《企航ISOTS16949内审员培训教材(125页PPT).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企航ISOTS16949内审员培训教材(125页PPT).pptx（125页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询欢迎来到欢迎来到:ISO/TS 16949:2002内审员培训课程内审员培训课程 1ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 12ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第第 1章章课程介绍课程介绍 2ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 13ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询请介绍你自己的请介绍你自己的.姓名姓名姓名姓名,工作经历工作经历工作经历工作经历 和和你
2、对你对 ISO/TS 16949：2002 标准的现标准的现有了解程度有了解程度 3ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 14ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询本课程本课程.是关于是关于 ISO/TS 16949:2002.需要你参与需要你参与.以考试结束以考试结束.需要我们花时间实践需要我们花时间实践!4ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 15ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询本课程为下列人员准备本课
3、程为下列人员准备本课程为下列人员准备本课程为下列人员准备:u高层管理高层管理u中层管理中层管理u内审员内审员学员将学员将学员将学员将:u了解第二版标准的背景了解第二版标准的背景u了解质量管理体系的过程方法了解质量管理体系的过程方法u能够按照新标准计划和准备内审能够按照新标准计划和准备内审u能够了解并解释标准的要求并按能够了解并解释标准的要求并按照这些要求做审核照这些要求做审核5ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 16ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询Course Timings课程时间安排课程时间
4、安排 起讫时间起讫时间每每 天天:9:00-17:00 午休午休:11:30-12:30 课间休息课间休息:15:00 6ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 17ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第一天第一天第一天第一天 1.1.标准历史介绍标准历史介绍标准历史介绍标准历史介绍 2.2.标准条款介绍标准条款介绍标准条款介绍标准条款介绍第二天第二天第二天第二天 1.1.标准条款介绍标准条款介绍标准条款介绍标准条款介绍 2.2.过程方法介绍过程方法介绍过程方法介绍过程方法介绍第三天第三天第三天第三天
5、1.1.审核路径及要求审核路径及要求审核路径及要求审核路径及要求 2.TS22.TS2标准测试标准测试标准测试标准测试7ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 18ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询课程构成课程构成:uu指南指南 uu讨论讨论uu模拟练习模拟练习8ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 19ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询学员手册学员手册u各章节描绘指南各章节描绘指南 u投影片拷贝件用作记笔
6、记投影片拷贝件用作记笔记 9ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 110ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询学员手册学员手册u各章节描绘指南各章节描绘指南 u投影片拷贝件用作记笔记投影片拷贝件用作记笔记 10ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 111ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询课程的质量可以通过下列方式提高课程的质量可以通过下列方式提高:u积极参与讨论积极参与讨论u与班上人员交流与班上人员交流u培训
7、期间做个人笔记培训期间做个人笔记u有效参与小组活动有效参与小组活动u出席并且准时出席并且准时11ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 112ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询书面考试书面考试书面考试书面考试u90分钟分钟u开卷开卷uISO/TS 16949:2002u课程期间的个人笔记课程期间的个人笔记 12ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 113ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询考试考试u总分总分1
8、00 分分 u总分最低总分最低70分通过分通过u每一部分最低得每一部分最低得 60%的分数的分数13ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 114ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询u40道选择题道选择题 每题每题2分分,总共总共80分分,最低要求最低要求 48分分u5道问答题道问答题 每题每题4分，总共分，总共20分，最低要求分，最低要求12分分14ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 115ISO/TS 16949:20
9、02企航咨询企航咨询ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 116ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询目目 录录u第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的产生背景的产生背景u第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的发展历程的发展历程u第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度u第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围u第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS
10、16949 的目标的目标u第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好处的好处16ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 117ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询(一一)、世界、世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明u美美国国：QS 9000QS 9000u德德国国：VDA 6.1VDA 6.1u法法 国国：EAQFEAQF u意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的产生背景的产生背景17ISO/TS 16949:2002
11、Internal Auditor Training Course-Session 118ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询1.1.美美国国的汽的汽的汽的汽车车车车工工工工业质量体系业质量体系业质量体系业质量体系：uQS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克克莱斯勒莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质供方质量保证手册量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体系质量体系标准标准 和通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。18ISO/TS 16949:2002 Inte
12、rnal Auditor Training Course-Session 119ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询2.2.德德国国的汽的汽的汽的汽车车车车工工工工业质量体系业质量体系业质量体系业质量体系：uVDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔，包含奔驰驰、大、大众众、奧迪、保時捷、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDAuVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS QS 90009000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。uVDA 6.1要求主要
