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1、2022物业管理年终总结 物业管理年终总结 120xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工
2、作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处、年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进、年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思
3、广义，依据小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润
4、。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面始终以一种较为平稳的管理
5、方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在、年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长
6、点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，、年工作怎么来开展，是否能保持这个良好
7、发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固、年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，、年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域、年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切，管理处在、年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作
8、过程中走向主动主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在、年工作中我们虽然取得了肯定的成果但、年工作还不能松懈。我们信任管理处在公司各级领导的正确带领下，将在、年工作中谱写出新的篇章。物业管理年终总结 2xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长 了，工作实力提升了，下面对 20xx的个人工作进行总结：一、基础服务：1、协作春节 在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和 。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区
9、揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人
10、员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务：1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、协作园区生活服务体系健康 服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇 和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排 在20xx年做出如下提升自我
11、的事项：1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术 方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督 导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻 处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范
12、畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的实力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前！物业管理年终总结 3回首20xx，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁
13、末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改受理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作
14、”的职业看法，敬业爱岗。创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一样、同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海
15、。”20xx，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年.最终预祝骏高物业公司日益壮，祝全体同事工作顺当，平安华蜜！物业管理年终总结 420xx年小区物业管理工作圆满结束，在此，诚心感谢小区全体业主/住户的支持和协作!一年来，物业管理处仔细履行服务合同的约定，比照行业服务标准，结合小区实际，完成了年度各项工作。同时，在一些服务方面和管理方面仍存在不足，我们将仔细听取广阔业主的看法和建议，通过总结，继承和发扬好的阅历，完善不足。来年，以崭新的面貌服务业主/住户。年度工作状况如下：一、各项服务工作汇报(略)二、公共收益收支状况公示(略)三、持续改进服
16、务工作，努力提升服务水平从上述物业服务基本状况可知，物业管理服务是公共性服务工作，点多面广，工作琐碎，服务人工投入特别大，这些都是物业管理服务的行业特性。而服务对象的广泛性和差异性，确定了服务工作满足度(如：业主/住户对服务需求差异、相识差异等)。上半年，管理处的工作重点，侧重于对公共平安，风险防范，设备管理，员工培训等工作，结合业主干脆诉求的信息出现偏差。下半年刚好调整思路，侧重于解决业主干脆诉求，赐予业主一个感官上的转变。因此，业主与物管之间加强沟通，搭起联系的桥梁，建立长效机制，相互理解、敬重、信任，特别重要。同时，希望业主/住户能更多地包涵、理解，使物业服务保持一种持续改进的业态。盛世
17、名门管理处将以问题为导向，全面提升服务水平。1、不断改进服务工作，创新服务方式。主要加强客服中心服务看法和专业水平管理，仔细分析、总结有效投诉的缘由，制定出“一站式”服务新的模式;加强修理服务的刚好性管理，通过选择合作单位和聘请专业技术人员，加强修理技术力气，优化操作程序，在修理服务上打造“新都速度”。加强保安管理服务工作，全面提升人防、物防、技防，创建“平安新都”。各类服务要达到和保持较高的行业服务水平。2、依法维护业主权利，依法处理小区内的争议、纠纷。首先，依据相关法律法规和服务协议明确小区物业企业与业主的权利、义务，维护业主物业的物权同等，提倡自觉履行义务。其次，管理处自觉接受业主、业委
18、会的监督，引导业主与业主之间处理好相邻关系，小区内违法、侵权行为，应刚好上报行政主管部门。此外，业主除享有专有部分权利以外，对共有部共享有共同管理和运用的权利(即区分建筑物全部权)，与之对应的是业主应依法依约履行缴交管理费的义务，小区物业应在政府公权，业主主见的私权和物业公司适从的质价相符的市场规则中，三者有机结合，相互适应。3、提倡遵循社会公共道德，文明居住，和谐相处。打造高品质的物业小区，这一点是关键因素。在居委会指导下，业委会和物业公司有义务广泛宣扬，提倡业主共同构建和谐社区。4、建设才智化小区是将来发展的方向。小区智能化管理和服务渐渐成为小区业主与物业公司共同的需求。目前，建筑智能化只
19、是局部实现(如：楼宇对讲，智能门禁等)，还未形成综合布线，自动管控和智能服务效果。通过利用通信网络技术，计算机技术，自动限制技术等，是可以实现更多的智能服务的。因此，才智化小区建设是我们将来发展的方向。业主挚友们，小区物业在相关法律法规的框架下以多数业办法愿的方式行权，实现共同管理。因此，须要求大同存小异，坚持公允包涵，平衡普惠的管理模式。新都的物业管理，接受了广泛监督，是有利于不断完善管理和服务的。最终，物业管理朝着物业保值、增值的目标，保持一个清洁、安静的居住环境，为业主供应舒心、便捷的服务。让我们共同建设一个和谐、平安、华蜜的物业小区而不懈努力。诚心感谢小区全体业主/住户的支持和协作!物
20、业管理年终总结 5转瞬惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从20xx年6月份起先筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从起先筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一每天步入正规，我感到由衷的兴奋，因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：一、完成的主要工作简述1、依据项目实情完成物业组建可行性报告书。2、对报告书进行多次会争论证修正后，布置详细工作。3、整个项
21、目物业费进行多次测算做合理定价。4、与综合部协调进行物业人员聘请。5、组织新人进行系统物业学问培训。6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。7、协作工程部对上院房屋进行分项验收交接。8、参加和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。9、协作工程验收顺当接管第一时创写字楼。10、顺当完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。11、参加设计小区导视系统，各类标识的素材供应，并协作现场的安装。12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。二、工作过程分析；1、深思各项工作的开展过程，重新谛视自己的方法，与其他同事相比较，也相识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是
