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1、恋恋秋色博客中阶管理系列之问题分析与决策 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望恋恋秋色博客壹壹.认识问题认识问题(一一).).问题的分类问题的分类 第第1 1类类:问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部,且具有高度且具有高度 控制特性控制特性 第第2 2类类:问题来自内外两部分问题来自内外两部分,若要解决必须若要解决必须 与另外组织配合与另外组织配合 第第3 3类类:问题来自外部问题来自外部,几乎无内部因素存在几乎无内部因素存在一一.问题来源问题来源恋
2、恋秋色博客恋恋秋色博客二二.问题分类问题分类 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）（例）出现不良品。有人受伤（例）出现不良品。有人受伤 这是现在状态，把它恢复为原来的应有这是现在状态，把它恢复为原来的应有 状态的问题，这种问题不必特别具有问题状态的问题，这种问题不必特别具有问题 意识亦能掌握。意识亦能掌握。发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题）这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换这是因为对现状不满足
3、，问题才浮显出来。换 言之，现在状态已知道，但，对应有状言之，现在状态已知道，但，对应有状 态应去追究，或去思考。当然，为发现应态应去追究，或去思考。当然，为发现应 有状态需具有强烈的问题意识。有状态需具有强烈的问题意识。恋恋秋色博客恋恋秋色博客 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）（例）年后的经营应如何。维持现状的话，将来（例）年后的经营应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失）就没有发展性（招致损失）这些是描绘出将来应有状态，和该时点的这些是描绘出将来应有状态，和该时点的 现在状态比，掌握其差距，即，将来与现状经现在状态比，掌握
4、其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，现状是否会无由比较才成为问题。换言之，现状是否会无 法形成将来应有状态的问题。法形成将来应有状态的问题。恋恋秋色博客恋恋秋色博客 管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为问题解决者哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为问题解决者 ，这就是，这就是创造性的组织创造性的组织（此时的问题种类与其说指（此时的问题种类与其说指 ，毋宁说是指，更为恰当），毋宁说是指，更为恰当）NONO问题问题应有状态应有状态 现在状态现在状态 问题意识问题意识 1救火类问
5、题救火类问题看得见的问题看得见的问题 已了解已了解 已了解已了解 并非特别需并非特别需要要 2发现类问题发现类问题需寻找的问题需寻找的问题 发现、寻找、发现、寻找、思考思考 和应在状和应在状态对照，态对照，使它清楚使它清楚 与现有机与现有机会对应的会对应的问题意识问题意识 3预测类问题预测类问题新创的问题新创的问题 做预测、创做预测、创新新 预测将来预测将来状态状态 与未来机与未来机会对应的会对应的问题意识问题意识 恋恋秋色博客(二二二二).).).).问题如何发现（真的没有问题吗？）问题如何发现（真的没有问题吗？）当各工作阶段效率产生与期望的误差当各工作阶段效率产生与期望的误差当特定任务无法
6、完成当特定任务无法完成当由日常工作中发现现况问题，包括工作质当由日常工作中发现现况问题，包括工作质 、量、时间性、人力、操作频率、安定性、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复疲劳度、难易度、同工重复由参考各类报表或数据中发现异常，并分析由参考各类报表或数据中发现异常，并分析 流程流程(部门活动分析、流程分析部门活动分析、流程分析)由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨有特定目的之团队活动有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性质量圈活动、学习性 组织、计画活动组
