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1、公务卡使用培训公务卡使用培训公务卡使用培训公务卡使用培训 1产品及服务办卡流程用卡须知注意事项主要内容2产 品 及 服 务3（一）符合财政部要求（一）符合财政部要求u坚持三个原则有利于完善国库单一账户体系有利于加强财政动态监控有利于方便预算单位用款u大力支持银联民族品牌，维护国家信息安全 使用银联品牌贷记金卡，按有关部门要求单独设计卡面，启用公务卡专用卡BIN628288。工行公务卡解决方案充分考虑单位及员工个人应用特点工行公务卡解决方案充分考虑单位及员工个人应用特点 我行提供的财政预算单位公务卡方案，考虑国库集中支付改革需要，考虑我行提供的财政预算单位公务卡方案，考虑国库集中支付改革需要，考
2、虑为公务支出提供便利，考虑为公务员个人提供满意服务：为公务支出提供便利，考虑为公务员个人提供满意服务：4（二）为预算单位提供便利（二）为预算单位提供便利u满足预算单位日常小额公务支出和零星采购支出需要，鼓励转账支付，减少现金使用。为预算单位员工配发先消费后还款，具有免息期的银行卡，以大量减少持卡人向单位的借款。u将公务用卡与预算单位零余额帐户相结合，实现预算单位公务支出的授权支付和额度控制。通过预算单位零余额帐户报销透支款项，有效减少现金支出。u财政部门能够监控预算单位的公务用卡交易信息。预算单位财务人员足不出户可以查询公务卡消费情况。工行公务卡解决方案充分考虑单位及员工个人应用特点工行公务卡
3、解决方案充分考虑单位及员工个人应用特点5 持持卡人公务消费后，向单位财务提交有关财务报销凭卡人公务消费后，向单位财务提交有关财务报销凭证及公务卡消费凭证。证及公务卡消费凭证。拿报销凭证去财务6 财务初审人员在公务卡支持系统中通过输入财务初审人员在公务卡支持系统中通过输入“卡号卡号”、“消费日期消费日期”、“消费金额消费金额”等基本信息，查询等基本信息，查询交易真实性。交易真实性。7 财务复核人员在公务卡支持系统中对通过初审的报销财务复核人员在公务卡支持系统中对通过初审的报销申请进行复核，并在系统中编制生成申请进行复核，并在系统中编制生成“还款明细表还款明细表”和和“还还款汇总表款汇总表”8 财
4、务人员填制相应支付凭证，附加盖单位财财务人员填制相应支付凭证，附加盖单位财务公章的还款汇总表提交给工行零余额账户开户务公章的还款汇总表提交给工行零余额账户开户网点。网点。9预算单位送交支付令及公预算单位送交支付令及公务卡还款明细后后，工行务卡还款明细后后，工行网点柜员使用网点柜员使用8820交易，交易，选择选择2进行授权支付。进行授权支付。输入支付令号码和凭证输入支付令号码和凭证限额即可调出预算单位限额即可调出预算单位录入内容，收款帐号类录入内容，收款帐号类型选择型选择“同城网内同城网内”，支付用途选择支付用途选择“公务卡公务卡”，收款人帐号由零余，收款人帐号由零余额帐户开户行自定。额帐户开户
5、行自定。10工行网点授权支付操作工行网点授权支付操作成功后，选择成功后，选择021进行公进行公务卡还款务卡还款 输入支付令号码，借方输入支付令号码，借方帐号（即第一步自零余帐号（即第一步自零余额帐户转入的零余额帐额帐户转入的零余额帐户开户行的中间过渡户）户开户行的中间过渡户），自动出现，自动出现“公务卡汇公务卡汇总信息总信息”和和“公务卡本公务卡本次还款明细信息次还款明细信息”，确，确认后自动进行还款处理。认后自动进行还款处理。11u 多项手续费减免：更实惠多项手续费减免：更实惠 个人贷记卡客户在用卡过程中产生的费用大多为年费、存取现手续费等，很少产生挂失等费用，工商银行提供业界最优惠的费用减
6、免。l我行为公务卡提供终身免年费的特别优惠我行为公务卡提供终身免年费的特别优惠l在我行网点本、异地存现免费在我行网点本、异地存现免费l通过我行网点或我行通过我行网点或我行ATM本地取现免费本地取现免费l持公务卡本异地消费无需支付额外费用持公务卡本异地消费无需支付额外费用l余额变动短信提醒服务免费余额变动短信提醒服务免费l失卡或卡片到期后免收补卡费失卡或卡片到期后免收补卡费工行公务卡的优势工行公务卡的优势（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务 公务卡除可以满足财政预算单位公务卡改革需要外，同时也是一张个人卡，不但具备贷记卡的一切功能，而且享受工商银行量身
