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1、泽泽尧尧顾顾问问执行力6H时代光华南昌讲义24ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望泽泽尧尧顾顾问问执行力有效管理十八项技能节选作者作者:李泽尧李泽尧2泽泽尧尧顾顾问问著作及成果著作及成果已经出版已经出版20部：部：中国式制度管理打造强势部门经理中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力执行力领导力商战
2、力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心
3、理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧3泽泽尧尧顾顾问问李泽尧老师著作李泽尧著作李泽尧著作20部部4泽泽尧尧顾顾问问清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育
4、中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理、管理学基础课程教授。项目管理、管理学基础课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧5泽泽尧尧顾顾问问有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内容提要模块模块1 1：用人：用人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项
5、：强势管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道”第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第
6、1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式有效管理有效管理8 8大要点大要点6泽泽尧尧顾顾问问本次课程内容提要本次课程内容提要第第1 1讲讲 实战管理技术实战管理技术管理者核心能力：策划与计划管理者核心能力：策划与计划第第1 1单元单元 管理者做什么管理者做什么纵向目标分解：策划与计划纵向目标分解：策划与计划第第2 2单元单元 世界性的目标（任务）分解工具世界性的目标（任务）分解工具第第3 3单元单元 从纵向目标分解到横向流程衔接从纵向目标分解到横向流程衔接第第2 2讲讲 有效领导艺术有效领导艺术界面与作用力：走出乌托邦界面与作用力：走出乌托邦第第1 1单元单元 管理
7、者与被管理者之间的界面管理者与被管理者之间的界面第第2 2单元单元 被管理者：被管理者：“直指人心直指人心”变你要为他要变你要为他要第第3 3单元单元 走出乌托邦走出乌托邦通过通过“有形有形”打造打造“无形无形”专专 题题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析7泽泽尧尧顾顾问问第第1讲讲 实战管理技术实战管理技术管理者核管理者核心能力：策划与计划心能力：策划与计划8泽泽尧尧顾顾问问第第1单元单元 管理者做什么管理者做什么纵向目标纵向目标分解：策划与计划分解：策划与计划9泽泽尧尧顾顾问问500万销售目标，10个业务员如果你是如果你是销售经理销售经理500万销售目标，万销售目标，10个业务员个业务
8、员你要如何把目标分解下去？你要如何把目标分解下去？10泽泽尧尧顾顾问问李泽尧：不做“工头”做“经理”月销售额月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？责任责任目标目标手段手段分解的关键体分解的关键体现为现为策略策略展开展开500万万50万？万？11泽泽尧尧顾顾问问把目标展开为手段：配方=完整性把目标展开为手段把目标展开为手段手段的完整性构成目标手段的完整性构成目标把结果反推为过程把结果反推为过程过程的完整性构成结果过程的完整性构成结果有知识一定有能力有知识一定有能力知识的完整性构成能力。知识的完整性构成能力。能力能力面对所要解决的问题，知识具有完整性。面
9、对所要解决的问题，知识具有完整性。12泽泽尧尧顾顾问问管理者的两种能力：策划与计划13泽泽尧尧顾顾问问策划：纵向分解目标+手段目标目标手段手段财务目标财务目标具体项目具体项目14泽泽尧尧顾顾问问计划：横向反推结果+过程 A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级15泽泽尧尧顾顾问问策划与计划对比策划策划计划计划外部动态信息外部动态信息内部静态信息内部静态信息完整性：手段支持目标完整性：手段支持目标操作性：时间操作性：时间+资源资源高端：项目支持利润高端：项目支持利润低端：工序支持成品低端：工序支持成品抽象目标到具体项目抽象目标到具体项目具体项目到行动方案具体项目到行动方
10、案战略策划、营销策划战略策划、营销策划生产计划、销售计划生产计划、销售计划16泽泽尧尧顾顾问问第第2单元单元 WBS世界性的目标（任世界性的目标（任务）分解工具务）分解工具17泽泽尧尧顾顾问问案例：有效目标分解落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。18泽泽尧尧顾顾问问案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把把主主要要的的可可交交付付成成果
11、果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，即即形形成成工工作作分分解解结结构构（WBS）。）。工具：工具：工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接链接19泽泽尧尧顾顾问问20泽泽尧尧顾顾问问21泽泽尧尧顾顾问问22泽泽尧尧顾顾问问纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体23泽泽尧尧顾顾问问变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落
