《保险公司理赔部个人工作总结（精选5篇）_保险公司理赔工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司理赔部个人工作总结（精选5篇）_保险公司理赔工作总结.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、保险公司理赔部个人工作总结（精选5篇）_保险公司理赔工作总结第1篇：保险公司理赔部个人总结 保险公司理赔部个人总结 惊慌劳碌的一年过去了，回顾这一年里的工作，我们须要反思与分析，下面是保险公司理赔部个人总结，欢迎参考阅读！ 保险公司理赔部个人总结1 曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级，极其没有地位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全变更了。 我曾做过服务生，曾做过特别令人敬重的人民老师，也曾从事过极其令人敬重而且艳羡的记者工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但的确得到过许多人的认可和敬重，曾经
2、的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今日的我会有几个人能记起呢？我的学生记得我吗？在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见了面是否会认出我？虽然他们也曾特别恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思索这个问题。我很敬业，很努力，也曾天真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，究竟得到了什么呢？ 残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶，得过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻。可是 当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的改变，那里的伙伴大多数已经迈
3、入中年，可是他们对生活充溢激情，对工作充溢热忱，他们憧憬胜利，他们不断努力，不断学习，他们相互激励。他们那种主动的看法， 深深的感染了我触动了我，我不停的告知自己，我不能在这样下去了，我还年轻。 冲着那份激情，我进入了保险这个行业，才对保险有了新的相识，保险是什么？保险是用今日的钱筹划明天的生活。我们都知道，将来充溢着变数，没有人能精确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本华蜜的家庭或一个原本兴盛的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种有备无患的才智，是化解将来可能发生质风险的有力手段，能使人们明
4、天的生活免受猛烈波动的困扰。 保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池，在平常投保人一起进行点滴积累，一旦谁须要时就可以干脆去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍，甚至数万倍。当然，在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了肯定的保险费，但只有遭受保险事故的 被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明白保险的 互助性质。“一方有难，八方支援”。这样，假如其中有个被保险人遭受不幸，就可以借助众人的力气避开或减小损失了。 保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延长。保险不仅仅能供应一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对
5、社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延长。 人寿保险是那么宏大！它可以让爱心永续！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心，落实责任，倡议互助，我为人人，人人为我，大家帮助大家?这不正是我们这个国家、这个社会所须要的吗？ 作为一个保险代理人，作为一个普一般通的人，背负着如此大的使命，身负着如此大的责任，是多么值得傲慢和骄傲啊！所以我庆幸选择了保险行业，我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。 保险公司理赔部个人总结2 在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，依据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环
6、节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完成中心主任交付的各项工作，现对20xx 年的工作进行总结。 1、20xx年全年理赔数据，xx公司20xx年全险种共结案4314件，去20xx年同比削减339件，案件处理率达到102%，其中车险全年结案共2623件，理赔周期为天。 2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺，重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付 3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高
7、素养的理赔队伍，在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内组织参与了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。 我们人保财险的品牌始终以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信任的有力武器。但是，在工作中，我们仍旧有不少的问题与不足之处，如 处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点。 在工作中，我们要根据上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率，我们要切实做到：
8、 1、限制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘定损工作的监督和把关。 2、加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，刚好出现场，热忱服务，在坚持主动、快速、精确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速。 随着业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要做到车辆干净、衣着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效。做到在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣
9、扬员。 3、在保证第一现场到位的前提下，进一步提示客户第一现场报案，加大二现报案核查案发觉场的工作力度，以削减假骗赔案的发生。增大利润空间，重点加强重大疑难案件的调查工作。 4、加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要刚好向经理室及承保部门反馈，以促进公司承保风险限制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升，协调好业务发展和理赔管控的关系。 在接下来的20xx年里，我们将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率， 提升公司的社会美誉度，树立公司优质品牌，展示公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的 贡献。 保险公司