22、很到位，发觉问题时不能做到刚好的解决。2、从员工方面，员工总体专业素养很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理学问相识浅。3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作实力和专业素养有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更精确的把握，对各岗位的人员安排也有了新的相识，发觉疑难问题时能够刚好的请教同事和谈心的方式以获得解决方法，能主动主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和包涵，能够更好的与同事相处；三、总结建议本人深知上院物业管理处人员总体专业素养不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专
23、业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业全部工作都与客服参加其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素养，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。四、年初安排1、努力拓宽自己的学问面，提高自己的专业素养，在项目上实行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。2、把物业管理处各项工作进行责任细化安排，提高全员服务意识和执行力；4、加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格限制各类耗材的运用，加强成本限制，按物业收入标准进行合理成本消减。6、建立适当的嘉奖制度，对于表现好的员工以及节约各
24、类耗材、降低成本的员工赐予适当的嘉奖；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理方法。7、年初接着完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最珍贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。以上是我年终总结与年初工作安排，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。物业管理年终总结 6光阴荏苒，转瞬已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
25、现将我管理处20xx年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员聘请为使管理处的工作有序开展，首先是要聘请及储备人才，先定位各个部门主管，后聘请基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。2、交房前期介入及装修管理工作：（1）管理处自筹建起，为尽快熟识小区施工状况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了具体的查看，并深化工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，驾驭了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。（2）为使交房工作顺当开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了具体的入住方
26、案 ，并依据现有状况整理和编写了大量入住资料及打算文件，如入住流程图、答客问、入住手续会签单、交接验收表、温馨提示等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。（3）目前前来办理交房手续业主共计*户，办理装修手续业主*户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，依据小区实际状况与相关法例法规要求，我们制订了具体的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外
27、立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批看法，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题刚好处理，处理不了刚好汇报，将违章现象发觉在萌芽状态，并主动与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。（4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，主动与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广阔业主的好评。3、日常部门工作完成状况（1）综合事务部做好全年度人员聘请、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展须要的岗位工作职
28、责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例会制度等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。（2）客服部针对客服部的工作特别性，由项目经理干脆兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特殊留意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消退于萌芽状态。（3）工程部为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养安排和应
29、急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小时有修理人员待命，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。（4）秩序部小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年平安防范工作状况良好。在前期装修阶段进出人员困难，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装
30、修人员车辆停放等各项工作任务：（5）保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善状况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。二、工作中的一些管理思路（1）员工管理目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是短暂的，因此，干一天算一天，没有长远准备。我管理处将基层
31、员工工作定位职业化。努力使他们相识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责随意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。物业服务是以顾客满足度为核心的服务行业，素养低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面相识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的实力结构，增加其实力结构中技术的比重，使基层员工驾驭一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和骄傲感。（2）设备设施维护管理设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层
32、为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益困难，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着肯定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的运用寿命和检修周期，节约修理费用和削减停工损失。三、存在的不足虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了肯定的成果，但还有许多须要完善与加强的地方。1、由于管理处多为新聘请人员，对物业管理的相识不深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的实力。2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，
33、熟识自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。3、部分员工责任心不强，工作应付，不能主动主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到刚好发觉和处理问题。物业管理年终总结 7不知不觉20xx年已过了一半了,我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了,也是我在社会初露锋芒的xxxx月.从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历,或许这些就是理论和实践结合的成果.下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷.由于欠缺工作阅历,很多事情总不能很好的处理或解决,而且