7、织、计画活动)紧急性的管理需求紧急性的管理需求恋恋秋色博客问题问题发生的模式发生的模式 认为有疑问的认为有疑问的 感到困惑的感到困惑的 引起争执的引起争执的 有异常事态的有异常事态的 脱离常态的事情的脱离常态的事情的 不知达成方法时不知达成方法时 意见分歧意见分歧 目标不明确目标不明确恋恋秋色博客参参.问题问题5 5阶段解决过程阶段解决过程何谓何谓PSPProblemSolvingProcess(PSP)问题解决过程，即将一个问题由最初的确认问题解决过程，即将一个问题由最初的确认工作工作,解决方案的形成执行解决方案的形成执行,一直到问题的一直到问题的状况获得改善的过程状况获得改善的过程OROR
8、：问题分析与解决问题分析与解决问题分析与解决问题分析与解决(Problem Analyze&Solve PAS(Problem Analyze&Solve PAS)(一一).).何谓何谓PSPPSP恋恋秋色博客一一.达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善 1.1.有助于目标达成有助于目标达成 2.2.降低不良率降低不良率 3.3.提高客户满意度提高客户满意度 4.4.改善效率改善效率(生产力、成本、各种任务生产力、成本、各种任务)二二.透过下列方式来解决问题透过下列方式来解决问题 1.1.管理者的管制行动管理者的管制行动 2.2.基层作业者的改
9、善行动基层作业者的改善行动 3.3.管理团队的整体行动管理团队的整体行动 4.4.任务小组任务小组 5.5.质量圈质量圈(二二).).问题分析与解决操作问题分析与解决操作恋恋秋色博客管理计划会议管理计划会议质量团队质量团队 任务小组任务小组先行预测需求先行预测需求 阶段阶段阶段阶段1 1 1 1 确认并定义问题确认并定义问题确认并定义问题确认并定义问题 作业方法的改善作业方法的改善减低不良结果的产生减低不良结果的产生降低成本降低成本减少错误频率减少错误频率 流程分析结果流程分析结果 阶段阶段阶段阶段2 2 2 2 分析原因分析原因 例行活动例行活动绩效报告绩效报告 调查调查客户需求或问题客户需
10、求或问题 阶段阶段阶段阶段3 3 3 3 设定目标设定目标 较高的客户满意度较高的客户满意度更有效的掌握及更有效的掌握及满足顾客需求满足顾客需求阶段阶段阶段阶段4 4 4 4 形成解决方案并形成解决方案并执行执行 效率改善效率改善提升生产力提升生产力 定期持续追踪定期持续追踪追踪控制报告追踪控制报告 阶段阶段阶段阶段5 5 5 5 衡量追踪及控制衡量追踪及控制 (三三三三).PSP).PSP).PSP).PSP问题分析与解决流程问题分析与解决流程问题分析与解决流程问题分析与解决流程恋恋秋色博客(一一).).第一阶段确认并定义问题第一阶段确认并定义问题现在状况现在状况以资料数据判断损害以资料数据
11、判断损害确认问题焦点确认问题焦点描述未来期望描述未来期望共识共识一一.问题的定义与确认问题的定义与确认 问题焦点是什么问题焦点是什么?此问题对企业造成哪些影响此问题对企业造成哪些影响?目前造成的状况为何目前造成的状况为何?相关联的人都有问题共识吗？相关联的人都有问题共识吗？问题发生的影响性是什么？问题发生的影响性是什么？问题发生的频率有多少问题发生的频率有多少 问题与其影响详细明确的纪录是否有作问题与其影响详细明确的纪录是否有作 描述此问题获解决后的状况描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以并将预期的状况予以 定性及定量的描述定性及定量的描述参参.问题问题5 5阶段解决过程阶段解决过程恋
12、恋秋色博客二二.失败原因失败原因 问题焦点未掌握问题焦点未掌握 没有形成问题共识没有形成问题共识 对问题获解决后的状况，未能予以定性及对问题获解决后的状况，未能予以定性及 定量的描述定量的描述 未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊 对问题若未详细明白，未曾作适当的补述对问题若未详细明白，未曾作适当的补述 问题描述过于形式化问题描述过于形式化恋恋秋色博客(二二).).第二阶段分析原因第二阶段分析原因确认问题点确认问题点拆解环节拆解环节以各环节来分析可能原因以各环节来分析可能原因确确定主要问题定主要问题一一.分析问题的方法分析问题的方法 流程图流程图:了解过程与
