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1、 0机密广东电信20072009运维滚动规划 Still waters run deep.流静水深,人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望 1机密目录目录n运行维护滚动规划目标运行维护滚动规划目标n运行维护滚动规划运行维护滚动规划n运行维护滚动规划举措运行维护滚动规划举措n移动运维专项规划移动运维专项规划 2机密以快速响应转型业务和主动应对网络技术发展为目标，从传统运维以快速响应转型业务和主动应对网络技术发展为目标，从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进面向客户面向
2、客户面向客户面向客户进一步提升客户可感知的服务进一步提升客户可感知的服务质量，实行分等级维护服务，质量，实行分等级维护服务，完善前后端内部完善前后端内部SLASLA（服务水平（服务水平协议）机制，按照客户价值和协议）机制，按照客户价值和服务标准构建差异化运行维护服务标准构建差异化运行维护服务体系，确保业务的快速提服务体系，确保业务的快速提供和端到端的服务保障，满足供和端到端的服务保障，满足客户个性化和差异化服务需求客户个性化和差异化服务需求进一步优化生产操作体系，进一步优化生产操作体系，提高维护效率，形成以提高维护效率，形成以NOCNOC为核心，集团级、省为核心，集团级、省级集中监控与本地网现
3、场级集中监控与本地网现场维护相结合的新型网络维维护相结合的新型网络维护模式护模式进一步拓展维护范围与内涵，进一步拓展维护范围与内涵，对于对于ICTICT、商务领航、号码百事、商务领航、号码百事通等转型业务根据产品特性差通等转型业务根据产品特性差异建立相应的维护服务规范和异建立相应的维护服务规范和标准，明确维护职责和流程；标准，明确维护职责和流程；积极拓展客户网络代维业务，积极拓展客户网络代维业务，将网络的维护和管理能力作为将网络的维护和管理能力作为产品向企业、家庭销售产品向企业、家庭销售面向网络面向网络面向网络面向网络面向产品面向产品面向产品面向产品运行维护运行维护运行维护运行维护滚动规划滚动
4、规划滚动规划滚动规划 3机密目录目录n运行维护滚动规划目标运行维护滚动规划目标n运行维护滚动规划运行维护滚动规划n运行维护滚动规划举措运行维护滚动规划举措n移动运维专项规划移动运维专项规划 4机密 金额金额金额金额2006200620062006M2M etc.M2M etc.M2M etc.M2M etc.M2M etc.M2M etc.过去过去现在和未来现在和未来传统语音业务收入传统语音业务收入传统语音业务收入传统语音业务收入（含移动）（含移动）（含移动）（含移动）增值业务收入增值业务收入增值业务收入增值业务收入增值业务收入增值业务收入 (包括包括包括包括包括包括FMCFMCFMCFMCF
5、MCFMC、ICTICTICTICTICTICT、Triple Play Triple Play Triple Play Triple Play Triple Play Triple Play+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice等等等等等等)收收收收入入入入规规规规模模模模与与与与结结结结构构构构发展时间与变迁发展时间与变迁发展时间与变迁发展时间与变迁运行维护滚动规划面临的环境挑战运行维护滚动规划面临的环境挑战1.1.1.1.以业务为中心以业务为中心以业务为中心以业务为中心2.2.2.2.以分组交换
6、为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配3.3.3.3.客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施4.4.4.4.日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合5.5.5.5.业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动6.6.6.6.目标市场开发目标市场开发目标市场开发目标市场开发 以网络为中心以网络为中心以网络为中心以网络为中心 以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配 客户要求后实施客户要
7、求后实施客户要求后实施客户要求后实施 相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合 业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动 总体市场开发总体市场开发总体市场开发总体市场开发 以网络为中心以网络为中心以网络为中心以网络为中心 以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配 客户要求后实施客户要求后实施客户要求后实施客户要求后实施 相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合 业务由电信运营商和技术来驱动业务由电
