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1、最新资料推荐目 录第一章 劳动经济学的研究对象和研究方法1第二章 劳动法5第三章 现代企业管理7第四章 管理心理与组织行为13第五章 人力资源开发与管理17第一章 劳动经济学的研究对象和研究方法1、劳动经济学的概念：劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。2、资源的有限性称为资源的稀缺性，相对于人类社会的无限需要而言。3、劳动资源的稀缺性具有的属性：（1）劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。（2）劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。（3）在市场经济中，劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。4、市场运作的主体：是企业和个人；个人
2、追求的目标：是效用最大化，使个人需要和愿望得到最大限度的满足；企业追求的目标：是利润的最大化；利润最大化是效用最大化的变形，突出了效用的货币收益方面，而忽略了非货币收益方面。5、在收入循环模型中，该经济系统由居民户和企业构成；在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者。在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。6、劳动力市场的基本功能：就业量与工资的决定。7、劳动经济学的研究方法有两种：实证研究方法和规范研究方法。8、实证研究方法：是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其
3、重点是研究现象本身“是什么”的问题。9、实证研究方法具有两个特点：A、目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑。B、得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。10、实证研究方法的步骤：（1）确定所要研究的对象，分析研究对象的构成要素、相互关系以及影响因素，搜集并分类相关的事实资料。（2）设定假设条件。（3）提出理论假说。（4）验证。11、规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，目的在于为政府制定经济政策服务。12、经济运行中的障碍：信息障碍、体制障碍、市场缺陷13、劳动力：在一定的年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动
4、的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。14、劳动力参与率：是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口劳参率=劳动力/总人口100%，劳动力参与率只是测定和反映人口参与社会劳动程度的指标，它本身并不是影响人口参与社会劳动的因素，社会的、家庭的经济因素影响劳动参与率的选择和决策。15、劳动力供给的工资弹性：简称劳动力供给弹性，劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度，即ES=（SS）/（WW），其中，ES为劳动力供给弹性，S/S表示供给量变动的百分比，W/W表示工资变动的百分比。16、劳动力供给弹性分为五大类：（1）供给无弹性，即ES=0；（2）供给有无限弹性，即ES；（3）单位供给弹性
5、，即ES=1；（4）供给富有弹性即ES1；（5）供给缺乏弹性即ES1。17、劳动力参与率的变动趋势：（1）1519岁年龄组的青年人口劳参率下降。（2）女性劳参率呈上升趋势。（3）老年人口劳参率下降。（4）2555年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平。18、经济周期：经济运行中繁荣与衰退的周期性交替；两种劳动参与假说：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。男性成年人称为一级劳动力，中年妇女称为二级劳动力，二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。19、劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度，即Ed=（DD）/（WW），其中，Ed为劳动力需求的自身工资弹性，D/
6、D表示劳动力需求量变动的百分比，W/W表示工资率变动的百分比。20、劳动力需求是一种派生性需求。21、劳动力需求与工资率的关系：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。22、劳动力需求的工资弹性分为五大类：（1）需求无弹性，即Ed=0；（2）需求有无限弹性，即Ed；（3）单位需求弹性，即Ed=1；（4）需求富有弹性即Ed1；（5）需求缺乏弹性即Ed1。23、劳动边际生产力递减规律：最初劳动投入的增加会使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。24、在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可分为三个阶段：（1）第一阶段：边际产量递增阶段（2）第二阶段
7、：边际产量递减阶段（3）第三阶段：总产量绝对减少设总产量为Q，可变的劳动要素投入为L，平均产量为AP，边际产量为MP，即AP=Q/L MP=Q/LAP与MP的交点为AP的最大值，当MP=0时，总产量取得极大值25、完全竞争的市场，产品价格不变，劳动的边际产品价值等于劳动的边际产品收益。设劳动的边际产品收益为MRP，劳动的边际产品价值为VMP，产品的价格为P，即MRP=VMP=MPP。在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：MRP=VMP=MPP=MC=W26、广义的劳动力市场：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。狭义的劳
8、动力市场：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。27、劳动力市场的主体：劳动力和使用劳动力的企业，客体：劳动者的劳动力。28、劳动力市场的本质属性：是指劳动力市场所维护、反映和调节的经济利益的性质。29、均衡分析分为：局部均衡分析和一般均衡分析；局部均衡分析方法的代表人物：A马歇尔；一般均衡分析方法的代表人物：瑞士洛桑学派的L瓦尔拉。30、一般均衡分析方法的主旨：供求和价格的关系31、劳动力市场均衡的意义：（1）劳动力资源的最优分配（2）同质的劳动力获得同样的工资（3）充分就业32、人口对劳动