13、有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十六十六个要素。19ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 120ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询3.3.法法国国的汽的汽的汽的汽车车车车工工工工业质量体系业质量体系业质量体系业质量体系：u法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94版的ISO 9001为基础所建立的。u主要的汽车厂有：标标致、致、雪雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。20ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Trainin
14、g Course-Session 121ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询4.4.意大利意大利的汽的汽的汽的汽车车车车工工工工业质量体系业质量体系业质量体系业质量体系：u意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94版的ISO 9001为基础所建立的。u主要的车厂有FIATFIAT、IVECOIVECO等等21ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 122ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询(二二)、中中国工业概况和供应商的困境国工业概况和供应商的困境1.1.大陆大陆汽车工
15、业概况汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：u德国大众德国大众u德国奥迪德国奥迪u美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒u法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺u意大利意大利:IVECOIVECOu日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木22ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 123ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询2 2、中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、江江铃铃福特福特、
16、长、长安福特安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致雪铁龙、标致要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ23ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 124ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询AVSQ+=$是否可以有一是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准个汽车工业通用的质量管理体系标准？让让我我们们可以面可以面对对：QS 9000QS 9000 +VDA 6.1+EAQF+AVSQVDA 6.1+EAQF+AVSQ24ISO/TS 16949:2002 Internal
17、Auditor Training Course-Session 125ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询1 1、ISO/TS1ISO/TS169496949的发展的发展BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：第二章：ISO/TS16949的发展历程的发展历程25ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 126ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询2 2、IATFIAT
18、F的成立的成立u 19961996年，世界知名汽车制造厂（宝马宝马、戴戴-克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致-雪铁龙雪铁龙,雷诺雷诺、大众大众 和它们的代表组织和它们的代表组织-AIAG AIAG(美国美国),),ANFIA(ANFIA(意大利意大利),FIEV(),FIEV(法法国国),SMMT(),SMMT(英国英国)AND VDA()AND VDA(德国德国).).）组成组成(the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组国际汽车工作小组，简称为简称为IATFIATF。26ISO/TS 16949:2002
19、 Internal Auditor Training Course-Session 127ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询u 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；u ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、AVSQ(Italian)AVSQ(Italian)、EAQF(French)EAQF(French)、QS QS 9000(9000(U.S.)and VDA6.1U.S.)and VDA6.1(German)(German)为基础为基础的共同的的共同的汽车工业质汽车工业质量
20、体系量体系要求。要求。1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版；u 2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版；27ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 128ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询ISO/TS16949：2002uISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,
21、其名称是：质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求uISO/TS16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。28ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 129ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第三章：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度ISO/TS 16949:2002
22、Internal Auditor Training Course-Session 130ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询1 1 1 1、目前目前目前目前承认承认承认承认TS16949TS16949TS16949TS16949的的的的汽车主机厂汽车主机厂汽车主机厂汽车主机厂u美国美国uGMGMuFORDFORDuDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLERu法国法国u雷诺雷诺u标致标致u雪铁龙雪铁龙u德国德国uBMWBMWuVWVWuAUDIAUDIuOPELOPELu意大利意大利uFIATFIATu日本日本uJAMAJAMA协会协会30ISO/TS 169
23、49:2002 Internal Auditor Training Course-Session 131ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询u通用（通用（GMGM）：1999 1999年年1111月月3030日声明：同时接受日声明：同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.16.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。2002 2002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9
24、000认证的供应商，强烈推荐在认证的供应商，强烈推荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最迟不能超过但最迟不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。u福特（福特（FORDFORD）:1999 1999年年1010月月7 7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。2002 2002年年8 8月声明同通用公司！月声明同通用公司！u戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（