13、理想途径间的差异，是否了解过程与理想途径间的差异，是否 可能造成问题可能造成问题 查检表查检表:以观察的书面证据来检核差距以观察的书面证据来检核差距 环节要因分析环节要因分析:须确认，发掘展开某特定问题须确认，发掘展开某特定问题 或状况所有可能原因或状况所有可能原因 分析时请仔细拆解问题细部环节分析时请仔细拆解问题细部环节 运用分析技巧运用分析技巧 （参考以下分析的操作技巧说明）（参考以下分析的操作技巧说明）如何收集资料？统计技术？如何收集资料？统计技术？恋恋秋色博客二二.分析失败原因分析失败原因 问问题题未能仔细拆解，而仅就问题本未能仔细拆解，而仅就问题本 身讨论或判断身讨论或判断 当分析问
14、题有牵涉到单位职责时，当分析问题有牵涉到单位职责时，过于自我保护过于自我保护 对问题本身未形成共识对问题本身未形成共识 对问题本身有先入为主的思考障碍对问题本身有先入为主的思考障碍恋恋秋色博客三三三三.分析的操作技巧（参考）分析的操作技巧（参考）分析的操作技巧（参考）分析的操作技巧（参考）查核表法查核表法（Check listCheck list）探讨某一问题时，将应探索的条件使之扩大、缩小、探讨某一问题时，将应探索的条件使之扩大、缩小、相反、重组、代替、变形、追加、省略或变更用途等，相反、重组、代替、变形、追加、省略或变更用途等，多层面一一列举，逐一进行查核，藉以创造出最佳构多层面一一列举，
15、逐一进行查核，藉以创造出最佳构想的方法。想的方法。型态分析法型态分析法列举所探讨之对象物课题的结构因素，过滤出其可能列举所探讨之对象物课题的结构因素，过滤出其可能发生的变化（参数），应其参数所有不同的组合，一发生的变化（参数），应其参数所有不同的组合，一一加以探讨一加以探讨。特性（属性）特性（属性）列举法列举法提出产品及组织体系的目的，以及意见的主要本质与提出产品及组织体系的目的，以及意见的主要本质与特性，尽量想出其可能的变化（强制联想）的方法。特性，尽量想出其可能的变化（强制联想）的方法。希望列举事项希望列举事项列举愿望及梦想，表达能使之实现的观念，藉以求取列举愿望及梦想，表达能使之实现的观
16、念，藉以求取改善方案的思维方法改善方案的思维方法 缺点列举法缺点列举法列举现有的各项缺点，发掘其问题所在以探讨应行改列举现有的各项缺点，发掘其问题所在以探讨应行改善之对策的思维方法善之对策的思维方法 恋恋秋色博客(三三).).第三阶段设定目标第三阶段设定目标主要问题主要问题设定总目标设定总目标划分阶段目标划分阶段目标共识共识一.一.设定目标设定目标 目标应包含定性与定量的方式以便衡量目标应包含定性与定量的方式以便衡量 订出管理方案，划分阶段目标订出管理方案，划分阶段目标 目标是否能在期限结束时，可以很明显判断出目标是否能在期限结束时，可以很明显判断出 目标是否已经实现？目标是否已经实现？订定衡
17、量计划订定衡量计划?(?(确定目标的可行性确定目标的可行性)藉由藉由5W1H思考（思考（WHEN WHAT WHO WHERE WHOM HOW）取得操作改善者的共识取得操作改善者的共识恋恋秋色博客二二.失败的原因失败的原因 目标未包含定性与定量的方式，故不易目标未包含定性与定量的方式，故不易 衡量衡量 目标太过遥远或太大，未能划分阶段目标目标太过遥远或太大，未能划分阶段目标 未取得操作改善者的共识未取得操作改善者的共识 恋恋秋色博客(四四四四).).).).第四阶段形成解决方案并执行第四阶段形成解决方案并执行第四阶段形成解决方案并执行第四阶段形成解决方案并执行目标确定目标确定目标确定目标确定
18、解决方案构思解决方案构思解决方案构思解决方案构思确定解决方案确定解决方案确定解决方案确定解决方案 共识共识共识共识任务分配任务分配任务分配任务分配一一一一.形成解决方案形成解决方案形成解决方案形成解决方案 构思解决方案时切勿预设障碍构思解决方案时切勿预设障碍构思解决方案时切勿预设障碍构思解决方案时切勿预设障碍 谁执行谁执行谁执行谁执行?知会谁知会谁知会谁知会谁?谁评估谁评估谁评估谁评估?确定管理阶层的批准与决心确定管理阶层的批准与决心确定管理阶层的批准与决心确定管理阶层的批准与决心 上级给予足够解决问题的上级给予足够解决问题的上级给予足够解决问题的上级给予足够解决问题的 资源（人财物）或权限资
