解这些沟通迷局？怎样克这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？本书服各种沟通障碍？本书将为我们指点迷津，指将为我们指点迷津，指明方向。明方向。山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一沟通语录沟通语录一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人
3、，而是能说些让人记得的话的人记得的话的人 曼斯菲尔德曼斯菲尔德当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他证明你是真的关心他 保罗保罗.道格拉斯道格拉斯蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病命不凡的人常有的弊病 蒙田蒙田山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一2、如何有效沟通？、如何有效沟通？你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的
4、40%别人行动的别人行动的20%沟沟 通通 漏漏 斗斗在日常生活中这在日常生活中这种漏斗现象很普种漏斗现象很普遍。心中的想法遍。心中的想法也许很完美，但也许很完美，但交代别人去执行交代别人去执行的时候结果却是的时候结果却是差之千里。这也差之千里。这也是许多管理者的是许多管理者的困惑与苦恼。困惑与苦恼。山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一向上沟通向上沟通 没有胆没有胆即胆识即胆识 缺乏胆识和策略缺乏胆识和策略而不能使问题很而不能使问题很好地得以解决好地得以解决 建议建议1 尽量不要给上司出问题，而尽量不要给上司出问题，而要给他出选择题要给他出选择题建议建议2
5、 随时随地沟通随时随地沟通建议建议3 永远不要只问问题，不准备永远不要只问问题，不准备答案答案向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一向下沟通向下沟通 不熟悉下属的具体业不熟悉下属的具体业务或者不愿意放下自务或者不愿意放下自己的高姿态，无心主己的高姿态，无心主动与下属沟通动与下属沟通 建议建议1 领导应该是个通才领导应该是个通才建议建议2 反问下属：有没有更好的方反问下属：有没有更好的方法？法？建议建议3 让下属有尝试的机会让下属有尝试的机会没有心没有心即心情即心情山推
6、工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一水平沟通水平沟通 没有肺没有肺即肺腑即肺腑 缺乏真诚，很少缺乏真诚，很少“肺肺腑之言腑之言”，也缺乏积，也缺乏积极的配合与协作意识极的配合与协作意识 建议建议1 先帮助别人先帮助别人建议建议2 要站在对方的立场要站在对方的立场上，先帮对方解决问题上，先帮对方解决问题建议建议3 体现双赢体现双赢山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一3、沟通存在哪些障碍？、沟通存在哪些障碍？过去的过去的经验经验情绪情绪影响影响地位高低地位高低的差异的差异认知的认知的偏误偏误来源的来源的信度信度专业背景专业背景
7、的差异的差异 个人障碍个人障碍山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一缺乏反缺乏反馈馈等等等等信息泛滥信息泛滥信息过信息过滤滤组织氛组织氛围围时间压力时间压力 组织障碍组织障碍山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一四、如何克服沟通障碍？四、如何克服沟通障碍？克服沟通障碍利用利用反馈反馈简化简化语言语言主动主动倾听倾听山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一利用利用反馈反馈事前问清楚，事后负责任领导听完下属的话后要给结果下属听完领导的话后要问资源山推工程机械股份有限公司 Value That
8、Works读书情况情况一一简化简化语言语言简洁的语言是智慧的灵魂，简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰冗长的语言是肤浅的藻饰 莎士比亚莎士比亚讲话要有重点；善用比喻山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一主动主动倾听倾听如果你希望成为一个善于谈话的人，那如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人就先做一个善于倾听的人 卡耐基卡耐基几点建议：几点建议：1、提问题2、集中精神3、不要批评4、不要打断对方5、要让对方轻松6、站在对方的立场上7、控制情绪山推工程机械股份有限公司 Value That Works读书情况情况一一1、认真的倾听2、
9、澄清你的了解沟通是一个循环过程沟通是一个循环过程3、提出你的观点4、确认对方了解你的观点山推工程机械股份有限公司 Value That Works对“责任、沟通、包容任、沟通、包容”文化内涵的理解文化内涵的理解二二山推工程机械股份有限公司 Value That Works责任责任勇敢担当，爱岗敬业、激情干事沟通沟通工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗包容包容海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力对“责任、沟通、包容任、沟通、包容”文化内涵的理解文化内涵的理解二二山推工程机械股份有限公司 Value That Works对“责任、沟通、包容任、沟通、包容”文化内涵的理解文化内涵
10、的理解二二责任责任包容包容沟通沟通交交 沟沟流流 通通拓拓 产产宽宽 生生思思 价价路路 值值责任、沟通和包容是责任、沟通和包容是层层相连的，也是相层层相连的，也是相辅相成的。辅相成的。山推工程机械股份有限公司 Value That Works对“责任、沟通、包容任、沟通、包容”文化内涵的理解文化内涵的理解二二群策群力群策群力互相沟通互相沟通互相理解互相理解激情干事激情干事用三维通用组合工装顺用三维通用组合工装顺利完成利完成SD18-5/32-5后桥、后桥、台车架组对，下步完成台车架组对，下步完成1142结构件组对结构件组对山推工程机械股份有限公司 Value That Works启启发与打算
11、与打算三三沟通从心开始沟通从心开始沟通从主动做起沟通从主动做起摆正心态，建立信心，多点关心，主动支援，主动反馈，使沟通变得更顺畅山推工程机械股份有限公司 Value That Works1、主动报告工作进度让上司知道让上司知道2、对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心让上司放心3、充实自己，努力学习让上司轻松让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误让上司省事让上司省事5、不忙的时侯主动帮助别人让上司更有效率让上司更有效率6、毫无怨言地接受任务让上司让上司“残废残废”7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步让上司进步让上司了解你的七个技巧：让上司了解你的七个技巧：山推工程机械股份有限公司Thank you！山推工程机械股份有限公司 Value That Works此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