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1、财务决策支持系统概财务决策支持系统概述述(ppt)w决策和我们的关系（日常生活决策、工作决策、企业经营决决策和我们的关系（日常生活决策、工作决策、企业经营决策、国家发展决策策、国家发展决策）例：财务管理中的订货决策，资本结构决策，产品定价决策，成本决例：财务管理中的订货决策，资本结构决策，产品定价决策，成本决策，投资决策，销售决策，最优生产量决策、采购决策、生产决策、策，投资决策，销售决策，最优生产量决策、采购决策、生产决策、赊销决策、目标销售量决策、新产品开发决策、风险投资决策、兼并赊销决策、目标销售量决策、新产品开发决策、风险投资决策、兼并收购决策、广告支出决策、品牌投资决策、客户忠诚计划
2、收购决策、广告支出决策、品牌投资决策、客户忠诚计划决策的风险决策的风险如何规避决策风险如何规避决策风险建立决策模型，科学分析建立决策模型，科学分析w降低决策失误降低决策失误w增强风险承受能力增强风险承受能力正确决策的关键正确决策的关键w建立决策支持体系建立决策支持体系w证券之星证券之星智能选股智能选股w购房百宝箱购房百宝箱w购房能力评估购房能力评估w银行贷款计算器银行贷款计算器w提前还贷计算器提前还贷计算器w个人信用评估个人信用评估w新房二手房在线评估新房二手房在线评估w商务部研究院中国投资项目数据分析中心商务部研究院中国投资项目数据分析中心“投资项目数据分投资项目数据分析系统软件析系统软件”
3、，具备先进的项目决策数据智能估算和精算分析，具备先进的项目决策数据智能估算和精算分析系统，提高项目投资数据分析的精度：系统，提高项目投资数据分析的精度：w1.根据不同项目数据分析的具体需要直接运算出根据不同项目数据分析的具体需要直接运算出非贴现现非贴现现金流量指标中的项目投资回收期、会计收益率；贴现现金金流量指标中的项目投资回收期、会计收益率；贴现现金流量指标中的净现值、现值指数、内含报酬流量指标中的净现值、现值指数、内含报酬率等分析决策率等分析决策数据；数据；w2.项目不确定性风险分析系统能进行项目不确定性风险分析系统能进行盈亏平衡分析、敏感盈亏平衡分析、敏感性分析和概率分析性分析和概率分析
4、；w3.在系统中集成了世界银行以及美国等西方国家用来评价在系统中集成了世界银行以及美国等西方国家用来评价项目的项目的效益成本比率与净效益投资率效益成本比率与净效益投资率重要分析系统；重要分析系统；w4.先进的先进的智能化项目方案优选比较系统智能化项目方案优选比较系统，能对互斥性项目，能对互斥性项目进行决策性选择；进行决策性选择；w5.系统具有系统具有项目投资现金流量、盈亏平衡、敏感性和方案项目投资现金流量、盈亏平衡、敏感性和方案比较等图形分析功能比较等图形分析功能；w6.以上分析系统及模块，都能以上分析系统及模块，都能出具项目投资决策结论及参出具项目投资决策结论及参考意见考意见。w税收数据分析
5、主要包括两方面的内容：税收数据分析主要包括两方面的内容：w税收税收预测w主要是主要是对对税收能力的估算税收能力的估算.w税收税收预测的主要作用是的主要作用是澄清税收和国民澄清税收和国民经济宏宏观指指标之之间的关系的关系，这些宏些宏观经济指指标包括包括国内生国内生产总值、固定、固定资产投投资、社会商品零售、社会商品零售总额、货币投放量投放量等国民等国民经济先行指先行指标，还需要估算需要估算税种税种结构、地区构、地区结构、地区都市化程度的构、地区都市化程度的不同不同对税收的影响税收的影响，得出，得出宏宏观税税负、税收和国内生、税收和国内生产总值的增的增长弹性，增性，增长波波动幅度，税收的幅度，税收
