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1、Page 1本资料来源Page 2用用8D解决问题解决问题Page 3 什么是什么是8D过程过程? 为什么使用为什么使用8D解决问题解决问题? 有效解决问题存在哪些抑制因素有效解决问题存在哪些抑制因素? 1-8 步骤步骤 8D形式形式用用8D解决问题解决问题(培训内容培训内容)Page 4什么是什么是8D(8步骤步骤)解决问题过程解决问题过程 8D是当问题的原因为是当问题的原因为未知未知时一种解决问题的时一种解决问题的标准方法标准方法. 8D是是交流交流纠正措施的一种形式纠正措施的一种形式,一种提高意识和报告改一种提高意识和报告改进进展情况的方法进进展情况的方法. 8D是一种解决问题的是一种解
2、决问题的工具工具,作为一个过程作为一个过程, 8D应从应从问题问题出现时就开始出现时就开始. 作为一种标准作为一种标准, 8D是一种办事规范是一种办事规范: 以事实为依据以事实为依据 用数据说话用数据说话 致力于处理根原因致力于处理根原因,而不是症状而不是症状Page 58 8D D解决问题解决问题的方法的方法 规则规则 存在一个不知原因的问题存在一个不知原因的问题,并且并且 问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧 和才智去解决和才智去解决Page 68 8D D解决问题的方法解决问题的方法( (简介简介) )1. 意识到问题意识到问题 组成小组组成小组2
3、. 介绍问题介绍问题3. 确定和核实根原因确定和核实根原因 鉴别和选择潜在根原因鉴别和选择潜在根原因 选择最有可能的根原因选择最有可能的根原因4. 采取短期纠正措施采取短期纠正措施(ICA interim corrective action) 验证所采取措施的有效性验证所采取措施的有效性5. 采取长期纠正措施采取长期纠正措施(PCA permanent corrective action )6. 验证所采取措施验证所采取措施(ICA和和PCA)的有效性的有效性Page 78 8D D解决问题的方法解决问题的方法( (简介简介) )7. 介绍为避免介绍为避免(问题问题)再次出现对系统做了哪些变化
4、再次出现对系统做了哪些变化 类似的过程类似的过程(工艺工艺) 有关的控制方法有关的控制方法8. 承认小组成绩承认小组成绩Page 88 8D D解决问题的方法解决问题的方法( (进一步阐述进一步阐述) )1. 意识到问题意识到问题 组成小组组成小组 采用小组方法采用小组方法 建立一个对产品建立一个对产品/工艺了解的小组工艺了解的小组(3-5人人) 小组必须有时间和有权研究和验证理论小组必须有时间和有权研究和验证理论 小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长 小组必须有一个能采取纠正措施的小组必须有一个能采取纠正措施的“拥护者拥护者”(Champion)2
5、. 介绍问题介绍问题 使用使用5 5个个W W和和2 2个个H H来说明问题来说明问题 何人何人(Who)/何事何事(What)/何时何时(When)/何地何地(Where) /原因原因(Why)/方式方式(How)/数量数量(How many) 使用是使用是/否格式否格式Page 98 8D D解决问题的方法解决问题的方法( (进一步阐述进一步阐述) )3. 确定和核实原因确定和核实原因 鉴别和选择潜在根原因鉴别和选择潜在根原因 选择最有可能的根原因选择最有可能的根原因 鉴别可能造成问题的鉴别可能造成问题的所有所有根原因根原因 根据问题介绍根据问题介绍,分离并通过试验分离并通过试验证实证实根