9、力供给的影响表现在：人口规模、人口年龄结构、人口城乡结构33、人口年龄结构对劳动力供给的影响的两个方面：（1）通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；（2）通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。34、均衡价格论出自：新古典学派创始人、现代微观经济学的主要代表A马歇尔在其所著经济学原理中提出来的。35、所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格；工资的决定是以劳动力价值为基础。36、生产要素分为四类：土地、劳动、资本、企业家才能37、基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。38、
10、货币工资：指工人单位时间的货币所得。影响货币工资的三个因素：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排。39、实际工资是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力实际工资=货币工资价格指数 货币工资=工资标准实际工作时间货币工资=计件工资率（计件单价）合格产品数量40、计时工资与计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式；计件工资只是计时工资的转化形式。41、福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分；福利的支付方式：（1）实物支付，如各种免费或折价的商品和服务（2）延期支付，如各类保险支付，如退休金、失业保险等。福利无论以何种具体方式表现，实质上都是由工人自己的劳动支付。42、
11、福利的特征：（1）福利支付以劳动为基础，但不与个人劳动量直接相关； （2）法定性；（3）企业自定性和灵活性。43、所谓就业；有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。44、总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量；总供给=消费储蓄总需求；指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。这里的总需求只包括消费品的需求和投资品的需求。总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，均衡国民收入=消费投资设均衡国民收入为Y，消费为C，储蓄为S，投资伙I，则Y=C+S=C+I45、所谓失业：劳动力供给与劳动力需求在总量与结构上失衡所形成的
12、，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。通常情况下，在劳动年龄之内，有就业要求并在职业介绍部门或就业服务机构登记尚未工作的人，均为失业者。46、失业类型：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业（1）摩擦性失业。劳动者进入市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间位变换所形成的失业，它是一种正常性失业。（2）技术性失业。在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业。解决技术性失业最有效的办法是：推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。（3）结构性失业。由于经济结构的变动，造成劳动力供求结
13、构上的失衡所引致的失业，在失业中所占比重很大。（4）季节性失业。47、需求不足性失业的两种形式：增长差距性失业、周期性失业总需求不足是造成非正常失业的主要原因48、失业程度的两个指标：失业率、失业持续期失业率=失业人数/社会劳动力人数100%=失业人数（就业人数+失业人数）100%49、失业严重程度的重要指标：平均失业持续期的长度50、失业的影响：（1）失业造成家庭生活困难（2）失业是劳动力资源浪费的典型形式（3）失业直接影响劳动者精神需要的满足程度51、政府支出：包括政府购买和转移支付两类52、劳动力市场的制度结构要素：最低劳动标准、最低社会保障、工会53、最低工资标准，又称最低工资率，是指
14、国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额。54、最长劳动时间标准：国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间（加班加点）的条件及最高限额、休息休假制度等。55、工会职能：与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件并对各项劳动条件标准的实施进行监督。56、对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政政策、货币政策、收入政策财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容：增减政府税收和预算支出水平，分为扩张性财政政策和紧缩性财政政策57、扩张性财政政策：通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加
15、总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。58、紧缩性财政政策：通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。59、货币政策：政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。基本手段是调节货币供应量。分为；扩张性货币政策和紧缩性货币政策。60、扩张性的货币政策：通过增加货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。61、紧缩性的货币政策：通过削减货币供应量、提高利率，以减少总需求的宏观经济政策。62、政府实施货币政策的主要措施：调节法定准备金率、调整贴现