7、定做的多项专享服务。12u先消费、后还款：更方便先消费、后还款：更方便 无须预先存款即可消费，先消费，后还款，工商银行在消费免息期内无息垫款。享有最长56天的消费免息还款期（取现、转帐除外）在透支款项偿还后，信用额度按还款金额自动恢复，尽享信用生活 持卡人可以办理工商银行自动转帐还款服务，公务卡消费透支后，无需持卡人干预，系统自动从指定帐户偿还信用卡透支，以免忘记及时归还透支承担高额罚息。（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务工行公务卡的优势工行公务卡的优势13u消费分期付款：更有价值消费分期付款：更有价值 POS消费后，持卡人可以办理工商银行消费分期
8、付款。选择分期付款业务，避免了繁琐的个人贷款程序，可以充分利用银行资金，合理平衡个人财务规划，更好的进行理财投资，减轻一定时期内的财务压力。起点低，消费满起点低，消费满600元即可元即可期数多，从期数多，从3期到期到24期自主选择期自主选择手续简单便捷，拨打我行手续简单便捷，拨打我行24小时服务电话小时服务电话95588即可快速办理即可快速办理目前，我行目前，我行3、6、9期分期付款手续费减免，期分期付款手续费减免，12、18、24期手续费减半期手续费减半工行公务卡优势工行公务卡优势（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务14u余额变动短信提醒：更安全余
9、额变动短信提醒：更安全 为保证卡内资金安全，我行提供账户余额变动短信提醒服务。公务卡可通过网上银行、电话银行和我行网点申请开通此项服务，并可自定提醒限额。当卡内帐户余额变动且超过提醒限额时，我行系统自动向预留的手机号码实时发送短信进行提醒。便于及时发现错账和防止盗用，让您安心用卡。工行公务卡优势工行公务卡优势（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务15u人性化的密码选择功能：更贴心人性化的密码选择功能：更贴心 自定义密码方式，自主决定使用公务卡在银联商户进行刷卡消费时使用密码或签名即确认（不输密）。如果使用密码还可设定输密限额，交易金额在限额以下的不用密
10、码，交易金额在限额以上的需正确输入密码。在营业网点或ATM机上使用公务卡时必须输入密码。工行公务卡优势工行公务卡优势（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务（三）竭力为预算单位员工个人提供满意服务16（1）24小时客户服务热线：无论您身在何方，只要拨通9558895588，我们便会为您解决所有有关本卡的问题。您可通过电话银行查询账务状况、咨询促销活动等详情。我们更提供24小时亲切详细的人工服务，耐心回答您的问题。（2）网点服务：可在遍布全国的工商银行营业网点办理信用卡的转账、取现、还款等现金业务。（3）网上银行服务：可随时登录我行的网上银行，查询账户当前状况、最近6个月的对账单，未出账单交易明
11、细，还可设置对外转账、电子对账单、余额变动短信提醒等功能。其他便利服务其他便利服务17特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务选择选择缴费站缴费站18特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务选择缴费选择缴费项目项目19特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务输入缴费输入缴费号，点击号，点击提交提交20特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务输入支输入支付密码，付密码，点击确定点击确定21出现提示信出现提示信息，点击确息，点击确定定特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务22出现交出现交易成功信易成功信息息特别推荐特别推荐个人卡网上银行