6、的绝对增增长，税收，税收结构构变动等等综合合结论，在此基，在此基础上估算上估算纳税能力，从而税能力，从而为预算算税收收入和制税收收入和制订税收税收计划提高决策的依据划提高决策的依据.w税收税收计划划w包括包括计算年度、月度的税收算年度、月度的税收计划划。w税税务部部门本身制本身制订计划的重要参考，而且划的重要参考，而且为国家及各国家及各级政府政府财政政预算算提供科学的依据。提供科学的依据。w税收数据分析税收数据分析预测除了和除了和税收征管的数据税收征管的数据有关外，更多的和有关外，更多的和宏宏观经济数据数据有关，涉及的因素有关，涉及的因素较多，数据量多，数据量庞大。大。w对于税收数据的分析于税
7、收数据的分析预测任任务，传统的决策分析和数据分析理的决策分析和数据分析理论中数学中数学模型模型是必不可少的，它是是必不可少的，它是进行数据分析和行数据分析和预测的最基本的手段。但是的最基本的手段。但是对时间段段较短的数据和非短的数据和非结构化的数据构化的数据来来说，单纯使用数学模型可能使用数学模型可能满足不了足不了实际的需要，而的需要，而人工神人工神经网网络作作为一种并行的一种并行的动力学系力学系统模型，特模型，特别适用适用于于在在统计推理、模式推理、模式识别、联想想记忆、聚、聚类和分和分类活活动方面模方面模拟人的智能人的智能，它的出它的出现和和发展解决了展解决了这类问题。w计算机在财务领域的
8、发展应用计算机在财务领域的发展应用会计核算软件会计核算软件财务管理软件财务管理软件财务决策支持系统财务决策支持系统w一个一个特殊领域的特殊领域的DSS，是财务人员对财务管理、，是财务人员对财务管理、财务控制、财务分析、财务预测与决策等应用问财务控制、财务分析、财务预测与决策等应用问题进行辅助决策的计算机系统。题进行辅助决策的计算机系统。w财务决策支持系统的定义财务决策支持系统的定义FDSS是在管理信息系统的基础上发展起来的是在管理信息系统的基础上发展起来的直接直接面向企业中高层管理者面向企业中高层管理者对财务决策信息需要对财务决策信息需要人机交互系统，为财务决策者提供人机交互系统，为财务决策者
9、提供问题分析、模型构造、问题分析、模型构造、决策过程模拟以及决策效果评价决策过程模拟以及决策效果评价的决策支持环境。的决策支持环境。w基于基于企业财务报表、业务数据企业财务报表、业务数据w建立数学模型，使用建立数学模型，使用统计分析、数据挖掘和联机分统计分析、数据挖掘和联机分析处理等技术析处理等技术进行财务分析、财务计划与控制、财进行财务分析、财务计划与控制、财务预测与决策活动务预测与决策活动w为管理者的决策为管理者的决策提供信息支持、方法选择和各种可提供信息支持、方法选择和各种可行的方案行的方案。w企业是否实施企业是否实施ERPERP系统及其系统提供商系统及其系统提供商的调查结果显示，的调查
10、结果显示，84%的企业都选择了实施的企业都选择了实施ERP系统，在实施了系统，在实施了ERP系统系统的企业中，的企业中，SAP公司拥有的客户最多，占总数的公司拥有的客户最多，占总数的25.4%，其次为用友。其次为用友。w企业企业ERP系统提供的财务决策功能的程度系统提供的财务决策功能的程度 w企业企业FDSS为管理层提供财务决策支持的方式为管理层提供财务决策支持的方式 w企业企业FDSS的主要内容的主要内容w企业在应用企业在应用FDSS前后财务分析的变化前后财务分析的变化w企业获取企业获取FDSS的方式的方式w通用汽车的原财务分析流程通用汽车的原财务分析流程财务报表财务报表业务数据业务数据EF
11、GHChina TotalPPT文件文件E/F/G/HEFGH w通用汽车的通用汽车的FDSS示例示例w（一（一）基于财务报表提供财务决策支持）基于财务报表提供财务决策支持 1、净利润分析：、净利润分析：对业绩维和时间维、公司维和业绩维对业绩维和时间维、公司维和业绩维进行切片。进行切片。2、资产负债分析：、资产负债分析：通过同比分析法，将去年和本年预通过同比分析法，将去年和本年预算的资产、负债和权益情况同今年同期相比。算的资产、负债和权益情况同今年同期相比。3、现金流量分析：、现金流量分析：通过同比分析法分析经营活动产生通过同比分析法分析经营活动产生的现金流和其他现金流在不同期间的数据。的现金