16、率、公开市场业务63、收入政策在社会经济中的作用：（1）有利于宏观经济的稳定（2）有利于资源的合理配置（3）有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。64、收入差距的衡量指标：洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口众数组分布频率、帕累托定律等，最常用的是基尼系数，它具有方法简单和可比性强的特点。通常基尼系数在0.20.4之间。基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；基尼系数在0.4以上时，表示收入差距比较大；当基尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近于1时，收入便接近于绝对不平等。基尼系数越大，收入越不平等。第二章 劳动法1、劳动法基本原则的含义：是指调
17、整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。2、劳动法基本原则的特点：（1）是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范。（2）它反映了所调整的劳动关系的特殊性。（3）它有高度的稳定性。（4）具有高度的权威性。基本原则的内容在明确性程度上显然低于调整劳动关系的具体规定，但是基本原则所覆盖的事实状态远远大于具体规定。3、劳动法基本原则的作用：（1）指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。（2）指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差。（3）劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释。4、劳动法基本原则的内容：（1）保障劳动者劳动权利的原则（2
18、）劳动关系民主化原则（3）物质帮助权原则劳动法的首要原则是：保障劳动者的劳动权。劳动权包括：平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权的核心是：平等的就业权和自由择业权。劳动权保障具体的体现为：基本保护、全面保护和优先保护等。全面保护：是对劳动者权益和权能的保护。优先保护：是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。5、劳动关系民主化原则的内容：（1）劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权
19、利。（2）劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利。（3）劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权。（4）政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会。（5）用人单位制定重要规章制度涉及劳动者利益的，用人单位对劳动者进行处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见。（6）劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”。（7）工会享有广泛参与权、知情权、咨询权。6、物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。7、社会保险的基本属性：强制性社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，还具有以下的特征：（1）
20、社会性（2）互济性（3）补偿性8、劳动法律渊源的类别（1）宪法中关于劳动问题的规定（2）劳动法律（3）国务院劳动行政法规（4）劳动规章（5）地方性劳动法规（6）我国立法机关批准的相关国际公约（7）正式解释9、宪法：是国家的根本大法，规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力；宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源。10、劳动法最主要的表现形式：劳动法律，其法律效力仅低于宪法，劳动法律包括中华人民共和国工会法中华人民共和国劳动法等；其主要内容：劳动关系法与劳动标准法。11、国务院劳动行政法规其效力低于宪法和法律，是当前我国调整劳动关系的
21、主要依据是，如工伤保险条例。12、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章。13、对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解做出解释，律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具有法律效力。14、根据解释主体不同，正式解释分为：立法解释、司法解释、行政解释。15、劳动（雇佣）合同：是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。16、集体合同：是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。17、习惯法：以法律共同体的长期实践（习惯）为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。18、劳动法的体系：是指劳动
22、法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：（1）促进就业法律制度（2）劳动合同和集体合同制度（3）劳动标准制度（4）职业培训制度（5）社会保险和福利制度（6）劳动争议处理制度（7）工会和职工民主管理制度（8）劳动法的监督检查制度19、劳动标准制度包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度、女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范。20、社会保险制度在于保障劳动者的物质帮助权。21、社会保险制度包括：社会保险的体制，社会保险的项目、种类，社会保险的适用范围，享受社会保险待遇的资格条件和标准，社会
23、保险待遇的支付原则以及社会保险基金的筹集、运营和管理等。22、劳动法的监督检查的内容包括：劳动法各项规定的实施状况；劳动法律部门各项劳动法律规范的实施状况。23、劳动法的分类：所有制结构模式和职能结构模式。24、劳动法所有制结构模式划分为：（1）国有企业劳动法律制度（2）集体企业劳动法律制度（3）股份制企业劳动法律制度（4）私营企业和个体经营单位劳动法律制度（5）外商投资企业劳动法律制度25、劳动法律体系的构成：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法26、劳动关系法的构成：劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工民主管理法、劳动争议处理法。27、劳动标准法的构成：工作时间法、工资法
