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1、交往的心理基础 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望1了解旅游服了解旅游服了解旅游服了解旅游服务中人际交务中人际交务中人际交务中人际交往的含义，往的含义，往的含义，往的含义，把握人际交把握人际交把握人际交把握人际交往的性质往的性质往的性质往的性质 2熟悉人际熟悉人际交往的心交往的心理特征理特征 3掌握人际掌握人际交往技能交往技能技巧，处技巧，处理好与客理好与客人的关系人的关系 学学 习习 目目 标标1在服务过程在服务过程中能够灵活中能够灵活运用人际交运用
2、人际交往技巧处理往技巧处理好客我关系好客我关系2熟练掌握人熟练掌握人际交往中的际交往中的心理效应提心理效应提高服务技能高服务技能技技 能能 目目 标标第一节第一节第一节第一节 交往的心理基础交往的心理基础交往的心理基础交往的心理基础【导引案例导引案例】越越 洋洋 电电 话话问题问题1 1：本案例中的酒店服务人员本案例中的酒店服务人员ChristinaChristina在客我交往在客我交往中做出了哪些努力？中做出了哪些努力？问题问题2 2：本案例中所体现出的人际交往的重要性有哪些？本案例中所体现出的人际交往的重要性有哪些？一、交往的含义与特征一、交往的含义与特征（一）人际交往与客我交往（一）人际
3、交往与客我交往（一）人际交往与客我交往（一）人际交往与客我交往 人人际际交交往往也也称称人人际际沟沟通通，是是在在社社会会生生活活过过程程中中，人人与与人人之之间间的的意意见见沟沟通通、信信息息情情报报交交流流与与相相互互作作用用的的过过程程。旅旅游游服服务务中中主主要要的的人人际际交交往往是是客客我我交交往往,它它是旅游服务的先决条件和存在方式。是旅游服务的先决条件和存在方式。（二）人际交往的特征（二）人际交往的特征（二）人际交往的特征（二）人际交往的特征1 1 1 1个体性；个体性；个体性；个体性；2 2 2 2直接性直接性直接性直接性 ；3 3 3 3情感性。情感性。情感性。情感性。（三
4、）客我交往的特征（三）客我交往的特征（三）客我交往的特征（三）客我交往的特征1 1 1 1短暂性；短暂性；短暂性；短暂性；2 2 2 2不对等性；不对等性；不对等性；不对等性；3 3 3 3公务性；公务性；公务性；公务性；4 4 4 4局限性；局限性；局限性；局限性；5 5 5 5不稳定性。不稳定性。不稳定性。不稳定性。二、交往的重要性二、交往的重要性（一）人际交往的重要性（一）人际交往的重要性1 1良好的人际关系是人身心健康的需要良好的人际关系是人身心健康的需要2 2良好的人际关系是人生事业成功的需要良好的人际关系是人生事业成功的需要3 3良好的人际关系是人生幸福的需要良好的人际关系是人生幸
5、福的需要 （二）客我交往的重要性（二）客我交往的重要性1 1良好的客我交往对旅游企业的重要性良好的客我交往对旅游企业的重要性2 2良好的客我交往对旅游服务人员的重要性良好的客我交往对旅游服务人员的重要性 思考与讨论思考与讨论 1.结合自己的实际体验谈谈人际关结合自己的实际体验谈谈人际关系的作用。系的作用。2.消费者与服务人员进行交往有哪消费者与服务人员进行交往有哪些特点和规律？些特点和规律？客人突然袭来之际客人突然袭来之际 客人张先生的所作所为无疑是不对的，客人张先生的所作所为无疑是不对的，而小马的表现是无可非议的。他既不还手，而小马的表现是无可非议的。他既不还手，也不用恶语回敬，他懂得作为饭
6、店的从业人也不用恶语回敬，他懂得作为饭店的从业人员就是得理也应该让人，这样才会留住两位员就是得理也应该让人，这样才会留住两位客人，并让他们拥有一次愉快的住店经历。客人，并让他们拥有一次愉快的住店经历。小马的宽容举止很典型地体现了小马的宽容举止很典型地体现了“客人客人总是对的总是对的”这句话的真谛。如果饭店员工都这句话的真谛。如果饭店员工都能从这个高度来要求自己，饭店的服务质量能从这个高度来要求自己，饭店的服务质量就可以产生质的飞跃。就可以产生质的飞跃。【典型案例解析】常识补充常识补充人际关系的深度人际关系的深度 1.1.自我暴露的范围与深度自我暴露的范围与深度 社会心理学的大量研究发现，我们对
