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1、1 1四商务接待礼仪 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2 2見送接客中気6席次5紹介順序4誘導3約束訪問客応対2訪問客迎時敬語例1客様迎準備手順案内手順案内手順案内手順案内3 3客様来、慌行動、前準備大切。接客場合、何失敗、様子直接相手見。、十分準備必要。、客様迎準備、挙。第一：第一：客様迎準備客様迎準備l応接室、会議室整理整頓、清掃、清潔確認。l汚気。l生花枯気。l茶器清潔、欠、茶渋（）付確認。l受付、連絡必。l担当者必要書類準備必。l客様場合、上
2、客様待。4 4訪問申入受、訪問日時用件、人数、所要時間確認。打合必要書類前準備、応接室会議室予約。来客迎、自分来客。世話。、挨拶。自分来客、訪問分場合待。一言付加、好印象。名指人不在場合、誠申訳詫、訪問用件聞。第第一：客様迎準備一：客様迎準備：5 5見訪問客声会話例。上司約束客来訪会話例三菱商事田中様。待申上。声客自分名乗会話例失礼、様。約束取次頼会話例。少待。見知訪問客、約束有無確認会話例失礼、約束。何時約束。上言方、詰問聞注意。第第二二：訪問客迎敬語例：訪問客迎敬語例6 6大切顧客上司外出中来訪場合問例午後時戻予定、。訪問客部署聞、受付受付者聞。面識訪問者、用件場合問例失礼、用件。取次頼後
3、、人不在伝会話例申訳。外出。名刺名前読方確認場合問例恐入、様読。言方、決言方、間違場合、相手不愉快思。第第三三：約束訪問客応対：約束訪問客応対7 7要点始訪問者申訳！久待！言。廊下廊下真中歩来客斜少前歩、誘導。歩速度来客合。階段上階段来客後、下先立誘導。来客見下位置。第第四四：誘導誘導8 8第第四：誘導四：誘導l基本的来客先乗、先降。開押必要自分（先導者）先乗来客迎入。l応接室応接室案内場合、押開自分（誘導者）先入。、体向変中招入。反対手前開、来客先通。9 9一言添、相手一、二歩斜前歩。l客様歩調合。l開際三回。l上座客様勧。l来客誘導、？誘導時、意外忘気。第第四四：誘導誘導：1010初対面同
4、士際双方間立、目下人目上人先紹介。自社人他社人紹介、複数際自社側上司紹介。自社上司紹介際敬称、役職人部長紹介。他社人自社人紹介際社部長役職敬称。第第五五：紹介順序：紹介順序 1111第第六六：席次：席次来客応接室通、下上座。後参、少待下声退室。上座基本的出入口遠席、一人席上座。応接室席次応接室席次会議室対面型会議室対面型1212接客、笑顔心明対応。応接室室温気配。少気持過配慮、忘。接客中注意点、接客中電話対処。一番接待中電源切。、申訳、失礼。言、電話出。相手接客中伝、接客後、折返電話聞、切。、待客様詫。第第七七：接客中気接客中気1313第八：見送第八：見送基本的相手姿見立見送。終。見送？1414商談終、客様帰会社出入口見送。場合、前見送。、完全閉辞儀続、場去。客様上地位、見送距離長。一般的来客場合、会社玄関先前見送多、重役建物出入口同行、姿見見送。緊張、客様帰途端緊張糸、瞬間少。最後気抜。第八：見送第八：見送1515