24、、劳动安全卫生标准法28、劳动保障法的构成：促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。29、劳动法律关系的含义：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系。劳动关系转变为劳动法律关系的两个条件：存在现实的劳动关系；存在着调整劳动关系的法律规范。劳动关系的产生是以劳动条件的分离为其条件。30、劳动法律关系与劳动关系的最主要区别：劳动法律关系体现了国家意志。31、劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系（2）劳动行政法律关系（3）劳动服务法律关系32、劳动合同关系：指雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态，
25、其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的，通常所说的劳动法律关系一般为劳动合同关系。33、劳动法律关系的特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态。（2）劳动法律关系的内容是权利和义务。（3）劳动法律关系的双务关系。（4）劳动法律关系具有国家强制性。34、劳动法律关系的构成要素：劳动法律关系的主体、内容与客体。35、劳动法律关系的主体：是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。36、劳动者成为劳动法律关系主体的前提：必须具有劳动权利能力和行为能力。37
26、、法律通常将自然人分为：完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人、无劳动行为能力人。完全劳动行为能力人：是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者；限制劳动行为能力的人主要包括：1618周岁的未成年人（禁止从事特别繁重的体务劳动的工种、岗位的工作等）；女性劳动者（在女职工禁忌从事的工种或岗位）在特定的生理时期；具有一定劳动能力的残疾人；某些特定的疾病患者；部分被依法限制行为自由的人无劳动行为能力的人：16周岁以下的未成年人（经过有权机关批准，文娱、体育和特种工艺单位可以招用的未成年人除外）完全丧失劳动能力的残疾人等。38、各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提：必须具备用工权利能力和
27、用工行为能力。第三章 现代企业管理1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。2、企业的外部环境是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，又叫企业的经营环境。企业的外部经营环境：宏观环境和微观环境，微观环境指市场和产业环境，宏观环境指间接地影响企业活动的环境。3、经营外部环境的分析方法：对外部环境的调研和预测4、外部环境调研的方法：（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研5
28、、经营环境的微观分析：（1）现有竞争对手的分析（2）潜在竞争对手分析（3）替代产品或服务威胁的分析（4）顾客力量的分析（5）供应商力量的分析6、现有竞争对手分析：（1）现有竞争对手的数目（2）现在竞争对手的经营战略（3）竞争对手的产品差异化（4）固定成本的高低（5）行为成长过剩（行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。）7、潜在竞争对手的分析：进入障碍（1）产品差异化（2）规模经济（3）绝对成本优势（4）进入分销渠道（5）资本需求（6）现有企业的反应8、经营环境的宏观分析（1）政治法律环境（2）经济环境（3）技术环境（4）社会文化环境政治法律环境
29、：是指影响企业战略决策的首要外部条件。现代科技发展迅速，是生产力是最强大的因素之一。9、企业内部条件分析：企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。企业资源：企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密和管理等无形资产。企业资源优势具有相对性和时间性。企业能力：企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。企业能力评价的标准：效率和效果10、影响企业经营活动的效率因素：（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；（2）生产率，即单位要素的产出；（3）工
30、艺设计水平；（4）产能的利用程度。11、企业内部条件和外部环境的综合分析SWOT分析法S指企业的内部优势，W指企业内部劣势，O指企业外部环境的机会，T指外部环境的威胁。增长战略 扭转战略 防御战略 多种经营战略12、企业的战略选择：总体战略、一般竞争战略、不同行业阶段的战略、13、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。（1）进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略（2）发展战略：单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略（3）撤退战略：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换与战略贸易14、一般竞争战略：低成本战略、差异化战略和重
31、点战略低成本战略的原则：领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、持久原则差异化战略的原则：效益原则、适当原则、有效原则重点战略：选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势。15、不同行业阶段的战略：新兴行业的战略、成熟行业的战略、衰退行业的战略（1）新兴行业的特点：技术不稳定生产成本高风险大（2）成熟行业的特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧成本和服务成为竞争的中心内容行业利润水平下降行业生产能力增长缓慢（3）衰退行业的战略制定：领导地位战略合适定位战略收获战略迅速退出战略16、贯彻已定