7、于陌生人、熟人和亲密朋友，在自我暴露的社会心理学的大量研究发现，我们对于陌生人、熟人和亲密朋友，在自我暴露的广度与深度上是明显不同的。但人都有不愿暴露的领域，特别是自我最深层的隐私。广度与深度上是明显不同的。但人都有不愿暴露的领域，特别是自我最深层的隐私。自我暴露不能太快、太强烈，否则招人讨厌，而且自我暴露中的相互性原则决定着喜自我暴露不能太快、太强烈，否则招人讨厌，而且自我暴露中的相互性原则决定着喜欢与否。我们倾向于喜欢那些和我们有着亲密关系的、自我暴露水平相同的人。欢与否。我们倾向于喜欢那些和我们有着亲密关系的、自我暴露水平相同的人。2.2.人际距离与人际关系：人际距离与人际关系：“空间也
8、会说话空间也会说话”一般来说，当我们和他人交往时，距离的大小取决于具体的情境及双方的关系。一般来说，当我们和他人交往时，距离的大小取决于具体的情境及双方的关系。当然，文化及习惯的影响也不容忽视。当然，文化及习惯的影响也不容忽视。Hall(1959)Hall(1959)将人们互动时的空间由近及远分为将人们互动时的空间由近及远分为四个层次：亲密区、个人区、社交区和公共区。四个层次：亲密区、个人区、社交区和公共区。人之所以要与他人保持距离，原因何在？答案是对人际空间的需要。人之所以要与他人保持距离，原因何在？答案是对人际空间的需要。领域性是动物也是人的本能。心理学家发现，任何一个人，都需要在自己的周
9、围领域性是动物也是人的本能。心理学家发现，任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己能把握的空间。他人的闯入会被认为是一种严重的侵犯，使人感到压力、有一个自己能把握的空间。他人的闯入会被认为是一种严重的侵犯，使人感到压力、产生焦虑，从而调整与他人的距离。产生焦虑，从而调整与他人的距离。第二节第二节 交往的心理特征交往的心理特征【导引案例导引案例】是伍先生还是吴先生？是伍先生还是吴先生？问题问题1 1：在这个案例中，酒店服务人员存在怎样的心理定势？在这个案例中，酒店服务人员存在怎样的心理定势？问题问题2 2：你认为对这类问题应该如何处理才会让客人满意？你认为对这类问题应该如何处理才会让客人满意？一
10、、影响人际交往的因素一、影响人际交往的因素 （一）时空接近性（一）时空接近性 时时时时空空空空距距距距离离离离是是是是影影影影响响响响人人人人际际际际吸吸吸吸引引引引的的的的一一一一个个个个因因因因素素素素。距距距距离离离离越越越越接接接接近近近近，交交交交往往往往的的的的频频频频率率率率可可可可能能能能越越越越高高高高，就就就就越越越越容容容容易易易易建建建建立立立立良良良良好好好好的的的的人人人人际关系。际关系。际关系。际关系。（二）魅力吸引性（二）魅力吸引性1 1 1 1外表和容貌外表和容貌外表和容貌外表和容貌2 2 2 2个性品质个性品质个性品质个性品质（三）态度相似性（三）态度相似性
11、二、人际交往中的心理效应二、人际交往中的心理效应（一）首因效应（一）首因效应 首首首首因因因因效效效效应应应应也也也也叫叫叫叫第第第第一一一一印印印印象象象象，一一一一般般般般指指指指人人人人们们们们初初初初次次次次交交交交往往往往、接接接接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。（二）晕轮效应（二）晕轮效应 晕晕晕晕轮轮轮轮效效效效应应应应也也也也叫叫叫叫光光光光环环环环效效效效应应应应，是是是是指指指指我我我我们们们们在在在在评评评评价价价价他他他他人人人人的的的的时时时
12、时候候候候，常常常常喜喜喜喜欢欢欢欢从从从从其其其其某某某某一一一一点点点点特特特特征征征征出出出出发发发发来来来来得得得得出出出出或或或或好好好好或或或或坏坏坏坏的的的的全全全全部部部部印印印印象象象象，就就就就像像像像光光光光环环环环一一一一样样样样，从从从从一一一一个个个个中中中中心心心心点点点点逐逐逐逐渐渐渐渐向向向向外外外外扩散成为一个越来越大的圆圈。扩散成为一个越来越大的圆圈。扩散成为一个越来越大的圆圈。扩散成为一个越来越大的圆圈。（三）否定后肯定效应（三）否定后肯定效应 即即即即如如如如果果果果人人人人们们们们先先先先前前前前对对对对某某某某人人人人作作作作出出出出的的的的是是是
