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1、第三章培训与开发1 培训需求分析：115 谁最需要培训（who)、为什么要培训（why） 、培训什么（what）2.培训需求分析具有很强的指导性，是 确定培训目标设计培训计划有效地实施培训的前提。 115 3.培训需求分析的作用P115：有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识4.培训需求分析的内容:P116118 层次分析a战略层次分析b 组织层次分析c 员工个人层次分析对象分析 a 新员工（任务分析法)b 在职员工 ( 绩效分析法）阶段分析 a 目前 b 未来5.培训需求分析的实施程序P118-121 （一
2、 )做好培训前期的准备工作建立员工背景档案；同各部门人员保持密切联系；向主管领导反映情况；准备培训需求调查。(二）制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划；确定培训需求调查工作的目标；选择合适的培训需求调查方法; 确定培训需求调查的内容。（三 )实施培训需求调查工作提出培训需求动议或愿望;调查、申报、汇总需求动议；分析培训需求；汇总培训需求意见,确认培训需求. （四）分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类、整理;对培训需求进行分析、总结; 撰写培训需求分析报告. 6。 培训需求分析前期的准备工作:118-119 建立员工背景档案;同各部门人员保持密切联系;向主管领导反映情况;准
3、备培训需求调查。7.制定培训需求调查计划P119 1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查工作；4、确定培训需求调查的内容。8.对申报的培训需求进行分析应消除（培训需动议的） 片面性，全方位、 整体计划来考虑应注意的问题p120 1 受训员工的 现状 2 受训员工存在的问题 3 受训员工的 期望 和真实想法9。分析与输出培训需求结果120 1、对培训需求调查信息进行归类、整理 ；2、对培训需求进行分析、总结 ；3、撰写培训需求分析报告 .10.撰写员工培训需求分析报告的内容121 1、需求分析实施的背景2 开展需求分析的目的和性质3 概述需求分
4、析实施的方法和过程4 阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提供参考的意见6、报告提要11、培训需求信息的收集方法122 (1)面谈法 (2）重点团队分析法（3）工作任务分析法； （4)观察法；（5)调查问卷。12。重点团队分析法P123：讨论代表是：一批熟悉问题的员工通常由： 8-12 人组成一个组,其中有 12 名协调员 ,一人组织讨论、另一人负责记录13。工作任务分析法主要包括哪3 个？工作任务分析法的优点123 主要包括： 1。工作说明书2.工作规范3。工作任务分析记录表优点：是一种非常正规 的培训需求调查方法，他通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论 可信度高 。14.
5、问卷设计应注意问题：P124 问题清除明了,不会产生歧义语言简洁问卷尽量采用匿名方式多采用客观问题方式，易于填写主观问题要有足够空间填写意见15。培训需求分析模型P125: 循环评估模型、 （旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈)全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型16.培训问题的开发应遵循127“满足需求 ,突出重点 ,立足当前，讲求实用，考虑长远,提升素质”17.运用绩效差距模型进行培训需求分析:P126 发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标 。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。预先分析阶段.通常情况下 ,对问题进行预先分析和
6、直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了18.制定培训规划的步骤和方法：P129 1331、培训需求分析。目的：在于提高工作者的绩效。最可靠的需求分析基于实证性 的数据。2、工作说明 ： 是界定工作要求的基础。3、任务分析 ：旨在明确工作对培训提出的要求。4、排序 。发现多种任务的内在联系，其是决定学习优化次序的首要因素。5、陈述目标 。翻译和提炼早期收集的
7、信息。6、设计测验 。检验培训规划是否符合要求。7、制定培训策略。战略越成功 ,培训就越能满足工作的需要。8、设计培训内容。9、实验 。19、工作说明包括的内容130 1。工作人员所面临的资料状况2。他们必须做出的决策3。他们必须采取的行动4。每项行动的结果5。每项行动或每个结果的标准20、排序的方法131 排序的基本依据排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系21、陈述目标的结果131 1。工作人员面临的情境2。使用的辅助工具或工作助手3。对每种情境所必须做出的反应行为4。每项行为的辅助工具5。行为及其结果的标准22。培训前对培训师的基本要求
8、P134：做好准备工作决定如何在学员之间分组对 “ 培训者指南 ” 中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍23、培训师的培训和开发135 1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义24、培训课程的实施是达到预期课程目标的基本途径，是整个课程设计过程的实质性阶段135 25。培训课程的实施与管理工作的阶段P135-137 1、前期准备工作:（ 培训成功实施的关键）确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备;确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师。2、培训实施阶段：课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管
9、。3、知识或技能的传授:注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调;协助上课、休息时间的控制; 做好上课记录、摄影、录像。4、对学习进行回顾和评估。(学员参与是培训成功的关键）5、培训后的工作：向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书;清理、检查设备；培训效果评估26、前期准备工作136（详细）确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间;相关资料的准备；确认理想的培训师。27.培训开始的介绍工作1361。培训主题2.培训者的自我介绍3.。学员自我介绍4。 “破冰活动” 5.后勤安排和管理规则介绍6 培训课程的简要介绍7。培训目标和日程安排的介绍28.外部培训的实施需做好：