32、的战略必须从事的工作：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制企业经营战略的实施是战略管理工作的主体，企业经营战略实施是否成功，主要取决于企业组织能否适应战略实施的要求。17、战略控制：是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。包括：制定战略评价标准、进行实际成效与标准对比分析、针对偏差采取纠偏行动。18、战略控制的基本要求：战略评价标准、实际成效、绩效评价战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。战略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制19、
33、是否按照科学的思想进行决策，是决策科学化的决定性因素。决策科学化包括：（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化20、确定型决策方法：量本利分析法、线性规划法、微分法安全余额是实际销售额与盈亏平衡点销售额的差额，安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。21、风险型决策方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝决策树的分析程序：（1）绘制树形图（2）计算期望值（3）剪枝决策22、不确定型决策方法：悲观决策标准、乐观系数决策标准
34、、中庸决策标准、最小后悔决策标准、同等概率标准（1）悲观决策标准：采用“小中取大”法，也称“华德决策准则”；（2）乐观系数决策标准，又称赫威斯准则；（3）最小后悔决策标准，称为“后悔值大中取小”法，也称萨凡奇决策准则；（4）同等概率标准又称拉普拉斯决策标准。23、现代企业计划职能的作用：（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准24、制订企业计划的原则：可行性与创造性相结合、短期计划与长期计划相结合、稳定性与灵活性相结合。25、编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法PDCA循环法：按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和处理（
35、action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。26、目标管理：指围绕着企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡、使它们成为一个相互联系的目标系统。27、目标管理的特点：（1）它是一种系统化的管理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工的培训和能力开发28、企业目标管理的实施：（1）经营目标体系的建立（2）经营目标的实施（3）经营目标的控制企业完成计划任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络29、市场营销活动不仅局限于生产与消费这间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中
36、，成为企业经营管理的中心环节。市场营销学在研究卖方营销活动的，即研究作为供方的企业如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何扩大市场，以达到自己的经营目标。30、市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。卖方构成行业，买方构成市场，因此，在营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。市场=人口+购买力+购买欲望31、市场分类的标准和方法：（1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。（2）按照买方的类型分为消费者市场、组织市场。（3）按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场。商品市场又包括：生产资料市场、工业消费品市场和农
37、产品市场，交换对象是有形的商品。服务市场：提供的是特殊的商品服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。技术市场：交换的是技术商品，技术商品与有形商品一样，具有价值和使用价值。32、消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。33、影响消费者购买行为的主要因素：（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素。文化因素是人类欲望和行为最基本的决定因素心理因素：消费者购买受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。34、购买决策过程的五种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者35、根据参与者的介入程度和品牌者的差
38、异程度，消费者购买行为分为四种：（1）习惯性购买行为（2）化解不协调的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为。习惯性购买行为：对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者在购买时介入程度最低，他们不需要搜集信息、比较评价的过程，只是习惯而购买。这类产品可用优惠价格、销售促进等方式鼓励消费者反复使用。复杂的购买行为：对于贵重的、不常购买的、有风险且又非常有意义的产品，由于品牌差异大，消费者对此缺乏了解，需要一个学习过程，营销者应采取有效措施帮助消费者了解产品性能、特点，并介绍产品优势，从而影响购买者的最终选择。36、购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购
39、买、买后行为。37、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。产业市场又称生产者市场或企业市场，它是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给其他人的个人和组织，通常由不同行业，如农业、林业、制造业、通信业等行业组成。转卖者市场：指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人以获取利润的个人和组织。由各种批发商和零售商组成。政府市场：那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在三种类型中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。38、产业市场的特点：（1）产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大