13、是否否否否定定定定的的的的评评评评价价价价，而而而而后后后后来来来来的的的的事事事事实实实实证证证证明明明明这这这这种种种种评评评评价价价价是是是是错错错错误误误误的的的的，那那那那么么么么，人人人人们们们们会会会会对对对对此人作出更高的评价。此人作出更高的评价。此人作出更高的评价。此人作出更高的评价。二、人际交往中的心理效应二、人际交往中的心理效应（四）近因效应（四）近因效应 近近因因效效应应是是指指当当人人们们识识记记一一系系列列事事物物时时对对末末尾尾部部分分项项目目的的记记忆忆效效果果优优于于中中间间部部分分项项目目的的现现象象，这这种种现现象象是是由由于于近近因因效效应应的的作作用用
14、。前前后后信信息息间间隔隔时时间越长，近因效应越明显。间越长，近因效应越明显。（五）刻板印象（五）刻板印象“刻刻刻刻板板板板印印印印象象象象”也也也也叫叫叫叫“定定定定型型型型化化化化效效效效应应应应”，是是是是指指指指按按按按照照照照性性性性别别别别、种种种种族族族族、年年年年龄龄龄龄或或或或职职职职业业业业等等等等进进进进行行行行社社社社会会会会分分分分类类类类形形形形成成成成的的的的关关关关于于于于某某某某类类类类人人人人的的的的固固固固定定定定印印印印象象象象，是是是是关关关关于于于于特特特特定定定定群群群群体体体体的的的的特特特特征征征征、属属属属性性性性和和和和行行行行为为为为的的
15、的的一一一一组组组组观观观观念念念念或或或或者者者者说说说说是是是是对对对对与与与与一一一一个个个个社社社社会会会会群群群群体体体体及及及及其成员相联系的特征或属性的认知表征。其成员相联系的特征或属性的认知表征。其成员相联系的特征或属性的认知表征。其成员相联系的特征或属性的认知表征。三、人际交往的心理障碍三、人际交往的心理障碍（一）自我中心（一）自我中心 有有有有的的的的旅旅旅旅游游游游服服服服务务务务人人人人员员员员在在在在与与与与客客客客人人人人交交交交往往往往的的的的过过过过程程程程中中中中，只只只只关关关关心心心心个人的需要，强调自己的感受。个人的需要，强调自己的感受。个人的需要，强调
16、自己的感受。个人的需要，强调自己的感受。（二）羞怯（二）羞怯 羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。（三）干涉（三）干涉 心心心心理理理理学学学学研研研研究究究究发发发发现现现现，人人人人人人人人都都都都需需需需要要要要一一一一个个个个不不不不受受受受侵侵侵侵犯犯犯犯的的的的生生生生活活活活空空空空间间间间。旅旅旅旅游游游游服服服服务务务务人人人人员员员员不不不不要要要要打打打打听听听听或或或或传传传传播播播播他他他他人人人人的的的的私私私私事事事事，避免发生不必要的麻烦。避免发生
17、不必要的麻烦。避免发生不必要的麻烦。避免发生不必要的麻烦。思考与讨论思考与讨论 1.分析自己的朋友有哪些共同特征。分析自己的朋友有哪些共同特征。2.讨论心理效应在日常消费过程中讨论心理效应在日常消费过程中的体现。的体现。祸不单行，却因祸得福祸不单行，却因祸得福这个案例是这个案例是“否定后肯定效应否定后肯定效应”的体现，在本案例中，小张正是依靠的体现，在本案例中，小张正是依靠“否定否定后肯定效应后肯定效应”再次赢得了旅游者的信任。再次赢得了旅游者的信任。客观地说，小张迟到并不是他的过错，但是，旅游者只能根据导游员的行为客观地说，小张迟到并不是他的过错，但是，旅游者只能根据导游员的行为和他们的遭遇
18、来对导游员作出评价。在这里，小张的行为是迟到了和他们的遭遇来对导游员作出评价。在这里，小张的行为是迟到了4545分钟，分钟，旅游者的遭遇是焦急不安地在机场等了旅游者的遭遇是焦急不安地在机场等了4545分钟，所以，旅游者对小张作出了分钟，所以，旅游者对小张作出了否定的评价。否定的评价。案例中，由于在机场的长时间等待，客人在认知上已经对小张形成了否定的案例中，由于在机场的长时间等待，客人在认知上已经对小张形成了否定的态度。面对客人形成的否定态度，小张并没有退缩，而是试图去改变客人的态度。面对客人形成的否定态度，小张并没有退缩，而是试图去改变客人的这种否定的态度。这种否定的态度。酒店突然断电为小张提