12、流和其他现金流在不同期间的数据。4、资本支出分析：、资本支出分析：分别对时间维和业绩维、业绩维和分别对时间维和业绩维、业绩维和统计量进行切片。统计量进行切片。5、净利润变动分析：、净利润变动分析：采用因素分析法，结合图形，通采用因素分析法，结合图形，通过分析影响净利润的各项因素并计算其对净利润的影过分析影响净利润的各项因素并计算其对净利润的影响程度，将本期实际数与计划数或基期数相比较。响程度，将本期实际数与计划数或基期数相比较。w（二）（二）基于业务部门的数据提供财务决策支持基于业务部门的数据提供财务决策支持w业务部门的数据源主要有两个：一是业务部门的数据源主要有两个：一是SAP各子系统的数据
13、各子系统的数据，包括账务、，包括账务、应收、应付、存货等系统；二是应收、应付、存货等系统；二是SAP系统外的数据系统外的数据，包括媒体公布的，包括媒体公布的统计数据、行业数据、竞争对手数据、市场需求等统计数据、行业数据、竞争对手数据、市场需求等 1 1、市场分析：包括竞争对手分析、记分卡、边际贡献分析等、市场分析：包括竞争对手分析、记分卡、边际贡献分析等2 2、制造成本分析：包括单位成本分析、结构成本分析和成本月度、制造成本分析：包括单位成本分析、结构成本分析和成本月度分析三方面。分析三方面。3 3、存货帐龄分析：对指标维、产品维和统计量进行切块，采用分、存货帐龄分析：对指标维、产品维和统计量
14、进行切块，采用分类法将帐龄进行分类，可以按照产量和销售量对不同型号的汽车查类法将帐龄进行分类，可以按照产量和销售量对不同型号的汽车查询，并将结果在图中直观地反映。询，并将结果在图中直观地反映。4 4、历史数据分析：企业现行的、历史数据分析：企业现行的ERPERP系统无法提供基于大量历史数据系统无法提供基于大量历史数据的分析，的分析，FDSSFDSS中将过去若干年度的历史数据抽取出来提供给管理者中将过去若干年度的历史数据抽取出来提供给管理者查询。查询。w商业银行信贷分析范例商业银行信贷分析范例授信对象风险评级表授信对象风险评级表w财务状况评级财务状况评级财务报表数据财务报表数据w非财务状况评级非
15、财务状况评级公司管理控制和运作效率、外在环境因公司管理控制和运作效率、外在环境因素和偶发事件对公司的影响素和偶发事件对公司的影响w财务报表质量财务报表质量w授信对象的行业及相对地位授信对象的行业及相对地位授信业务风险评级表授信业务风险评级表w保证、抵保证、抵/质押、授信目的质押、授信目的/用途用途/结构、国家风险、逾期状况结构、国家风险、逾期状况检查检查保证人风险评级表（同授信对象风险评级）保证人风险评级表（同授信对象风险评级）w决策支持系统的定义决策支持系统的定义Gorry&ScottMorton(1989)-决策支持系统决策支持系统结合个人的结合个人的智能资源和计算机能力智能资源和计算机能
16、力，来，来提高决策的质量提高决策的质量，他们包含，他们包含一个基于计算机的支持系统，为管理决策制定者一个基于计算机的支持系统，为管理决策制定者处理半处理半结构化的问题。结构化的问题。决策支持系统是决策支持系统是受控于一个或者多个决策者受控于一个或者多个决策者，面向，面向决策决策环境的非结构化部分环境的非结构化部分，以，以改进决策结果的最终效果改进决策结果的最终效果为目为目的的，辅助决策制定活动的系统。的的，辅助决策制定活动的系统。w决策支持系统的三个共同主题决策支持系统的三个共同主题问题结构的维度问题结构的维度，即决策或者制定决策的环境所表现出的结构化的，即决策或者制定决策的环境所表现出的结构