40、。（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。（3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。（4）产业市场的需求缺乏弹性。（5）产业市场的需求有较大的波动性。即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。（6）专业人员购买。（7）互惠。（8）直接购买。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。39、采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者40、产业购买者的购买类型：直接重购、修正重购、新购直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。修正重购：产业购买者适当改
41、变要采购的某些产品的规格、价格，从而有可能重新选择供货商。新购：即企业第一次采购某种产业用品，营销人员必须向顾客提供足够信息，帮助他们选择合适的产品。41、影响产业购买者购买决定的主要因素：（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素42、产业购买者购买过程的主要阶段：提出需要、确定需要、说明需要、特色供应商、征求建议、确定供应商、选择订货程序、检查合同履行情况。43、市场营销过程：指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括：（1）分析市场机会（2）选择目标市场（3）设计市场营销组合（4）执行和控制市场营销计划。企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引
42、力的、能享受竞争优势的市场机会。44、目标市场的选择有三种选择：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销。无差异市场营销：不考虑各子市场的特性差异，而只注重各子市场需求的共性，设计一种产品和制定单一的市场营销组合策略。差异市场营销：企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在定价、渠道和促销等方面加以相应改变，以适应不同子市场的需求。集中市场营销：指企业集中全部力量，只选择一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，开发一种理想产品，实现高度专业化生产与营销，试图在较少的子市场占有较大的市场份额。45、市场定位：就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身条件，从各方面
43、为企业创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。市场定位的实质在于取得目标市场的竞争优势。46、设计市场营销组合：概括为四个变量：产品、价格、地点和促销，简称“4PS”市场营销策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。47、产品策略：产品组合策略、品牌和商标策略、包装策略、产品生命周期、服务策略。产品：核心产品、有形产品、附加产品。产品组合：指某一企业所生产和销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。产品组合有一定的宽度、深度、长度和关联度。产品组合的宽度：指一个企业有多少产品
44、大类。产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。产品组合的长度：指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数。产品组件关联度：指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。48、调整和优化产品组合时，可选择的策略（1）扩大产品组合（2）缩减产品组合（3）产品线延伸49、品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌名称：指品牌中可以用语言来称呼的部分，品牌标志指品牌中可以被识别但不能用语言来称呼的部分。商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。企业经常采用的品牌与商标策略：（
45、1）品牌化策略（2）品牌使用者策略（3）品牌统分策略50、包装策略种类：（1）相似包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略（5）附赠品包装策略51、产品生命周期：指产品从试制成功投入市场销售开始，到被淘汰出市场所经历的市场循环过程，包括：投入期、成长期、成熟期和衰退期。（1）投入期：工艺不成熟，工人劳动熟练程度低，广告推销费用高，成本高，产品尚未被多数人所接受，此阶段销售量和利润都必须较少，甚至可能亏本。投入期企业的营销策略：快速掠取策略缓慢掠取策略快速渗透策略缓慢渗透策略（2）成长期：产品销量迅速增长，成本大幅度下降，企业开始盈利，生产企业增多，竞争十分激烈。成长期企业
46、的营销策略：改进和完善产品开拓新的市场树立产品形象增强销售渠道功效适时降价。成熟期：此时市场已基本饱和，产品已完全定型，生产技术已经成熟，成本可进一步降低，利润水平较高，由于该产品较长时间内有盈利。生产企业增多，竞争十分激烈。成熟期策略：市场改良、产品改良、市场营销组合改良产品改良途径：（1）品质改良（2）特色改良（3）式样改良（4）附加产品改良52、定价策略：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法竞争导向定价法：随行就市定价法、密封投标定价法53、运用各种价格技巧定价：新产品定价策略、折扣和折让定价策略、心理定价策略（1）新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略（2）折扣和折让定价策略：数量折扣功能折扣现金折扣季节折扣推广折让和补贴（3）心理定价策略：整数定价策略尾数定价策略声望定价策略招徕定价策略分级定价策略54、销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节。55、影响销售渠道选择的因素：（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性。企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力。56、常用的销