10、P137自己提出申请需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务最好不影响工作,不宜提倡全脱产学习29。如何实现培训资源的充分利用:P138让受训者变成培训者培训时间的开发和利用培训空间的充分利用30.培训效果的教师选定方面的信息139 1.是否有能力做好培训，2.是否了解受训人员，3.是否有良好的教学水平，4。是否掌握受训人员能接受的教学方法， 5。是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。31.培训效果评估的指标：P141认知成果笔试技能成果 观察情感成果绩效成果投资回报率32。培训中对培训效果的跟踪与反馈。143（全程监控和评估）1、受训者与培训内容的相关性;2、受训者对培训项目的认知
11、程度;3、培训内容 ;4、培训的进度和中间效果 ；（评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度)5、培训环境； 6、培训机构和培训人员。33、培训内容与规划内容不一致，出现差异的原因143 1。没有严格按照规划实施培训2.规划中的培训内容没有得到受训者的认同3.因不同项目之间的交叉或相互影响，对培训培训内容作出了调整。4.外部环境的干扰34.培训效果评估。144（是培训评估的要点）1、学习或掌握了哪些东西；2、工作发生了多大的改进3、企业的经营业绩效发生了多大的改进35。培训方法：P145-156 (一) 直接传授型培训法(适用于知识类培训）1 讲授法 (最基本 ）2 专题讲座法（管理人员、技术
12、人员）3 研讨法（二）实践型培训法 (从事岗位应具备的能力、技能、管理实务类培训）1 工作指导法 (用于基层生产工人培训）2 工作轮换法3 特别任务法（常用于管理培训） 委员会或初级董事会，为有发展前途的中层管理人员提供4 个别指导法(三）参与型培训法1 自学2 案例研讨法 （又称个案分析法、 案例分析法、 事件处理法 ) 3 头脑风暴法4 模拟训练法5 敏感性训练法（洞察力 ）6 管理者训练（培训中低层管理人员）（四 ) 态度性培训法（主要针对行为调整 和心理训练 ) 1 角色扮演法（适用于中层、基层、一般员工）2 拓展训练 (以外化型体能培训班：场地拓展训练、野外拓展训练 ）(五）科技时代
13、的培训1 网上培训2 虚拟培训(六） 其他：函授、业余进修、开展读书活动、参观访问36、研讨法的类型、缺点、优点146 类型 :1、以教师或受训者为中心的研讨2.以任务或过程为取向的研讨优点 ：P146 多向式信息交流要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力加深学员对知识的理解形式多样，适应性强缺点 ：P147 对研讨题目、内容的准备要求较高对指导教师的要求较高37、工作轮换法148 鼓励“ 通才化 ” ，适合于 一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法. 38、头脑风暴法的操作要点、关键151 又称为
14、“研讨会法”“讨论培训法或“管理加值训练法. 最大限度发挥每个参考者的创造力要点 ：只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥，可以提出解决问题的建议和方案，但不可以评论他们的建议和方案。关键 ：要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由，各抒己见。39、案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式,它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。40、模拟训练法的缺点、目的151152 缺点 ：1.模拟情景准备时间长，2、质量要求高3、 。对组织者要求高4、熟悉培训中的各项技能目的 ：提高处理问题的能力41。T 小组的使用范
15、围。活动方式152 T小组又称敏感训练法适用范围： 1. 组织发展训练 2. 晋升前的人际关系训练 3. 中青年管理人员的人格塑造训练4。新进人员的集体组织训练5。外派工作人员的异国文化训练活动方式：集体住宿训练、小组讨论、个别交流等。42.场地拓展训练的特点：154 1.有限的空间， 无限的可能2.有形的游戏， 锻炼的是无形的思维3.简便 ,容易实施 (变革与学习、 沟通与默契、心态与士气、共同愿景得到改善) 43. 网上培训的特点:1551 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用。2 可及时、低成本地更新培训内容. 3 声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员
16、的学习效率。4 进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作. 44.解决问题的7 个环节 159 5W2H 原则：何人（who） 、何事（ what） 、何时 (when） 、何地（ where） 、 何物 (which ） 、如何做 (how） 、多少费用（ how much） 。45.培训方法的选择应与受训者的全体特征相适应,其特征可以使用一下参数:157 1。学员构成（职务特征、技术心理成熟度、学员个性特征）2.工作可离度3.工作压力46。案例讨论的顺序157 1.由培训者展示案例资料2。各小组再分别研讨案例3.确定核心问题4。通过讨论悬着最佳方案5.全体讨论解决问题
17、的方案47。畅谈是头脑风暴法的什么阶段，规则P160 ：畅谈是头脑风暴法的创意阶段规则 ：不要私下交谈，以免分散注意力不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解48.企业培训制度的构成包括P161：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度49。岗位培训制度、实质161 岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业.实行按需施教的原则实质 : 是提高从业人员的总体素质50. 起草和修订企业培训制度的要求：162 战略性 。长期性 用“以人为本
18、”的指导思想和管理理念制定培训制度保正制度的稳定性和连贯性. 适用性 。51.各项培训管理制度的起草P163-166（一 )培训服务制度.（首要制度 ） 1、培训服务制度条款。2、培训服务协议条款. （二 )入职培训制度.(先培训、后上岗）（三）培训激励制度： （激励各个利益主体参加培训的积极性）(四)培训考核评估制度： （必须 100进行 ）（五 )培训奖惩制度:（是保障前几项培训管理制度顺利执行的关键) （六 )培训风险管理制度：52。培训服务制度条款。163 员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续；培训服