8、信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动 总体市场开发总体市场开发总体市场开发总体市场开发1.1.1.1.以业务为中心以业务为中心以业务为中心以业务为中心2.2.2.2.以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配3.3.3.3.客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施4.4.4.4.日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合5.5.5.5.业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动6.6.6.6.目标市场开
9、发目标市场开发目标市场开发目标市场开发 5机密运行维护滚动规划的指导思想运行维护滚动规划的指导思想运营支撑体系达到运营支撑体系达到运营支撑体系达到运营支撑体系达到6 6大目标：大目标：大目标：大目标：“网络安全高效、服务等级保障、网络安全高效、服务等级保障、网络安全高效、服务等级保障、网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越”！使命使命锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系锻造客户高度满意信赖
10、的优质运营支撑体系锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系!1.1.实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；2.2.实现从职能管理向流程管理的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；3.3.实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；
11、4.4.强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；5.5.实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；战略使命战略使命战略使命战略使命愿景目标愿景目标愿景目标愿景目标主要任务主要任务
12、主要任务主要任务 6机密运行维护滚动规划的总体框架运行维护滚动规划的总体框架客户高度满意和客户高度满意和客户高度满意和客户高度满意和信赖的优质运营支撑体系信赖的优质运营支撑体系信赖的优质运营支撑体系信赖的优质运营支撑体系服服务务保保障障体体系系网网络络保保障障体体系系成成本本管管理理体体系系人人才才队队伍伍体体系系ITITITIT支撑体系（支撑体系（支撑体系（支撑体系（OSSOSSOSSOSS等各类等各类等各类等各类ITITITIT支撑平台）支撑平台）支撑平台）支撑平台）运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系 7机密 转型业务和新业务的转型业务和新业务
13、的转型业务和新业务的转型业务和新业务的转型业务和新业务的转型业务和新业务的的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，ICTICTICTICTICTICT、FMCFMCFMCFMCFMCFMC、Triple PlayTriple PlayTriple PlayTriple PlayTriple PlayTriple Play等等等等等等 前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资源与成本结构优化
14、目源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目标标标标标标 完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌达到领先水平达到领先水平达到领先水平达到领先水平达到领先水平达到领先水平 支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源
15、价值领先，达到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务 经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核心职能外包心职能外包心职能外包心职能外包心职能外包心职能外包 差异化的客户服务响差
16、异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响应及应及应及应及应及应及SLASLASLASLASLASLA体系建立体系建立体系建立体系建立体系建立体系建立 运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品“优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌”的建的建的建的建的建的建设设设设设设 垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设
