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1、微博不微薄微博不微薄微博营销微博营销前 言观点&案例结 语l 不要迷信“黄金四小时”理论 网络的出现已经让突发事件危机公关黄金二十四小时变成了黄金四小时，但现在在微博上，对反应速度的需求看起来并没有进一步提升。随着互动速度的进一步提升，“第一时间”应对危机已经不一定是最明智的选择。其逻辑可能是：当信息过剩的时候，骂声有时候无法止于道歉，而是止于下一个倒霉蛋的出现。l Case：KFC秒杀门危机公关处理 肯德基中国的官方微博在秒杀门事件中没有任何对此事的回应，两天后网友的转发和评论量迅速降低，风波在微博上逐渐淡去。在新鲜目标时刻涌现的微博上，要是沉不住气反而容易惹来众怒，贻人口实甚至升级事态。在
2、微博上宁愿慢也不要说错话，否则会被无数次恶搞放大，被转发之后删除原文都没用。Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.观点&案例l 信息既广告 传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息内容广告商品消费，微博的存在将其中环节减少，发出信息的同时就是在发布隐性广告，在一定程度上直接引导消费。l Case：猜世界杯比分，李冰冰送Adidas普天同庆足球 6月21日，李冰冰在微博上发布消息：号外！号外！荣耀世界杯竞猜开始啦!由我李老大发起的，有奖品哦!-世界杯Adidas比赛用球每天一枚，或阿根廷德国法国西班牙队队服!多猜多中，让我们“微观世界杯”！猜起来啦!此后
3、，该活动持续到世界杯比赛结束，期间每条微博转发数均高达几千。Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.观点&案例Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.l 依旧需要找准客户群，设置议题 微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。定位，是建设企业形象、推广产品线还是促销活动？根据定位来确定目标受众，再投其所好谈他们喜欢的话题，拉近距离。l Case：恒信钻石机构 恒信钻石机构注册了四个不同的微博账号，分别是恒信钻石机构、IDo儿童基金、oohDear和李厚霖，从整体品牌形象、公益、产品宣传和领导人等几
4、个维度，各有侧重地来吸引微博上的潜在消费者。观点&案例观点&案例l 高级俱乐部策略 与舆论领袖和带Verified标志的名人交好。在网络时代，舆论领袖已经不完全限于传统概念中的社会精英和公共知识分子，比如博客老大徐静蕾和微博女王姚晨。l Case：凡客诚品送围脖 2009年11月初，徐静蕾设计、与VANCL合作出品的开啦终极概念配饰上线；几乎同时，VANCL提供了新浪微博赠送给姚晨的两条围脖。11月6日20:58姚晨在自己微博贴出了围巾照片并获得518条评论，当晚23:06 VANCL助理总裁许晓辉便进行转发并评论说“想免费得到和姚晨一样的围脖吗？跟帖第190楼、290楼赠送和姚晨围脖一模一样
5、的围脖各一条”，24小时内就获得评论超过300条。Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.观点&案例l互动不强调区分对象，重视少数人的意见 沉默的螺旋：如果一个人感觉到他的意见是少数的，他比较不会表达出来，因为害怕被多数的一方报复或孤立。理论是基于这样一个假设：大多数个人会力图避免由于单独持有某些态度和信念而产生的孤立。一旦具备某些流行因素，还可能从少数瞬间演变成多数。l Case：欧酷网Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.观
6、点&案例l 人性化，个性化 在广告和传播学中，根据弗雷奇（Rudolf Flesch）人情味公式，人情味分数=3.365每百字中的人称词数目+0.314每百句中的人称词数目。微博上，公司一定要像个人，与用户进行“朋友式的交流”。l Case：新周刊 每天早上第一条及晚上最后一条微博，都会摘取名言、哲句配以恰当的图片，并在后面附上“早安，各位”“晚安，各位”。常以第一人称来转发网友发布的有趣的微博。结 语结 语Copyright by JJ Chin All Rights Reserved.作为全新的互动类媒体，微博的作用其实已经渐渐凸显。微博的兴起及商业涉及社会学、心理学、传播学、广告学、公共关系学等各学科，而建立在微博上的营销更是包含多方面的深刻意义，不仅仅只是事件营销、病毒营销等多种手段集合的网络口碑营销方式。多数人认为网络营销效果难以监测，这种认知多数是建立在想要取得立竿见影效果的前提下，微博营销不一定能立即产生效果，但一定能在潜移默化影响受众，这对维持品牌记忆力、培养品牌忠诚度有着不可忽视的作用。谢 谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！18