12、服务个人卡网上银行服务23贷记卡分贷记卡分期付款期付款特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务24个人信个人信用卡积分用卡积分查询查询特别推荐特别推荐个人卡网上银行服务个人卡网上银行服务25办卡流程26 签订签订协议协议集体集体办卡办卡开通开通系统系统签订预算单位公签订预算单位公务卡项目协议务卡项目协议工行公务卡支持系工行公务卡支持系统统即财政授权支付即财政授权支付管理系统管理系统由单位统一为正由单位统一为正式机关员工办理式机关员工办理公务卡，便捷高公务卡，便捷高效。效。办卡卡简介介27 1 1、签订协议 签订省级预算单位公务卡服务协议签订省级预算单位公务卡服务协议甲方：中国工商银
13、行股份有限公司甲方：中国工商银行股份有限公司 支行支行乙方：乙方：单位单位 此协议一式五份，由预算单位和零余额账户开户行签订，双方各执两份，报此协议一式五份，由预算单位和零余额账户开户行签订，双方各执两份，报省财政厅国库处备案一份。省财政厅国库处备案一份。28 2 2、集体集体办卡卡 采用集体办卡的方式办理公务卡采用集体办卡的方式办理公务卡 工行客户经理上门发放公务卡申请表，并辅导预算单位申请人填写申请表。工行客户经理上门发放公务卡申请表，并辅导预算单位申请人填写申请表。工行客户经理上门收取填写完整的申请表、有效身份证件复印件及加盖工行客户经理上门收取填写完整的申请表、有效身份证件复印件及加盖
14、有效印章的集体办卡汇总名单。有效印章的集体办卡汇总名单。29 2 2、集体集体办卡卡省级预算单位在职在编人员清单省级预算单位在职在编人员清单预算单位名称：预算单位名称：预算单位编码：预算单位编码：以上人员为我单位正式工作人员，人员身份真实有效，且经我单位批准可办理省以上人员为我单位正式工作人员，人员身份真实有效，且经我单位批准可办理省级预算单位公务卡，请予以协助办理公务卡。我单位对本表所载信息的真实性承级预算单位公务卡，请予以协助办理公务卡。我单位对本表所载信息的真实性承担相应的法律责任。担相应的法律责任。预算单位公章（人事部门或财务部门公章）：预算单位公章（人事部门或财务部门公章）：注：“行
15、政职务”一栏应根据在职在编人员的职级统一填写为“正处及以上”、“副处”、“主任科员”、“副主任科员”、“科员”。序号序号姓名姓名证件种类证件种类证件号码证件号码行政职务行政职务备注备注30 2 2、集体集体办卡卡公务卡结算方式改革试点单位办卡情况汇总表公务卡结算方式改革试点单位办卡情况汇总表业务处业务处公务卡试点单位公务卡试点单位零余额账户开户行零余额账户开户行在职人数在职人数工行客户经理工行客户经理31 2 2、集体集体办卡卡 填表注意事项填表注意事项 1 1、请使用钢笔或黑色中性笔，正楷填写申请表内容并签名、请使用钢笔或黑色中性笔，正楷填写申请表内容并签名 2 2、申请人未签名的需补签，圆
16、珠笔填写的需重填，二代身份证需提供正、申请人未签名的需补签，圆珠笔填写的需重填，二代身份证需提供正反面复印件。反面复印件。我行对申请人在申请表中所填的内容将会严格保密，因此希望申请人能够我行对申请人在申请表中所填的内容将会严格保密，因此希望申请人能够详细填写申请表内容。详细填写申请表内容。（详见以下表例）（详见以下表例）32 33 34 35 36省级预算单位公务卡工行项目经理信息表省级预算单位公务卡工行项目经理信息表地区地区牡丹信用卡发卡牡丹信用卡发卡机构名称机构名称省级预算单位公务卡省级预算单位公务卡项目经理项目经理手手 机机备注备注哈尔滨哈尔滨哈尔滨友谊支行哈尔滨友谊支行张张 粤粤139
17、46011833负责联系协负责联系协调本地区工调本地区工行各零余额行各零余额开户支行，开户支行，共同为预算共同为预算单位服务，单位服务，统筹省级预统筹省级预算单位公务算单位公务卡事宜。卡事宜。齐齐哈尔齐齐哈尔齐齐哈尔分行个齐齐哈尔分行个金部金部张玉萍张玉萍 13069978666 牡丹江牡丹江牡丹江分行个金牡丹江分行个金部部于于 力力15804535656 大庆大庆大庆分行通达支大庆分行通达支行行徐洪彪徐洪彪 13796998605 双鸭山双鸭山双鸭山分行牡丹双鸭山分行牡丹支行支行于荣辉于荣辉 13384691758 黑河黑河黑河分行个金部黑河分行个金部谷谷 坤坤1363456234537用卡