17、化的程度。程度。w适用于半结构化和非结构化决策适用于半结构化和非结构化决策决策结果决策结果。决策的效果（即决策达到其目标的程度）是决策过程中决策的效果（即决策达到其目标的程度）是决策过程中一个最基本的元素。因此，决策支持系统的定义中必须考虑到系统一个最基本的元素。因此，决策支持系统的定义中必须考虑到系统在支持决策目标的实现中所扮演的角色。在支持决策目标的实现中所扮演的角色。w支持但不能取代决策过程支持但不能取代决策过程管理控制管理控制。决策支持系统应该能够对选择过程提供支持。但是，最决策支持系统应该能够对选择过程提供支持。但是，最后的选择应该由对决策结果直接负责的管理者来制定。后的选择应该由对
18、决策结果直接负责的管理者来制定。w处于用户的控制之下处于用户的控制之下w问题结构：企业在经营过程中需要进行各种不同的决策，这问题结构：企业在经营过程中需要进行各种不同的决策，这些决策问题有着不同的结构。些决策问题有着不同的结构。半结构化半结构化和和非结构化问题非结构化问题就是我们不能明确的知道结果的问题。就是我们不能明确的知道结果的问题。w比如我们在进行新产品开发决策的时候，我们并不能确切的知道新产品比如我们在进行新产品开发决策的时候，我们并不能确切的知道新产品开发一定能成功，一定具有市场。但是我们能够借助于一些数据和模型的开发一定能成功，一定具有市场。但是我们能够借助于一些数据和模型的支持帮
19、助我们确定系统开发成功的概率，计算可能的市场占有率，这就属支持帮助我们确定系统开发成功的概率，计算可能的市场占有率，这就属于半结构化问题。于半结构化问题。w再比如，在招聘员工的时候，我们并不能保证找到的是最合适的员工，再比如，在招聘员工的时候，我们并不能保证找到的是最合适的员工，这些决策问题都属于非结构化决策。这类问题借助模型、估计概率都存在这些决策问题都属于非结构化决策。这类问题借助模型、估计概率都存在较大的困难，但可以凭借经验，分解特征，最后进行决策。较大的困难，但可以凭借经验，分解特征，最后进行决策。决策支持系统系统主要用于解决这两类决策问题。至于结构化决策，决策支持系统系统主要用于解决
20、这两类决策问题。至于结构化决策，也就是一些与日常重复发生的业务过程中的决策，如赊销决策，则由也就是一些与日常重复发生的业务过程中的决策，如赊销决策，则由一般的业务系统或是管理信息系统就可以完成。一般的业务系统或是管理信息系统就可以完成。Gorry和ScottMorton的决策支持框架管管理理活活动动决策的类型决策的类型操作控制操作控制管理控制管理控制 战略规划战略规划所需支持所需支持结构化结构化决策决策库存控制库存控制生产线的负载均衡生产线的负载均衡 新工厂场所设定新工厂场所设定MIS，定量定量模型模型半结构化半结构化决策决策有价证券交易有价证券交易确定新产品的营销确定新产品的营销预算预算 购
21、买资本资产的购买资本资产的分析分析DSS非结构化非结构化决策决策决定一本月刊决定一本月刊杂志的封面图片杂志的封面图片雇佣新的管理职员雇佣新的管理职员 研发项目的决定研发项目的决定人的推理和人的推理和直觉直觉Anthony(1965)Simon(1960)w决策结果决策结果w对于任何决策问题，我们都有一个对于任何决策问题，我们都有一个预期的结果预期的结果。比如说新产品开发，我们自然是希望新产品开发能够成功，当我们比如说新产品开发，我们自然是希望新产品开发能够成功，当我们借助于决策支持系统来支持我们完成新产品开发项目决策的时候，借助于决策支持系统来支持我们完成新产品开发项目决策的时候，我们会对决策
