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1、2022在银行的实习报告汇编八篇在银行的实习报告 篇1在xx银行为期两个多月的聘请筛选、理论培训以后，我有幸被安排到了劳武支行工作实习，这两个多月以来，在师傅的细心教育下，我学到了很多书本以外的学问，受益匪浅。那天一早，我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行，领导热忱地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心最终放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的高校生陈殷切，平常做事有条不紊，工作成效、服务看法等都很不错，我静默发誓要跟她好好学习。在刚起先的一个月里，我们是被支配观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我具体讲解一些要点和留意事
2、项，我总会很仔细地听取，并在随身携带的笔记本上登记要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了肯定的相识，遇到这些业务时，能很快反映出操作的流程和留意事项等。而对于成天的工作流程，从班前打算，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们接着学习，他们也会毫无保留地给我传授学问，这让我很快乐。看到姐姐们忙得不行开交时，我总会主动过去帮忙，但是一起先，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会耐性地教我，特别平易近人，还给了我许多练习的机会。为了不让她们悲观，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论学问，还有点钞、捆把等，但是数字录入好像给了我下马
3、威，速度之慢让我脸红，原来以为银行业务相当简洁，却发觉我有这么多基本技能都不会操作。师傅激励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，肯定会有成效的。”从今，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也特别关切我的学习工作，常常跟我沟通，了解我的学习进度与遇到的困难，还会给我支配一些简洁的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭的暖和。六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理支配我第一时间进行临柜工作实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。这整个
4、跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面驾驭我的表现，并依据我的进步状况做好过程限制。师傅毫不遗漏地传授给我学问，还使我的一些行为偏差得到了刚好校正，我们成了很要好的挚友、姐妹，而非同事，我们很好地沟通，对于怀疑的、不清晰的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较娴熟地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前打算、班后整理工作及规范化服务等。在我工作实习即将结束之际，行了组织了消防学问的学习和演习，让我们全行职工都学到了许多有用的学问，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工
5、作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和详细的工作部署。最终我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来闲聊、增进感情，大家都在安排着如何更好地建设劳武支行。正像行长说的“只要每个人都有一种主子翁精神，只要每个人都尽心去做好每一件事，就肯定能换来支行更美妙的明天。两个多月来，我舍命地学习、工作，我在一心一意地投入一种职业、一种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的工作实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经验。感谢xx银行给我们创建了这么好的工作实习条件，也感谢劳武支行的领导和同事们给我帮助和指导，他们不经意的一言
6、一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。在银行的实习报告 篇220xx年7月18日至8月18日，我在兴业银行武汉东湖支行度过了一个月的实习期，在这段日子里，我经验了许多，学到了许多也相识了自己存在的优点和不足。现将我的暑假实习报告总汇汇报如下：为期一个月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过干脆参加银行的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高。二是提高了实际工作实力，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。在这里
7、我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最终装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但事实上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作阅历又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品的确很难。所以刚起先几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学习视察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额20xx以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐性，要敬重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是武昌广埠屯这一块的电脑市场。有了明确的市场后，接下来的推销状况就全靠自己了。跟我搭档的是我同学朱春香。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情起先
8、了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们的确得到了“开门红”。推销的第一天我跟她的成果排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉胜利来得太快了，心里有了压力，怕以后的成果还没第一天的好。一个星期下来广埠屯电脑市场被我们小组都扫完了，成果也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理。机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在珞珈电脑城发觉了一个从没被人发觉的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，的确有许多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的
9、爱好并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，等到其次天我们再去联系那些有意向的商户时发觉他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发觉其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯其次次。接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们找寻市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非武汉本地的人来说就犹如大海捞针。首先就必需对武汉有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路途图。这对于已经娴熟驾驭推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对武汉商业圈很了解的同学沟通学习，
10、同时还在网上翻找武汉黄页，在对武汉三镇有了全面的了解后，我和我的搭档才起先开发市场，起先推销的其次个阶段。真正的困难也起先出现了。我们在外面一跑就是一天，必需忍受全部乏累、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也起先明白天下不行能有免费的午餐。在推销过程中会遇到各种各样的状况，没有强大的见机行事实力是肯定不合格的。比如说面对青年或中年的客户，沟通起来可能会方面简洁许多，但是面对略微年老一点的客户就要耐性的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。
11、不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻留意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。其实，越到最终，我觉得自己的热忱就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫心情起先低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力气总比一个人的强。这样两个相互激励和劝慰，才完备的度过了这段实习期。从这里我也明白：不管做任何事情都须要有激情有活力和自信！特殊是在推销过程中自信与热忱都是必备的。在这期间空闲的时间里，我发觉银行每天都有许多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了很多当前的金融状况，特
