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1、Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材8 8D&CLCAD&CLCAPage:Page: LSQLSQ培训教材培训教材课程简介课程简介1 1、课程目标、课程目标3 3、课堂纪律、课堂纪律手机关掉或打振动4 4、课程思路、课程思路2 2、课程设置、课程设置课程内容时间分配第一章8D基本概念35第二章8D分析工具20休息10第三章8D填写练习35第四章CLCA简介15案例案例理论理论案例案例理论理论案例案例0 0学习完本课程后，学员能够：学习完本课程后，学员能够： 1 1、理解、理解8D8D的基本概念；的基本概念； 2 2、掌握、掌握8D8D的分析改善工具；的分析改善工具； 3 3、能
2、带领团队运用、能带领团队运用8 8D D解决问题；解决问题； 4 4、了解、了解CLCACLCA概念及处理问题方法。概念及处理问题方法。Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材第一章第一章 8D8D方法概论方法概论1-1 8D定义简介1-2 8D方法好处1-3 8D表格简介1-4 8D基础术语1-5 8D运作过程Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-11-1 8D8D定义简介定义简介2 2 福特公司在处理问题时，采用一种既定的8条纪律(discipline)的方法，这种既定的8条纪律的方法就是8D方法。通常把该8条纪律称为8个步骤：Page:Page: LSQLSQ
3、培训教材培训教材 1-21-2 8D8D方法好处方法好处3 3适当地完成8D过程，除了能确定根本原因和纠正问题的好处外，还包括： 增强对供方的产品和过程的信心增强对供方的产品和过程的信心对于供方对于供方对于顾客对于顾客提高顾客提高顾客满意度满意度防止相同或防止相同或类似问题的类似问题的再发生再发生改进整个改进整个质量和生质量和生产率产率推进有效的推进有效的问题解决和问题解决和预防技术预防技术通过建立小通过建立小组训练内部组训练内部合作的技巧合作的技巧Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-31-3 8D8D单简介单简介3 3装配成型SMT维修SQMPQEOQCIQI生产库房填写
4、日期填写日期填写日期填写日期填写日期填写日期填写日期行动 一REV:01编号不良率确定临时性纠正措施确定临时性纠正措施(ICA)Discipline 3故障描述参与部门物料信息xxx8D改进报告xxx8D改进报告Discipline 1 _团堆组建团堆组建 问题描述问题描述Discipline 2产品名称：团队成员分析并验证根本原因分析并验证根本原因Discipline 4Discipline 5Discipline 6行动 二确定永久性纠正措施确定永久性纠正措施(PCA)实施和确认永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施(PCA)Discipline 8确定和实施预防措施确定和实施预防措施Di
5、scipline 7团队激励团队激励Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-41-4 8 8D D基础术语基础术语4 4运用8D方法处理问题，需理解以下基础术语： 纠正措施纠正措施预防措施预防措施Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-41-4 8 8D D基础术语基础术语4 4基础术语一、纠正措施(corrective actioncorrective action )：纠正措施纠正措施( (corrective actioncorrective action ) ) = =消除已知原因的活动消除已知原因的活动( (action to action to el
6、iminate the cause of a detected)eliminate the cause of a detected)例：家里地板拖干净后一天内就会脏脏的，针对此问题，采取了以下措施：1、把窗子关起来2、天天拖地3、定期洗室内拖鞋4、定期洗室外拖鞋5、定期洗拖帕6、禁止室外鞋子穿进室内互动活动：以上那些是纠正措施？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-41-4 8 8D D基础术语基础术语4 4基础术语二、预防措施(preventive action) ： 预防措施预防措施( (preventive action)=preventive action)=消除潜在
7、因子的活动消除潜在因子的活动 ( (action to action to eliminate the cause of a potential )eliminate the cause of a potential )例：家里地板拖干净后一天内就会脏脏的，针对此问题，采取了以下预防措施：1、把窗子封死掉。2、定期拖地3、定期洗室内拖鞋4、定期洗室外拖鞋5、定期洗拖帕6、门口规定赤脚区，提醒不得穿室外拖鞋进室内。互动活动：以上那些是预防措施？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 51 1、成立小組成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3
8、.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施5 5、确确定及定及验证纠验证纠正措施正措施 6 6、执执行永久行永久纠纠正措施正措施7 7、确定并实施确定并实施预防措施预防措施8 8、恭贺恭贺小組小組4.4.分析根原因分析根原因Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 51 1、成立小組成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施4.4.分析根原因分析根原因1 1战略性问题： 任命领导者了吗? 小组中有分供方吗? 小组中有顾客吗? 小组中有其他相关人员吗? 小组头脑风暴活动有书面文件吗?常见性错误 所选择的
9、完成8D过程的小组成员没有技术知识。 只有一两个人实施该过程S公司组成了一个小组来解决问题 成员名单如下： 福源小山-质量课主管（本次小组组长） 李俊明-电镀课主管 杨星-电镀课课长 刘炎-设备课课长 郑培凤霞- QC课课长胡明-QA课课长 Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 51 1、成立小組成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施4.4.分析根原因分析根原因1 1战略性问题： 问题是否用顾客的术语描述? 问题的开始/结束日期列出了吗? 缺陷率列出了吗? 问题的频率列出了吗? 实际报告测量列
10、出了吗? 要求（规范）列出了吗? 2常见性错误 ：针对征兆而不是针对真正问题工作 对问题的根本原因过早假设 修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不是真正的问题。3质量工具： 是/否分析 排列图 流程图 因果图S公司在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下： 在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下： 1 确认样品 所有样品经过小组成员之确认。总共有7F（FRAME）的样品，有4F的完全没有电镀，有3F只电镀上了部分。 所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。 2.我们检查了工作记录验证了12月6日的工作记录。发现了下列问题点： 1)在12月6日0点
11、，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。 2) 在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。 3检查生产日报 在12月6日0点，S公司生产了7卷（61128片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 51 1、成立小組成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施4.4.分析根原因分析根原因常见性错误 筛选材料的审核是一个不令人满意的遏制措施。 所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。 2 我们对操