17、优化。管理体系建设优化。优化资源优化资源优化资源优化资源快速转型快速转型快速转型快速转型全面支撑全面支撑全面支撑全面支撑价值提升价值提升价值提升价值提升创新机制创新机制创新机制创新机制夯实基础夯实基础夯实基础夯实基础 调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能 运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的
18、用人机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和管理控制机制管理控制机制管理控制机制管理控制机制管理控制机制管理控制机制 新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执行方案制定行方案制定行方案制定行方案制定行方案制定行方案制定 综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力运行
19、维护滚动规划的阶段性目标运行维护滚动规划的阶段性目标 综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水准准准准准准 运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标 完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求满
20、足客户需求满足客户需求 准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标实现实现实现实现实现实现 运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心转型转型转型转型转型转
21、型核核核核心心心心支支支支撑撑撑撑能能能能力力力力建建建建设设设设2006200620062006200720072007200720082008200820082009200920092009打造一个打造一个打造一个打造一个“网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越行卓越行卓越行卓越”的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！的客
22、户高度满意信赖的优质运营支撑体系！的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！优质领先优质领先优质领先优质领先价值延伸价值延伸价值延伸价值延伸 8机密夯实基础工作，确保网络安全夯实基础工作，确保网络安全强化网络优化，实现网络的灵活强化网络优化，实现网络的灵活性、可用性和网络资源精确配置性、可用性和网络资源精确配置初步建立维护成本定额体系初步建立维护成本定额体系摸清家底，实现资源数据动态管摸清家底，实现资源数据动态管理理利用相关政策加快不良资产退出，利用相关政策加快不良资产退出，提高资产产出率提高资产产出率以以3G 3G、NGNNGN、CN2CN2等新网络引入为等
23、新网络引入为契机，适应网络技术演进，健全契机，适应网络技术演进，健全省集中操作能力，降低网络建设省集中操作能力，降低网络建设投资和运行成本投资和运行成本以长线维护改革为契机，实现线以长线维护改革为契机，实现线路网专业化管理，提高人均维护路网专业化管理，提高人均维护量和维护质量量和维护质量强化网络末梢维护，落实维护成强化网络末梢维护，落实维护成本、职责及考核办法本、职责及考核办法运行维护滚动规划实施要点运行维护滚动规划实施要点建立并完善对建立并完善对1000010000号、大客户号、大客户等解决方案知识库等解决方案知识库根据前端提供的客户服务等级表，根据前端提供的客户服务等级表，提供不同业务开通
24、和故障处理差提供不同业务开通和故障处理差异化的用户保障异化的用户保障建立对建立对ICTICT业务的技术支撑、维业务的技术支撑、维护管理模式护管理模式随着新业务、新网络的引入，同随着新业务、新网络的引入，同步建设网络监控手段步建设网络监控手段建立全业务的、端到端闭环的综建立全业务的、端到端闭环的综合开通、保障和资源管理系统合开通、保障和资源管理系统实现省、本地网主要生产环节指实现省、本地网主要生产环节指挥信息快速传递挥信息快速传递手段完善手段完善手段完善手段完善体系优化体系优化体系优化体系优化市场支撑市场支撑市场支撑市场支撑网络保障网络保障网络保障网络保障客户差异支撑客户差异支撑客户差异支撑客户
25、差异支撑服务等级保障服务等级保障服务等级保障服务等级保障市场快速响应市场快速响应市场快速响应市场快速响应业务灵活实现业务灵活实现业务灵活实现业务灵活实现网络安全畅通网络安全畅通网络安全畅通网络安全畅通维护指标前置维护指标前置维护指标前置维护指标前置资源优化配置资源优化配置资源优化配置资源优化配置 9机密运行维护滚动规划的框架运行维护滚动规划的框架“运维运维”定位定位客户客户产品产品政企客户政企客户公众客户公众客户号码百事通号码百事通商务领航商务领航宽带产品宽带产品移动产品移动产品差异化差异化服务服务品牌化品牌化一站式一站式服务服务价格可价格可比较比较接入层接入层核心层核心层增值平台增值平台NG