12、殊是美国的金融危机。由于我是要接着读研深造的，所以这些学问对我以后的学习也是有很大帮助的。在实习的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度，虚心向有阅历的同时学习，一个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解也发觉了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，对于刷卡机的运用与客户沟通不够，使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也干脆导致推销工作陷入被动；（2）推销业务工作管理还不够完善
13、，特殊是在售后方面处理的不够完善和刚好，对发展新客户造成不良影响；（3）承诺不能兑现，在客户面前失去信任，比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡，却迟迟不能兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能，也还是一场空。同时从这次实习中，我也相识到了自己存在的一些优点和不足：优点是：（1）发觉自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发，特殊是我对与人沟通方面的工作有极大的爱好；（2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。不足之处有：（1）与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践阅历；（2）自信念不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。以上是我的实习工作总结，实习是每一个
14、高校生必需拥有的一段经验，通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。最终诚心感谢兴业银行东湖支行给我供应这次的实习机会，让我在实践中得到了成长。在银行的实习报告 篇3毕业实习是教学活动的重要组成部分，是学校教化的接着和发展，是教化为经济建设服务，实现理论联系实际，检验教学效果的重要途径。通过毕业实习，使学生在真实的职业环境中熬炼自己，从而能够顺当适应职业
15、环境，娴熟驾驭本专业岗位所需技能，具有明显的专业特长和良好的职业道德，初步具有岗位迁徙实力和岗位创新实力。1、通过实习增加工作阅历，实现自我增值;2、了解银行主要资产、负债、中间业务，熟识银行贷款业务的整个流程和操作方法，以及银行营销中的市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位和新产品的开发等;3、通过在浦发银行xx分行的实习，驾驭银行从业的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等;4、培育团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素养和精神。在银行的实习报告 篇4转瞬，我在上海兴业银行已经进行了将近2个礼拜了的实习工作。在实习过程中，我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力，也
16、确的确实感悟到新业银行为客户着想的经营理念以及此理念所带来的竞争优势。一、银行的简介兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一， 1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，渐渐成长为中国金融业的一支有益力气。（一）各项业务持续、快速、健康发展截止 20xx年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%；本外币各项存款余额20xx亿元，比年初增长43%；本外币各项借贷余额1569亿元，比年
17、初增长58%；根据五级分类法，不良借贷比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水平；实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。依据20xx年7月英国银行家杂志公全球银行1000强最新排名，根据总资产兴业银行列第273位，跻身全球银行300强。（二）服务网络日益健全目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构，推出了面对全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了代理行关系，基本形成了虚实结合、辐射全国、连接境内外的服务网络。（三） 业务创新主动推动兴业银行始终紧跟市场改变，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的
18、前提下主动推动金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。兴业银行始终紧跟市场改变，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下主动推动金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。（四）科技建设成效显著兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中领先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、平安系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、724小时不间断服务实力和远程灾难备份实力的银行。（五）人才队伍精干高效经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培育
19、起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截止 20xx年末，全行员工总数6250人，其中拥有大专以上学历的占84%。总之我信任 将来，兴业银行将坚持立足一流现代银行目标，接着实施从严治行、专家办行、科技兴行战略，推动有形网络扩张与无形服务延长、有形产品创新与无形体制改革两个结合，转变发展模式，提升经营质量，塑造核心竞争力，在可持续发展中努力打造一家百年兴业。二、实习的过程内容在兴业银行我的工作是储蓄。因为是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境
20、就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘运用等.这好像给了我一个下马威,原来自以为银行业务相当的简洁,因为以前这种技能都学过，却没发觉我原来离银行的要求还差远着呢！经过一个星期的苦练,我虽然还不能及的上师傅他们,但比刚进来好多了，手法也比以前真确了,后来实习指导老师便让我学习储蓄业务.该支行处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,
21、解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否精确,凭证要素是否齐全等.在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.我所工作的支行位于人口密集地，银行的四
22、周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心
23、的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个人看法真这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。三、实习的收获和体会在这几天里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。（一）、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提
24、高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。（二）我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心理（三）我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理须要身份证件,虽然客户可能是自己相识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为重要,这点我有亲身感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是驾驭的差不多了,所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作
25、.没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意,比如:对待客户的看法,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送,最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答.这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法,这样才能在自己的岗位上有所发展.（四）我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务实力和交际实力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手实力更重要.因此,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较
26、系统的专业学问,这才是我们实习的真正目的.在将来的日子里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。在银行的实习报告 篇5一、学习银行的基本业务：1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可依据客户的资金量选择“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可根据客户的要求办理存折本，但同一
