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1、人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为互相了解、沟通思想、互换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。 人际沟通能力的核心环节是要善于理解别人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解别人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，可以允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。
2、只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解别人是说服别人的基础。 人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是可以注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采用正面的评价。 1市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争? 【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是合法的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 (2)要把发扬自身优势和发挥内在
3、潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际奉献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把互相竞争搞成互相拆台和水火不相容的争斗。 (4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 3你的一位领导脾气比较急，批评下属时经常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办? 【参考答案】(1)一方面应当认真接受领导的批评，不能由于领导严厉的批评而产生逆反心理
4、，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪也许会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 4你善于与别人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参与，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。但是有时我过于在乎周边人的反映和议论，经常由于别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己此后应当注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。重要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐
5、于独居一处。假如把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我可以做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周边人的“协调一致”。 5由于工作的因素，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，并规定你向上级领导反映该领导的专横作风，你会如何解决? 【参考答案】(1)服从和尊重领导是机关工作的重要原则，协助领导做好每一项工作是我的职责。由于工作立场、角度和方式的不同，矛盾也是在所难免的。我会积极检查自己的局限性，诚恳地向领导认错，用我的真诚来化解矛盾。(2)对于别人的建议，我会进行实际的考察，假如只是他个人的见解，我会和这位同事沟通，消除他对领导的误会；假如单位成员都认为领导的作风专
6、横，我会找机会和领导沟通，以委婉的语气规劝领导转变工作作风；假如沟通无效，再向上级领导反映情况，寻求解决的办法。 6你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决? 【参考答案】(1)要从思想上明确这是正常的现象，不要为此苦闷，产生悲观的情绪，以致于影响工作。(2)认真分析因素并检讨自己，也许是自己在某些地方做的不好，无意中伤害了同事之间感情，对此我会真诚地向同事道歉(3)找机会和同事进行沟通，查找导致目前状况的真正因素，向同事说明在此后的工作和生活中离不开他们的关心和帮助。相信用我的真心和诚意，我们一定会成为工作和生活中的好同事、好伙伴。 7假如你是
7、派出所的一名公安民警，你的所长经常在所里表扬你，他的意图是什么?所里的其他同志假如对此不满你将怎么办? 8领导让你负责紧急解决一件事，但应配合的人不仅不配合，反而从中作梗，你怎么办? 【参考答案】(1)任何事都不也许一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废低迷。 (2)冷静地考虑因素及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完毕这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承担如何的责任。(3)必要的时候可向领导报告自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。 9假如你新到一个科室担任领导秘书，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况? 【参考答
8、案】(1)一方面自己要起表率作用，除了勤奋工作，还要积极和科室的同志们搞好关系，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，宽以待人，严于律己，求同存异，维护团结。(2)可以适本地组织一些有益的集体活动，一方面可以增长大家的集体荣誉感和主人翁意识，在活动中增长大家的感情，增强团队凝聚力和向心力；另一方面，适本地休息调整，劳逸结合，也有助于更好地工作。(3)可以向领导提出建议，把个人工作目的的实现与年度考核挂起钩来，通过物质和精神奖励提高大家的工作积极性。 10你是新录取的公务员，在你工作的科室中，既有你的老师，也有你上学时的学长，尚有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会如何解决? 【
9、参考答案】(1)对于老师、学长、同学在工作之余摆资格，一定要表达理解，并相应地尊重他们。 (2)对于他们在工作中摆资格，一定要与他们多交流，说明工作中就是同事关系，领导与被领导的关系，以得到他们的理解和支持。 11工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办? 【参考答案】出现这种情况，我很遗憾。具体说来，我会这样做：(1)不管如何，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配协议事的工作。(2)努力调整好自己的情绪和精神状态，不因此而导致工作犯错，更不因此而导致新的关系紧张。(3)认真查找因素。我会从自身找因素，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯，还要看看是
10、不是为人处世方面做得不好。假如是这样的话，我会努力改正。 (4)假如我找不到因素，我会找机会跟他们沟通，检讨自己的局限性，真心诚意请他们提出批评意见，并及时改正。 (5)工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的爱好和爱好。总之，作为一个公务员，应当时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我一直在努力，总有一天会对我微笑的！(3)我会从大局出发，尽量与之处好关系，假如互相争斗，最后损失的是工作，是自己。(4)我相信领导看人、识人的能力，相信“路遥知马力，日久见人心”这句话。假如不从加强道德修养、提高业务能力入手，最终他能
11、蒙蔽一时，却不能蒙蔽一世。 13你认为在实际的工作中，该如何对的面对领导的信任? 【参考答案】在工作中可以得到领导的信任我很荣幸，但是假如对此不能对的结识和把握，势必会导致人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。因此，面对领导的信任，我认为应当注意以下几个问题：(1)必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，杰出地完毕领导交办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，运用领导授予的权力假公济私，为所欲为。 (2)出于公心，善于向领导进忠言、献良策，本着对党和人民的事业高度负责的态度，敢于向领导直言。(3)必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作