34、还担忧自己把事情搞砸.常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施,或者干脆反映给上级领导,然后再视察并学习上级领导对这些事情的处理方法.自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；分析、调查问题的缘由；若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法；最终当然是详细方法的落实.并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础.投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展.2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修
35、手续的办理和装修管理两方面.交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识.交房:检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单.确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写业主档案表,填写好用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字；移交房屋质量保证书和运用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和运用说明书的领取登记；指导业主对其套房进行验收,并填写好质量验收单；首要交房资料整理归档.装修:收取装
36、饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸；填写二次装修申请表,然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项；收取施工押金并发放施工许可证刚起先都是常常对着这些步骤一步一步办理.装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结.水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一.发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当刚好通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改,电力的运
37、用是否有存在平安隐患.泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工.有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避开日后不必要的返工,也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品尝；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理实力.半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作.一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且干脆影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这便利加强管理力度！只有良好的
38、企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！物业管理年终总结 820xx年已经过去，自20xx年进入欧式雅筑中铁物业公司工作以来，我们始终都是仔细工作，努力学习，主动思索。伴随着中铁物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个细微环节，每一项系统工程都确定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好成本关。惊慌劳碌的工作使一年的时间很快过去。一年来工程部在管理处领导下，取得了肯定的成果但是也有不足之处，我部人员文明礼貌服务，在前期装修阶段仔细巡查避开不必要的事故发生。同时也
39、得到众多业户的认可，值得仔细总结工作阅历。一、做好设备设施的日常修理保养工作制定周，月，季及半年的设备设施修理保养安排，有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的安排性，合理性。依据公司相关作业指导书的规定，对相关设备，各类风机，照明系统，强弱电井，楼宇消防系统，电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安运用和运行。二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙
40、、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业，外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐性的向业主说明室内装修应留意的事项。三、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理。但也有不尽人意的地方，须要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不刚好修理，让我们的工作很被动。四、刚好解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、楼
41、上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，刚好解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多询问，多方协作才会做得游刃有余。五、欧式雅筑设备设施运行：电梯基本正常运行，西子奥的斯电梯公司进行二次维保，有针对性的修理多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的平安运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目供应合理化的建议，帮助开发商完
42、成配套设施的安装、调试与运行。在欧式雅筑小区里，我们会一如既往地勤勤肯肯地工作，来年更上一层楼。当然在过去的一年里我们也有欠缺的地方，对于工作中的压力还把握的不非常到位。但做为一个部门主管，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为中铁物业公司的兴盛和发展贡献一份薄力。物业管理年终总结 9自今年11月份入职xx公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境
43、，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、仔细负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的
44、状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的主动性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作主动性不高，为比和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、新入职人员培训在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物
45、，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订。（2）完成对医院所负责区域的卫生8常维护工作。（3）完成对妇保与海关的开荒工作。（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成医院垃圾的清运工作。（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。（7）完成海关外围地面冲刷
46、工作。（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要阅历和收获在20xx工作一年以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（3）只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责。（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的
47、一些收费状况了解还不够刚好。（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上限制简单，微观上限制困难。（3）保洁工作人员心情简单波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。八、下步的准备针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（1）主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系。（2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约成本。（4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍。（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存许多的不足和问题。但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结