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1、连锁经营原理连锁经营原理第一节 连锁经营的组织体系连锁经营的组织体系l连锁组织结构设计要求连锁组织结构设计要求l连锁企业组织结构设计程序连锁企业组织结构设计程序l连锁企业的组织结构连锁企业的组织结构l连锁企业组织结构设计注意事项连锁企业组织结构设计注意事项连锁组织结构设计要求连锁组织结构设计要求l连锁企业的组织往往同时面临提高内部效率和连锁企业的组织往往同时面临提高内部效率和增强外部适应性的要求,即组织设计必须满增强外部适应性的要求,即组织设计必须满足三方面的需要足三方面的需要:1.目标市场的需要目标市场的需要l对购物环境、商品、价格等的要求对购物环境、商品、价格等的要求2.公司管理部门的需要
2、公司管理部门的需要l对人际关系、权责关系、信息的相关要求对人际关系、权责关系、信息的相关要求3.员工的需要员工的需要l对员工奖励、联系渠道的相关要求对员工奖励、联系渠道的相关要求连锁组织结构设计要求连锁组织结构设计要求1.1.弄清楚公司要履行的商业职能弄清楚公司要履行的商业职能2.2.将各职能活动分解成具体的工作任务将各职能活动分解成具体的工作任务3.3.设立岗位,明确职责设立岗位,明确职责4.4.建立组织结构建立组织结构连锁企业组织结构设计程序连锁企业组织结构设计程序连锁企业的组织结构连锁企业的组织结构1.1.连锁商店的组织结构一般是一种按职能和地连锁商店的组织结构一般是一种按职能和地区组织
3、的平等型结构区组织的平等型结构连锁企业的组织结构连锁企业的组织结构企划部总经理发展部信息服务部海外事业部行政部财务部店面经营部配销部A区分店B区分店C区分店A区商品采购室B区商品采购室配送中心2.2.科室数的多少,是否设置科室取决于公司的科室数的多少,是否设置科室取决于公司的经营规模经营规模连锁企业的组织结构连锁企业的组织结构1.1.店面经营部与采购部门的协调店面经营部与采购部门的协调2.2.配送中心的设置配送中心的设置3.3.地区性管理组织或事业部组织的设置地区性管理组织或事业部组织的设置连锁企业组织结构设计注意事项连锁企业组织结构设计注意事项第二节第二节 连锁经营组织的基本职能连锁经营组织
4、的基本职能l总部的职能总部的职能l门店的职能门店的职能l配送中心的职能配送中心的职能 总部的职能总部的职能1.1.基本职能基本职能l基本政策制定;基本政策制定;l连锁门店开发;连锁门店开发;l商品采购管理;商品采购管理;l商品配送管理;商品配送管理;l资金运作管理;资金运作管理;l商品促销管理;商品促销管理;l门店营运督导。门店营运督导。2.2.组织结构组织结构l总部管理模式;总部管理模式;l地区管理部管理模式。地区管理部管理模式。总部的职能总部的职能 连锁门店的职能连锁门店的职能 1.1.基本职能基本职能l环境管理;环境管理;l人员管理;人员管理;l商品管理;商品管理;l现金管理;现金管理;
5、l信息资料管理。信息资料管理。连锁门店的职能连锁门店的职能2.2.组织结构组织结构l连锁门店的组织结构相对较简单,主要视门店连锁门店的组织结构相对较简单,主要视门店的性质、业态特征、规模大小以及商品结构等的性质、业态特征、规模大小以及商品结构等因素的不同而有所差异。因素的不同而有所差异。配送中心的职能配送中心的职能 1.1.基本职能基本职能l集中;集中;l整理分类;整理分类;l加工;加工;l储存。储存。配送中心的职能配送中心的职能2.2.组织结构组织结构l配送中心的组织结构主要按照其机构的职能来配送中心的组织结构主要按照其机构的职能来划分,分为检验组、库管组、储运组和信息组,划分,分为检验组、库管组、储运组和信息组,由配送中心经理直接管理。由配送中心经理直接管理。第三节第三节 连锁经营的组织变革连锁经营的组织变革l变革的原因变革的原因l连锁企业组织变革的实施连锁企业组织变革的实施变革的原因变革的原因 1.1.顾客对连锁经营组织变革的影响顾客对连锁经营组织变革的影响2.2.信息化技术对连锁经营组织变革的影响信息化技术对连锁经营组织变革的影响l连锁企业组织变革应考虑的因素连锁企业组织变革应考虑的因素l连锁经营组织变革连锁经营组织变革 连锁企业组织变革的实施连锁企业组织变革的实施