12、实、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合、系统性、全局性与细节关注的完美结合24泽泽尧尧顾顾问问个人能力与组织能力：你知我知他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽核管理专题展开：流程化专题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网25泽泽尧尧顾顾问问到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作
13、的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描26泽泽尧尧顾顾问问27泽泽尧尧顾顾问问1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者
14、、主导者是大人5、人性的弱者、人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养28泽泽尧尧顾顾问问案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍没有耍赖的余地赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余余29
15、泽泽尧尧顾顾问问干练=全局性+细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练抓住重点抓住重点30泽泽尧尧顾顾问问第第3单元单元 从纵向目标分解到横向流程从纵向目标分解到横向流程衔接衔接31泽泽尧尧顾顾问问1、管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节作业环节纵向纵向自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而
16、上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入32泽泽尧尧顾顾问问让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对上负责对下工序负责对下工序负责33泽泽尧尧顾顾问问2、何谓流程化1、分解、专业化、简单化、分解、专业化、简单化效率效率2、轨道、规则、操作说明、有标准、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：、信息打包：案例：短信案例：短信/电话？电话？同学聚会同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入上工序的输出
17、构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向、流水的流：一体化、一站式、单一流向34泽泽尧尧顾顾问问案例：广州某房地产机械设备安装公司案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个电话接李老师入住酒店，连打了四个电话1、是住江湾大酒店吗？、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，、快到的时候，A座还是座还是B座？座？3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？、预付款交还是没有交？要点：要点：1、信息打包；、信息打包；2、第一次就把工作做好、第一次就把工作做好3、方便别人配合；、方便别人配合；4、接口清晰、责
18、任清楚、接口清晰、责任清楚35泽泽尧尧顾顾问问把密码告诉他，他自己去下载就是了把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”36泽泽尧尧顾顾问问3、接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收、交接台帐、移交手续、流转单、签收37泽泽尧尧顾顾问问案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。单。服务员说：这是他们领导规定的！服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？
19、客户：你们家的流程与我有什么关系呢？38泽泽尧尧顾顾问问案例：客户不为无关的部分等待银行流程银行流程内部流程内部流程客户流程客户流程面向客户面向客户柜员柜员窗口、界面窗口、界面流水号流水号等候等候窗口办理窗口办理清点清点离开离开39泽泽尧尧顾顾问问流程分析的李氏双规模型A的流程的流程B的流程的流程界面界面ABCDE各有各的轨迹！各有各的轨迹！1、两个部门之间、两个部门之间2、两个单位之间、两个单位之间3、公司与客户之间、公司与客户之间40泽泽尧尧顾顾问问接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩业绩=能力能力X愿力愿力业绩业绩=产出产出X利润利润个人个人公司公司Y=KX+b绩效考核绩效考核人事考评
20、人事考评业绩业绩=过程过程X结果结果公司业绩公司业绩41泽泽尧尧顾顾问问4、职能部门的工作标准管理管理=维持维持（60-70%）+改进改进（30-40%）1、维持、维持纠错法（投诉）：纠错法（投诉）：工作要求工作要求（内容（内容+标准）清单标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服）依据：工作（服务）内容务）内容+标准清单；（标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道）让服务对象（下工序）知道2、改进、改进目标管理法：目标管理法：立项、仿党政工立项、仿党政工团的绩效考核团的绩效考核42泽泽尧尧顾顾问问管理=维持+改进70-90%维持维持明确指标：
21、职能部明确指标：职能部门门-服务服务+直线部门直线部门-业务业务10-30%改进改进发现目标：立项、发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试突破、变革、建设、尝试43泽泽尧尧顾顾问问序序 号号工作内容工作内容标准标准 权重权重123维持：服务内容+标准工作内容及标准清单工作内容及标准清单44泽泽尧尧顾顾问问窗口工作承诺比如：领料比如：领料-备料，财务报账备料，财务报账窗口工作承诺（窗口工作承诺（岗位工作职责岗位工作职责）贴到窗口贴到窗口上，成为投诉的依据上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉来办事的人发现工作未做好却无法投诉要增补工作职责要增补工作职责关键：钱（利益）关键：钱（利益