22、支持系统的决策结果有一个心理预期，即是希望我们会对决策支持系统的决策结果有一个心理预期，即是希望决策决策支持系统仅仅是帮助我完成产品成功概率的计算，市场占有率的计支持系统仅仅是帮助我完成产品成功概率的计算，市场占有率的计算，为你提供进一步决策的依据算，为你提供进一步决策的依据，还是，还是给出一个投资开发还是不开给出一个投资开发还是不开发的一个明确的决策结果发的一个明确的决策结果。w管理控制：决策结果的最终职责、义务取决于管理人员，管理控制：决策结果的最终职责、义务取决于管理人员，决策的最终控制权在决策者决策的最终控制权在决策者如上述的投资新产品开发决策，即使决策支持系统给出了一个明确如上述的投
23、资新产品开发决策，即使决策支持系统给出了一个明确的决策结果的决策结果新产品开发成功的概率是新产品开发成功的概率是90%，有，有90%的把握保证的把握保证市场占有率是市场占有率是60%，应该投资，但是最终投资不投资，仍旧取决于，应该投资，但是最终投资不投资，仍旧取决于决策者，而不是取决于系统，系统只是支持工具。决策者，而不是取决于系统，系统只是支持工具。w需要大家注意的几点需要大家注意的几点DSS是信息系统领域的一个分支。是信息系统领域的一个分支。DSS并不能自己制定决策并不能自己制定决策，DSS的真正目的在于对决策者的决策过的真正目的在于对决策者的决策过程提供支持。程提供支持。wDSS经过设计
24、、构造，用于辅助活动即辅助决策过程。经过设计、构造，用于辅助活动即辅助决策过程。DSS的学习实际上是关于的学习实际上是关于“人人”如何思维，如何制定决策，以及如何思维，如何制定决策，以及他们如何作用和反作用于决策的。他们如何作用和反作用于决策的。在学习决策支持系统的时候，我们在学习决策支持系统的时候，我们既需要学习人、决策以及决策是既需要学习人、决策以及决策是如何制定的，同时还要学习如何应用信息技术设计、构建辅助决策如何制定的，同时还要学习如何应用信息技术设计、构建辅助决策支持系统。支持系统。决策者决策者人机对话系统人机对话系统数据库管理系统数据库管理系统模型库管理系统模型库管理系统数据库数据
25、库模型库模型库决策支持系统结构决策支持系统结构决策模型决策模型w决策模型用于在若干个方案中找到一个最优方案，决策在决策模型用于在若干个方案中找到一个最优方案，决策在所有经济活动中都存在。所有经济活动中都存在。如运筹学就是研究、筹划一个工作如何进行的更好；在一定的资源如运筹学就是研究、筹划一个工作如何进行的更好；在一定的资源的条件下生产出最多的产品，从若干个方案中找出最好的一个方案。的条件下生产出最多的产品，从若干个方案中找出最好的一个方案。运筹学研究的模型主要有以下几种类型：运筹学研究的模型主要有以下几种类型：决策模型决策模型1分配模型分配模型这类模型主要研究最优分配，例如由这类模型主要研究最
26、优分配，例如由若干种有限的原料制成产品的最优分配。这类模型包括若干种有限的原料制成产品的最优分配。这类模型包括线形规划、非线形规划、整数规划和动态规划等模型，线形规划、非线形规划、整数规划和动态规划等模型，其中线形规划应用最为广泛，理论也很完善和成熟。其中线形规划应用最为广泛，理论也很完善和成熟。2网络模型网络模型网络模型用图示描述，另有一套计算网络模型用图示描述，另有一套计算方法。在现实系统中，诸如此类的问题很多，如最大流方法。在现实系统中，诸如此类的问题很多，如最大流问题、最短路径问题、运输问题等都可以采用网络模型问题、最短路径问题、运输问题等都可以采用网络模型求解。求解。3选址模型选址模
27、型选址模型用于选择一个或几个服务设选址模型用于选择一个或几个服务设施，使这些实施点对附近供应费用达到最小。施，使这些实施点对附近供应费用达到最小。决策模型决策模型4排序模型排序模型排序模型是生产管理中使用的模型，排序模型是生产管理中使用的模型，例如不同类型的零件加工顺序等。例如不同类型的零件加工顺序等。5排队模型排队模型研究排队的规律，用于大型的随机的研究排队的规律，用于大型的随机的服务系统中。在计算机的操作系统上对中断处理就是使服务系统中。在计算机的操作系统上对中断处理就是使用排队模型。用排队模型。6存储模型存储模型存储模型研究在存储费用最小的情况存储模型研究在存储费用最小的情况下的库存量、