25、克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）:要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证。2、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度31ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 132ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符要求供应商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽
26、车：作为德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/雷诺：雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商 2006 2006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下一的认证，并在下一 次换证时将次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书；32ISO/TS 16
27、949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 133ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第四章：ISO/TS16949 的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)装配装配d)d)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；33ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor
28、Training Course-Session 134ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第五章：ISO/TS16949 的目标u 建立汽车行业基本质量体系；建立汽车行业基本质量体系；u 持续改善；持续改善；u 预防缺陷；预防缺陷；u 减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。34ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 135ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第六章：推行第六章：推行ISO/TS16949的好处的好处u 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满汽车行业
29、质量管理体系标准，满足不同客户的要求足不同客户的要求;u 改善改善产品产品和和过程质量过程质量;u 减少变异和提高减少变异和提高效益效益;u 增加全球增加全球采购采购的信心的信心;u 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系;u 减少减少第二方第二方审审核核;u 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。35ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 136ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询ISO/TS 16949:2002Standard ExplanationISO/TS 16949
30、:2002 标准解释标准解释36ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 137ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第一部分标准介绍37ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 138ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询 架构架构：国际标准ISO9001：2000行业要求ISO/TS16949（第二版）公司特殊要求1234每 个 供 方顾客支持性参考手册（见文献目录）先期质量策划控制计划工具和技术规定质量体系要求汽车
31、行业质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做第三层次：作业指导书回答怎样做第四层次：其他文件信息的即时记录（如表格等）什么是什么是什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949：2002200238ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 139ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询Key Words关键词关键词u应强制性要求u应该建议u注指南以便更清楚的理解标准u例如指导性u文件化程序必须有文件化的体系程序u供方组
32、织客户39ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 140ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询关键词关键词u过程过程输入输入客户需求客户需求输出输出需求满足需求满足控制控制控制控制资资 源源40ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 141ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询u过程方法顾顾客客顾顾客客管理职责管理职责(ISO/TS 第第 5章章)资源管理资源管理(ISO/TS 第第 6章章)测量，分析和改进测量，分
33、析和改进(ISO/TS 第第 8 章章)产品产品产品实现产品实现(ISO/TS 第第 7 章章)质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进(ISO/TS 引言引言 0.5)要要求求满满意意输入输入输出输出41ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 142ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询PDCA的方法适用于所有的过程Plan计划建立目标及过程Do做实施过程Check检查依照所设定的目标监控和检测过程及产品Action行动采取相应的措施以对过程进行持续改进42ISO/TS 16949:2002 Int
34、ernal Auditor Training Course-Session 143ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询IATF 建议的建议的“乌龟图乌龟图”使用什么方式？使用什么方式？（设备、装置）（设备、装置）由谁进行？由谁进行？（经验、技能、资格）（经验、技能、资格）衡量准则是什么？衡量准则是什么？（测量评估、绩效指标）（测量评估、绩效指标）如何做？如何做？（方法、指导书、程序）（方法、指导书、程序）我们将收到什么？我们将收到什么？（输（输 入）入）过程我们将交付什么？我们将交付什么？（输（输 出）出）43ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor
35、Training Course-Session 144ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询过程及过程方法过程及过程方法COP客户导向过程SOP支持性导向过程MOP管理型导向过程44ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 145ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询IATF建议的顾客导向过程清单建议的顾客导向过程清单n市场分析、顾客要求n投标n订单、要求n产品和过程设计n产品和过程验证和确认n产品生产n交付n付款n质量保证、服务n售后服务、顾客反馈45ISO/TS 16949:2002 Int
36、ernal Auditor Training Course-Session 146ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询第二部分标准解释46ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 147ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询Scope of ISO/TS 16949:2002u本技术规范适用于整个汽车供应链u支持功能必须被审核，但不能被单独认证。u当组织对产品的设计和开发不承担责任时，ISO/TS16949:2002标准中唯一可允许被删除的要素是7.3u允许被删除的部分不包括制造过程的设计47
37、ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 148ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询设计职责与设计功能设计职责与设计功能设计功能设计功能组组 织织设计职责设计职责可免除可免除不可免除不可免除取决与组取决与组织织取决于客户取决于客户有有没没 有有48ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 149ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询设计职责与设计功能设计职责与设计功能设计职责的定义：组织有权建立新的，或更改现有产品的规