10、理赔部个人总结3 20xx年10月，我加入了中国人寿，从事我不熟识的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作实力和学习实力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教育和同事对我的刚好帮助，让我能在短短的时间内学到在校内课堂里无法学到的许多学问并积累了肯定的社会阅历。现在就20xx年的工作状况做一个总结。 20xx年对我们理赔科来说是比较特别的一年，也是劳碌的一年。20xx年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步绽开，寿险案件渐渐全部由省公司审核，各个县级公
11、司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最干脆的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。 一年来，本人靠着对工作的酷爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，全力以赴履行自己的岗位 职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。20xx年，对我个人来说也是很关键的一年。20xx年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作细致，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。到6月份，理
12、赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里很担忧，因为立案用到的更多的是医学学问，而对一个法学专业毕业的人来说，医学学问是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己慢慢地有了自信，错误越来越少，操作也越来越娴熟。 本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、()考核，我才能不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。 回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与最优秀的员工比还存在肯定的差距和不
13、足，如保险学问、医学学问等还须要多学习，并且学以致用。20xx年我信任 又是充溢激情的一年，我有信念和决心在今后的工作中努力学习，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，主动、热忱、细致地对待每一项工作。 第2篇：保险公司理赔部工作总结 保险公司理赔部年度工作总结 过去的一年里，我部门在分公司和支公司总经理室正确领导下，依靠全体员工的不懈努力，圆满的完成了年的工作任务。下面结合我详细分管的工作，谈谈这一年来的成果与不足：一、各项指标完成状况 1、理赔部的总体状况 截止年12月31日，我司各险种共立案？起，结案？起,未决案件共计？起，车险未决？起，非车险未决？起。我司出险综合赔付率？% ，
14、车险结案率 ？% 。处理有效投诉 ？起，解决准投诉案件 ？起 ,诉讼案件？起。 2、主要KPI指标的达成状况 截止年12月31日，车险车物损案件理赔周期？天、低于分公司全辖？天。人伤案件的理赔周期？天、低于分公司全辖？天。全部车险结案率？%、低于分公司全辖？%。车险已决人伤案件有效跟踪率？%、高于分公司全辖 ？%。车险估损精确率？%、高于分公司全辖？%，车险注销复报案率？%、低于分公司全辖？%，车险万元以上车辆回勘率？%、高于分公司全辖？%。5000元以下非人伤案件24小时赔付占比？%，高于分公司全辖？%。车险综合赔付率小于？%,高于分公司全辖？%；5000元以下非人伤案件24小时赔付占比？%
15、，低于分公司全辖？%；4S店核价价格占比？%，低于分公司全辖？%；车险案均赔款4234.97元，高于分公司全辖3773.11元；非4S店价格占比55.92%,高于分公司全辖47.77%。 二、年主要工作状况 1、部门学习、培训 为提高查勘理赔定损人员的整体素养,我们利用每周部门例会的时间，学习公司有关的规章制度、理赔业务的流程以及对一些疑难案件的分析。 在制度化管理上，加强对理赔人员工作量的考核和对理赔各环节的监控，刚好订正工作中发觉的问题，提高整体赔案质量。定期对某一理赔环节的服务质量进行抽查、开展理赔专项自查，促进公司理赔管理水平和质量的提高。 2、限制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显
16、下降。 因此我们提高了第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 3、全力推动车险理赔赔付速度，切实践行服务承诺 在清理未决工作中，重点开展车险理赔赔付，着力清理解决5000元以下、非人伤未决案件，取得较好成果。 4、投诉案件的处理 年我司接到投诉案件？起，目前已全部结案。我们对95500转过来的投诉案件高度重视，第一时间与客户取得联系，刚好了解情 况，针对客户反应的问题刚好落实，尽量满意客户的需求。对无法满意客户的一些要求，做好耐性的说明安抚工作。 5、杜绝理赔过程中骗赔现象发生 理赔过程中防止出现骗赔现象，在年间取得了肯定成效。
17、单方事故第一现场查勘率达到90%以上，对于发觉的多起骗赔案件，都已得到妥当解决。并且，每个季度开展车险自查工作，审查出部分投保不实的标的，为公司严格把好理赔出口关作出了肯定贡献。 6、对车商渠道部门工作大力支持 针对公司现状，由于各家4S店均提出送修量的问题，理赔部主动协作公司的战略转型，在不违反公司规定的前提下，充分敬重客户的看法，引导同品牌车辆去4S店进行修理，为车商渠道部门的发展赐予了比较大的支持。 7、加强与各县合作修理厂的沟通 针对现有理赔部的状况，常常下到各县合作修理厂，对送修、理赔状况、客户对修车满足状况，进行协调、沟通，达到了公司、客户、合作修理厂三方满足的目标。 8、抓内控、
18、强管理，努力完成各项指标 与各岗位之间主动协作，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 9、合理支配开庭事宜，确保公司利益。 三、工作中的不足 因为工作千头万绪，加上分管业务繁杂，有时未免忙中犯错。例 如有时服务不刚好，统计数据出现偏差等； 有时工作有浮躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处置一些工作时还不能得心应手； 未做到自己最好，团队精神发扬的不够，各岗位间的协调、协作、整体联动性不强； 部门内部的协同作战实力有待加强。 四、2015年工作安排 通过全员努力，保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍旧发觉了
19、不少的问题与不足，如保险赔付率仍旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，是我们将来工作重点。在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，2015年我们安排做到： （1）加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，刚好出现场，精确报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、精确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、限制风险的原则，考核签定合 作协
20、议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。库车在10月6号以后就没人员查勘现场，不能够刚好定损，这样长期以来给公司带来负面的影响。2015年将全面消退这样的僵局，中心之公司将对库车全面大力支持，每星期将会轮番支配人下去工作。 （2）2015年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场查勘率，以削减假骗赔案的发生。将出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间。 （3）加强人伤案件赔偿的审核。我公司人伤赔付周期是全辖最高。 （4）规范未决赔案管理，严格执行分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则
21、和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生。 （5）加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要刚好向承保部反馈，以促进公司承保风险限制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。 （6）加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有帮助性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 新的一年，保险市场的竞争将更加猛烈，要想持续坚持较好的发展态势，必需进一步解放思想，更新观点，冲破自我，逐步加大市场 营销力度