6、原因根原因 鉴别不同的纠正措施鉴别不同的纠正措施,以以消除消除根原因根原因4. 采取采取短期短期纠正措施纠正措施 验证所采取措施的有效性验证所采取措施的有效性 确定并采取确定并采取遏制遏制(绷带援助绷带援助)措施措施,将用户与问题隔离开将用户与问题隔离开 验证验证ICA的有效性的有效性5. 采取采取长期长期纠正措施纠正措施 验证和采取验证和采取永久永久(不可撤销的不可撤销的)纠正措施纠正措施(PCA) 采取采取不间断控制不间断控制,以确保消除根原因以确保消除根原因 监控监控PCA的作用的作用,以验证纠正措施是否有效以验证纠正措施是否有效Page 108 8D D解决问题的方法解决问题的方法(
7、(进一步阐述进一步阐述) )6. 验证所采取措施验证所采取措施(ICA和和PCA)的有效性的有效性 定量确认所采取的纠正措施有效定量确认所采取的纠正措施有效 确保纠正措施不产生不良副作用确保纠正措施不产生不良副作用7. 介绍为避免介绍为避免(问题问题)再次出现系统作了哪些变再次出现系统作了哪些变化化 类似的过程类似的过程(工艺工艺) 有关的控制方法有关的控制方法 修改管理体制修改管理体制,操作制度操作制度,方法和做法方法和做法,防止再次发生防止再次发生. 检查类似过程是否可能存在类似问题检查类似过程是否可能存在类似问题,必要时采取必要时采取纠正措施纠正措施8. 承认小组成绩承认小组成绩 承认小
8、组集体做出的努力承认小组集体做出的努力 Page 11为什么使用为什么使用8 8D D方法解决问题方法解决问题传统解决问题方法传统解决问题方法 8D方法方法为避免出现问题所花时间和为避免出现问题所花时间和 获得最大的经验获得最大的经验 费用为费用为8D三倍三倍52%问题再次发生问题再次发生 实现永久性纠正措施实现永久性纠正措施 因此因此 因此因此80%时间花在解决日常问题上时间花在解决日常问题上 组织的时间和精力花在组织的时间和精力花在 计划和防止问题上计划和防止问题上组织只擅长于组织只擅长于“局面控制局面控制”-救火队员救火队员 组织能控制局面组织能控制局面解决问题始终停留在高级经理解决问题
9、始终停留在高级经理 (专家专家)层层 需要使用需要使用8D小组方法的一定经验小组方法的一定经验Page 12福特公司对其福特公司对其25000名工程师在名工程师在解决问题的体验方面所做的调查解决问题的体验方面所做的调查: 最好的体验最好的体验 最差的体验最差的体验* 在一个重视在一个重视8D过程的完整性的组织过程的完整性的组织 * 对问题的定义不正确对问题的定义不正确 中工作中工作* 拥护者拥护者 * 小组参与差小组参与差* 有一个核心小组有一个核心小组(组长组长,记录员记录员,组员组员,促进员促进员) * 没有使用逻辑过程没有使用逻辑过程 * 缺乏技巧缺乏技巧* 问题说明清楚问题说明清楚 *
10、 管理层要求尽快解决问题管理层要求尽快解决问题(不惜代价不惜代价)* 鉴别出了根原因鉴别出了根原因 * 可能没有正确鉴别出问题的原因可能没有正确鉴别出问题的原因* 采取了纠正措施采取了纠正措施 * 没有采取永久性措施没有采取永久性措施* 重视小组方法重视小组方法 * 导致问题有可能再次发生导致问题有可能再次发生 Page 13有效解决问题的抑制因素有效解决问题的抑制因素* 没有正确介绍问题没有正确介绍问题 对问题介绍必须有足够重点，以便于小组能有效处理对问题介绍必须有足够重点，以便于小组能有效处理* 加快解决问题的努力加快解决问题的努力 跳过一些步骤，企图获得快速解决办法跳过一些步骤，企图获得
11、快速解决办法* 小组参与差小组参与差 不是所有小组成员都有效参与不是所有小组成员都有效参与 小组没有考虑到所有可能性小组没有考虑到所有可能性* 没有使用逻辑思维过程没有使用逻辑思维过程 解决问题的努力缺乏优先考虑，分析和审议问题解决问题的努力缺乏优先考虑，分析和审议问题 这一步骤这一步骤Page 14有效解决问题的抑制因素有效解决问题的抑制因素* 缺乏技巧缺乏技巧 解决问题者没有经过解决问题方法，数据分析等培训解决问题者没有经过解决问题方法，数据分析等培训* 管理层没有耐心管理层没有耐心 时间限制过紧时间限制过紧,造成不能正确介绍问题造成不能正确介绍问题,做出恰当分析做出恰当分析, 确定根原因
