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1、商务交际英语1课程导学 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望v教学对象及教学目的教学对象及教学目的v教材媒体使用信息教材媒体使用信息v各章节内容各章节内容v支持服务支持服务教学对象及教学目的教学对象及教学目的v商务交际英语（商务交际英语（1 1）是中央广播电视大学专科英）是中央广播电视大学专科英语专业商务英语方向的选修课程，供英语专业的语专业商务英语方向的选修课程，供英语专业的专科学生学习。专科学生学习。5454学时，一学期完成，共学时，一学期完成，共4
2、 4学分。学分。v“商务交际英语（商务交际英语（1 1）”课程的教学目的，是通课程的教学目的，是通过学习有关商务活动的实用材料，使同学们熟悉过学习有关商务活动的实用材料，使同学们熟悉并掌握主要的商务语言，以及这些商务语言的用并掌握主要的商务语言，以及这些商务语言的用法，进一步提高英语法，进一步提高英语“听、说、读、写、译听、说、读、写、译”五大五大基本功的能力，帮助大家能够在一般的商务活动基本功的能力，帮助大家能够在一般的商务活动中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活动中的基本交际技能，进行成功的商务英语交流。动中的基本交际技能，进行成功的商务英语
3、交流。v按照课程教学大纲的要求，本课程终结时，按照课程教学大纲的要求，本课程终结时，应掌握日常生活中的交际技能，多样化的工作环应掌握日常生活中的交际技能，多样化的工作环境中的交际，写作技巧，备忘录和境中的交际，写作技巧，备忘录和E-mailE-mail的写作，的写作，给客户和顾客的信函和商务报告的写作等方面的给客户和顾客的信函和商务报告的写作等方面的学习内容。学习内容。教材媒体使用信息教材媒体使用信息v“商务交际英语（商务交际英语（1 1）”教材有两本：一是教材有两本：一是商务交际英语（上册）商务交际英语（上册）主教材；二是主教材；二是商商务交际英语（上册）务交际英语（上册）练习册。练习册。教
4、材的主要特点：教学内容易于阅读、涉及到了常用的商务交际的基教材的主要特点：教学内容易于阅读、涉及到了常用的商务交际的基本技能、结构比较合理、教材采用的标识色彩丰富。本技能、结构比较合理、教材采用的标识色彩丰富。主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包括学习目标、主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包括学习目标、学习活动、文化点滴、技术知识、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学学习活动、文化点滴、技术知识、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学习、回答问题等内容，还有加注的注释和词表。习、回答问题等内容，还有加注的注释和词表。在主教材和练习册的后边，在主教材和练习册的后边，附有全
5、部练习的答案。附有全部练习的答案。本课程的教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明本课程的教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明扼要的导学或反馈，以培养学生的自主学习能力。扼要的导学或反馈，以培养学生的自主学习能力。v录像教材：录像教材：VCDVCD（分别附在（分别附在商务交际英语练习册（上商务交际英语练习册（上中）中）v视频辅导，可在安徽电大在线平台视频辅导，可在安徽电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程视频资源中点播。课程视频资源中点播。v电大在线平台电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程课程 说明、教学大纲、课程实施方案、教学辅说明、教学大纲、课程实
6、施方案、教学辅导。导。v安徽电大在线平台安徽电大在线平台“商务交际英语商务交际英语”课程网上教学活动及课程讨论。课程网上教学活动及课程讨论。各章节内容各章节内容v商务交际英语（上册）主教材包括下面六章：vCommunicating in your lifeCommunicating in a diverse workplaceWriting with styleWriting memos and e-mailWriting letters to your clients and customersWriting reports:A complex process made easyv这门课的学
7、习内容分为两大部分：一是交际这门课的学习内容分为两大部分：一是交际知识，二是交际技能。知识，二是交际技能。1.Communicating in Your LifeCommunication:Its Importance and Roles in Your LifeResponsibilities of Participants,Forms and Barriers Electronic Communication了解了解 对成功交际起主要影响的因素，如：发送对成功交际起主要影响的因素，如：发送/接收信息双方，及使用的主要媒体接收信息双方，及使用的主要媒体（听、说、读、写）；（听、说、读、写）；