18、须知38用卡须知4卡片启用卡片启用4签账消费签账消费4额度调整额度调整4账务查询账务查询4透支还款透支还款39公务卡卡样姓名称谓有效期40 1.1.核对卡片信息：核对卡片信息：姓名以汉语拼音，卡面上有效期以MM/YY（月/年）标明，如12/13表示有效期截止到2013年12月底。2.2.卡背面签名：卡背面签名：领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。领卡41 （1）电话启用 您可以通过申请表中填写的预留家庭电话拨打95588，按“1”选择个人客户，根据系统提示，输入卡号、身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启用。（2）网点
19、启用 您本人持卡片和有效身份证件申领地的工商银行任一营业网点办理卡片启用，您也可在异地办理卡片启用。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。（3）网上银行启用 如果客户是我行网银客户，可以选择在网银进行自助启用新办卡。卡片启用三种途径：42（1 1）刷卡消费）刷卡消费 黑龙江省财政预算单位牡丹公务卡依托银联民族品牌，是人民币帐户的标准贷记卡产品，可在中国大陆及28个国家和地区的银联商户刷卡消费。公务卡的密码是6位数字，刷卡消费可以选择使用输密限额。如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工商银行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在我行ATM上进行修改。签账消费：43 （2
20、 2）网上消费）网上消费 您可以使用公务卡享受功能强大的工行网上商城服务。网上商城是与我行合作的遍布全国各地的特约网站。您在网上购物并在线支付，可以享受购买电子客票、酒店预订、手机充值、鲜花速递等多项服务。进行网上购物，您需提前注册个人网上银行。网上购物后，请在下期对账单上认真核对交易内容和金额。对于公务支出的网上消费，请您在报销时务必向单位财务人员提供从卡中扣款日期，以便于单位财务人员查询、核对相应的消费记录。如果您申请了U盾，则网上支付无金额限制；如果您没有申请U盾（个人网银客户证书），网上支付金额会受到限制，具体规定请参阅中国工商银行个人网上银行交易规则 签账消费：44 （1）您可在申办
21、时要求邮寄对账单，也可过后更改邮寄地址，让您清楚了解自己的账户情况，如您不希望邮寄对账单，请随时通知当地发卡机构；（2）您可随时拨打24小时客户服务热线9558895588，免费查询；（3）您也可选择登陆方便迅捷的网上银行账户服务，免费查询交易明细。（4）如果您的公务卡已经注册我行网上银行，可通过“金融家”个人网上银行免费定制电子对账单Email发送服务。账务查询：45（1）永久调额：在您申请后，我行将根据您的消费、还款记录情况及资信状况的变化、调高或调低您持有公务卡的信用额度。信用额度调整后，我行将及时通知您。（2）临时调额：当您短期内需要使用较高信用额度时，可拨打24小时服务热线95588
22、或通过所在单位向我行提出临时调额申请：n拨打24小时服务热线95588，向我行提出临时调额申请。额度调整：46 透支还款：请随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期。您可通过以下渠道还款：（1）柜面、ATM存款或转账还款 （2）电话银行转账还款 （3）网上银行转账还款 （4）自动还款 可通过我行营业网点或网上银行办理自动还款注册，每月到期还款日前我行将自动从转出账户扣款为您还款。自动还款将于注册次月生效。（5）从他行汇款还款 您在汇款时按如下方法填写：收款人-持卡人姓名，收款账号-牡丹卡卡号，收款银行-工商银行发卡机构（即您领取牡丹卡的工商银行卡部，比如工商银行上海市分行银行卡业务
