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1、金正昆讲座笔记金正昆讲座笔记-现代现代商务礼仪商务礼仪礼o礼者，履也。许慎说文解字o礼者，养也。荀子o礼者，敬人。孔子o礼出于俗，成于规。金正昆接待o吃什么？o送什么？o说什么？讲述知识o是什么？(What?)o为什么？(Why?)o怎么办？(How?)礼仪常识o紫色领带代表喜庆o男正式装不穿白色皮鞋，白色袜子；女正式装不穿凉鞋，穿凉鞋不穿袜子o自杀绝技：领导面前接电话，客户面前看短信o开会坐前排，有效沟通使你成功o老师问问题，目的是不想你回答出来o女人喜欢成熟、稳重，有神秘感的男人做人原则(一)o智者善听，愚者善说，言多必失o小胜于术，大胜于智o大事讲原则，小事会变通o领导、智者、知人o知人
2、者智，自知者明。o发现问题不是水平，解决问题才是能力o我们不能改变天气，但可以改变心情o世界具有多样性o礼仪的目的：与人合作，受别人欢迎做人原则(二)o细节决定成败(对己)，气度决定高度(对人)，阳光心态，不生气，没有你地球依然转。o天欲其亡，必令其狂。o成功领导都是厚道做人，低调做事。o和老婆讲道理的道理就是没道理，道可道。o智慧：选择和判断的能力o莫道人非，莫言己长。做人原则(三)o光而不耀o做人厚道，做事低调。o不沟通，以自己的眼光看别样的人，以不变的眼光看变化的人。o不聋不哑，不能当家。乾隆o世界不完美，何必挑剔完美。o推荐礼物，谁动了我的奶酪作者约翰逊新作做人原则(四)o至胜以德o上
3、德若谷做人原则(五)o对子女最好的爱，就是尽早创造条件让子女离开你。儿孙自有儿孙福，离开父母子女才能自己面对，独立思考，健康成长。o婆媳关系最难，但要勇敢而智慧地对待婆婆。对父母最好的爱就是让他们开心，所以要和公婆分开居住，距离产生美。评论婆婆：婆婆是世界上最好可爱的人，婆婆永远是对的，否则你就是抱怨和批评你老公的生产产商，因为你爱你老公，所以要如此评论你的婆婆。不善表达尊重与友善o要知道别人要什么o痛苦来自比较之中o站队。不属于任何圈子，是所有圈子的敌人；属于某个圈子，是其他圈子的敌人；不能同时属于多个圈子，否则会死得很惨。o不能说你认识他身边的人(客户或领导)，因为你不知道他们的关系，痛苦
4、来源于比较。请吃o不搞多边宴请，宴请的主角只能有一个，特别的爱给特别的你。不得已搞多边宴请，最好是自助餐o主菜：鱼、鸡，根据地方不同而不同。无菜单不叫宴会。菜单，表现郑重、客人份量、上菜的顺序。菜单体现是否认真、提前、精心准备，体现在哪吃？吃什么？花多少钱？越发达越重视细节，待人接物细节决定成败。o临时宴请，不使用开放式问题：你喜欢吃什么？要给封闭式，选择性问题：茶，还是咖啡?卡西尔法则o我们每个人的圈子都是有限的，所以我们都犯一种常识性错误，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。沟通原则o沟通最难：换位思考o游戏规则，强者制定公务用餐礼仪原则o不剔牙o让菜，而不夹菜o祝酒，
5、而劝酒o不在别人面前整理服饰o吃东西不能发出声音接待礼仪有所为，有所不为o正装：套装、套裙、制服o上衣：有领有袖o下裤：不光腿o礼貌：礼，敬人尊敬；貌，的样子o要做多大的事，就要承受多大的压力o公共场所无手机铃声，无喇叭声有所为：如何礼貌待客？（3S原则）o1S：Standing 起立，起身相迎客人o2S：See 目中有人，聚精会神，正视客人o3S：Smile 面带微笑怎么与不喜欢的人打交道？o面对他，接受他，欣赏他，放下他。大德大师o痛苦来自己于欲望不能满足。o心态决定一切。o俗事无是非，标准有对错。交谈什么不该说？(有所不为)o来过云南/玉溪/XX吗？o不讲景点的历史及传说。可以给他旅游画
6、册或者宣传单。o不敷衍别人。吃得好吗？休息好吗？XX？o不谈论领导、同行、同事的过错。o不在别人面前发牢骚(让别人看扁)。怨天尤人者，是混得不好的。白金法则o交往以对方为中心交谈什么该说？o聊天聊对方感兴趣的o聊天聊对方擅长的o学会赞美别人 第一时间及时发现，大胆肯定，反复表扬 对事不对人，用绝大多数对别人的产品、服务、作品的肯定来赞美 发现别人自认为优点的地方，并重点诚恳赞美沟通o沟通不成功者，我行我素，以自己的方式和态度对待别人。o与人合作的能力，成功者必备。不是每个懂业务的人都会成功。梅奥o凡是可怜之人，必有可恨这处。礼品o礼品，是人际交换的润滑剂，缓和、柔化人际关系。o选择礼品的四个技
7、巧o1、纪念性，喜欢，经常用o2、独特性，送与众不同o3、对象性，看对象，讲规矩。外国人当面拆礼物，有人对鲜花过敏。o4、便携性位次排列o1、自由式o2、主席式 讲座式o3、并列式 平起平坐o4、相对式 公事公办，拉开距离，上下级关系，商务谈判，察颜观色o政府坐次：尊左，左大于右，以当事人为参照，单数位左大，双数位右大o国际惯例：右大于左，以右为上，社交规则汽车座次o越野SUV，上座为副驾o轿车 主人开车，上座为副驾 专职司机开车，副驾后面那个座o三排车，大巴车，司机后位置为上座o客人愿意坐哪里，哪里就是上座，因为游戏规则是强者制定的斟茶倒酒的位次o国人，先宾后主，先宾夫人宾客，后主夫人主人o国际惯例，男主人-女主人-男主宾-女主宾，有试酒原则o关心过度，也是一种伤害介绍顺序o介绍顺序：先主后宾，接待人先介绍自己方o多边宾客，不排列位次，先来后到顺序坐o多边宾客，笼统称呼，笼统敬酒，避免出现尊卑之嫌o多边宾客，敬酒顺序，以自己为起点，顺时针方向推进Thank You!谢谢 谢谢!Richard Lee.