8、交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际手段。信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声口头和电子化交际手段。信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声音识别设备等。音识别设备等。交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流的途径（接收信息者，反馈和交流的途径（channel），以及发送），以及发送/接收信息者双方的接收信息者双方的责任。责任。电子化交流手段的基本配置和使
9、用。电子化交流手段的基本配置和使用。掌握掌握v相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内受众分析、内/外部交流、正式外部交流、正式/非正式交流、妨非正式交流、妨碍内碍内/外部交流的障碍等。外部交流的障碍等。v 商务英语交际的商务英语交际的5 5个目的：个目的：1 1）建立并传达友好的意愿；）建立并传达友好的意愿；2 2）说服他人；）说服他人；3 3）取得或共享信息；）取得或共享信息；4 4）建立个人正面形象；）建立个人正面形象；5 5）建立自尊。）建立自尊。v参与交际各方的责任，如发送信息方责任中的受参与交际各方的责任，如发送信息方责任
10、中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度等。众分析，接收信息方的阅读和倾听态度等。Chapter 2 Communicating in a Diverse WorkplacevCultural differences at Home and Abroad v Effective Cross-cultural Communication vOther Diversities in the Workplace 了解了解v不同文化的共处之道（不同文化的共处之道（1414个小办法）个小办法）v成功团队所具备的成功团队所具备的6 6个特征。了解美国的多种文个特征。了解美国的多种文化流行趋势，其主要原因是
11、国际商务活动已经超化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间的地理边界，新技术的发展使世界范越了国家间的地理边界，新技术的发展使世界范围内的商务活动更为容易等。围内的商务活动更为容易等。v理解对理解对2121世纪全球劳动力的预测：世纪全球劳动力的预测：1 1）技术，特别是互联网技术，将使更多的公司）技术，特别是互联网技术，将使更多的公司进入全球市场；进入全球市场；2 2）从事跨国业务的公司急遽增加；）从事跨国业务的公司急遽增加；3 3）世界市场的发展要求国际化劳动力市场的相）世界市场的发展要求国际化劳动力市场的相应发展。应发展。掌握掌握v有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元有关
12、多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。环境中的多样化特点。v掌握跨文化交流的掌握跨文化交流的8 8项策略（略）和项策略（略）和4 4项指南：项指南：1 1）学习并接受文化差异；）学习并接受文化差异；2 2）慎重对待来自其他文化背景的人们；）慎重对待来自其他文化背景的人们；3 3）准备克服语言障碍；）准备克服语言障碍；4 4）尽量使交流信息简短。）尽量使交流信息简短。v在成功的团队中，大多聚有在成功的团队中，大
13、多聚有5 5方面的人才，掌握他方面的人才，掌握他们及其各自的分工们及其各自的分工1 1）团队领导：确认团队中每一）团队领导：确认团队中每一位团员都能理解目标并明确各自承担的工作；位团员都能理解目标并明确各自承担的工作；2 2）诘问者：敢于对无效的技巧和方法提出疑问，）诘问者：敢于对无效的技巧和方法提出疑问，并能够始终尽力改进团队；并能够始终尽力改进团队；3 3）实干者：随时修正团队的方向，确保其行进在）实干者：随时修正团队的方向，确保其行进在正常轨道上；正常轨道上；4 4）思想者：仔细考虑团队其他成员的意见，并提）思想者：仔细考虑团队其他成员的意见，并提出得体的建议，以图改进；出得体的建议，以
14、图改进；5 5）拥护者：调节工作压力，确保团队成员之间保）拥护者：调节工作压力，确保团队成员之间保持良好的关系。持良好的关系。3.Writing with StylevPlanning and Organize MassagesvChoosing words vCreating Vigorous Sentences vBuilding Strong Paragraphs vEditing and Proofreading Massagesv了解决定写作内容的三种方法：直接排列写作内了解决定写作内容的三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作内容、交叉使用直接容、间接排列写作内容、交叉使用直接/间
