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1、团长体系运营服务提案欧宝思-兜里有熊|2021.100101团长体系服务范畴准确定位团长体系团长服务社群社区团长选拔服务意识强、有责任心和领导力的优秀员工代表为团长提供功能强大的社群服务工具合理设计团长服务内容、团长服务奖励、社群PK机制团长运营信息规划与团长发展的完整体系搭建平台与用户间沟通的线上桥梁让团长成为平台员工榜样项目定位及价值社区运营标准化培训内容标准化激励方案标准化数据输出标准化话术内容标准化营销策略定制化团长社群复购留存高产裂变可复制高频粘性主动赋能标准化竞逐可复制忠诚度0202社群运营规划提案团长体系搭建社群工具赋能团长价值供给模式复制输出整体运营策略团长即为社群核心，打通前
2、段消费触点，短期见效建立信心；标准化激励方案，效果实现可持续精细化运营+服务社群运营管理社群内容运营+工具+活动管家定位管家人设运营成本好友欢迎社群分层活跃度分层用户活跃内容活跃用户转化商品侧专属限量用户反馈用户调研前端营销有趣好玩维护成本团长运营关键词回复工具增加集分邀请入群用户入群社群人数分层积分用户分层玩法活跃集分活跃限量抢购爆款秒杀工具侧积分商城社群专享日活动侧营销节奏表大促活动用户回访团长评价线上流量线下流量社群运营全视图线社群生命周期运营全视图精细化运营+服务时间节点运营策略运营动作第0-3个月第7-8个月第4-6个月群建立：搭建基础社群0M 3M 4M 6M 7M 8M群分级：搭
3、建积分社群0M 3M 4M 6M 7M 8M群迭代：解散基础社群0M 3M 4M 6M 7M 8M用户入群社群用户招募用户教育复够刺激服务质量服务 强提醒群积分 促销活动回访 问卷 客诉积分工具引入群活跃 数据统计积分活跃积分转换签到 好评 邀请好友积分商城 纯积分 积分+迭代群对极低转化群发布解散通知可进入对应迭代群解散群基础群解散后对该群及团长进行复盘树立团长标杆数据重塑运营社群赋能团长培训明确服务内容搭建团长招募、培训、执行流程，让团长想做，能做，会做，敢做打通前段消费触点短期见效建立团长运营信心标准化奖励机制合理设计队长服务内容、队长服务奖励、团队PK机制、队长知识信息传达与队长发展的
4、完整体系灵活运用群工具运营好社群工具可代替人力，大幅提升管理效率构建团长体系的四个关键精细化运营+服务十节+线上运营系统培训，提供方法论辅导支持，社群运营工具全套培训课程，助力团长轻松入门社区联动+团长人设打造，突破传统社群限制。实体社区以“场”为链接，团长社区以“触点”直连用户，融通人货场，直连线上线下通过数据重塑运营，建立数据驱动的运营体系，确保品牌数据安全，输出洞察及分析报告让团长自主进化自主学习让团长成为平台员工榜样让优秀团长成为团长收入榜样基础功能是针对社群管理多种场景开发的群内辅助功能，仅需简单配置，即可实现机器人全自动管理多群，可大幅度代替人力，提高运营效率，包括欢迎新人、机器人
5、、自动踢人、白名单、黑名单、群成员去重、数据统计、素材库、群活码等功能。基础功能群积分运营群积分运营功能是通过群成员在群内的各种行为，给予积分奖励，再配合积分商城、积分抽奖等方式，形成积分运营闭环，从而达到提高群内活跃度的目的。包括签到积分、发言积分、邀请积分、赠送积分、自定义积分、积分查询、积分商城等。精细化运营+工具社群运营服务工具解决社群管理难题，助力企业快速构建私域流量数据精细化，实时监测单群人员变动、活跃度情况把握社群关系链，系统自动打标签，精准社群人员属性实时 K 线图，掌握社群推送进展趋势，反推运营动作有效性 24 小时自动托管，使用成本进一步降低，管理效率大幅度提升12345精
6、细化运营+工具精细化运营+工具新人入群自动发送欢迎语，支持按时间段或人数合并发送欢迎新人设定精确或模糊关键词，可触发机器人自动回复，打造社群专属机器人，节约人力关键词检索将小助理添加为群管理员，可实现口令快速踢人，灵活规则自动踢人、警告等，规范群内行为自动踢人重要消息通知批量传达，支持多群推送消息、群公告。可设置定时任务，按时间点自动发送多群推送选择群批量监测重复加群的成员，释放群成员名额，沉淀优质客户成员去重精细化运营+工具管理群成员裂变，展示入群时间、邀请人数、发言数、上次发言时间等群成员管理突破群二维码7天有效期限制，无需手动上传群二维码，随时更新，智能轮播切换，可分日查看活码访问、进群