19、源（人财物）或权限资源（人财物）或权限资源（人财物）或权限 活动、步骤、执行、时间与负责人活动、步骤、执行、时间与负责人活动、步骤、执行、时间与负责人活动、步骤、执行、时间与负责人 分工操作得到需要的横向承诺与配合分工操作得到需要的横向承诺与配合分工操作得到需要的横向承诺与配合分工操作得到需要的横向承诺与配合 鼓励提出意见鼓励提出意见鼓励提出意见鼓励提出意见恋恋秋色博客二二.失败原因失败原因 上级未给予足够解决问题的资源（人财物）上级未给予足够解决问题的资源（人财物）或权限或权限 构思解决方案时有预设障碍，导致构思受到构思解决方案时有预设障碍，导致构思受到 限制而无法开展限制而无法开展 分工责
20、任人对解决方案不能详细明白分工责任人对解决方案不能详细明白 解决问题未有效分工解决问题未有效分工 确定解决顺序与横向关系确定解决顺序与横向关系恋恋秋色博客三三三三.解决问题的操作技巧（参考）解决问题的操作技巧（参考）解决问题的操作技巧（参考）解决问题的操作技巧（参考）脑力激荡脑力激荡（brain storming）与其它成员的批判或现实无关，可任意表达意见以创造全与其它成员的批判或现实无关，可任意表达意见以创造全部脑力的激荡状态，属于可达成集思广益的群体思维法。部脑力的激荡状态，属于可达成集思广益的群体思维法。三菱脑力激荡法三菱脑力激荡法（MBS）此乃属于与脑力激荡法配合的另一项变形方法；强制
21、参与此乃属于与脑力激荡法配合的另一项变形方法；强制参与人员发言，利用反脑力激荡以深入研究的方法。人员发言，利用反脑力激荡以深入研究的方法。脑力记录法脑力记录法（brain writing）此乃指于一定时间内，在前人主张内另行添加自己想法，此乃指于一定时间内，在前人主张内另行添加自己想法，为一利用群组的全体思维以充实构想内涵的方法。为一利用群组的全体思维以充实构想内涵的方法。KJ法法 开发者为日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本开发者为日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本与脑力激荡法同为最常用的思维方法。一面诱使思维人员与脑力激荡法同为最常用的思维方法。一面诱使思维人员混沌模糊，不致
22、有既定成见，一面利用标记以创造出层次混沌模糊，不致有既定成见，一面利用标记以创造出层次更高之想象的独特技巧，整合各种不同之数据与观念的表更高之想象的独特技巧，整合各种不同之数据与观念的表达，使之发散、收敛（累积）等以解决问题的方法；此法达，使之发散、收敛（累积）等以解决问题的方法；此法尚可与脑力激荡法及其它技巧一并活用，此类变化之一，尚可与脑力激荡法及其它技巧一并活用，此类变化之一，即系附加有如打扑克牌的游戏。即系附加有如打扑克牌的游戏。恋恋秋色博客恋恋秋色博客水平思考水平思考正确的思维方法，常使凡人变成天才。良好的思正确的思维方法，常使凡人变成天才。良好的思维方法能使我们从错综复杂的事物中找
23、到突破；维方法能使我们从错综复杂的事物中找到突破；没有创意，不是你的脑子有问题，而是你的思考没有创意，不是你的脑子有问题，而是你的思考模式不对模式不对；其实，在日常思维的过程中，往往因；其实，在日常思维的过程中，往往因情况复杂，容易自己把自己给圈起来，情况复杂，容易自己把自己给圈起来，我们需要我们需要跳脱以往的思考模式，才能有较大的思考突破跳脱以往的思考模式，才能有较大的思考突破，人们的思考技巧和能力当然是可以改进的。水人们的思考技巧和能力当然是可以改进的。水平思考法的理论基础，是平思考法的理论基础，是跳脱过去常轨的、纵跳脱过去常轨的、纵向式的思考，改采横向式的、不按牌理出牌的思向式的思考，改
24、采横向式的、不按牌理出牌的思考方式考方式。另类思考往往能够带给我们惊喜的答案。另类思考往往能够带给我们惊喜的答案恋恋秋色博客恋恋秋色博客水平思考与垂直思考差异性水平思考与垂直思考差异性水平思考与垂直思考差异性水平思考与垂直思考差异性垂直思考垂直思考（vertical thinking）水平思考水平思考（Lateral Thinking）找出事情最好、最正确的方法找出事情最好、最正确的方法想想有没有其他看事情的方想想有没有其他看事情的方法，换个角度来思考一下法，换个角度来思考一下判断什么是对的，投注于此判断什么是对的，投注于此寻找替代方案寻找替代方案传统逻辑思考，特性是连贯性传统逻辑思考，特性是