22、）循环循环45泽泽尧尧顾顾问问5、何谓职责：领导放心+客户满意上工序上工序下工序下工序B、结果标准：做到什么（哪、结果标准：做到什么（哪些）些）投诉依据投诉依据ABA、过程规范：如何做（上、过程规范：如何做（上级要求）级要求）稽核稽核利益利益拉动拉动领导放心领导放心客户满意客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意46泽泽尧尧顾顾问问关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰工作内容及标准清单：接口清晰岗位岗位1 1岗位岗位2 2接口接口领导领导+职能部门职能部门稽核：过程规范稽
23、核：过程规范客户客户+下工序下工序投诉：结果标准投诉：结果标准47泽泽尧尧顾顾问问第第2讲讲 有效领导艺术有效领导艺术界面与作界面与作用力：走出乌托邦用力：走出乌托邦48泽泽尧尧顾顾问问第第1单元单元 管理者与被管理者之间的界管理者与被管理者之间的界面面49泽泽尧尧顾顾问问民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力带人：绩效带人：绩效=愿力愿力X X能力能力50泽泽尧尧顾顾问问51泽泽尧尧顾顾问问1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很很多多主主管管过过于于热热情情，他他
24、以以为为手手下下都都同同他他一一样样对对部部门门的的工工作作那那么么热热情情和和重重视视，于于是是，常常常常一一有有机机会会就就滔滔滔滔不不绝绝不不厌厌其其烦烦地地给给手手下下“上上课课”：这这个个应应如如何何如如何何，那那个个又又该该怎怎样样怎怎样样。而而实实际际上上，手手下下的耳孔里早已长上了老茧。的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。责任，利益机制最主要。愿做事与能做事52泽泽尧尧顾顾问问带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主
25、动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他要他要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细化责任和利益精细化有效目标分解：有效目标分解：泽尧所谓管理者核泽尧所谓管理者核心能力心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子
26、”结论管理从 开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要53泽泽尧尧顾顾问问奖罚规范奖罚规范利益利益制度制度文化文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要54泽泽尧尧顾顾问问激励的漏洞激励的漏洞专题：基本工资有什么决定？专题：基本工资有什么决定？55泽泽尧尧顾顾问问管理者以身作则有用吗？乱来的部分，有用！乱来的部分，有用！不乱来的部分，没用！不乱来的部分，没用！56泽泽尧尧顾顾问问应该的有效性何谓“滑头”厚道
27、者厚道者聪聪明人明人精明人精明人狡猾者狡猾者奸奸诈诈者者有效性有效性你说应该，他就全力以赴你说应该，他将信将疑你说应该，他想那是你的应该你说应该，他叫你应该。你说应该，他想正是不应该摩擦系摩擦系数数100.50-0.5-1“滑头滑头”57泽泽尧尧顾顾问问应该应该愿意愿意不得不不得不脆弱、乏力的“应该”：少说应该58泽泽尧尧顾顾问问必须做的事情，他就是不做！必须做的事情，他就是不做！责任责任=目标目标+利益利益=T+B责任心责任心=（目标（目标+利益）利益）上进心上进心59泽泽尧尧顾顾问问厚道人好管理1、五十年代、五十年代大跃进时代的人好管大跃进时代的人好管2、如果你的部属都是厚道人，那是运气、
28、如果你的部属都是厚道人，那是运气3、人上一百形形色色、人上一百形形色色高级主管会面对不厚道的人高级主管会面对不厚道的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精明精明”！60泽泽尧尧顾顾问问应该只是一种道德压力！应该只是一种道德压力！对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。用。结果：结果：老实人吃亏！老实人吃亏！个个不愿意做老实人。个个不愿意做老实人。61泽泽尧尧顾顾问问以事为本的领导艺术以事为本的领导艺术62泽泽尧尧顾顾问问以事管人以事管人63泽泽尧尧顾顾问问以事为本：标准以事为本：标准-规范规范-制度制度6
29、4泽泽尧尧顾顾问问以事管人：行政制度以事管人：行政制度+业务制度业务制度65泽泽尧尧顾顾问问干部目标体系锁定干部目标体系锁定66泽泽尧尧顾顾问问达成达成目标目标服从、理解、建议服从、理解、建议分解、分配分解、分配目标目标沟通、服务、辅导沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让让上上级级满满意意是是目目标标，让让下下级级满满意意是是手手段段。67泽泽尧尧顾顾问问管理的两个基本点管理的两个基本点68泽泽尧尧顾顾问问第2单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要利益利益=眼前利益眼前利益+长远利益长远利益工作回报工作回报=工资工资+能力成长能力成长返回内容提要返回内容提要69泽泽尧尧顾顾问问基本工
30、资由什么决定基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定70泽泽尧尧顾顾问问经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？精细化精细化-责任和利益的精细责任和利益的精细化化问题：吵架在哪里进行？问题：吵架在哪里进行？管理的刀尖：责任和利益精细化71泽泽尧尧顾顾问问做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等案例：浙江网通72泽泽尧尧顾顾问问73泽泽尧尧顾顾问问权力清单的来源与制作74泽泽尧尧顾顾问问改变思路+问题关键