19、务协议签订后方可参加培训。53。培训服务协约条款163 参加培训的申请人；参加培训的项目和目的；参加培训的时间、地点、费用和形式等; 参加培训后要达到的技术或能力水平; 参加培训后要在企业服务的时间和岗位；参加培训后如果出现违约的补偿; 部门经理人员的意见；参加人与培训批准人的有效法律签署54。入职培训制度：163-164 培训的意义和目的；需要参加的人员界定; 特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等); 入职培训的方法。55。培训激励制度:164 完善的岗位任职资格要求; 公平、公正、客观的业绩考核标准；
20、公平竞争的晋升规定；以能力和业绩为导向的分配原则。解释：对员工的激励对部门及主管的激励对企业本身的激励56. 培训风险管理制度. 通过制定管理制度规避企业培训的风格，需要考虑以下几个方面的问题：165-166 企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系; 根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任; 在培训前 ,企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据 “ 利益获得原则 ” ，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿57. 培训制度的推行与完善：166 要贯穿于培
21、训体系的各个环节之中，有章可守,有法可依。监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工代表参加采取开放式的管理，员工也可采用匿名的方式. 58。重点团队分析法的优点、缺点:123 优点： 1. 不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少的多。 2.各类培训对象各抒己见，可以发挥头奶风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。 3。易激发出小组中个成员对企业培训的使命感和责任感。缺点： 1. 对协调员和讨论组织者要求高 2.由于一些主、客观方面的原因, 可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况,某些问题的讨论可能会限于形式. 59。培训需求信息搜集的
22、观察法：124 是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。观察法是一种最原始最基本的调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员, 而对于技术人员和销售人员则不太适用。这种方法的优点在于培训者与培训对象亲自接触, 对他们的工作有直接的了解。通常设计一份观察记录表, 就会掌握大量资料作为培训需求分析的依据。60. 年度培训计划的制定:134 1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划2、管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批3、确定培训教师和教材等4、做好相关场地、设备等准备5、编制培训次序表，并通知相关部门和单位61。技能成果是用来评估什么的141 是用来评估技术
23、或运动技能, 以及行为方式的水平, 它包括技能的获得与学习（技能学习) 及技能在工作中的运用 ( 技能转换）两个方面（观察法 ）62。绩效成果141 用来决策公司培训计划所支付的费用. 包括 1. 雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低 2. 产量的提高及产品质量3. 顾客服务水平的改善63. 培训效率评估144 最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。64. 以任务或过程趋向的研讨是什么？146 1、着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，组织这样的研讨需要设计能够引起研讨者兴趣，具有探索价值的题目2、着眼于谈论过程的学员之间的相互影响65。案例分析法1
24、50 又称个案分析法，它是把实际中真实的场景加以典型化处理 , 形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式, 来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法. 66. 事件处理法150 让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。67.ST、目的 152 又称 T 小组 , 简称 ST （Sensitivity Training）法 . 敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流
25、等活动方式。目的：提高学员队自己行为和他人行为的洞察力68 管理者的训练152 (Manager Training Plan)简称 MTP ，是产业界最为普遍的对管理人员的培训方法. 这种方法使学员深刻系统地学习 , 深刻理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。适合于中低层管理人员管理的基本原理、知识、提高管理的能力培训. 一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。企业可通过大型的集中训练、以脱产的方式进行。69. 企业培训制度包括：161 主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面。70. 企业培训涉及两个主体:161 企业和员工。71. 企业培训的成功有赖于：162 培
26、训制度的指导与规范，而培训制度的内容必须服从或服务于企业的整体发展战略。最终目的是实现企业的发展目标. 72. 培训是一项人力资本投资活动, 要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性 和持久性 。73. 与创造性相适应的培训方法：156 头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法74。与技能培训相适应的培训方法:156 实习、联系、工作传授法、个人指导法、模拟训练法75。与态度、价值观以及人格情操相适应的培训方法：156 面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训76。工作说明的主要内容: 1。工作人员所面临的资源状况2.他们必须做出的决策3。他们必须采取的行动4。每项行动的结果5.每项行动或每个结果的标准77. 培训效率评估：最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。1、与以前培训效率（纵向对比 ）2、与不同企业之间（横向对比 ）3、与企业实际达到的和应该达到的（基准对比 )78. 培训规划的主要内容：1、培训项目的确定2、培训内容的开发（满足需求，突出重点、立足当前、讲求实用考虑长远、提升素质的基本原则）3、实施过程的设计4、评估手段的选择5、培训资源的筹备6、培训成本的预算