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1、应变能力5.8应 急 应 变 能 力目 录u含义u题型应对一、含 义1.一般定义2.操作定义一、含 义1.一般定义在在有压力有压力的情境下，思考、解决问题时的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的能够迅速而灵活的转换角度转换角度，随机应变随机应变，触触类旁通类旁通，做出正确的判断和处理。，做出正确的判断和处理。一、含 义2.操作定义有压力的状况有压力的状况思维反应敏捷思维反应敏捷情绪稳定情绪稳定考虑问题周到考虑问题周到一、含 义【例题】领领领导让你带领同仁参观我单位领导让你带领同仁参观我单位模范窗口，恰时一群众来办事因少材料和窗模范窗口，恰时一群众来办事因少材料和窗口工作人员吵架，有群众围观
2、，还有记者拍口工作人员吵架，有群众围观，还有记者拍照，你怎么办？照，你怎么办？7 带同仁参观是为了展示单位风采，冷静应对突发情况也是一种展示我们单位形象的方式。第一，将他和我的同事分开，代表我的同事向他道歉；疏散围观群众，组织大家排队继续办理业务；简单告知参观同仁和记者朋友出现的情况。第二，暂时安排随行的其他工作人员接待来访的同仁。了解具体情况和处理进程，如果是我们工作人员的失职，我会向群众道歉，若不是我们单位同事的原因，耐心解释，告知所缺少的材料以及补全方式。第三，向大厅中所有等待办理事务的群众发放办理流程宣传册，防止类似事件再次发生。最后，向记者朋友解释清楚，请如实报道。并就这件事情和参观
3、同仁讨论，听取他们的建议；向领导汇报，听取建议，汲取经验。二、题型应对1.题型分类2.解题思路1.题型分类一般突发类一般突发类公共危机类公共危机类二、题型应对情境性问题应对思路 一般突发类一般突发类l 思路思路提出问题提出问题阐明意义 强调原则 点明矛盾分析问题分析问题分析题目中的所有矛盾抓住题目中的主要矛盾解决问题解决问题根据考生身份等信息，提出有效的短期和长期解决对策12情境性问题应对思路 二、一般突发类l 处置原则【轻重缓急】【程序原则程序原则】【效率原则效率原则】【维护单位形象维护单位形象】11/10/202212情境性问题应对思路 二、一般突发类二、一般突发类l 例题例题 【例题】因
4、为你的工作失职，群众给你单位送来因为你的工作失职，群众给你单位送来一面一面“办事不力办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？么办？13 收到这样一面锦旗，虽然心里很难过，但是我还是会挂起来，因为知耻才能后勇。群众送来这样“办事不力”的锦旗，表明对我的工作不满意，说明自己工作的不到位，我会马上寻找自己工作中的失责点，联系群众，真正了解群众的需求，听取群众的反馈，争取为单位挽回声誉。解决群众的问题以后，我会把这面锦旗挂在自己的办公室区域的先要位置，每天督促自己，把它当做是一种警示，时刻提醒自己存在的不足。由于自己的工作失责，给单位造成了不良影响，我会认真的做好反思，检讨
5、自己的问题，在以后的工作中，我会端正自己的态度，工作要严谨，并不断地向领导同事学习，提升自己的能力，同时，深入到群众中去，从小事做起，从点滴做起帮助群众，使群众满意。2.解题思路一般突发类二、题型应对争执纠纷争执纠纷条件缺失条件缺失误会质疑误会质疑阻碍阻挠阻碍阻挠2.解题思路一般突发类二、题型应对争执纠纷争执纠纷条件缺失条件缺失误会质疑误会质疑阻碍阻挠阻碍阻挠争执纠纷二、题型应对【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？争执纠纷二、题型应对稳定情绪的基本方法：分离隔离认真倾听借助外
6、力“以暴制暴”2.解题思路一般突发类二、题型应对争执纠纷争执纠纷条件缺失条件缺失误会质疑误会质疑阻碍阻挠阻碍阻挠条件缺失二、题型应对【例题】单位请专家来进行理论知识培训，培训报名人数偏少，但当天出席人数陡增，原定教室无法容纳。你询问未报名人员可否退场，他们都说希望参加，你怎么办？2.解题思路一般突发类二、题型应对争执纠纷争执纠纷条件缺失条件缺失误会质疑误会质疑阻碍阻挠阻碍阻挠误会质疑二、题型应对【例题】有一批群众到政府上访，要求领导出面解决问题，但是领导不在。作为接待人员通过电话联系后，你得知领导要三天后才能赶回。你把这一消息告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办？2.解题思路一般
7、突发类二、题型应对争执纠纷争执纠纷条件缺失条件缺失误会质疑误会质疑阻碍阻挠阻碍阻挠阻碍阻挠二、题型应对【例题】你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂。请问你怎么办？2.解题思路公共危机类二、题型应对应对原则以人为本，减少危害统一领导，分级负责社会动员，军地协同先期处置，属地管理科学应对，专业处置信息沟通，舆论引导【例题】一辆满载苯胺的罐车在高速公路的出口处发生意外碰撞，造成司机受伤严重，苯胺泄露，导致交通严重拥堵，请问作为一名高速交警，遇到这样的突发情况，你将怎么办？公共危机类课程总结高分要点提示：注意身份分清轻重缓急处理得当维护单位形象27谢 谢！28省考面试省考面试QQ群：群：134266400祝大家一举成功！微信微信hboffcn,回复回复“面试历年真题面试历年真题”，领取河北省公务员面试历年真题，领取河北省公务员面试历年真题此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