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1、基层主管角色职责扮演 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程(执行力培训执行
2、力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班基層主管的基層主管的 職責與角色扮演職責與角色扮演 案例研討案例研討l l李安李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。是人事課長，
3、不過該課的人事問題好像特別多。是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；是資深員工，對李安本來就不太服氣；是資深員工，對李安本來就不太服氣；是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進范進則是剛回國的則是剛回國的則是剛回國的則是剛回國的MBAMBAMBAMBA，對於他被安排從基層做起，他一，對於他被安排從基層做起，他一，對於他被安排從基層做起，他一，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；直覺得不滿意；直覺得不滿意；直覺得不滿意；謝長廷謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一則是青年才俊，覬覦課長一則是青年才俊，覬覦課長
4、一則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好 l lQ1Q1Q1Q1：李安應給自己分配工作嗎？：李安應給自己分配工
5、作嗎？：李安應給自己分配工作嗎？：李安應給自己分配工作嗎？l lQ2Q2Q2Q2：主管的職掌是什麼？：主管的職掌是什麼？：主管的職掌是什麼？：主管的職掌是什麼？何謂管理？l l我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是 有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標管理是資源的最大優化管理是協助他人學會自主管理管理工作的四大領域管理工作的四大領域事事人人人才培育人才培育人才培育人才培育人際關係人際關係人際關係人際關係工作改善工作改善工作改善工作改善工作管理
6、工作管理工作管理工作管理領領領領 導導導導領領領領 導導導導每一位主管在面對管理每一位主管在面對管理人人與與事事兩大課題兩大課題時，應適度地展開四個層面，而時，應適度地展開四個層面，而得得以領導總其成以領導總其成你知道自己的領導商數嗎你知道自己的領導商數嗎?第一部分第一部分:標准答案標准答案:A.非常符合非常符合 B.有點符合有點符合 C.無法確定無法確定D.不太符合不太符合 E.很不符合很不符合1.我不認為自己具有說服他人的能力我不認為自己具有說服他人的能力2.為了避免沖突為了避免沖突,我會在自己有理的情況下我會在自己有理的情況下,也不愿發表意見也不愿發表意見3.我經常向別人說抱歉我經常向別
7、人說抱歉4.我對反應慢的人沒有耐心我對反應慢的人沒有耐心5.在做事前充滿信心在做事前充滿信心,但面臨不斷出現的問題我常會半途而廢但面臨不斷出現的問題我常會半途而廢6.如果有人嘲笑過我的穿著如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續保持這樣的穿著我還會繼續保持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時有同事或朋友升職加薪時,我常不經意間產生嫉妒心理我常不經意間產生嫉妒心理8.我經常說我經常說“我發誓我發誓”之類的話語之類的話語 9.我習慣袒露自己的想法我習慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的証據証明我的觀點雖沒有充分的証據証明我的觀點,但為了面子但為了面子,我常堅持我常
8、堅持到底到底11.我認為自己的專業知識很全面我認為自己的專業知識很全面12.為了眼前的利益為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠的目標我寧愿放棄長遠的目標13.我不認為自己的組織能力很強我不認為自己的組織能力很強14.為了朋友為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情我甚至愿意做違背原則的事情15.近兩個月來近兩個月來,我至少有一次失信于人我至少有一次失信于人16.我不喜歡標新立異我不喜歡標新立異17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人我是一個無法忍受別人對我傷害的人18.我喜歡與別人爭論一些問題我喜歡與別人爭論一些問題19.在作重要決定時在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定我希望有其他人能替代自己
9、作決定20.我喜歡將錢投資在生意上我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上而不是投資在自我成長上 第二部分第二部分:答案標准如下答案標准如下:A.經常經常 B.較多較多 C.有時有時 D.很少很少 E.從不從不一一.工作取向工作取向1.對下級清楚地表述自己的態度對下級清楚地表述自己的態度2.能實施自己的新方案能實施自己的新方案3.管理下屬寬、嚴結合管理下屬寬、嚴結合4.批評表現不好的下級批評表現不好的下級5.以不容他人質問的口氣講話以不容他人質問的口氣講話6.分配下級做規定的工作分配下級做規定的工作7.堅持一定作業標准堅持一定作業標准8.做事有一定計划性做事有一定計划性9.強調一定要在限
10、期內完成工作強調一定要在限期內完成工作 10.規定工作程序規定工作程序11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團體中的地位要弄清楚是否所有的下級都了解其在團體中的地位12.要求下級遵照標准化的規則和法令要求下級遵照標准化的規則和法令13.讓下級知道自己對他們的要求是什么讓下級知道自己對他們的要求是什么14.關心和注意下級是否充分發揮其能力關心和注意下級是否充分發揮其能力15.注意下級工作是否協調注意下級工作是否協調二二.人情取向人情取向:1.給下級以私人的幫助給下級以私人的幫助2.做一些使下級感到愉快的小事情做一些使下級感到愉快的小事情3.使下級了解自己使下級了解自己4.聽取下級的意見聽取下級的