38、范；（注：包括按顾客指定的方法进行设计性能的试验和验证；）49ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 150ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询质量管理体系质量管理体系总要求：P确定所需的过程，明确过程之间的顺序和相互关系，明确标准和方法过程实施，确保过程有效DDC监控、测量并分析这些过程A采取必要的措施以达到预期的结果并对过程进行持续改进50ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 151ISO/TS 16949:2002企航
39、咨询企航咨询质量管理体系质量管理体系文件要求文件要求如何管理文件？如何管理文件？本技术规范特殊要求：本技术规范特殊要求：1.工程规范评估工程规范评估2个工作周个工作周 实施记录的保存期控制计划，实施记录的保存期控制计划，FMEA的更的更新新2.记录的保存期满足法律法规和客户的要求记录的保存期满足法律法规和客户的要求51ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 152ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询管理职责管理职责P确定客户需求。制定质量方针目标。对质量管理体系进行策划D提供资源，规定组织内所有人员的职
40、责权限以落实组织架构C进行管理评审对组织的各个方面进行监控A采取措施提高体系的效率和有效性，提高客户满意度52ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 153ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询管理职责管理职责u本技术规范的特殊要求本技术规范的特殊要求 1.过程有效性应评价产品实现过程和支持过程以过程有效性应评价产品实现过程和支持过程以确保有效性确保有效性和效率。和效率。2.质量目标和测量方法应包括在业务计划中。质量目标和测量方法应包括在业务计划中。3.质量职责质量职责（三点要求）（三点要求）4.客户代表
41、客户代表5.质量体系绩效在管理评审中的评估质量体系绩效在管理评审中的评估6.管理评审输入应包括对实际和潜在使用失效分析以及管理评审输入应包括对实际和潜在使用失效分析以及对质量、安全和环境的影响。对质量、安全和环境的影响。53ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 154ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询资源管理资源管理人力资源人力资源P根据客户需求，组织需求确定产品质量相关的人员能力要求，并制定培训计划D按照培训计划提供培训或采取其他措施满足需求C对培训或采取的其他措施的有效性进行监控，评估员工的参与
42、意识。A根据评测结果采取措施持续改进。并激发员工达到质量目标的积极性54ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 155ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询资源管理资源管理人力资源人力资源P根据客户需求，组织需求确定产品质量相关的人员能力要求，并制定培训计划1.所有从事与产品所有从事与产品质量有关的人员质量有关的人员2.具有产品设计具有产品设计职责的人员职责的人员3.从事特殊任务的人员从事特殊任务的人员4.新上岗或转岗的员工，包括新上岗或转岗的员工，包括合同工和临时工合同工和临时工55ISO/TS 169
43、49:2002 Internal Auditor Training Course-Session 156ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询资源管理资源管理人力资源人力资源本技术规范特殊要求：本技术规范特殊要求：1.产品设计技能产品设计技能 2.对培训需文件化的程序对培训需文件化的程序 3.对新员工和岗位变动的员工的岗位培训对新员工和岗位变动的员工的岗位培训 4.员工的激励和授权员工的激励和授权56ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 157ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询资源管理资
44、源管理基础设施基础设施P多功能小组对工厂、设施、设备、工作环境及支持服务设施进行策划D落实策划的结果，制定应急计划，保持工作环境及维护设施。C评价和监控现有过程的有效性。A根据要求及评价的结果采取的相应的措施。57ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 158ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询资源管理资源管理基础设施基础设施P多功能小组对工厂、设施、设备、工作环境及支持服务设施进行策划1.材料的运输、搬运流程材料的运输、搬运流程2.场地空间的增值使用场地空间的增值使用3.同步流程同步流程4.产品安全性
45、及对员工的风险产品安全性及对员工的风险58ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 159ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询资源管理资源管理基础设施基础设施本技术规范特殊要求：本技术规范特殊要求：1.工厂、设施和设备的策划工厂、设施和设备的策划 2.应急计划应急计划 3.人员安全和产品安全性人员安全和产品安全性 4.厂区清洁厂区清洁59ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 160ISO/TS 16949:2002企航咨询企航
46、咨询产品实现产品实现产品实现的策划产品实现的策划P产品实现的策划D实施产品与过程的设计开发，采购，生产全过程C对产品实现的全过程进行监控、测量和分析。A根据数据分析的结果采取纠正预防措施或持续改进。60ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 161ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现产品实现的策划P产品实现的策划1.产品的质量目标和要求2.确认过程、文件和资源的需求3.产品所需的验证、确认、监控、检验和实验活动，以及产品的允收标准4.证明满足要求的记录确定确定61ISO/TS 16949
47、:2002 Internal Auditor Training Course-Session 162ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现产品实现的策划本技术规范的特殊要求本技术规范的特殊要求1.客户特殊要求以及他们的技术要求应包括在客户特殊要求以及他们的技术要求应包括在产品实现的策划中产品实现的策划中2.允收标准允收标准3.保密性保密性4.产品更改控制产品更改控制62ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 163ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现客户相关的
48、过程客户相关的过程产品的质量产品的质量目标和要求目标和要求1.客户规定的要求，包括发客户规定的要求，包括发运及售后服务的要求运及售后服务的要求2.客户没有规定但为了达到客户没有规定但为了达到产品质量的规定或特定的产品质量的规定或特定的用途而众所周知的要求用途而众所周知的要求3.与产品有关的法律和法规与产品有关的法律和法规的要求的要求4.由组织规定的其他要求由组织规定的其他要求63ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 164ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现客户相关的过程客户相关的过程
49、本技术规范特殊要求：本技术规范特殊要求：1.客户指定的特殊特性客户指定的特殊特性 2.对产品要求不进行正式评审需得到客户的放对产品要求不进行正式评审需得到客户的放弃授权弃授权 3.组织对制造可行性的评估组织对制造可行性的评估 4.与客户在信息包括数据方面的沟通应以客户与客户在信息包括数据方面的沟通应以客户规定的格式规定的格式64ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 165ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现设计与开发设计与开发P设计与开发计划D多功能小组对计划的实施C对设计和开发阶段的
50、评审验证和确认A根据评审、验证和确认的结果采取相应的措施65ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 166ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现策 划产品设计和开发阶段过程设计和开发阶段产品和过程确认生产信息反馈、纠正措施计划和定义产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认信息反馈和纠正措施66ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course-Session 167ISO/TS 16949:2002企航咨询企航咨询产品实现产品实现