27、个账户不行以一齐运用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，须要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业须要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优key），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对运用中的银行卡进行关联即可。3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为
28、对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写现金单。4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写交到储蓄窗口办理。提取现金则必需携带银行卡或存折到柜台办理，运用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理
29、通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。二、相识各个柜面的服务范围：1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务本2. 高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。3. 贵宾室服务范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户供应贵宾服务，为他们供应专业、优良的理财服务。4. 外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易
30、结算资金平安。三、推介各种理财产品：1. “金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵来宾户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财安排。2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为一般卡、金卡、白金卡三个级别。可以根据客户的信用度及消费实力开通不同级别的信用卡。3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能依据自己的实际状况来投资，从而获得最大收益。4. 分红型保险。既能保障人生平安，也能作为定期存放的储蓄资金。四、维持大堂秩序，与客户沟通沟通1. 维持大堂秩序。留意保持整齐的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣
31、扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队状况，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。2. 与客户沟通沟通，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐性而又精确地解答客户的业务询问。3. 收集信息。在为客户供应服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4. 调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争
32、吵，化解冲突，削减客户投诉。5. 传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户供应最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让全部人都有宾至如归的感受。在银行的实习报告 篇6从网上报名到参与听试、笔试、面试、体检、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题，并且对于新的业务进行
33、每日巩固学问培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中
34、心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我?这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石
35、主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业
36、文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：一、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；二、增加主动服务意识，保持良好心态；想尽一切方法为客户解决问题，换位思索，当成自己的事情尽力做到最好。三、
37、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。在银行的实习报告 篇7毕业实习是高校课业里最终的一门课程，也是正式步入社会前对四年高校学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思索。实习概况(一)实习前阶段的状况实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处，实习报告金融学毕业实习报告。通过营业员指导和讲授相关业务学问及业务操作技能
38、，同时在营业员的教育下，进行实际业务的操作，渐渐熟识邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的驾驭方面取得了明显的进步。1、了解熟识邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统，目前运用的是统一版本1。刚起先实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是020121、020124;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。2、营业窗口的实际操作在熟识了操作系统之后，我就起先进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，渐渐地进行操作。我所在营业
39、处采纳的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必需非常谨慎，留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必需将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫2”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3、点、捆钞技能的熬炼“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调实力等等，
40、这些都是要通过一番刻苦熬炼才能驾驭的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。4、中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要依据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则依据其保障号开立帐户，员工可凭存折干脆到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，也许每日下午5：00左右，带齐打算好的缴费单
41、据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。在银行的实习报告 篇8国际经济与贸易专业国际金融方向商业银行综合业务银行信贷业务实训报告班级：金融八班学号：B11090723姓名：雷博实习时间：20xx-11-2520xx-12-6 指导老师： 刘芳 谢丽辉 赵雅坦 刘品一、试验目的：为了更好地驾驭商业银行和信贷业务的基本操作流程，把所学的学问应用到现实生活中去，加强理论与实践的有效结合，更加深刻理解所学学问，增加和拓展学问面。二、试验内容1、凭证种类及运用程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储
42、种包括：活期、零整、通知存款、教化储蓄和存本取息。 整存整取和定活两便都运用储蓄存单。2、凭证领用管理部门必需将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行安排操作，将凭证安排到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有安排的安排到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。3、钱箱管理系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统
43、重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。库钱箱本网点全部柜员都可运用，柜员钱箱只许本柜员运用，假如一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。4、日常操作流程开机后，进入登录界面，输入柜员号、密码，系统校验胜利后进入主界面。进入主界面，屏幕右端显示系统日期、柜员号、钱箱号。系统采纳菜单结构与交易码并行的方式。办理业务可以从机器主界面到子界面一层层进入，了解到每一项业务的主菜单和子菜单。日终轧帐包括柜员钱箱轧帐、柜员轧帐、网点轧帐三项内容。（1）柜员钱箱轧帐打印出“柜员钱箱轧帐单”，包括当日该柜员现金、凭证的领用、上缴、入库、出库及余额数，利用钱箱轧帐可以查询现金及凭
44、证数。（2）须要留意的是柜员轧帐后不行以再进行业务操作，假如尚有业务须要处理，必需进行柜员平帐解除，才可以接着做业务。网点轧帐后不行以再进行本网点的业务操作。假如尚有业务须要处理，必需由市行中心机房解锁，再做柜员平帐解除，才可以接着做业务。网点轧帐必需在全部柜员均做完柜员轧帐后才可以操作。 银行系统：个人业务操作1、活期储蓄（1）一般活期开户：329430503055（2）一般活期存款：3055做此案例时，才意识到自己没有领取凭证，只有领取了相应的凭证，才能做相关业务的（3）活期取款（4）活期销户做此案例时，才发觉现金不够，使案例无法做下去，在领取现金后，只有放弃该案例才能再次做案例在银行的实习报告汇编八篇