28、定货批量和定货次数等一系列问题。下的库存量、定货批量和定货次数等一系列问题。w财务决策支持系统辅助决策的方式财务决策支持系统辅助决策的方式 信息形式辅助财务决策信息形式辅助财务决策以模型与方法辅助财务决策以模型与方法辅助财务决策以方案形式辅助财务决策以方案形式辅助财务决策w构建财务决策支持系统的基础构建财务决策支持系统的基础 基于基于信息系统数据分析信息系统数据分析的财务决策支持系统的财务决策支持系统基于基于数据仓库数据仓库的财务决策支持系统的财务决策支持系统w终端用户对终端用户对OLAP技术的了解技术的了解w终端用户对数据挖掘技术的了解终端用户对数据挖掘技术的了解w谁是决策者？谁是决策者？需
29、要决策支持系统的根本原因需要决策支持系统的根本原因决策者决策者决策过程模型决策过程模型:决策者完成任务的工作模型决策者完成任务的工作模型w为什么要进行决策？决策是为了解决什么问题为什么要进行决策？决策是为了解决什么问题？怎样决策？决策过程分为哪些步骤？做决策？怎样决策？决策过程分为哪些步骤？做决策的动机？决策步骤中又分了哪些小步骤？的动机？决策步骤中又分了哪些小步骤？决策过程制定模型决策过程制定模型决策制定过程决策制定过程w刺激因素刺激因素某些某些外在因素或力量外在因素或力量促使决策者感知存在一个或多个促使决策者感知存在一个或多个问题问题需要作需要作出一个或多个决策出一个或多个决策w问题的定义
30、：对事情的当前状态和期望状态之间的差距问题的定义：对事情的当前状态和期望状态之间的差距w问题的感知：决策者认为需要改变事态或状况问题的感知：决策者认为需要改变事态或状况w决策者：既是决策步骤，又是决策参与者决策者：既是决策步骤，又是决策参与者w问题定义：透过现象看本质问题定义：透过现象看本质w备选方案备选方案决策过程的核心决策过程的核心需要高度以来需要高度以来DSS的支持的支持w实施实施方案实施的成功与否取决于决策者自身方案实施的成功与否取决于决策者自身wSIMONSIMON的问题解决模型的问题解决模型SimonSimon在在 1960 1960年提出的解决问题的年提出的解决问题的三阶段模型三
31、阶段模型现模型将解决问题的过程描述成现模型将解决问题的过程描述成一个事件流一个事件流，它可以是，它可以是直线型直线型，也可以是也可以是反复型反复型。虽然Simon的模型是在解决问题的领域内构造的，但是制定决策也可以看作是解决问题的一种类型。模型既包含注重抓住机遇的事件，也包含注重选择问题的有效解决方法的事件。此外，Simon最初的模型并不包含实现阶段。这一步是Sprague和Carlson后来加上的w情报收集情报收集寻找需要的信息和知识寻找需要的信息和知识问题常常表征在当前状态和希望状态的显著差别上问题常常表征在当前状态和希望状态的显著差别上发现但无法解决的问题不是决策者或组织发现但无法解决的
32、问题不是决策者或组织“拥有拥有”的问的问题题解决问题时，解决问题时，“不拥有不拥有”的问题的问题是必须考虑的约束或条是必须考虑的约束或条件，如外部环境，可觉察但不能直接控制，解决问题时件，如外部环境，可觉察但不能直接控制，解决问题时却必须考虑却必须考虑w设计设计形成并分析备选方案形成并分析备选方案w挖掘出大量的问题潜在解决方法，并压缩成可行的子集挖掘出大量的问题潜在解决方法，并压缩成可行的子集w仔细分析每一种潜在的解决方法，比较他们的期望输出、仔细分析每一种潜在的解决方法，比较他们的期望输出、成本、成功的概率，以及其他关键指标成本、成功的概率，以及其他关键指标分析并选择解决问题的策略分析并选择