7、数据群活码私发素材给小助理，即可收录进素材库，方便在其他功能快速调用，支持创建素材组，设置标签素材库挑选群内精华聊天记录，生成可转发的链接，方便用于保存分享群精华支持设置签到积分、发言积分、邀请积分。可对群成员自定义 加减积分、赠送积分，群成员可使用积分兑换奖品、积分抽奖，实现积分闭环运营。单群积分、群联盟积分模式自由选择群积分精细化运营+工具覆盖方案、群、群成员多种范围及时间维度统计活跃度、发言数、邀请数等数据，社群运营趋势清晰可见数据统计记录小助理在群内的各项行为，方便追溯及监控小助理行为小助理日志更多功能开发中.敬请期待!更多精细化运营+工具做好社群最重要也是最基础也是最简单的就是粉丝获
8、取，粉丝是核心，社群工具可以协助团长监控重点数据，一个500人的群和一个50人的群投入的运营成本和精力差不多，但是500人群投入产出比一般会高很多通过团长提供搭配推荐、软文、新品、爆品等内容，根据客户需要分享内容给新老客户，实现内容裂变用户留存率参考值98%通过激励手段设置，以团长、店长、区域经理为维度逐层激励团长使用群工具服务客户做生意，一个群太过活跃反而会起反向效果，但是太过冷清也会拉低转化率，所以通过数据反馈保持群在一定的活跃度是有必要的积分使用率参考值35%-50%从获取积分到使用积分商城活动、积分兑换、用户下单，牢牢锁住用户对群的关注度，实现团长个人业绩增长积分出单率参考值30%积分
9、使用率用户留存率“工具三率”与变现漏斗基础数据指标：进群率、退群率、留存率、群活跃度、积分使用率高阶数据指标：积分邀请用户占比、积分销售占比、群积分月活、积分商城兑换比97.74%28.85%积分出单率29.2%10000977428282=1-退群人数/群总人数=周活积分人数/群总人数=积分兑换人数/开单人数团长成长流程04020301效果竞逐线上培训团长赋能专案定制四位一体助力团长创收线上培训团长赋能专案定制效果竞逐十节+线上运营系统培训，提供方法论辅导支持，社群运营工具全套培训课程，助力团长轻松入门多样性的社群工具配置，赋予团长自由定制运营方案，自我驱动、自我激励，开放创新的思想每周周报
10、拆析各项关键指标，针对低活低转化的“掉队社群”进行运营专员跟进，量身定制提升专案对成长突出的团长给予激励：长线运营深度支持、官方奖牌、年度表彰等。标杆来自终端，终端互相学习团长成长流程 报名时间 内容 形式 要求 工具应知应会能力提升业务重点能力进阶专业进阶第1-3周第3-4周ALL第2个月6个月以上线上学习线上学习线上学习线上&线下线上考试总结分享辅导答疑总结分享总结分享小熊工具小熊工具岗位认知，日常工作解读系统工具使用教学团长知识检测排名前后段团长大沟通（每周1次）社群语音禁忌、高压线、价值观宣导（全量）向外输出，完善平台与用户间沟通的线上桥梁让团长成为平台员工榜样社群团长服务快速入门新媒
11、体社群运营从0到1快速入门 5W1H方法定位社群目标产品思维系统工具进阶使用教程培训 面向社群的高效沟通爆款案例：如何完美发挥社群价值线上&线下社群团长成长全景图：让让团长体系可持续发展团长成长流程 在线学习 培训师问题解答 培训师线上讲授 培训师线上讲授 社群团长新人培养全景图：60天从新兵到“团长”第1-2周 第2-3周 第3-4周 第2个月 6个月应知应会能力提升反馈闭环在岗带教社区团购业务介绍岗位认知各类指标含义社群系统工具的使用日常工作梳理系统工具进阶使用教程面向社群的高效沟通爆款案例：如何完美发挥社群价值 优秀团长经验分享5W1H方法定位社群目标新媒体社群运营从0到1快速入门社群发