25、连贯性（continuity）特性就是不连贯特性就是不连贯（discontinuity）判定什么是对的，然后投注于此判定什么是对的，然后投注于此寻找替代方法。横向发展寻寻找替代方法。横向发展寻找替代，用水平取代集中找替代，用水平取代集中恋恋秋色博客恋恋秋色博客水平思考是有创造力的，从一种看事水平思考是有创造力的，从一种看事情的方法移动到另一种。水平思考并情的方法移动到另一种。水平思考并不去认定那种解决方案才最适当，而不去认定那种解决方案才最适当，而总是在寻找更好的方案。总是在寻找更好的方案。跳跃式的创造思考跳跃式的创造思考 恋恋秋色博客恋恋秋色博客水平思考的过程水平思考的过程做出不合理的跳跃做
26、出不合理的跳跃,然后完成这个跳跃然后完成这个跳跃 容许犯错容许犯错,才能达到正确解决方法才能达到正确解决方法唯有在改变发生之后，才会明显地觉得唯有在改变发生之后，才会明显地觉得 这个改变很有效这个改变很有效 跳脱跳脱刺激刺激 辨识具支配性或是辨识具支配性或是过分极端过分极端的想法的想法 拒绝接受拒绝接受假说或是假说或是理所当然理所当然的事情的事情 试着试着挣脱概念挣脱概念的牢笼的牢笼 扩大问题范围，把扩大问题范围，把注意力转移注意力转移到其他领到其他领 域，域，转换切入转换切入点点恋恋秋色博客以下脑力思考活动以下脑力思考活动请挣开概念的牢笼请挣开概念的牢笼释放你的思考能力释放你的思考能力恋恋秋
27、色博客如果你知道有一个女人怀孕了，她如果你知道有一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩，其中有三个耳已经生了八个小孩，其中有三个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能不足，而这女人自己又有梅毒，请不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？问，你会建议她堕胎吗？恋恋秋色博客如果你的选择是建议那位妇如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。母亲。恋恋秋色博客现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。下面是关于这三位候选人的一些事实下面是
28、关于这三位候选人的一些事实候选人候选人A A：跟一些不诚实的政客有往来，而且常请跟一些不诚实的政客有往来，而且常请 教占星学家。他有婚外情，是一个老烟教占星学家。他有婚外情，是一个老烟 枪，每天喝枪，每天喝1 18-8-2 20 0杯的马丁尼烈酒。杯的马丁尼烈酒。候选人候选人B B：他有两次被解雇驱离的纪录，每天睡到他有两次被解雇驱离的纪录，每天睡到 中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每 天傍晚会喝威士忌，晚上常醉酒天傍晚会喝威士忌，晚上常醉酒。候选人候选人C C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者他是一位受勋的战争英雄，素食主义者 ，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，
29、从没有，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有 发生过婚外情发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力，喜欢艺术，有毅力。请问你会在这些候选人中选哪一个？请问你会在这些候选人中选哪一个？恋恋秋色博客候选人候选人C C是是 亚道夫亚道夫希特勒希特勒候选人候选人A A是是 富兰克林富兰克林罗斯福罗斯福候选人候选人B B是是 温斯顿温斯顿丘吉尔丘吉尔恋恋秋色博客恋恋秋色博客(二二).).水平思考练习测验水平思考练习测验1 1村边有一棵树，树底下有一条牛，他被主人用村边有一棵树，树底下有一条牛，他被主人用两米长的绳子栓住了鼻子。一会儿，主人拿着两米长的绳子栓住了鼻子。一会儿，主人拿着饲料来了，他把饲料放在离树三米远的地
