QCC基础培训教材.pptx
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1、QCCQCC活动程序及其推广活动程序及其推广2022-1-201课程目标课程目标通过本课程的学习,您将掌握下记内容:1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5QCC活动中常用的工具2022-1-202质量管理小组(质量管理小组(QCC小组)的定义:小组)的定义: 在生产或工作岗位上从事各种工作的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概概 述述2022-1-203QCC小组是
2、企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 : 高度的民主性:高度的民主性: 自愿参加,自主管理,自我教育 组长民主选举;课题小 互相启发,共同提高 组长轮流担任;成员间 平等,各述己见,相互 启发,集思广益广泛的群众性:广泛的群众性: 严密的科学性:严密的科学性:企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序;人员、现场人员均可参与 用数据说话2022-1-2042022-1-2051、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组,多数是先有课题后组建小组,在企业推行QCC初期,可能有先
3、组建小组后选择课题的情况。 小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核?注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如:小组选定课题后根据课题需要,邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。2022-1-2062、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况,由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC,并指定组长人选,并与组长一起物色小组成员,选择课题,登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建,并注册登记。2022-1-207小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受QCC教育时间(h)男女12345678910
4、特别事项2022-1-208小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量,提高产品质量,降低消耗,改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小,难度小,周期短,易出成果,效益不一定大攻关型解决关键为主生产、技术、品管三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多,经济效益显著 管理型提高工作质量,解决管理中问题,提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大,详见专题讲解部分讲义2022-1-209QCC小组长的职责小组长的职责自主学习QCC小组活动的相关知识,掌握作为小组长
5、的基本要领。能根据部门内要求,自主组建QCC小组。根据公司、课的年度方针,组织小组成员选定课题,并做成活动计划。组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工为了提高小组成员的技术和管理技能,要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议,将具体措施总结上报相关领导,要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告,报告时要尽可能让小组内所有成员发言。2022-1-2010小组成员的职责小组成员的职责 积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习,提高自己个人能力 主动分担小组内的工作,并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作
6、关系 确保工作现场和自己的安全2022-1-2011有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法 1)集合QC小组长、成员,大家一起决定活动课题,讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2)QC会议 应以小组长为中心,让每位成员都各尽其能。 1)传递信息 2)沟通意见 3)互相启发 1)明确议题 2)交换、调整、决定对议题的意见 3)会议的归纳与定向 1)组长的准备:决定议题,提前通知2)组员的准备:针对议题观察思考;积极发言的思想准备;认真完成任务。 2022-1-2012步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议
7、的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况 分担任务,完成工作归纳资料、数据遵从任务分担,协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参 加如有人缺席,事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时,全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础,让成员 明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项
8、,必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项,并与上司沟通决定事项、任务最好按条写,交给成员2022-1-2013活动程序1选定课题2把握现状3制定目标4分析原因5制定对策6按对策实施7检查效果目标达到目标未达到8巩固措施9总结和下一步打算PDCAPDCA持续改进,阶梯上升大环套小环PDCAPDCACAPDP PADCPDCACACPD2022-1-2014 选择的课题要与企业的方针、目标企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法: 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开2022-1-2015互相提出问题限定问题决定课题
9、名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书 从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的5S”、 “NPAQS”,用集思广益法大量提出; 一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的5W1H2022-1-2016互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后,找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的5S来考虑 从NPAQS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时,写卡片的要点如下: 用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无
10、正确表达?其他的成员读了是否马上能明白?有无与自己的想法不一致而被误解的地方?2022-1-2017卡片的写法(例)不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间(抽象的,总括的)开会时因领导者的推动力不足,成员发言很少(没有作到一件一张)开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间(口号)到时间了仍没有开始工作2022-1-2018限定问题从很多的问题当中,就应改善的重要问题来交换意见,从各种 角度做研讨。 重要性:问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性:是否 属于要迅速解决的问题 经济性:改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与:能否有效利用全体成员的力量(课