33、解决问题的策略w确定并实现最终选择的方法，是和确定可行方案的范围完确定并实现最终选择的方法，是和确定可行方案的范围完全不同的一件事全不同的一件事w决策者必须确定问题建模、识别模型包含的关键因素和决策者必须确定问题建模、识别模型包含的关键因素和变量，以及确定变量间的相互联系的最佳途径。变量，以及确定变量间的相互联系的最佳途径。w必须确定哪一种分析工具最适合检验所选择模型的完整性必须确定哪一种分析工具最适合检验所选择模型的完整性以及它可能的输出。以及它可能的输出。w选择选择从经过分析的可行解决方案中选择一个从经过分析的可行解决方案中选择一个检查内、外环境，保证所选的方案是当前约束条件检查内、外环境
34、，保证所选的方案是当前约束条件下的最佳选择下的最佳选择由于决策环境的多变，有时不能以当前条件为基础，由于决策环境的多变，有时不能以当前条件为基础，而应依据实际实现该解决方案时的期望或估计条件而应依据实际实现该解决方案时的期望或估计条件作出选择作出选择w理性决策理性决策决策者决策者希望选择最优希望选择最优的方案，即所有可能方案中最佳的方案，即所有可能方案中最佳的一个的一个最优化的选择被认为是理性的行为，它将给决策者带最优化的选择被认为是理性的行为，它将给决策者带来最大化的满意度和效用来最大化的满意度和效用实际中应用最优化决策存在一定困难实际中应用最优化决策存在一定困难w首先，管理者面临的决策问题
35、大部分是定性问题，难以定首先，管理者面临的决策问题大部分是定性问题，难以定量衡量，只能采用定性方法量衡量，只能采用定性方法如：确定通用汽车制造公司位置的决策如：确定通用汽车制造公司位置的决策w其次，不可能为决策搜寻到所有可行的备选方案，因而，其次，不可能为决策搜寻到所有可行的备选方案，因而，最优也是一定范围内的最优最优也是一定范围内的最优w受限制的理性受限制的理性Simon认为认为人的认知局限人的认知局限使得考虑一个专门问题所使得考虑一个专门问题所有可行的解决方案不切实际。即使能够考虑所有备有可行的解决方案不切实际。即使能够考虑所有备选方案，也不可能理解所有的信息，所以无法作恰选方案，也不可能
36、理解所有的信息，所以无法作恰当的决策当的决策应集中精力找出一种可以接受的解决方案应集中精力找出一种可以接受的解决方案，它能满，它能满足所有预想到的需求，一旦找到，应马上采用，而足所有预想到的需求，一旦找到，应马上采用，而不是继续寻找更好的方案不是继续寻找更好的方案决策者由于人类普遍的认知局限，实际作出的理性决策者由于人类普遍的认知局限，实际作出的理性决策常常受到决策常常受到诸多不可控约束的限制诸多不可控约束的限制，Simon称此称此为为“受限制的理性受限制的理性”w问题空间与搜索空间问题空间与搜索空间w决策的理性模型指出：问题解决者必须找出并检验问题空间的所决策的理性模型指出：问题解决者必须找
37、出并检验问题空间的所有解决方案，直到所有的解决方案都经过检验和比较。有解决方案，直到所有的解决方案都经过检验和比较。w搜索空间缩小了问题空间，可能使得决策者永远也遇不到最优的搜索空间缩小了问题空间，可能使得决策者永远也遇不到最优的解决方案。解决方案。w问题和搜索空间与决策支持系统的设计和使用的关系问题和搜索空间与决策支持系统的设计和使用的关系人类决策者不可能花费所有的精力去收集和给定决策相关的人类决策者不可能花费所有的精力去收集和给定决策相关的可用信息。可用信息。即使假设决策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理即使假设决策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此无法使用这些信息。解
38、，因此无法使用这些信息。根据受限制的理性的概念，典型的决策者似乎在开始搜索解根据受限制的理性的概念，典型的决策者似乎在开始搜索解决方案之前，就希望能够预想到解决方案的结构。决方案之前，就希望能够预想到解决方案的结构。所有这些都说明了在识别问题和选择满意方案时对指导和结所有这些都说明了在识别问题和选择满意方案时对指导和结构的需求，也就是对决策支持系统的需求。构的需求，也就是对决策支持系统的需求。w决策者在探索问题空间和选择最终方案时必须有一种方决策者在探索问题空间和选择最终方案时必须有一种方法能够法能够“度量度量”所遇到的预想模型中的每一个解决方案。所遇到的预想模型中的每一个解决方案。Simon