30、方，饲料来了，他把饲料放在离树三米远的地方，坐在一边抽烟去了。可是，没注意，牛就把饲坐在一边抽烟去了。可是，没注意，牛就把饲料吃完了。当然绳子很结实，没有断，也没有料吃完了。当然绳子很结实，没有断，也没有人解开它。你说，这牛是怎样吃到饲料的？人解开它。你说，这牛是怎样吃到饲料的？(三三).).水平思考练习测验水平思考练习测验2 2在一张纸上画一个圆圈中间点上一个黑点，但在一张纸上画一个圆圈中间点上一个黑点，但是不可以有联机，而且只能用一笔划画出来？是不可以有联机，而且只能用一笔划画出来？恋恋秋色博客恋恋秋色博客(四四).).水平思考练习测验水平思考练习测验3 3桌上放着一只盛满咖啡的杯子，小李
31、解桌上放着一只盛满咖啡的杯子，小李解手表时不小心把手表掉进去了。小李的手表时不小心把手表掉进去了。小李的手表是完全不防水的，还好，拿出来时手表是完全不防水的，还好，拿出来时手表上一点水没沾上。说出可能性来手表上一点水没沾上。说出可能性来(五五).).水平思考练习测验水平思考练习测验4 4有三只瓶子并列放在桌上，中间是只红有三只瓶子并列放在桌上，中间是只红的，红的左边是只白的，红的右边是只的，红的左边是只白的，红的右边是只绿的。你能否用最少的动作步骤，使红绿的。你能否用最少的动作步骤，使红的左边变成是绿的，红的右边变成是白的左边变成是绿的，红的右边变成是白的？的？恋恋秋色博客恋恋秋色博客(六六)
32、.).水平思考练习测验水平思考练习测验5 5电灯开关，拉一次，灯亮，电灯开关，拉一次，灯亮，再拉一次灯灭。你能否做到再拉一次灯灭。你能否做到连拉两次而使灯不亮？连拉两次而使灯不亮？恋恋秋色博客恋恋秋色博客有个阿拉伯大财主，有一天把他的两个儿子叫有个阿拉伯大财主，有一天把他的两个儿子叫到面前，对他们说：到面前，对他们说：“你们赛马跑到沙漠里的你们赛马跑到沙漠里的绿洲吧。谁的马胜了，我就把全部财产给谁。绿洲吧。谁的马胜了，我就把全部财产给谁。但这次不是比快，而是比慢。我到绿洲去等你但这次不是比快，而是比慢。我到绿洲去等你们，看谁的那到得迟。们，看谁的那到得迟。”兄弟俩听了父亲的话兄弟俩听了父亲的话
33、，骑着各自的马开始慢吞吞地赛马了。可是在，骑着各自的马开始慢吞吞地赛马了。可是在沙漠里慢吞吞的怎么受得了啊！正当两人痛苦沙漠里慢吞吞的怎么受得了啊！正当两人痛苦难熬地下马时，哥哥突然想到一个好办法，等难熬地下马时，哥哥突然想到一个好办法，等弟弟醒悟过来后已经来不及了，哥哥终于赢了弟弟醒悟过来后已经来不及了，哥哥终于赢了这场比赛。请问哥哥想到的是什么办法？这场比赛。请问哥哥想到的是什么办法？(七七).).水平思考练习测验水平思考练习测验6 6恋恋秋色博客恋恋秋色博客恋恋秋色博客二次世界大战英国海军预备军官创造力测试题二次世界大战英国海军预备军官创造力测试题一个下大雪的半夜十一点，你开车经过伦敦市
34、一个下大雪的半夜十一点，你开车经过伦敦市区某汽车站，区某汽车站，你知道最后公交车已在前面路口抛你知道最后公交车已在前面路口抛锚，不会有任何公交车来了，你发现车站还有三锚，不会有任何公交车来了，你发现车站还有三个人在等车个人在等车第一个人是你的朋友，他曾救过你命，你以前第一个人是你的朋友，他曾救过你命，你以前找不到任何机会来回报他找不到任何机会来回报他第二个人是你的梦中情人，你想追她很久了，第二个人是你的梦中情人，你想追她很久了，但却没有接近的机会但却没有接近的机会第三个人是你的亲戚，她怀孕已到临产边缘，第三个人是你的亲戚，她怀孕已到临产边缘，不去医院恐怕会有危险不去医院恐怕会有危险这个下雪夜如
35、再等下去恐有危险，你车子只能这个下雪夜如再等下去恐有危险，你车子只能载一个人，你会选择谁、如何处理、为什么？载一个人，你会选择谁、如何处理、为什么？恋恋秋色博客(五五).).第五阶段衡量、追踪及控制第五阶段衡量、追踪及控制解决方案解决方案执行执行评估方案评估方案重新分析问题或解决方案重新分析问题或解决方案 是否有效是否有效 评估衡量改善结果评估衡量改善结果形成标准化形成标准化一一.衡量、追踪及控制衡量、追踪及控制 利用统计方法来完成衡量计划利用统计方法来完成衡量计划 执行前、中期与执行后沟通结果执行前、中期与执行后沟通结果 各改善阶段目标应确实追踪各改善阶段目标应确实追踪 各改善阶段应随时注意