11、题的共有性如何) 难易度:如成员协力合作,能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图,找出重要问题2022-1-2019限定问题(例)F公司生产管理部门QCC 对发现的问题,用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序执行标准不规范1221283工作标准不明确0010015库存过多22222102现场5S混乱33222121人员培训不够10001242022-1-2020决定课题名称有一个“不好”的问题,就将该课题的名称定为“消除该不好”问题(不好)课题名(消除不好)包装的作业缺陷多减少包装的作业缺陷调色作业不规范改善调色作业的管理部门的电话费太高节省部门的电话费明确说明选定该课题
12、的理由 要具体说明为什么提出这个问题对课题拟定从头到尾的“活动计划书”2022-1-2021 活 动 计 划 书课题制表时间 年 月 日选题理由小组名小组长名活动项目担当者 月 月 月 月 月 月 备 注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印2022-1-2022 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通,并予以确保。对于非成员,如需协作,应事前联络,提出请求 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、
13、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如,活动只做到拟定对策就好,还是做到确认效果为止,或是做到标准的修改/作成为止。 作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”2022-1-2023 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如,活动只做到拟定对策就好,还是做到确认效果为止,或是做到标准的修改/作成为止。 作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”2022-1-2024 涂料制造公司的A工厂,现正在开展 “节省经费运动”,目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。 Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运
14、动的成果,针对必须联络的外协对象,检查电话联络的状态。Y君的课中,有5位人员担当对供应商达到指示或调整工作,频繁地使用着电话和传真 。 Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。 2022-1-2025上级方针本部门要求本部门的症结选 题上级方针甲产品加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失(元)上年度不合格品损失N10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲产品D工序不合格品损失2022-1-2026 各项预算减少15% 办公费用减少15%上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%课 题与小组全员关系难易度预
15、期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗2022-1-2027计划变更计划变更品质问题品质问题生产生产 能力能力不足不足作业差作业差MACHINEMANMATERIALMETHOD生产计划厂家管理2次厂家统制能力情报传达预想交货日期按日期入库计划 资材提供调查调查技能技能检查 SKILL电算活用能力制作生产计划对策SKILL人际关系KNOWHOW时常事故生产计划作业条件适合设备适切的资材作业条件不良率NECK ITEM专用资材新MODEL多样资材及时调查优先进行日遵守营业邀请CAPA分析担当管理发行比率2022-1-2028途径A课题
16、收集资料重点思考重点小课题途径B课题收集资料重点思考收集资料重点思考重点小课题途径C课题收集资料掌握离散度重点小课题2022-1-20292022-1-2030途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。 产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212(单位 :万元)通过这一组数据,要分析:1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率2022-1-20310100%80%60%40%20%2718231474730293116161819161
17、89129111312444910102022-1-2032途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。 缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率(%)30221787547100累计占有率(%)305269778489931002022-1-2033途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。(个)缺陷个数累计占有率(%)501001505010052%n1572022-1-2034配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数(件)(%)100200300累计占有率1020304050601009080702022-1-2035插座配线错误继电器配线错误没配线开
18、关配线错误终端处理不良次品件数(件)(%)60120180累计占有率1020304050601009080701509030其他2022-1-2036规格下限规格上限ABn120M认为,移动平均值没用,只能降低离散度。2022-1-2037规格下限规格上限ABn120规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60A线生产的零件尺寸分布中心线右偏2022-1-20382022-1-2039 目标要与问题相对应 目标要明确(要量化) 目标要相对先进 要考虑制定目标的依据即要对设定的目标进行可行性分析制定目标注注意意问问题题2022-1-2040途径A 重点小课题因果图(相关图)问题的原因排列图关键原
19、因途径B重点小课题因果图(相关图)问题的原因散步图关键原因途径C重点小课题因果图(相关图)问题的原因测试关键原因途径D重点小课题因果图(相关图)问题的原因经验知识关键原因2022-1-20412022-1-2042 提出对策 评审、确定所采取的对策 制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点对策选用考虑点(1)有效性(2)可实施性(3)避免采用临时性措施(4)尽量自己能努力做到(5)考虑对策的经济性特别提示:对策必须与主要原因一致。特别提示:对策必须与主要原因一致。2022-1-2043主要原因现状目标对 策完成时间责任者2022-1-2044 对策制定完毕,严格按对策表计划实施,实施条目应该和对策
20、表对应实施条目应该和对策表对应。 实施过程中遇到困难,组长应召集成员讨论,可以修改对策,再按新对策实施。 每条对策实施完毕,要再次搜集数据,与对策表中目标比较。 在实施过程中做好活动记录 在实施过程中使用QC工具实施对策注意点注意点2022-1-2045 把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较 计算经济效益 总结无形效益 证明没有副作用检查效果步骤2022-1-2046检查效果64.571.512518564.571.565.588.512518565.588.5HeightWeightPulse1.散步图分析法:2022-1-2047检查效果2.工程图分析法:599.8
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