12、作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情： 遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。 战略性问题S 所有可疑地点的库存是否清查？ 供方现场、仓库、分供方现场 顾客现场、下一个顾客现场、其他遏制的有效率是多少？遏制的有效率是否满意? 遏制措施的日期列出了吗? 筛选结果列出已筛选数，发现数和缺陷数了吗? 筛选的方法提到了吗？ 筛选的方法是否满意? 遏制措施是否单独包括审核？ 短期纠正措施列出了吗？ S公司的临时纠
13、正措施如下 1 所有库存之H00651A50产品在收到顾客8D要进行了检查，结果如下：批次号 库存数量 检查数量 状态 缺陷数量 MT001206 19308片 19308片 OK 0 MT001208 14274片 14274片 OK 0 总计 33582片 33582片 OK 0 质量工具 Paynter图 SPC数据 FMEA Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 51 1、成立小組成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施4.4.分析根原因分析根原因常见性错误 声明的根本原因不是真正的根本
14、原因，操作者错误、准备的问题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出 战略性问题S 进行鱼刺图分析了吗? 进行是非分析了吗？ 识别出的根本原因是否可接受? 提出的根本原因是真正的根本原因吗? 列出每一个根本原因的贡献率？ 过程的根本原因是否小组公认的? 系统的根本原因是否小组公认的? 根本原因验证了吗? 根据问题的状态，对过程流程图进行澄清了吗? 探究了“5遗漏点是否被识别? 现有的控制系统是否能探测问题? 探测问题的控制系统的能力是否被验证? 改进控制系统的需求是否被评估?个为什么”了吗? 遗漏点是否被识别? 遗漏点是否被识别? 现有的控制系统是否能探测问题? 探测问题的控制系统的能力是否
15、被验证? 改进控制系统的需求是否被评估? 质量工具 因果图 FMEA 是否分析 DOE 稳健设计 Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 5战略性问题S 措施的日期是否指示？ 声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？ 声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？ 措施是否充分考虑问题的时间？ 措施是否充分考虑条件? 措施是否充分考虑了对立性的要求? 措施是否充分考虑问题的大小? 质量工具 因果图 设计验证和报告 (DVP&R) FMEA 稳健设计 5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組S公司的永久性纠正措施1 为防止
16、连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4 mm 2改为6 mm.2，由刘炎在12月15日前完成。2 电镀线将改进如下： 开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在12月底完成。3 改进检查系统： 1） 晚班负责质量问题的主管被指定。 2） 如果有停线问题，应该马上通知QC以确认缺陷 3） 每个人根据要求检查他自己的工作 Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 5战略性问题S 措施的日期是否指示？ 声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？ 声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？
17、措施是否充分考虑问题的时间？ 措施是否充分考虑条件? 措施是否充分考虑了对立性的要求? 措施是否充分考虑问题的大小? 质量工具 FMEA 是/否分析 SPC PPAP PPAP 5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組S S公司验证纠正措施 1 换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。 2 断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。 以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。 Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 5过程潜在失效模式及后果分析
18、(PFMEA) 经过评审了吗? PFMEA是否被充分修订? 控制计划修订了吗? 过程单修订了吗? 质量工具 FMEA 是/否分析 SPC PPAP 5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組S公司防止再发生的措施 电镀工作指导书被修改增加了如下内容： 1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。 2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。 以上，由杨星在12月15日完成。 开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核。 依次类推，如果有类
19、似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。 问题：回忆QS-9000 4.14之“纠正措施的影响”，与最后一条措施有何关联？ 常见性错误 预防措施是否单独包括了一个审核或者附加的过程中检验。 Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-51-5 8D8D运作过程运作过程5 5战略性问题 8D报告更新了吗？ 所有需要通知的组织是否都知道8D报告的状态? 所有未完成的业务是否已经被完全定案? 问题：贵组织以什么方式承认小组和个人的贡献？ 质量工具 FMEA 是/否分析 SPC PPAP 5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組常见性错误 预防措施是否单独
20、包括了一个审核或者附加的过程中检验。 Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材第二章第二章 8D8D基本工具基本工具1-1 5个WHY1-2 柏拉图1-3 直方图1-4 散点图Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-1 52-1 5个个WHYWHY9 9v 有一台汽車故障不能行走 為什麼汽車不能行走 因為引擎故障 為什麼引擎故障 因為火星塞不點火 為什麼火星塞不點火 因為火星塞潮濕沾水 為什麼火星塞潮濕沾水 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入v 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用
21、壽命比較長了。Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-2 2-2 柏拉图柏拉图1010缺陷类缺陷个数丢失的螺丝钉274缺少的线夹59有缺陷的外罩19漏油衬垫43废料4未连接的线8缺少的大头钉6不完整部件10Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-2 2-2 柏拉图柏拉图1010Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-2 2-2 柏拉图柏拉图1010Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-2 2-2 柏拉图柏拉图1010Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-2 2-2 柏拉图柏拉图1010缺陷个数274594319
22、1018百分比64.813.910.24.52.44.3累积 %64.878.788.993.495.7100.0缺陷类其他不完整部件有缺陷的外罩漏油衬垫缺少的线夹丢失的螺丝钉4003002001000100806040200缺缺陷陷个个数数百百分分比比缺缺陷陷类类 的的 P Pa ar re et to o 图图Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图1111机器DATA机13.284962机1-1.50299机1-2.1538机11.632925机12.603222机1-3.26013机1-0.18373机1-3.80568机13.02455机1-1.