19、供了一个机会，使他能够直接向旅游者展示自己的服酒店突然断电为小张提供了一个机会，使他能够直接向旅游者展示自己的服务技能。正因为旅游者看到了小张优良的服务技能，从而改变了对小张的态务技能。正因为旅游者看到了小张优良的服务技能，从而改变了对小张的态度，才产生了一种度，才产生了一种“否定后肯定效应否定后肯定效应”。在这里，小张具有优良的服务技能。在这里，小张具有优良的服务技能并得以展示，是他赢得游客好评的根本原因。断电这一突发事件只不过为小并得以展示，是他赢得游客好评的根本原因。断电这一突发事件只不过为小张提供了展示自己的舞台。假如小张没有积极的工作态度和扎实的基本功，张提供了展示自己的舞台。假如小
20、张没有积极的工作态度和扎实的基本功，迟到加断电就真的是迟到加断电就真的是“祸不单行祸不单行”了，小张真有被换下来的可能。了，小张真有被换下来的可能。突发事件可能是坏事也可能是好事，对于有责任心又有功底的导游员来说，突发事件可能是坏事也可能是好事，对于有责任心又有功底的导游员来说，它永远是高效地向游客展示自己的大好时机。它永远是高效地向游客展示自己的大好时机。【典型案例解析】常识补充常识补充良好人际关系的建立与维系良好人际关系的建立与维系如何与他人建立良好的人际关系？如何与他人建立良好的人际关系？深度自我认识及接纳；深度自我认识及接纳；常持诚恳的态度；常持诚恳的态度；谦卑温柔的心；谦卑温柔的心；
21、适度自我表达；适度自我表达；尊重别人并欣赏自己；尊重别人并欣赏自己；寻求有共同价值观之伙伴；寻求有共同价值观之伙伴；排除人际障碍；排除人际障碍；服务之人生观；服务之人生观；遵守团体规则；遵守团体规则；积极人际成长。积极人际成长。如何维系良好的人际关系并和谐相处？如何维系良好的人际关系并和谐相处？站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通；站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通；了解沟通的障碍并且尽可能去突破；了解沟通的障碍并且尽可能去突破；有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听；有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听；当一位好听众，用心灵去倾听对方的
22、想法与感受，并要坦诚地告诉对方听到了什么，有什么样的当一位好听众，用心灵去倾听对方的想法与感受，并要坦诚地告诉对方听到了什么，有什么样的感受和想法；感受和想法；善解人意；善解人意；加强对自己的了解；加强对自己的了解；善于处理自己的情绪。善于处理自己的情绪。第三节第三节第三节第三节 交往的技巧策略交往的技巧策略交往的技巧策略交往的技巧策略【导引案例导引案例】醉酒客人拉服务员共舞醉酒客人拉服务员共舞问题：问题：本案例中的服务员对失态客人的处理是否合理？本案例中的服务员对失态客人的处理是否合理？一、交往的原则一、交往的原则（一）平等原则（一）平等原则（一）平等原则（一）平等原则 要平等对待每一位客人
23、，不可盛气凌人或者阿谀奉承。要平等对待每一位客人，不可盛气凌人或者阿谀奉承。（二）诚信原则（二）诚信原则（二）诚信原则（二）诚信原则 只有双方都有诚意，才能相互理解，交往关系才能得以发展。只有双方都有诚意，才能相互理解，交往关系才能得以发展。（三）宽容原则（三）宽容原则（三）宽容原则（三）宽容原则 对对非非原原则则性性问问题题不不斤斤斤斤计计较较，不不挑挑剔剔客客人人，对对于于客客人人的的误误会会或错误能够宽容大度地处理。或错误能够宽容大度地处理。（四）赞扬原则（四）赞扬原则（四）赞扬原则（四）赞扬原则 旅旅旅旅游游游游服服服服务务务务人人人人员员员员在在在在客客客客我我我我交交交交往往往往过
24、过过过程程程程中中中中，要要要要善善善善于于于于发发发发现现现现并并并并鼓鼓鼓鼓励励励励、赞赞赞赞扬扬扬扬客客客客人人人人的的的的优优优优点点点点和和和和长长长长处处处处，要要要要以以以以诚诚诚诚挚挚挚挚的的的的敬敬敬敬意意意意和和和和真真真真心心心心实实实实意意意意的的的的赞赞赞赞扬扬扬扬来来来来满满满满足客人的自我需求。足客人的自我需求。足客人的自我需求。足客人的自我需求。二、交往的技巧二、交往的技巧（一）塑造良好的自我形象（一）塑造良好的自我形象 良良好好的的自自身身形形象象和和大大方方得得体体的的仪仪表表是是客客我我交交往往的的基基础础。从从某某种种程程度度上上说说，服服务务人人员员的