39、Simon提出：决策者为了有效管理他们的搜索，应该开发一个启提出：决策者为了有效管理他们的搜索，应该开发一个启发式规则（发式规则（heuristicsheuristics）的集合，或者的集合，或者“拇指规则拇指规则”。这些启发式规则来自经验、理解、观点、直觉、偏好等。这些启发式规则来自经验、理解、观点、直觉、偏好等。虽然提出这些启发式规则是为了提高搜索过程的效率，但是它虽然提出这些启发式规则是为了提高搜索过程的效率，但是它们反而常常降低决策者的效果。们反而常常降低决策者的效果。w可度量的约束可度量的约束w在设计决策支持系统时还必须考虑选择阶段的另一方在设计决策支持系统时还必须考虑选择阶段的另一
40、方面，那就是面，那就是大量的可度量的约束对决策者构成的挑战大量的可度量的约束对决策者构成的挑战。w认知局限、不完备或不准确的信息、时间限制、成本认知局限、不完备或不准确的信息、时间限制、成本约束约束之类的障碍，都在选择阶段之类的障碍，都在选择阶段限制了可行方案的集合限制了可行方案的集合w决策者自身的心理障碍决策者自身的心理障碍进一步约束了决策者，如感受进一步约束了决策者，如感受的压力、对失败或报复的恐惧、个人偏好等的压力、对失败或报复的恐惧、个人偏好等w“毫无疑问，人类的脆弱弥漫了选择活动，使得整毫无疑问，人类的脆弱弥漫了选择活动，使得整个决策过程的每一点都应该接受推敲和详细审查。个决策过程的
41、每一点都应该接受推敲和详细审查。”（Harrison 1995Harrison 1995）w决策的有效性决策的有效性决策是管理活动的核心，好的决策与组织长期的成功决策是管理活动的核心，好的决策与组织长期的成功相关。相关。大量研究表明，能改进决策成功机会的有用规则几乎大量研究表明，能改进决策成功机会的有用规则几乎没有。没有。“好好”的决策就是在问题背景的边界和约束条件下，的决策就是在问题背景的边界和约束条件下，达到需要提升的目标结果的决策达到需要提升的目标结果的决策。解决了已有问题而未再造成新问题。解决了已有问题而未再造成新问题。w如何做有效的决策？如何做有效的决策？w案例分析资料：案例分析资料
42、：农行总行营业部资金财务分析决策支持系统农行总行营业部资金财务分析决策支持系统农行总行营业部决策支持系统有哪些组成要素。农行总行营业部决策支持系统有哪些组成要素。农行总行营业部决策支持系统地分析数据是从何处获得的？农行总行营业部决策支持系统地分析数据是从何处获得的？利用决策制定过程模型对该案例进行分析：利用决策制定过程模型对该案例进行分析：（1）为什么决定构建决策支持系统？）为什么决定构建决策支持系统？（2）农行总行营业部是如何完成这一决策过程的？）农行总行营业部是如何完成这一决策过程的？农行总行营业部决策支持系统的系统目标？系统实现了哪些方面的功能？农行总行营业部决策支持系统的系统目标？系统实现了哪些方面的功能？农行总行营业部的决策是不是一个好的决策？农行总行营业部的决策是不是一个好的决策？用决策理论和用决策理论和SIMON的问题解决模型来分析该案例。的问题解决模型来分析该案例。（1）农行这一决策问题属于哪种结构类型？是由哪些因素决定的？）农行这一决策问题属于哪种结构类型？是由哪些因素决定的？（2）农行的该决策属于那种类型的决策？）农行的该决策属于那种类型的决策？（3）如果用）如果用SIMON的问题解决模型来解决农行面临的问题，你觉得的问题解决模型来解决农行面临的问题，你觉得应该更关注哪一个环节？说明你的理由应该更关注哪一个环节？说明你的理由