11、意見5.信守承諾信守承諾6.關心下級的福利關心下級的福利 7.給下級在錯誤中學習的機會給下級在錯誤中學習的機會8.積極參加下級的集體活動積極參加下級的集體活動9.緩慢地接受新的方案緩慢地接受新的方案10.以平等態度對待每一個下級人員以平等態度對待每一個下級人員11.愿意對現狀有所改變愿意對現狀有所改變12.平易近人平易近人13.與下級談話時與下級談話時,能使他們覺得輕松自然能使他們覺得輕松自然14.對下級提出的好意見付諸實施對下級提出的好意見付諸實施15.在推行重要事項之前在推行重要事項之前,先取得下級的贊同先取得下級的贊同計分評估計分評估l第一部分:1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數
12、目 2.計算原始分(R):R=EX5+DX4+CX3+BX2+A R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)R P(%)20 035 450 1665 4280 7295 9121 136 451 1766 4481 7496 9222 137 552 1967 4682 7597 9323 138 553 2068 4883 7798 9424 139 654 2169 5084 7999 9425 140 655 2370 5285 80100 9526 141 756 2571 5486 8127 142 857 2672 5687 8328 243 958 2873
13、5888 8429 244 959 3074 6089 8530 245 1060 3275 6390 8731 246 1161 3476 6491 8832 347 1262 3677 6698 8933 348 1363 3778 6893 9034 349 1564 4079 7094 91管理能力常模對照表管理能力常模對照表第二部分:1.計分方法:A -5 B-4 C-3 D-2 E-1 工作取向-X 人情取向-Y2.測試對照說明:項 目 內 容X38 Y38這是對人、對組織都比較關心的領導類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產搞好,又能得到員工的愛戴X38 Y38你在領導過程中
14、通常只關心組織中的生產和技朮,而不太關心員工的思想和生活.也許生產能搞上去,但通常員工會對你存在許多埋怨X 38你更關心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對生產的管理,如果組織較小的話,組織中的生產能搞上去,但當組織過大時,你的這種領導行為方式往往會遇到一定的困難,X38 Y38你既不關心組織,也不關心職工,生產搞不好,職工對你還存在相當的不滿,這是組合效果最差的一種領導領導行為方式.一一、基層幹部的角色、基層幹部的角色:1.1.第一線工作人第一線工作人員員的管理者的管理者2.2.督導督導現場現場執執行行計計划划.及完成計劃及完成計劃3.3.設設定定標標准准,建立程序建立程序4.4.反
15、饋現場信息反饋現場信息二二、基層幹部的四大職責、基層幹部的四大職責:1,1,日常要項管理日常要項管理（以（以JSJS來推動來推動Q Q、C C、D D、M M、S S、P P）2,2,教育訓練（以教育訓練（以JIJI啓發智能）啓發智能）3,3,工作改善（用工作改善（用JMJM四定去三搞四定去三搞 )4,4,人際關係人際關係（以（以JRJR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）三三、基層幹部的七大能力、基層幹部的七大能力:1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.2.組織人、機、
16、事、物的能力組織人、機、事、物的能力 (三定思考三定思考定位原則定位原則)。3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力 (突破困境突破困境,為智慧加工為智慧加工)。4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力 (正確、迅速正確、迅速)。5.5.誘發部屬行動的能力誘發部屬行動的能力 (532 (532原則運用原則運用)。6.6.培育部屬的能力培育部屬的能力 (博而精、專而明博而精、專而明)。7.7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力 (三向學習三向學習)。四、基層幹部的七大能力四、基層幹部的七大能力:五五、不良基層幹部的一般共通點、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不
17、能容忍的主管):):1.1.責任感薄弱。責任感薄弱。2.2.只會處罰。只會處罰。3.3.委託而放不下心委託而放不下心,使部屬不能成長使部屬不能成長 (代替部屬降級工作代替部屬降級工作)。4.4.知識技能不足。知識技能不足。5.5.判斷力甚差。判斷力甚差。6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。7.7.計劃力薄弱計劃力薄弱,急於盲幹實行。急於盲幹實行。8.8.不會發現問題。不會發現問題。9.9.解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。10.10.拙於說服他人協助自己完成任務。拙於說服他人協助自己完成任務。11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.12.對年輕人世界不關
18、心對年輕人世界不關心 （不瞭解部屬想什麽（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。要什麽）。五、不良基層幹部的一般共通點五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管)13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。14.14.缺乏遠見。缺乏遠見。15.15.抓不住重點。抓不住重點。16.16.突然變卦。突然變卦。17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。18.18.討厭創新討厭創新五、不良基層幹部的一般共通點五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管)19.19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.20.言行不符（說到卻做不到）。言行不
