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1、试卷代号：2720中央广播电视大学20232023学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 农村行政等专业 实用管理基础 试题一，单项选择1孟子曰：“凡事预则立，不预则废”。指的是管理的( )职能的重要性。 A. 计划 B决策 C组织 D. 协调2抱负的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“抱负的”是指现代社会( )组织形式。 A. 最有效和合理的 B最符合需要的 C. 最经济和合理的 D. 最先进科学的3小王买彩票中了500万元大奖，于是打算自己创业当老板。他一方面要做的工作是( ) A制定生产计划 B估量机会 C. 拟定目的 D进行可行性分析4公司政策规定工作人员享有假期，为实
2、行这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的具体说明，这属于( )。 A策略 B程序 C规划 D规则5管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理入迷失方向以至于危及公司的生存他提出，公司目的唯一有效的定义就是( )。 A管理创新 B. 信誉至上 C. 质量优良 D发明顾客6某公司在下年度有甲。乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好，一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是( ) A甲 B. 乙 C丙 D甲和乙72023年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院各方面的
3、工作这种协调方式属于( )。 A. 制度协调方式 B组织协调方式 C结构协调方式 D人际关系协调方式820世纪2023代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即( )组织结构。 AM型 BH型 C. U型 D职能制9当组织的外部环境变化不大时，公司组织结构可以体现较强的( )。 A弹性 B刚性 C. 不拟定性 D柔性10公司组织内部管理人员的选聘重要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。 A基层管理者 B中层管理者 C. 高层管理者 D普通管理者二。判断并改错 1泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。( ) 2“海尔真诚到永远，是海
4、尔公司文化中的核心价值观( ) 3根据戴维斯的观点，公司目的可以分为重要目的，并行目的和次要目的。其中，重要目的是公司实现高效生产的前提和保障( ) 4策略决策是指公司为了实现战略目的而做出的带有局部性的具体决策。譬如公司财务决策，销售计划等，它通常由公司基层管理者制订。( ) 5特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用记录方法予以定量解决，属于定性方法。( ) 6组织作为人的集合，就是简朴的个人的加总。( ) 7。小批量生产的产品具有差异化的特点，经常根据顾客的规定进行设计和生产，对公司人员技术水平规定较高，技术权力规定分散，适于采用分权式组织形式。( ) 8
5、在物质激励中，矗突出的就是金钱金钱是惟一能激励人的力量。( ) 9控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。( ) 10成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的所有账面记录，是公司成本核算和控制的依据。( )三、案例分析 案例l 上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目的为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。 上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式
6、”生产单元，在该单元内运用已有的生产技术和设备，按工艺规定自行独立地完毕对材料的加工、工作偏差的修正生产设备的自捡等一系列生产活动，并最终输出符合质量规定的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，通过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制导致果一一轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。 上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相称复杂的系统工程。上海大众通过以“后道
7、工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达成“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。 “质量是上海大众的生命”这句标语时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。数年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。 上海大众的质量管理工作的架构，定在实行全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设立就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制
8、订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。此外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终可以生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。 该公司建立了以产品质量目的值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，一方面是制订出产品最终所应达成的质量目的值，然后为达成这一最终质量目的，建立起涉及阶段质量目的和工序质量目的在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，具体地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处在的质量状态。 每一项质量指标都是为了达成更高一级质量目的
9、而制定的，因而质量保证体系就是在质量目的的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的规定而展开的，即后道工序对所需加工物品的规定就是本次工序的工艺加工指标和目的。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达成质量总目的值 问题： 1什么是全面质量管理?(5分) 2全面质量管理的重要内容是什么?(5分) 3从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应当如何实行和运用?(15分) 案例2 法国统盛普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业公司。该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的公司
10、，公司的总裁实行的是分权管理制度 该公司的每家分公司都自成一个利润中心，都有自己的损益报表，各事业部的经理对其管辖的领域享有充足的决策权同时他们也尽量把权力授给下级，充足发挥分权制度的最佳效果与此同时，这些分公司每年年终都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是10，假如超过，必须报高一级主管审批。 统盛普连德公司并不是把所有的权力分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司严格控制。此外，总公司还设立100多名管理控制员，分派到每个分公司，重要任务是观测各部门的管理、生产、作业是否正常。 问题： 1衡量集权与分权的标志有哪些?5分) 2结合
11、案例淡一谈你对集权体制，分权体制的见解(优缺陷比较)。(10分) 3既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神?(10分)的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。试卷代号：2720 中央广播电视大学20232023学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 农村行政等专业 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2023年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个对的答案的字母，填入括号中。每小2分，共 20分) 1A 2A 3B 4B 5D 6A 7C 8A 9B 10C二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打；错的打X，并写出对的答案。每小3
12、分，共30分) 1(X)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2() 3(X)根据戴维斯的观点，公司目的可以分为重要目的、并行目的和次要目的其中，次要目的是公司实现高效生产的前提和保障。 4(X)策略决策是指公司为了实现战略目的而做出的带有局部性的具体决策。譬如公司财务决策、销售计划等，它通常由公司中层管理者制订。 5() 6(X)组织作为人的集合，不是简朴的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，故意识地协同劳动而产生的群体。 7() 8(X)金钱是物质激励的一种重要方式，但不是惟一能激励人的力量。 9(X)控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，并且通过评价发现偏差并纠正
13、。 10(X)成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的所有原始记录，是公司成本核算和控制的依据。三、案例分析(分析案例，规定每个案例字数不少于300。共50分) 案例1 答案要点： 1全面质量管理，就是指公司内部的全体员工都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种记录与会计手段方法等结合起来，在公司中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿公司生产经营活动全过程的质量管理体系。 2全面质量管理的内容重要涉及两个方面，一是全员参与质量管理，二是全过程质量管理。 (1)全员参与质量管理：就是把公司
14、内部所有人员的积极性和发明性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，公司内部的每一位员工，都必须参与到公司的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。 (2)全过程质量管理；全面质量管理强调，公司必须对产品生产销售的全过程进行管理。 3一方面，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，另一方面，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的重要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实行全面质量管理。 案例2 答案要点； 1衡量集权与分权的标志重要有： (1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的限度越高；反之亦然。 (2)决策的范围。组织中较低层次决策
15、的范围越广，涉及的职能越多，则分权限度越高；反之亦然。 (3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要影响面越大，则分权限度越高，反之亦然。(4)决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级规定审核的限度越低，分权限度越高，反之亦然。 2公司采用集权体制还是分权体制，重要应根据公司的具体情况来选择，集权和分权体制自身没有好坏之分。(1)集权的优点：规模效益，总部战略保障、高级人才的放大使用、减少组织成本等，集权的缺陷：官僚主义、减少效率，影响发明力、高层人员能力影响大、下级抵触等；(2)分权的优点：充足调动下级的积极性和发明性，产生1十1大于2的效果等；分权的缺陷：产生诸侯割据的现象，效益差的乐意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。 3抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违反分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。 (1)限制分权的缺陷； (2)发挥集权与分权结合的优点； (3)通过有力的控制保证分权优越性的体现。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，言之有理且可以自圆其说，即可得分。)