23、72268机13.577892机1-3.22654机12.224488机11.408009机11.418498机1-0.20378机1-4.77464机1-4.03888机11.495677机1-4.60255机15.3256机1-7.33636机1-2.61476机12.850138机10.812752机27.072174机24.508809机27.693983机26.247437机213.02039机26.259975机29.999292机26.837372机27.047943机22.44165机25.457228机25.310922机28.372694机27.450992机212.656
24、43机211.37289机28.190648机27.729423机28.077928机22.389467机25.576247机27.364746机211.15984机27.284525机28.493372机3-3.91431机3-0.61182机3-1.09682机3-2.08001Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图1111Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图1111Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图11111260-6-12181614121086420D DA
25、AT TA A频频率率D DA AT TA A 的的直直方方图图？能看出什？能看出什么问题吗？么问题吗？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图1111Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图1111Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-32-3 直方图直方图11111260-6-120.160.140.120.100.080.060.040.020.00D DA AT TA A密密度度-0.39073.247 257.5212.674 25-3.8803.487 25均值标准差N机1机2机3机器D
26、DA AT TA A 的的直直方方图图正态 ？能看出什？能看出什么问题吗？么问题吗？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-4 2-4 散点图散点图1212放电恢复 放电后电压4.491.3424.891.4494.691.1035.141.3074.81.3034.121.2463.71.3541.3683.81.2223.991.3215.681.1825.881.1415.731.4065.831.0855.951.0684.811.2434.561.2524.781.3144.971.1744.850.996.591.216.071.2616.361.316.41.07
27、56.421.0874.941.0965.111.4565.171.1015.071.0325.311.1766.881.0956.691.1247.011.0757.080.9677.161.1215.341.1435.461.1055.611.1245.361.1415.31.098Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-4 2-4 散点图散点图1212Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-4 2-4 散点图散点图1212Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 2-4 2-4 散点图散点图12121.51.41.31.21.11.00.97.5
28、7.06.56.05.55.04.54.03.5放放电电后后电电压压放放电电恢恢复复放放电电恢恢复复 与与 放放电电后后电电压压 的的散散点点图图？能看出什？能看出什么问题吗？么问题吗？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材第三章第三章 8D8D练习练习Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材练习要点练习要点2121画横一画横一数据收集数据收集提出问题提出问题一小组一小组(2-3(2-3人人) )在小纸条上画横一，横一长度在小纸条上画横一，横一长度10101 1mm.mm.完成数量各完成数量各3030个。个。1 1人测量另一人直接把人测量另一人直接把DATA KEYDAT
29、A KEY进电脑的进电脑的EXCELEXCEL表表用用8D改善改善与规格比较找出问题点与规格比较找出问题点按按8 8步一步一步进行步一步一步进行Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材第四章第四章 CLCACLCAPage:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-11-1 CLCACLCA精确定义精确定义2 2理解要点：1、措施：是对已经发生的质量问题，进行一项有效性的改善追踪， 直到问题的根因(Root Causes)不在发生为止。2、纠正：消除已经发生质量问题的根因的活动。3、闭环：若纠正后，问题不再出现，就结案；若纠正后，问题还 出现，则回到起点重头再进行。互动问题：预防
30、措施是什么？开环是什么样子？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-21-2 CLCACLCA思路思路3 3质量问题问题再现问题结案效果效果 检查检查问题不见原因分析问题改善问：这于问：这于QCCQCC或或6 6sigmasigma有什么区别？有什么区别？Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材 1-21-2 CLCACLCA工具工具3 3CLCACLCA所使用方法实际也是所使用方法实际也是8 8D D方法。方法。Page:Page: LSQLSQ培训教材培训教材谢谢！谢谢！教材获取路径：教材获取路径：OAOA知识库知识库 知识库上传平台知识库上传平台 LSQLSQPDCA FMEA