25、的形形象如何，将直接影响客我关系的质量。象如何，将直接影响客我关系的质量。（二）学会赞美（二）学会赞美 恰恰当当的的赞赞美美能能和和谐谐人人际际关关系系，给给客客人人带带来来美美好好的的心心境境。赞赞美美客客人人时时要要因因人人、因因事事、因因场场合而适当地赞美。合而适当地赞美。二、交往的技巧二、交往的技巧（三）学会倾听（三）学会倾听 倾听是一门艺术，是尊重别人的表现。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现。（四）学会尊重（四）学会尊重 尊尊重重是是主主体体自自尊尊和和对对他他人人尊尊重重的的统统一一，只只有有尊重别人才能得到别人的尊重。尊重别人才能得到别人的尊重。（五）热情有度（五）热情有度 热热
26、情情有有度度是是指指服服务务人人员员在在为为客客人人提提供供服服务务时时务必把握好热情的分寸。务必把握好热情的分寸。三、旅游人际交往策略三、旅游人际交往策略 在在交交往往的的过过程程中中，要要区区分分不不同同类类型型的的客客人人，采采用不同的交往策略。用不同的交往策略。导游在与领队交往时，要注意尊重领队，主动导游在与领队交往时，要注意尊重领队，主动要求配合，多给领队面子，满足其表现欲望，在工要求配合，多给领队面子，满足其表现欲望，在工作上多支持，在生活上适当照顾。遇到不合作的领作上多支持，在生活上适当照顾。遇到不合作的领队，产生矛盾和纠葛时，要注意处理方式方法的选队，产生矛盾和纠葛时，要注意处
27、理方式方法的选择和采用，坚持有理有利有节的原则，妥协忍让，择和采用，坚持有理有利有节的原则，妥协忍让，宽容豁达，尽量避免产生正面冲突，同时尽量争取宽容豁达，尽量避免产生正面冲突，同时尽量争取团内大部分旅游者的理解和支持，实在必要时，向团内大部分旅游者的理解和支持，实在必要时，向旅行社说明情况，由旅行社出面协调处理。旅行社说明情况，由旅行社出面协调处理。四、交往的注意事项四、交往的注意事项（一）不卑不亢，心态平和（一）不卑不亢，心态平和（二）不与客人过分亲密（二）不与客人过分亲密（三）不过分繁琐，不过分殷勤（三）不过分繁琐，不过分殷勤（四）既一视同仁，又区别对待（四）既一视同仁，又区别对待（五）
28、表情适度，举止得体（五）表情适度，举止得体思考与讨论思考与讨论 1.怎样把握服务中的各种怎样把握服务中的各种“度度”？2.根据自己的体会谈谈人际交往的根据自己的体会谈谈人际交往的技巧。技巧。微笑也要有分寸微笑也要有分寸 这这这这个个个个案案案案例例例例告告告告诉诉诉诉我我我我们们们们，不不不不应应应应该该该该以以以以认认认认识识识识客客客客人人人人为为为为由由由由而而而而采采采采取取取取大大大大事事事事化化化化小小小小、小小小小事事事事化化化化无无无无的的的的态态态态度度度度，相相相相反反反反应应应应该该该该一一一一视视视视同同同同仁仁仁仁，诚诚诚诚恳恳恳恳虚虚虚虚心心心心地地地地接接接接受受
29、受受任任任任何何何何一一一一位位位位客客客客人人人人的的的的意意意意见见见见。如如如如果果果果能能能能站站站站在在在在客客客客人人人人张张张张经经经经理理理理的的的的角角角角度度度度考考考考虑虑虑虑其其其其处处处处境境境境,或或或或考考考考虑虑虑虑到到到到客客客客人人人人吃吃吃吃到到到到不不不不新新新新鲜鲜鲜鲜的的的的蛤蛤蛤蛤蜊蜊蜊蜊以以以以后后后后可可可可能能能能会会会会产产产产生生生生的的的的种种种种种种种种后后后后果果果果，那那那那么么么么僵僵僵僵局局局局可可可可能能能能不不不不会会会会出出出出现现现现。事事事事实实实实上上上上，由由由由于于于于餐餐餐餐厅厅厅厅经经经经理理理理考考考考虑
30、虑虑虑不不不不周周周周，使使使使得得得得微微微微笑笑笑笑服服服服务务务务反反反反导导导导致致致致了了了了不不不不愉愉愉愉快快快快的的的的结结结结果果果果。酒酒酒酒店店店店服服服服务务务务人人人人员员员员的的的的微微微微笑笑笑笑服服服服务务务务固固固固然然然然应应应应该该该该提提提提倡倡倡倡，但但但但这这这这并并并并非非非非到到到到处处处处可可可可以以以以套套套套用用用用的的的的化化化化解解解解问问问问题题题题的的的的最最最最好好好好方方方方式式式式。在不同的场合，微笑也要有分寸。在不同的场合，微笑也要有分寸。在不同的场合，微笑也要有分寸。在不同的场合，微笑也要有分寸。【典型案例解析】常识补充常