26、N/CN23G、PHS交换、数据交换、数据管线、机房管线、机房夯实网络安全运夯实网络安全运夯实网络安全运夯实网络安全运行基础，规范业行基础，规范业行基础，规范业行基础，规范业务平台维护管理务平台维护管理务平台维护管理务平台维护管理监视监视控制、控制、操作操作设备维设备维护护技术支技术支撑撑管线维管线维护护备品备备品备件件系统支撑系统支撑人力资源人力资源维护成本维护成本客户支撑客户支撑OSS系统系统新技术新技术客网维护客网维护专项管理专项管理成本优化成本优化服务导服务导向向明确可明确可操作操作精确管精确管理理互联网平台互联网平台业务平台业务平台基站、模块局基站、模块局服务保障服务保障网络保障网络
27、保障支撑保障支撑保障客户可客户可感知感知 10机密服务保障的规划（服务保障的规划（1/2)1/2)健全前后端协调联动健全前后端协调联动机制机制建立针对客户的差异化建立针对客户的差异化的服务保障能力的服务保障能力建立信息可共建立信息可共享、成本可预享、成本可预知、资源可保知、资源可保证、业务可提证、业务可提供、质量可承供、质量可承诺的客户服务诺的客户服务保障体系保障体系建立对新产品的建立对新产品的服务支撑能力服务支撑能力系统集成、商务领航、号码百事通等转型业务：系统集成、商务领航、号码百事通等转型业务：建立相建立相应的维护服务规范和标准，明确维护职责和流程；应的维护服务规范和标准，明确维护职责和
28、流程；维护服务延伸：维护服务延伸：提供外包式维护服务提供外包式维护服务，承接大客户管理承接大客户管理型业务、网络及型业务、网络及IT维护外包业务；维护外包业务；新产品新产品/新业务开发支撑：新业务开发支撑：参与新产品开发的各个环节，参与新产品开发的各个环节，有效支撑企业有效支撑企业SLA完善与推广：完善与推广：促进客户与企业的促进客户与企业的SLA和前后端内部和前后端内部SLA的签订和执行落实，推动差异化服务的产品化，逐的签订和执行落实，推动差异化服务的产品化，逐步使营销收入与网络维护成本相匹配；步使营销收入与网络维护成本相匹配；差异化服务范围：差异化服务范围：从重要大客户向重要商业客户、高价
29、从重要大客户向重要商业客户、高价值公众客户拓展，业务覆盖从带宽型业务向值公众客户拓展，业务覆盖从带宽型业务向IP业务、宽业务、宽带业务以及话音业务延伸；带业务以及话音业务延伸；差异化服务规范：差异化服务规范：根据前端的客户分类和服务分级标准，根据前端的客户分类和服务分级标准，从网络保障、质量标准、支持手段、服务内容提供和用从网络保障、质量标准、支持手段、服务内容提供和用户维护资料等各方面推进差异化服务的落实；户维护资料等各方面推进差异化服务的落实；客户感知客户感知客户感知客户感知组织职能支撑：组织职能支撑：加强客响中心技术支撑力量，促进客户加强客响中心技术支撑力量，促进客户网络维护中心和客户维
30、护工程师队伍的建设，针对重点网络维护中心和客户维护工程师队伍的建设，针对重点大客户逐步实施维护项目经理派驻制；大客户逐步实施维护项目经理派驻制；11机密服务保障的规划（服务保障的规划（2/2)2/2)全面建立以客户感知为导向的维护服务评价体系全面建立以客户感知为导向的维护服务评价体系 以小灵通、以小灵通、以小灵通、以小灵通、以小灵通、以小灵通、3G3G3G3G3G3G、宽带接、宽带接、宽带接、宽带接、宽带接、宽带接入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客
31、户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将“客客客客客客户满意度户满意度户满意度户满意度户满意度户满意度”纳入运维考纳入运维考纳入运维考纳入运维考纳入运维考纳入运维考核体系；核体系；核体系；核体系；核体系；核体系；加强服务标准在售中、加强服务标准在售中、加强服务标准在售中、加强服务标准在售中、售后服务过程中的执行，售后服务过程中的执行，售后服务过程中的执
32、行，售后服务过程中的执行，推广客户端施工作业规推广客户端施工作业规推广客户端施工作业规推广客户端施工作业规范，增强对客户故障申范，增强对客户故障申范，增强对客户故障申范，增强对客户故障申告记录、处理、反馈的告记录、处理、反馈的告记录、处理、反馈的告记录、处理、反馈的管理，改善重点业务的管理，改善重点业务的管理，改善重点业务的管理，改善重点业务的感知质量；感知质量；感知质量；感知质量；通过对客户满意度测评数据的分通过对客户满意度测评数据的分通过对客户满意度测评数据的分通过对客户满意度测评数据的分析，及时发现网络维护中的问题，析，及时发现网络维护中的问题，析，及时发现网络维护中的问题，析，及时发现
33、网络维护中的问题，指导网络维护和优化工作的开展；指导网络维护和优化工作的开展；指导网络维护和优化工作的开展；指导网络维护和优化工作的开展；加强与前端部门的定期沟通，形加强与前端部门的定期沟通，形加强与前端部门的定期沟通，形加强与前端部门的定期沟通，形成前后端协调联动机制，共同推成前后端协调联动机制，共同推成前后端协调联动机制，共同推成前后端协调联动机制，共同推进客户可感知的服务质量提升。进客户可感知的服务质量提升。进客户可感知的服务质量提升。进客户可感知的服务质量提升。12机密网络保障的规划（网络保障的规划（1/21/2）省公司省公司NOC实体建设实体建设适应网络适应网络技术发展，技术发展，建