12、和有效采取纠正措施确定根原因和有效采取纠正措施* 将潜在的根原因错误鉴别为根原因将潜在的根原因错误鉴别为根原因 由于没有找到真正的根原因由于没有找到真正的根原因,问题再次发生问题再次发生* 没有采取永久性纠正措施没有采取永久性纠正措施 管理层不同意小组的解决方法管理层不同意小组的解决方法,不批准所建议的纠正措施不批准所建议的纠正措施Page 158D解决问题的具体具体方法1. 意识到问题意识到问题2. 组成小组组成小组3.小组的小组的规模规模:3-5人人4.拥护者拥护者(应该应该)5. 具有问题的归属感具有问题的归属感6. 支持最后决定支持最后决定7. 有权采取最后决定有权采取最后决定8. 拥
13、护者的拥护者的任务任务:9. 协助小组协助小组:10. 制定任务的重要性制定任务的重要性11. 保持完成任务的压力保持完成任务的压力12. 提供领导提供领导13. 审查小组进展情况审查小组进展情况Page 168D解决问题的具体具体方法组长组长 是小组成员是小组成员 起项目经理的作用起项目经理的作用 保证小组完成任务保证小组完成任务 确定会议日期确定会议日期 编制议程编制议程 在小组内有最后控制权在小组内有最后控制权 设定目标和目的设定目标和目的组员组员 任务力量的主体任务力量的主体 具有所需的技巧具有所需的技巧 遵守遵守8D过程过程 必须具有很好的判断力必须具有很好的判断力,能做出有力的评价
14、和建议能做出有力的评价和建议记录员记录员 是小组成员是小组成员 作记录和颁发会议记录作记录和颁发会议记录 协助组长做好会议后勤工作协助组长做好会议后勤工作 跟踪和记录非小组成员的重要贡献跟踪和记录非小组成员的重要贡献 负责行政细节负责行政细节 负责数据保管负责数据保管Page 178D解决问题的具体具体方法促进员促进员 可任意选择的位置可任意选择的位置 对主题内容持中性对主题内容持中性(态度态度) 鼓励参与鼓励参与 小组过程方面的专家小组过程方面的专家 监督和引导小组向既定目标前进监督和引导小组向既定目标前进Page 188D解决问题的具体具体方法2.介绍问题介绍问题介绍问题是解决问题的关键因
15、素介绍问题是解决问题的关键因素 它是介绍什么事情除了问题它是介绍什么事情除了问题指出问题的症状指出问题的症状,程度和后果程度和后果画一个过程流程图画一个过程流程图画一条时间线画一条时间线提出哪些做了变化提出哪些做了变化用用5个个W和和2个个H来确定问题来确定问题 何人何人(Who) 何事何事(What) 何时何时(When) 何地何地(Where) 原因原因(Why) 方式方式(How) 数量数量(How many) 使用是使用是/否格式否格式Page 198D解决问题的具体具体方法(具体介绍5个W和2个H)何人何人(Who): 鉴别与问题有关的人鉴别与问题有关的人 描绘出有关抱怨的用户的特征
16、描绘出有关抱怨的用户的特征 哪些操作人员有困难哪些操作人员有困难? 哪些厂家有抱怨哪些厂家有抱怨?何事何事(What): 对操作的区别清楚吗对操作的区别清楚吗? 有问题的物理迹象需要检查吗有问题的物理迹象需要检查吗? 对故障进行彻底检查并对结果做出说明了吗对故障进行彻底检查并对结果做出说明了吗? 有照片吗有照片吗?何时何时(When): 如果部件上出现缺陷如果部件上出现缺陷,缺陷在哪个部位缺陷在哪个部位? 用户抱怨在哪个地理位置用户抱怨在哪个地理位置?何地何地(Where): 确定出问题出现时间和早期盛行时间确定出问题出现时间和早期盛行时间 所有生产作业班都有同样问题吗所有生产作业班都有同样问
17、题吗? 问题是在一年中什么时间发生的问题是在一年中什么时间发生的?原因原因(Why): 说明可能造成问题的任何已知原因说明可能造成问题的任何已知原因Page 208D解决问题的具体具体方法 (具体介绍5个W和2个H) 方式方式(How): 问题是在什么生产方式下发生的问题是在什么生产方式下发生的? 发生问题时是采用什么程序发生问题时是采用什么程序(方法方法)? 数量数量(How many): 问题的程度有多大问题的程度有多大? 问题是增加了还是减少了问题是增加了还是减少了?Page 218D解决问题的具体具体方法3.确定和核实根原因确定和核实根原因 鉴别和选择潜在跟原因鉴别和选择潜在跟原因 选