23、部）。公务支出请及时到所在单位财务部门办理报销还款手续47注意事项48一、维护个人权益五招数 、手机、单位电话、对账单地址和邮编等联系方式发生变动时请及时通知银行进行更新，保持顺畅的信息沟通，以便银行随时与您取得联系。2、积极开通账户变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户的情况，做到心中有数，如发现交易非本人所为，应及时拨打95588解决问题。如在境外用卡，建议开通手机跨国接收短信或电话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。如主卡持卡人的孩子或亲属持副卡在境外长期留学、工作时用卡，可以将副卡的交易提醒短信接收人设置为在境内的主卡持卡人，以便主卡持卡人及时关注副卡发生的交易，更有效地管理
24、副卡财务支出。49一、维护个人权益五招数 3、发现卡片丢失、被盗等情况立即联系95588进行挂失。4、每月初注意查收上月对账单，如自己的对账单中出现异常交易，请及时联系我行查询。5、积极配合银行对交易的短信、电话提醒确认工作，发现异常交易及时查询、提出拒付，并积极协助有关方面的调查、必要时报案请警方处理。主卡持卡人若发现副卡出现异常大额、多笔交易，应及时联系副卡持卡人核实情况，如确认交易异常请及时联系银行提出止付。50二、公务卡挂失如何办理赶快拨打24小时客户服务热线挂失，或到工商银行发卡机构办理书面挂失，工行第一时间为您挂失信用卡。办妥挂失手续后，您可持本人身份证件向原发卡机构提出补发新卡申
25、请。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由我行承担。卡片挂失后又找到的，您须持本人身份证件和卡片到原发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。51 三、工作单位、家庭地址、联系电话发生变化，如何更改个人资料 当个人信息（即申请表中所填内容，包括但不限于工作单位、联系方式及地址、身份证件号码）发生变动，请及时通过95588服务热线通知我行进行资料变更，以免带来不便。52四、公务卡突然刷不过去如何解决您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请
26、致电24小时服务热线95588申请补换卡。刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。可拨打24小时服务热线95588查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。其他原因，可以拨打24小时服务热线95588。53 五、卡片保管注意事项 1、不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。2、尽量避免将卡片置于磁场及高温物体附近，包括手机、录影机、电视机、有磁扣的提包、各种热源等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。54 六、“仅通过CVV码(后三码)即可消费”。近日关于信用卡离线交易“惊天漏洞”的消息引起了众
27、多媒体对信用卡安全问题的关注，请问如何避免信用卡被盗刷。信用卡离线消费使用方便，可以节省大量时间、精力，而且在国外已经存在多年，经过验证，是一种良好的支付方式，其发展前景非常广阔。在开通离线支付的业务前，银行与商家已经就防范信用卡盗刷或盗用风险，制定了严格的审查、核对措施。而且目前信用卡的监管体系已有较大改善，只要消费者去正规公司消费，就不用担心信用卡离线支付的安全性。避免信用卡被盗用、盗刷最好的方法，就是在日常生活中，注意对信用卡表面印有的账号、验证码等所有信息及密码的保护。在没有必要的情况下，持卡人不应向亲友及陌生人透露自己的身份证号、账单邮寄地址、网银账户及密码等相关金融资产信息。55七、牡丹信用卡密码如何设置和修改 牡丹卡的密码为6位数字，保证您安全用卡。自行设置密码时，建议最好不要使用“出生日期”、“电话号码”、“000000”等易被他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。如需修改密码，您在我行本、异地ATM机上均可操作。如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理密码重置业务。56 谢谢！57