15、接排序间接排序法；什么是积极语气、歧视性语言和怎样才能用法；什么是积极语气、歧视性语言和怎样才能用词得当；怎样写出简洁、具体和形象的句子和段词得当；怎样写出简洁、具体和形象的句子和段落。落。了解商务写作的了解商务写作的4 4个步骤：确定写作目的、决定个步骤：确定写作目的、决定写作的主要内容、选择具体信息并调整写作内容写作的主要内容、选择具体信息并调整写作内容以适应读者需要。以适应读者需要。v掌握写作中需要注意的掌握写作中需要注意的5 5个个WW（WHO,WHAT,WHERE,WHEN和WHY）；掌）；掌握过渡词语的运用。握过渡词语的运用。v学会写作目的明确、意思清楚、举例恰当、用语学会写作目的
16、明确、意思清楚、举例恰当、用语得体、语言简洁的短文。得体、语言简洁的短文。4.Writing Memos and E-mailvUses of Internal Document vFormatting and Writing Effective Internal Document vAbuses of Internal Document vWriting Meeting Communications 教学目的教学目的v了解备忘录和电子邮件的使用场合和目的。商务了解备忘录和电子邮件的使用场合和目的。商务会议的种类。商务文件的种类：会议通知、会议会议的种类。商务文件的种类：会议通知、会议议程和会
17、议记录。议程和会议记录。v掌握备忘录和电子邮件的掌握备忘录和电子邮件的4 4个写作目的：个写作目的：1 1）提供）提供记录；记录；2 2）建议、指导或阐明政策；）建议、指导或阐明政策；3 3）通知；）通知；4 4）增进友好。掌握备忘录和电子邮件的基本格）增进友好。掌握备忘录和电子邮件的基本格式式传统格式和简化格式。掌握其写作方法：传统格式和简化格式。掌握其写作方法：1 1）确定目标；）确定目标；2 2）明晰写作中心；）明晰写作中心；3 3）选定支持）选定支持信息；信息；4 4）调整内容，使之适应读者。）调整内容，使之适应读者。v学会撰写备忘录和电子邮件、会议议程和会议记学会撰写备忘录和电子邮件
18、、会议议程和会议记录。录。5.Writing Letters to Your Clients and CustomersSelecting Order and Formatting Your Letters Writing Letters with a Neutral or Positive Message Wring Letters with a Negative Message v了解商务信函的格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函的了解商务信函的格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函的标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签标准部分（日期
19、、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和抄送）和可以选择的部分（主题线、公司名称、附件、附言和第二页页字和抄送）和可以选择的部分（主题线、公司名称、附件、附言和第二页页头）。头）。v理解面对不同的客户或顾客，传递不同的信息，写作时要选择适合的排序法理解面对不同的客户或顾客，传递不同的信息，写作时要选择适合的排序法（含有中性和积极信息需多用直接法，含有负面信息的多用间接法。参见主（含有中性和积极信息需多用直接法，含有负面信息的多用间接法。参见主教材第三章）。教材第三章）。v学会写作三种常用的商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰学会写作三种常用的商务信函：齐头式、改良齐
20、头式和简化齐头式。学会撰写含有中性和积极信息及含有负面信息的商务信函。写含有中性和积极信息及含有负面信息的商务信函。6.Writing Reports:A Complex Process Made EasyvPlanning ReportsvWriting Informal ReportsvWriting Formal Reportsv了解非正式报告的三个主要部分。了解正式报告了解非正式报告的三个主要部分。了解正式报告的三个主要部分。的三个主要部分。v掌握非正式报告的几种形式：报告信函、备忘录掌握非正式报告的几种形式：报告信函、备忘录/便笺报告、手稿报告。掌握非正式报告的写作方便笺报告、手稿报告。掌握非正式报告的写作方法。掌握正式报告的使用和大纲写作。掌握撰写法。掌握正式报告的使用和大纲写作。掌握撰写报告的报告的7 7个步骤：个步骤：1 1）界定问题；）界定问题；2 2）确定调查领）确定调查领域；域；3 3）决定调查范围；）决定调查范围；4 4）构思研究步骤和方法；）构思研究步骤和方法；5 5）写出提纲初稿；）写出提纲初稿；6 6）收集数据；）收集数据；7 7）分析数据、）分析数据、得出结论并提出建议。得出结论并提出建议。v1 1）辅导答疑）辅导答疑v2 2）课程责任教师）课程责任教师v陈彦彦陈彦彦 vE-mail:vTEL:3627111