34、立新型建立新型网络维护网络维护体系体系核心网络操作核心网络操作维护模式维护模式按照按照“能集中不分散、能远程不现场能集中不分散、能远程不现场”的原则，进一步加强的原则，进一步加强集团级集团级NOC对核心网络的集中操作控制能力，形成对核心对核心网络的集中操作控制能力，形成对核心网络集中、高效的操作维护模式网络集中、高效的操作维护模式；推进省级推进省级NOC实体建设，强化省级实体建设，强化省级NOC对省内骨干网络以对省内骨干网络以及各类全省性集中业务平台的操作控制职责及各类全省性集中业务平台的操作控制职责；本地网现场维护本地网现场维护新新新新网网网网络络络络本地网负责网络设备的现场维护，实施维护作
35、业计划，实现本地网负责网络设备的现场维护，实施维护作业计划，实现通信产品的最终形成，也是客户感知的最终环节通信产品的最终形成，也是客户感知的最终环节；传传传传统统统统网网网网络络络络以本地网综合化集中维护工作为切入点，拓展综合化集中维以本地网综合化集中维护工作为切入点，拓展综合化集中维护的范围，不断丰富本地网综合化集中维护的内涵，修订和护的范围，不断丰富本地网综合化集中维护的内涵，修订和完善综合化集中维护工作的达标标准，建立提高市场支撑能完善综合化集中维护工作的达标标准，建立提高市场支撑能力和客户服务水平的长效机制；力和客户服务水平的长效机制；对于传统网络，综合考虑成本效益因素，不追求其向集团
36、、对于传统网络，综合考虑成本效益因素，不追求其向集团、省两级集中，但必须继续深化本地网综合化集中维护工作；省两级集中，但必须继续深化本地网综合化集中维护工作；维护模式维护模式本地网综合化本地网综合化集中维护集中维护增值平台增值平台增值平台增值平台将计算机网络（将计算机网络（IDC）、各类增值业务平台纳入运维体系进）、各类增值业务平台纳入运维体系进行规范化管理；行规范化管理；13机密网络保障的规划（网络保障的规划（2/22/2）职责分工职责分工职责分工职责分工适应网络适应网络技术发展，技术发展，建立新型建立新型网络维护网络维护体系体系体系建设体系建设体系建设体系建设适应集中化维护模式要求，积极推
37、进省级技术支撑体系建设，适应集中化维护模式要求，积极推进省级技术支撑体系建设，按集团、省两级建立技术支撑单位的责任制，明确支撑工作按集团、省两级建立技术支撑单位的责任制，明确支撑工作的流程和责任要求；的流程和责任要求；合理划分技术支撑专业和区域，并加强各级支撑队伍的纵向合理划分技术支撑专业和区域，并加强各级支撑队伍的纵向交流与知识共享；交流与知识共享；支支支支撑撑撑撑体体体体系系系系末末末末梢梢梢梢维维维维护护护护模模模模式式式式在保证运行质量和网络安全的前提下，将网络末梢、可社会在保证运行质量和网络安全的前提下，将网络末梢、可社会化的劳动密集型维护和部分新型业务维护采取第三方合作逐化的劳动密
38、集型维护和部分新型业务维护采取第三方合作逐步外包；步外包；外包管理外包管理外包管理外包管理针对技术密集型维护工作主要采取自维的方式；针对技术密集型维护工作主要采取自维的方式；自维重点自维重点自维重点自维重点 14机密维护人员的规划维护人员的规划逐步加大逐步加大逐步加大逐步加大IPIPIPIP、ITITITIT、无线、增值业务平台等新型业、无线、增值业务平台等新型业、无线、增值业务平台等新型业、无线、增值业务平台等新型业务维护人员比重；务维护人员比重；务维护人员比重；务维护人员比重；以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的以内部人员培训转岗为主，通过分批分
39、层次的以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能 适当从外部引入成熟技术人员；适当从外部引入成熟技术人员；适当从外部引入成熟技术人员；适当从外部引入成熟技术人员；加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家梯队；梯队；梯队；梯队；促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点促进维护力量适度向重
40、点网络、重点业务、重点促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务网收入贡献相匹配。网收入贡献相匹配。网收入贡献相匹配。网收入贡献相匹配。1234维护人员维护人员结构转型结构转型结构要求结构要求转变途径转变途径队伍建设队伍建设人员配置人员配置 15机密一是要科学编制维护费用预一是要科学编制维护费用预一是要科学编制维护费用预一是要科学编制维护费用预算，研究设备服务年限、故算，研究设备服务年限、故算，研究设备服务年限、故算，研究设备服
41、务年限、故障率与维护成本的关系，在障率与维护成本的关系，在障率与维护成本的关系，在障率与维护成本的关系，在光缆线路等专业试点的基础光缆线路等专业试点的基础光缆线路等专业试点的基础光缆线路等专业试点的基础上组织编制修理费定额，促上组织编制修理费定额，促上组织编制修理费定额，促上组织编制修理费定额，促进维护费用预算编制的科学进维护费用预算编制的科学进维护费用预算编制的科学进维护费用预算编制的科学性；性；性；性；维护成本的规划思路维护成本的规划思路维护成本维护成本维护成本维护成本维护成本维护成本精确管理精确管理精确管理精确管理精确管理精确管理二是在保证修理费预算足额二是在保证修理费预算足额二是在保证