31、识补充人际交往必知的六个禁忌人际交往必知的六个禁忌 禁忌一：热衷于探听家事禁忌一：热衷于探听家事 每个人都有自己的秘密。而有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白每个人都有自己的秘密。而有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，这种人是会被别人看轻的。喜欢探听的人，即使什么目的也没有，人家白，这种人是会被别人看轻的。喜欢探听的人，即使什么目的也没有，人家也会忌他三分。从某种意义上说，爱探听别人的私事，是一种不道德的行为。也会忌他三分。从某种意义上说，爱探听别人的私事，是一种不道德的行为。禁忌二：喜欢嘴上占便宜禁忌二：喜欢嘴上占便宜 有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己有
32、些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对国家大事还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出。这方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出。这些都是不可取的。些都是不可取的。禁忌三：进出不互相告知禁忌三：进出不互相告知 有事要外出，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但最好要同办公室
33、有事要外出，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但最好要同办公室的其他同事说一声。即使是临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘的其他同事说一声。即使是临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交代。互相告知，既是共同工作的需要，若领导或熟人来找，也可以让同事有个交代。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。禁忌四：有事不肯求助禁忌四：有事不肯求助 轻易不求人，这是对的，因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩轻易不求人，这是对的，因为求人总会给别人带来麻烦。
34、但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。求助证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。禁忌五：有好事不通报禁忌五：有好事不通报 单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，像没事似的，从不单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，像没事似的，从不向大家通报，有些东西可以代领的，也从不帮人领。这样时间长了，别人自然会向大家通报，有些东西可以代领的，也从不帮人领。这样时间长了，别人自然
35、会有想法，觉得你缺乏团队意识和协作精神。有想法，觉得你缺乏团队意识和协作精神。禁忌六：明知而推说不知禁忌六：明知而推说不知 同事出差去了，或者临时出去，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，同事出差去了，或者临时出去，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明知而推说不知，一旦被人知问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明知而推说不知，一旦被人知晓，彼此间的关系势必会受到影响。晓，彼此间的关系势必会受到影响。