22、。新的一年，我将以饱满的豪情、百倍的信念，迎接市场的挑战，各项工作再上新台阶。我信任，在分公司和支公司总经理室的正确领导下，在全体员工的努力拼搏，同舟共济下，我们公司及理赔部肯定可以创建出更加娇人的业绩！ 中国保险股份有限公司 中心支公司 理赔部 第3篇：保险公司理赔部终工作总结 保险公司理赔部年终工作总 结 篇1：保险公司理赔年终总结工作安排 一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付
23、的各项工作。截至2008年12月底，我部共处理各类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。 围绕目标，落实安排，狠抓本职工作 一、工作总结 截止2008年12月31日，专线岗共受理各类报案*件，较上年同期增长*%；其中：机动车辆险*件（交强险*件，商业险*件）、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险*件、家财险*件、校内方责任险*件、产品质量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，托付外地*件、代勘*件、投诉*件、电话回访*件，客户满足度达*。第一现场调派率*%。查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%
24、；其中：机动车辆险*件,较上年同期增长*%，人险*件，企财险*件，货运险*件，责任险*件，家财险*件。理算岗共理算各类赔案*件,较上年同期增长*%,注销*件、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额*万元，件数占总赔案件数的*%；预付赔案*件*万元；诉讼赔案*件,起诉金额*万元，整体结案率为*%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2008年12月25日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。 以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 2008年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过
25、改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、xx超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投
26、入力度，2008年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参与社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户供应优质、快捷的理赔服务 2008年1月，ebao车险理赔系统正式上线运用，为适应工作发展的须要，理赔部刚好的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有
27、一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的驾驭包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与运用状况，使现场调派更加合理，避开了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔” 发送温馨短信，为客户供应人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气当心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地
28、降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。 二、2009年工作安排 通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍旧发觉了不少的问题与不足，如保险赔付率仍旧偏高，处理保险拒赔案件欠(转载于: 在点 网)缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 专线接报案时间限制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；
29、查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争限制在10%以内；报价岗自报车型限制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量限制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。 2009年，我们将接着加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。 限制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，刚好出现场，精确报价，热忱服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快
30、速、精确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全修理、救援、配件为 主的服务网络，本着互利互惠、限制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、衣着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教化每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣扬员。 20
31、09年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发觉场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，思想汇报专题调动全员工作主动性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 主动防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未
32、决赔案零估损状况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要刚好向承保部反馈，以促进公司承保风险限制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有帮助性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争
33、通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。 篇2：保险公司车险部年终工作总结 保险公司车险部年终工作总结 2013年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成果的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分实行了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作安排。这一年，我们向社会兑现了客户节“五个一”服务承诺；这一年，理赔事业改革如火如荼的绽开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工同心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作状况总结如下： 一、查勘定损岗：1、为协作在线定、核、报工作的开展，中心特地
34、为查勘定损人员配备上功能强大的手机，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的精确性。结合总公司对车险查勘“五个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增加员工的工作主动性及工作责任心。 二、综合岗1、按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注意资料的完成、精确、规范。全部理算人员特殊是临柜人 员要严格根据制度要求，做好仪