42、修理费预算足额二是在保证修理费预算足额使用的前提下，合理调整专使用的前提下，合理调整专使用的前提下，合理调整专使用的前提下，合理调整专业维护成本结构，探索运维业维护成本结构，探索运维业维护成本结构，探索运维业维护成本结构，探索运维成本和业务网匹配的核算办成本和业务网匹配的核算办成本和业务网匹配的核算办成本和业务网匹配的核算办法，引导维护费向重点业务、法，引导维护费向重点业务、法，引导维护费向重点业务、法，引导维护费向重点业务、重点网络、重点客户倾斜，重点网络、重点客户倾斜，重点网络、重点客户倾斜，重点网络、重点客户倾斜，实现维护成本合理配置；实现维护成本合理配置；实现维护成本合理配置；实现维护
43、成本合理配置；三是采取专项审计、考三是采取专项审计、考三是采取专项审计、考三是采取专项审计、考核等有力措施确保维护核等有力措施确保维护核等有力措施确保维护核等有力措施确保维护费预算的执行完成率和费预算的执行完成率和费预算的执行完成率和费预算的执行完成率和均衡性；均衡性；均衡性；均衡性；四是配合网发、市场、四是配合网发、市场、四是配合网发、市场、四是配合网发、市场、财务，加强对夕阳业务财务，加强对夕阳业务财务，加强对夕阳业务财务，加强对夕阳业务（如电报、（如电报、（如电报、（如电报、X.25X.25X.25X.25等）退等）退等）退等）退网成本的研究，提高资网成本的研究，提高资网成本的研究，提高
44、资网成本的研究，提高资产产出率，提升维护成产产出率，提升维护成产产出率，提升维护成产产出率，提升维护成本的使用效益。；本的使用效益。；本的使用效益。；本的使用效益。；16机密OSSOSS支撑系统的规划思路支撑系统的规划思路建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推
45、进面向步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；业务开通与业务开通与业务开通与业务开通与保障系统保障系统保障系统保障系统完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设完善业务开通系统，
46、优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异化服务；化服务；化服务；化服务；网络资源管网络资源管网络资源管网络资源管理系统理系统理系统理系统集中管理网络资源数据，加强与集中管理网络资源数据，加强与集中管理网络资源数据，加强与集中管理网络资源数据，加强与BSSBSSBSSBSS系
47、统、工程管理系统有效互联，实现生系统、工程管理系统有效互联，实现生系统、工程管理系统有效互联，实现生系统、工程管理系统有效互联，实现生产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基础；础；础；础；OSSOSS建设建设建设建设组织制定组织制定组织制定组织制定OSSOSSOSSOSS数据模型，规划系统建设阶段目标，推动数据模型，规划系统建设阶段目标，推动数据模型，规划系统建设阶段目标，推动数
48、据模型，规划系统建设阶段目标，推动OSSOSSOSSOSS应用的可持续发应用的可持续发应用的可持续发应用的可持续发展。展。展。展。建设大客户服建设大客户服建设大客户服建设大客户服务管理系统务管理系统务管理系统务管理系统 17机密目录目录n运行维护滚动规划目标运行维护滚动规划目标n运行维护滚动规划运行维护滚动规划n运行维护滚动规划举措运行维护滚动规划举措n移动运维专项规划移动运维专项规划 18机密综合考虑网络、维护人员、维护成本、支撑系统，形成配套的规综合考虑网络、维护人员、维护成本、支撑系统，形成配套的规划举措，以保证规划的落地实施划举措，以保证规划的落地实施运行维护滚动规划运行维护滚动规划运
49、行维护滚动规划运行维护滚动规划 1 1 2 2 服务服务服务服务网络网络网络网络人员人员人员人员成本成本成本成本系统系统系统系统整体性整体性整体性整体性整体性整体性服务保障与网络保障是运行维护滚动规划的核心内容，是运维承接转型的直接体现；维护成本、维护人员、支撑系统的规划是运行维护滚动规划得以落实的资源保障；综合考虑运维的“人、财、物”，进行配套规划，以保障维护规划的真正落地实施；5 5 4 4 3 3 19机密 实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从职能管实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级理向流程管理的转型；实现向
50、横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前管控模式的转型；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；实施综合资源结构性优化整端需求，保障无缝覆盖及服务；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势合（人、财、物等），实现价值领先优势描述描述现状现状面向网络的运维体系已经比较完面向网络的运维体系已经比较完善，面向客户和面向产品的运维善，面向客户和面向产品的运维体系还有待完善、深化体系还有待完善、深化客户服务保障工作已在陆续开展，客户服务保障工作已在陆续开展，但尚未形成比较完整、完善的体但尚未形成比较完整、完善的体系系新网络