31、：变你要为他要！你要你要他要他要公司目标、总目标公司目标、总目标个人目标、子目标个人目标、子目标理念、观念理念、观念规范、制度规范、制度思想工作思想工作与钱有关与钱有关他应该他应该他愿意、不得不他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化管理的刀尖：责任和利益的精细化75泽泽尧尧顾顾问问1、明确和锁定、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理关键业绩指标：管理目标目标2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系设定表单、台设定表单、台帐、交接责任分清，帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、个月后比较（测量、评定、检讨）评定、检讨）3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与
32、前与前面、同行比较持平、提高、下降？面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？76泽泽尧尧顾顾问问业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有国企干部有“文化底蕴文化底蕴”？外企主管为何比较外企主管为何比较“浅薄浅薄”何谓何谓“文化底蕴文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十：爱做不做、惯性惰性十足足面子、架子比什么都重要面子、架子比什么都重要77泽泽尧尧顾顾问问案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性脾气、
33、惰性就都出来了！就都出来了！78泽泽尧尧顾顾问问两个要点：两个要点：、业绩是硬道理（、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹）：来不及同你生气、闹别扭别扭、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是能是“想做才做、不高兴就可以不配合想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留新人为何留不住？不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？79泽泽尧尧顾顾问问目标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司
34、的咨询案，我问他何故，他说说“”我告诉：我告诉：“从人开始搞从人开始搞改革改革是不对的。是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹采购周期一览表采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩利益不挂钩流程理不顺流程理不顺80泽泽尧尧顾顾问问第第3单元单元 走出乌托邦走出乌托邦通过通过“有形有形”打造打造“无形无形”81泽泽
35、尧尧顾顾问问82泽泽尧尧顾顾问问管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空留下逃避的空间间83泽泽尧尧顾顾问问84泽泽尧尧顾顾问问运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任、没有责任哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、公司做法决定员工心态见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目
36、标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段85泽泽尧尧顾顾问问着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础现实手段是企业执行力的坚实基础86泽泽尧尧顾顾问问87泽泽尧尧顾顾问问88泽泽尧尧顾顾问问启示：少谈观念，多谈手段8
37、9泽泽尧尧顾顾问问90泽泽尧尧顾顾问问奖金与团队精神91泽泽尧尧顾顾问问怎样培养团队意识92泽泽尧尧顾顾问问上下其手与务实93泽泽尧尧顾顾问问专 题问题讨论及疑难解析94泽泽尧尧顾顾问问回顾第第1 1讲讲 实战管理技术实战管理技术管理者核心能力：策划与计划管理者核心能力：策划与计划第第1 1单元单元 管理者做什么管理者做什么纵向目标分解：策划与计划纵向目标分解：策划与计划第第2 2单元单元 世界性的目标（任务）分解工具世界性的目标（任务）分解工具第第3 3单元单元 从纵向目标分解到横向流程衔接从纵向目标分解到横向流程衔接第第2 2讲讲 有效领导艺术有效领导艺术界面与作用力：走出乌托邦界面与作用
38、力：走出乌托邦第第1 1单元单元 管理者与被管理者之间的界面管理者与被管理者之间的界面第第2 2单元单元 被管理者：被管理者：“直指人心直指人心”变你要为他要变你要为他要第第3 3单元单元 走出乌托邦走出乌托邦通过通过“有形有形”打造打造“无形无形”专专 题题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析95泽泽尧尧顾顾问问谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料中心（建议收藏）：泽尧老师资料中心（建议收藏）：http:/ 泽尧老师在线视频：http:/，泽尧老师博客：http:/ 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式
39、绩效考核操作版中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济97泽泽尧尧顾顾问问李泽尧老师著作李泽尧老师著作李泽尧老师著作98