36、评估是否有效各改善阶段应随时注意评估是否有效 在期限结束时，确实衡量出目标是否在期限结束时，确实衡量出目标是否 已经实现已经实现 改善进度与状况应让全体参与者详细改善进度与状况应让全体参与者详细 知道知道 评估完成状况，经修正后形成标准化评估完成状况，经修正后形成标准化恋恋秋色博客二二.失败原因失败原因 改善进度与状况未能让全体参与者详改善进度与状况未能让全体参与者详 细知道细知道 执行过程中未利用统计方法来作衡量执行过程中未利用统计方法来作衡量 阶段目标达成未如预期阶段目标达成未如预期 改善过程未形成标准化，改善过程未形成标准化，导致问题一再发生导致问题一再发生 虎头蛇尾未强力监控进度虎头蛇
37、尾未强力监控进度 执行时资源（人财物）或执行时资源（人财物）或 权限的获得未如预期权限的获得未如预期恋恋秋色博客肆肆.部属的问题意识部属的问题意识(一一一一).).).).使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识 问题意识，是指对现状不满，经常有寻求积极问题意识，是指对现状不满，经常有寻求积极向前作为的想法。具体来说，是包括从环绕组向前作为的想法。具体来说，是包括从环绕组织之现状到将来激烈的环境变化，做严密观察织之现状到将来激烈的环境变化，做严密观察，以使组织能适应下去的强烈意志。因此所谓，以使组织能适应下去的强烈意志。因此所谓的问题，也可以说是问题意的问题，也
38、可以说是问题意识与状况认知间的差距。让识与状况认知间的差距。让部属知道相关资讯，也要求部属知道相关资讯，也要求部属能提供相关资讯。部属能提供相关资讯。恋恋秋色博客 明示目标与方针，让部属能参与目标方针的设定明示目标与方针，让部属能参与目标方针的设定明示目标与方针，让部属能参与目标方针的设定明示目标与方针，让部属能参与目标方针的设定 针对组织的现况与对谈沟通启发问题意识针对组织的现况与对谈沟通启发问题意识针对组织的现况与对谈沟通启发问题意识针对组织的现况与对谈沟通启发问题意识 明示对未来的期望，要求对现状作分析，自行找明示对未来的期望，要求对现状作分析，自行找明示对未来的期望，要求对现状作分析，
39、自行找明示对未来的期望，要求对现状作分析，自行找 出问题出问题出问题出问题 常做职务期待与职务认知的交换沟通常做职务期待与职务认知的交换沟通常做职务期待与职务认知的交换沟通常做职务期待与职务认知的交换沟通 管理者与部属间做状况认知的交换沟通管理者与部属间做状况认知的交换沟通管理者与部属间做状况认知的交换沟通管理者与部属间做状况认知的交换沟通 定期赋予课题使之思考分析，找出解决策略并付定期赋予课题使之思考分析，找出解决策略并付定期赋予课题使之思考分析，找出解决策略并付定期赋予课题使之思考分析，找出解决策略并付 之实施之实施之实施之实施 强化对解决问题的当事人危机意识强化对解决问题的当事人危机意识
40、强化对解决问题的当事人危机意识强化对解决问题的当事人危机意识 强化对组织、工作场所问题的感受性强化对组织、工作场所问题的感受性强化对组织、工作场所问题的感受性强化对组织、工作场所问题的感受性 强化员工想弥补现状与应有状态之间差距的意愿强化员工想弥补现状与应有状态之间差距的意愿强化员工想弥补现状与应有状态之间差距的意愿强化员工想弥补现状与应有状态之间差距的意愿 强化向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的强化向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的强化向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的强化向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的 强烈意愿强烈意愿强烈意愿强烈意愿恋恋秋色博客恋恋秋色博客(二二二二)
41、.).).).使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识使部属拥有问题意识的用语的用语的用语的用语 嗯！不错！再嗯！不错！再多多加油吧！加油吧！可否再从另外的角度研讨，不妨试可否再从另外的角度研讨，不妨试 一下！一下！在你身上应该没有不可能的！在你身上应该没有不可能的！以前你都能解决了，我相信这个更以前你都能解决了，我相信这个更 没问题！没问题！责任我来担，你尽力去做做看吧！责任我来担，你尽力去做做看吧！你目前的想法不错，再细一点就更你目前的想法不错，再细一点就更 好了！好了！都寄望在你身上了，全力以赴吧！都寄望在你身上了，全力以赴吧！恋恋秋色博客我们永远我们永远没有最好没有最好只有更好只有更好