35、容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。3、对查勘定损岗供应初报价支持，推动小额快捷案的执行。 三、车险分部其他各项工作开展状况（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理刚好组织集中学习传达并加以落实。全体理赔人员主动参见全国理赔员定级考试。（二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。1
36、、分部各岗位之间主动协作，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。3、坚持未决赔案的清理制度。针对未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件刚好清理及修改精确估损金额。 四、2014年工作安排提升的方面：一是要接着加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。详细实行以下措施：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损精确率和结案率。二是要增加防范保险 欺诈意识，
37、要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍旧是2014年工作重心，理赔服务的好坏将干脆关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是须要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分始终是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 篇3：保险分公司理赔工作年度小结 保险分公司理赔工作年度小结 1.VIP俱乐部 2.“查看”资料 3.“定制”服务 4.“原创”定制 5.“专人”联系 6.“三站”阅读 7.“订阅”
38、资料 8.“教材”赠送 9.“发表”服务 10.“快捷”服务 ：在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，*年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧 *年是中华保险包头中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险包头中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至*年12月底，我部共处理各
39、类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。 一、围绕目标，落实安排，狠抓本职工作 截止*年12月31日，95585专线岗共受理各类报案*件，较上年同期增长*%；其中：机动车辆险*件（交强险*件，商业险*件）、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险*件、家财险*件、校内方责任险*件、产品质量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，托付外地*件、代勘*件、投诉*件、电话回访*件，客户满足度达*。第一现场调派率*%。 查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%；其中：机动车辆险*件,较上年同期增长*%，人险*件
40、，企财险*件，货运险*件，责任险*件，家财险*件。 理算岗共理算各类赔案*件,较上年同期增长*%,注销*件、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额*万元，件数占总赔案件数的*%；预付赔案*件*万元；诉讼赔案*件,起诉金额*万元，整体结案率为*%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止*年12月31日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。 二、以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 *年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全
41、部员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与 个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 三、以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的转自理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，*年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位
42、技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参与社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务沟通；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 四、加大硬件投入力度，为客户供应优质、快捷的理赔服务 *年1月，ebao车险理赔系统正式上线运用，为适应工作发展的须要，理赔部刚好的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆
43、查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的驾驭包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与运用状况，使现场调派更加合理，避开了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。公务员之家 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔” *年，中华保险包头中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至*年12月31日，我部门与有关部门亲密协作，共查处保险骗赔案件*件，为公司避开经济损失*万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，
44、有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 六、发送温馨短信，为客户供应人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气当心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。 2010年学校后勤总务工作汇报总结 转瞬间*已奔过去，*年咆哮而来。站在新旧之交的时间节点，回顾过去一学期的工作，大大小小的事情，零零总总的工作，错综繁杂，千头万绪，一时竟不知从何说起。一学期来， 学校总务处本着“服务教化教? 2010年酒店客房领班个人年度汇报总结 敬重的各位领导： 您们好，我是
45、*，惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一? 宾馆客房领班年度个人工作汇报小结 岁月如梭，转瞬间，来*宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的变更，工作质量有了? 供电企业2010年年度工作汇报小结 今年以来，在集团公司正确领导下，供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成果。一、工作基本状况 各项经济
46、指标再创新高。? 参考资料: 第4篇：保险公司理赔个人年终总结 导语：我将接着以平和、虚心、低调、谨慎、负责的看法带领部门人员客观公正、实事求是、尽职尽责扎实做好各项保险理赔的管理工作，接下来我整理了保险公司理赔个人年终总结，文章希望大家喜爱！ 20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产平安。 一、20xx年全年工作总结 围绕目标，落实安排，狠抓本职工作 截止20xx年12月31日，95585专线岗共