19、符（說到卻做不到）。21.21.不聽申辯。不聽申辯。22.22.偷部屬時間。偷部屬時間。五、不良基層幹部的一般共通點五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管)六六、點燃另一個自我、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成長智慧競爭、跳躍成長 （從無知（從無知,覺醒覺醒 ,啓蒙啓蒙,懂事懂事,成熟）成熟）1.1.必須勇敢克服昨日痛苦必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天才能享有今天 的榮譽和財富。的榮譽和財富。2.2.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。成功。3.3.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。正直、誠懇、熱心才能玩味幸
20、福人生。4.4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐實踐。5.5.把握快穩旋律把握快穩旋律，構築多贏策略。構築多贏策略。七七、這樣的幹部應該讓賢、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂）（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。3.3.不能做好份內工作。不能做好份內工作。4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。者。八、怎樣有效推動工作教導（JI-J
21、ob Instruction）:重視教育訓練之重視教育訓練之5 5大原則：大原則：（1 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2 2）給予動機之原則（能引起注意）給予動機之原則（能引起注意）（3 3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4 4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5 5）反復之原則）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）（反復使用所學之知識和技術）九、怎樣有效推動工作改善九、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method ImprovementJMJob Method Improvemen
22、t）（一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標（1 1）舒適化）舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 （2 2）正確化）正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完要有完美美的效果的效果（一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標（3 3）迅速化）迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間（4 4）財務經濟化）財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用 九、怎樣有效推動工作改善九、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method ImprovementJMJ
23、ob Method Improvement）(二二)工作改進的方法工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考）找出哪些工作可以改進找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實 檢討已分析之各階段工作，找出問題點檢討已分析之各階段工作，找出問題點 以以5 5W2HW2H制定改進方案制定改進方案 運用新方法，建立新標準運用新方法，建立新標準、新規範新規範九、怎樣有效推動工作改善九、怎樣有效推動工作改善（JMJMJob Method ImprovementJob Method Improvement）十、怎樣有效建立良好的工作關
24、係十、怎樣有效建立良好的工作關係 （JRJob RelationshipJRJob Relationship）（一）有效的與人溝通（一）有效的與人溝通 （三清主義）（三清主義）（二）有效的激勵他人（二）有效的激勵他人（TUPTUP原則，給人方向感原則，給人方向感、使命感與成就感）使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（三）有效的領導部屬 （掌握（掌握CNAPCNAP去除不滿情緒去除不滿情緒）理想的主管應該是理想的主管應該是.智慧的大腦智慧的大腦無限的胃口來無限的胃口來應付生意宴應付生意宴寬闊的肩膀寬闊的肩膀挑企業大樑挑企業大樑視野開闊的大眼睛視野開闊的大眼睛視野開闊的大眼睛視野開闊的大眼睛善於聽
25、取意善於聽取意善於聽取意善於聽取意見的大耳朵見的大耳朵見的大耳朵見的大耳朵寬闊的心胸寬闊的心胸腹內五味腹內五味幽默的大嘴幽默的大嘴能夠超越一個個能夠超越一個個危機的大腿危機的大腿十一十一、結語：沒有人能不勞而獲、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）（天下沒有白吃的午餐）（1 1）從想到到做到、辦到的跨越）從想到到做到、辦到的跨越（2 2）從單點個體到團隊系統的跨越）從單點個體到團隊系統的跨越（3 3）從硬體開發到軟體配套的跨越）從硬體開發到軟體配套的跨越（4 4）從實體運作到虛擬創意的跨越）從實體運作到虛擬創意的跨越（5 5）當）當我我不能掌握不能掌握到我到我能負什麽責任能負什麽責任
26、（6 6）當當你你沒沒有有ITIT技技術術支支援援,到到你你如如何何承承担担責責任任（7 7）不不甘甘心心做做一一般般人人,誓誓做做一一個個善善良良,快樂快樂而又有而又有尊嚴尊嚴的卓越人的卓越人 十二、結語：沒有人能不勞而獲十二、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）（天下沒有白吃的午餐）（8 8）成成本本=信信任任+機機會會+培培育育+福福利利+待待遇遇（享受非凡自由的人生桃花源（享受非凡自由的人生桃花源)（9 9）成成熟熟=品品德德+務務實實+新新思思維維+毅毅力力+合合群群（成功地受人尊敬絕非偶然）（成功地受人尊敬絕非偶然）（1010）徹徹底底認認識識習習學學習習到到第第五五項項修修煉煉的的成熟境界。成熟境界。十二、結語：沒有人能不勞而獲十二、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）（天下沒有白吃的午餐）