18、择最有可能的根原因选择最有可能的根原因鉴别可能造成问题的所有潜在原因鉴别可能造成问题的所有潜在原因根据问题介绍根据问题介绍,分离并通过检验每个潜在原因以核实根原因分离并通过检验每个潜在原因以核实根原因采用因果图采用因果图(鱼刺图鱼刺图) 用图表鉴别所有过去或现在的潜在原因用图表鉴别所有过去或现在的潜在原因 总结出最有可能的根原因总结出最有可能的根原因提问做了哪些变化提问做了哪些变化? 变化的详细情况变化的详细情况 变化的时间日期变化的时间日期?提问为什么提问为什么?至少五遍至少五遍提问该潜在原因是以什么方式产生了问题提问该潜在原因是以什么方式产生了问题?Page 228D解决问题的具体具体方法
19、4.采取短期纠正措施采取短期纠正措施 验证所采取措施的有效性验证所采取措施的有效性确定和采取遏制措施确定和采取遏制措施,将用户与问题隔离开将用户与问题隔离开验证遏制措施的有效性验证遏制措施的有效性典型的遏制措施有典型的遏制措施有: 100%检验检验 用用“合格库存合格库存”更换更换 改变原材料改变原材料 改变加工方法改变加工方法 加强检验加强检验 提高工具更换频率提高工具更换频率验证验证 计划计划 做做(执行执行) 检查检查(跟踪和汇报跟踪和汇报) 措施措施(评价遏制效果评价遏制效果)Page 238D解决问题的具体具体方法5.采取长期采取长期(永久永久)纠正措施纠正措施计划计划 确定和采取最
20、永久的纠正措施确定和采取最永久的纠正措施做做(执行执行) 选择持续不断的控制选择持续不断的控制,以确保消除根原因以确保消除根原因检查检查(跟踪和汇报跟踪和汇报) 监视所采取的永久纠正措施的作用监视所采取的永久纠正措施的作用措施措施(评价评价PCA效果效果) 必要时采取临时措施必要时采取临时措施请记住请记住,PCA必须与根原因结合在一起才能消除问题必须与根原因结合在一起才能消除问题采用五个为什么采用五个为什么,以解决系统问题以解决系统问题Page 248D解决问题的具体具体方法6.验证所采取措施验证所采取措施(ICA和和PCA)的有效性的有效性计划计划 制定一种方法以验证纠正措施的有效性制定一种
21、方法以验证纠正措施的有效性做做(执行执行) 定量确认所选的纠正措施能够解决问题定量确认所选的纠正措施能够解决问题检查检查(跟踪和汇报跟踪和汇报) 在曲线中测验准备采取的纠正措施在曲线中测验准备采取的纠正措施 在实际过程或现场评价中模拟解决方法在实际过程或现场评价中模拟解决方法 证实没有产生另一个问题证实没有产生另一个问题 定量表示主要指标的变化定量表示主要指标的变化 工作台工作台/实验室试验实验室试验 SPC图表图表 废料率废料率 QOS指标指标措施措施(评价评价PCA效果效果) 保证所采取的纠正措施不会产生不良的副作用保证所采取的纠正措施不会产生不良的副作用Page 258D解决问题的具体具
22、体方法7.介绍为避免问题再次发生采取了哪些系统变化介绍为避免问题再次发生采取了哪些系统变化 类似的过程类似的过程 有关的控制方法有关的控制方法修改管理体制修改管理体制,操作制度操作制度,方法和做法方法和做法,防止问题再次发生防止问题再次发生 政策政策 指令指令 方法方法 做法做法 组织组织 管理体制管理体制检查类似的过程是否有发生问题的相关可能性检查类似的过程是否有发生问题的相关可能性Page 268D解决问题的具体具体方法8.承认小组成绩承认小组成绩对小组所做出的杰出工作应该获得哪种承认对小组所做出的杰出工作应该获得哪种承认? 哪种奖励哪种奖励? 什么形式什么形式? 内部报纸内部报纸 午餐午餐 个人档案个人档案 经理接见经理接见 奖金奖金 与家庭有关的奖品与家庭有关的奖品 旅行旅行 何时给奖励何时给奖励?承认小组在解决问题中所作的集体努力承认小组在解决问题中所作的集体努力记载下在解决问题中学到的东西记载下在解决问题中学到的东西确认解决问题的重要性和价值确认解决问题的重要性和价值Page 27事例讨论事例讨论Page 28用用8D解决问题解决问题