12、言规范用户运营社群常见问题汇总 团长发展体系新人指引手册/任务考试80分合格团长认证邀约、团长认证流程和方案、团长认证面试，团长代表面试、舆情处理方案、拆解月目标、线上透传与团长代表一对一沟通，归纳团长问题分类、解决团长即时问题、沟通协调推进社群遗留解决、给团长反馈并进行项目疏导新人指引手册/任务考试80分合格线上心得分享考试80分合格活跃阶段有一定用户规模，开始建立用户归属感，建议采用群活跃度为激励和PK指标成熟阶段打造增量场景，烘托下单气氛建议采用增量激励+PK推广阶段教育团长和顾客，建议采用群新增人数激励+PK团长成长流程分阶段激励PK，调动团长积极性进阶阶段稳定群人数为重点，建议采用退
13、群人数和用户邀请进群作为激励+PK0303团长服务指标设定团长服务指标设定 模块 运营指标衡量 考核机制基础服务：时效、准确、事故率运营效果指标：社群积分商城整体转化率、积分占比积分使用转化率输出时效，初期依据不同社群需求确定反馈时效标准参考效果指标，积分用户下单占比社群内容分发任务完成度社群导流转化指标在线客服：信息回复率团长答疑：处理效率社群客服、在线客服：响应速度（约定后，客服需要匹配对应人力配备）按月度或周度，与平台进行下月服务指标商定明确月度整体运营指标、运营需求量、服务需求量和范畴，反馈所需人力和 支持，敲定分项指标更多免费方案资料加微信：chuangshiji02团长培训分推广积
14、分商城商品，核算推广效果、ROI社群工具运营团长活跃运营社群运营用户运营客服运营预防团队运营上，责任到人、CHECK机制预防产品系统风控应对处理事故处理流程&机制建立 运营经理总负责，协调团队分工，为总指标负责 模块、任务、工具分工到具体专人，事故到人关联绩效 重点配置模块TWO-CHECK机制 客户方需求、任务，邮件、微信双重确认，及时回复 人工配置工具系统化，减少人为操作风险信息的机会，产品排期运营端固定参与，定期整理运营端需求 关键配置（积分商城、优惠券等），系统风控上线，阻拦极端促销上线 意外报警体系 产品技术应急响应机制（周末、晚间）等 团队配备产品运营支持对接技术产品 周末运营排班
15、制 应急事故处理机制，由产品运营负责牵头，迅速拉动产品技术、客服等多职能共对 运营相关事故当日至隔日完成报告与责任明确，双方协商处理团长服务指标设定运营风控机制0404项目运营案例简介项目运营案例简介合作品牌：南北医药、网易游戏、沃尔玛、叮当快药等（排名不分先后）社区团长项目解读：社群工具手册：营销技巧手册：培训后考核表：项目运营流程制定培训课件和考核机制 社群工具操作手册社群工具的优势、功能、设置、玩法 积分商城运营团长学习如何通过积分商城盘活/促活/转化等工作 了解项目背景 熟悉社区团购运行模式 如何成为团长 团长的收益组成 岗位认知，日常工作解读十大营销课程助力团长快速成长 邀请入群的场
16、景和话术 在线互动、带动销售 电商小程序运营技巧 用户答疑技巧针对社群及团长必要掌握的内容，制定考核表，使得团长掌握必备知识和技能，没有通过则进行再次组织培训项目运营流程+团长服务团长服务是结合沃尔玛的一套集线上线下的系统性培训，运营策略辅助，方法论辅导支持，专案制定，效果竞逐于一体的团长成长计划+社群赋能“小熊工具”解决社群管理难题，助力团长快速构建私域流量，使群数据更精细化，实时K线图，检测社群活跃情况，反推运营动作有效性+搭建体系打磨规则，提炼沃尔玛优质团长案例，完善社群团长体系运营模式，针对品牌特点归纳特定规则，完成整个闭环使社区团长体系多位一体，团长间效果竞逐+高效可复制从创建社群到
17、定位社群价值，再到运营体系和具体方案，最终实现持续变现，将“社群团长”的方法流程形成标准，企业可进行统一管理用户数据复盘用户进群率2.56%团长群重点数据监控社群活跃度11%用户留存率97.74%积分使用率28.85%积分签到率18.22%群人数多，留存低群人数低，留存低项目运营流程即时4小时1小时3小时建立各大区对接群给大区进行系统价值及功能讲解形式：文件，视频，语音会议大区信息下沉，汇总提交团长信息，确认合作群数量建立团长群，统一进行系统工具学习，统一解答使用问题形式：文件，视频1小时与大区沟通确定活动方向一天制定活动及群系统配置时间表项目运营流程200群/天每周五即时即时活动方案配置团长群功能使用反馈汇总至大区汇总问题解答及制作处理方案更替活动，制定下一阶段活动方案PPT模板下载： 看收谢谢欧宝思-兜里有熊|2021.10项目负责人：毛旭恒