12、、积极进取的动力，以杰出的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。 14你的一个同事，很有才干，但是比较利己，你将如何与他相处? 参考答案;假如我的同事中有这样的人，我觉得不应当由于他比较利己就不与之相处，还是应当和他解决好同事之间的关系，融洽相处。为了与之好好相处，我会做到以下几点： (1)向他学习好的一面。他很有才干，这是值得学习的。通过学习，不断地提高自己的业务水平和自身素质。 (2)摒弃其不好的一面利已。这是和公务员的素质不相符的。公务员应当大公无私。因此，与之相处时一定不要受他影响，被他同化。 (3)与其相处的时候还是要坦诚。当他的利己有违反原则、法律等现象时，要大胆提出来。 (4)
13、在做好自己的本职工作的同时，还要以自己大公无私的精神影响他，使他也结识到公务员不能太利己。 15假如这次你被单位录取，但恰好一个平时你不乐意打交道的人成了你的同事，你会怎么解决? 【参考答案】既然是自己的同事，大家在一起都是为了一个共同的目的：为人民服务、为国家和社会发明财富。所以在这个共同的目的前提下，我想从以下几个方面去解决和他的关系： (1)反思自己。到底是什么因素使自己和他合不来，从他的角度思考，是不是我在某些方面引起了他的不快或反感。 (2)找个机会和他沟通。交流是最佳的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。 (3)自己应当心胸坦荡一些，在接
14、受别人的优点的同时也应当可以容纳别人的缺陷，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的。 16分管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导经常直接布置任务给你，你怎么办? 【参考答案】(1)快乐地接下任务。我会以工作为重，以大局为重，不管哪位领导交代的工作，我都会尽心尽力、不折不扣地完毕，这是总的前提。 (2)对于分管领导直接给我布置的任务，我要视情况决定是否需要向直接领导报告。(3)假如该项任务是我的直接领导管辖的范围，并且我完毕这一工作需要得到直接领导的支持或者帮助，那我就应当向直接领导报告。 (4)假如该项工作不是我的直接领导管辖的范围，那我会默默地完毕它，假如为此影响了本职工作，我会运用休息时
15、间加班加点去完毕它。 17在工作中，假如碰到重要领导对你工作不支持，该怎么办? 【参考答案】一方面不应当有逆反情绪，(1)冷静对待，认真分析，一方面从自己身上找因素；(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在； (3)若属自己的失误，应当及时调整工作思绪，与重要领导在思想上、行动上保持一致；(4)若是重要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持；(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。 18假如你的上级领导有些习惯令人无法忍受，你怎么办? 【参考答案】一方面要看是什么样的习惯，然后区别对待：(1)假如是个人生活习惯的问题，那只是个人的爱好、取向不同，可以不必往心里去。由于每个人的见解不
16、同，有些习惯你无法忍受不一定就是人家的错，对此你不能把个人的态度强加于别人。 (2)当然，也不能完全排除个别人通过不合法途径获得提高的也许，但这种情况毕竟是很少数。对于这种情况，我也会对的对待，绝而不会自暴自弃，怨天尤人，更不会把情绪带入工作，影响工作。白居易有一句诗说：“试玉要烧三日满，辩才须待七年期。”在此后长期的工作中，孰优孰劣，一定会自见分晓。 20假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办?追问：假如想改变王处长对你的见解，你怎么与其沟通? 【参考答案】(1)一方面
17、要明白的一点是，在工作中由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。 (2)因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。 (3)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应当怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要由于过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。(4)我想王处长不会为这点小事对我有什么见解的。就是有见解，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。假如想领导对我有更好的见解和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；
18、另一方面团结同事，任劳任怨，特别是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完毕。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最佳的报告。 25联系实际，谈谈如何对的解决同上级的关系? 【参考答案】(1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的对的领导，在一定意义上也就是尊重和爱惜整个组织。 (2)应对上级领导的决策进行进一步的分析研究，反复领略其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、积极地而非被动地、盲目地予以实行。 (3)作为一名公务员，切勿事事依赖领导。在尊重领导的同时，积极起参谋和助手的
19、作用，做好自己分管的工作，只在该请示时才请示。 (4)假如上级领导才智一般，应当顾全大局，在适当时机积极出谋划策，在关键问题上及时予以协助；假如上级领导是追求完美者，应当予以提醒：工作虽多，但有个主次缓急，样样追求完美也许会因小失大；假如上级领导是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝，用虚怀若谷的诚意感动他。 (5)向上级领导取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中吸取教训。 2)因此我会拒绝拉票，并及时向领导反映情况，以便领导及时采用措施，制止这种不合法竞争的现象和行为，保证竞争上岗公平、公开和公正。 【参考答案】男性部属要与女性领导共好事，需要在以下几个方面加以注意。(1)以较强的组织观念，尊
20、重女性领导；(2)以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女性领导和睦相处，步调一致；(3)以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交往。 保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：(1)要控制好互相之间的距离。要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度；(2)要对的把握个人感情。上下级关系是工作上的关系。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才干真正持久，才有益于事业的发展；(3)要注意工作和生活中的平常问题。由于这些事假如把握不好，极易引起公众的议论，带给大家不必要的麻烦。 29假设你部门临时成立一个工作小组，并且领导派你担任组长，但是在安排工作时领导却又喜欢一竿子插
21、到底，你将如何对待这个问题? 【参考答案】我会根据不同情况来区别对待： (1)假如是领导工作方法上的问题，那么：一方面应当肯定这也是领导对工作负责的态度，应给予理解；自己对分管工作应积极提前进行考虑，积极积极地向领导提建议，以自己的实际行动来影响与改变领导的这种工作习惯；沟通思想，互换意见，建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。 (2)假如是自身局限性而导致领导对我不信任，致使其亲自安排工作，那么：提高自己的工作能力和工作水平；增强事业心和责任感，工作做到积极积极；认真反思自己其他方面有没有让领导不信任的地方，在工作中加以改善。 30假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一
22、直都不还你，你会怎么做? 【参考答案】(1)一方面我会等上一段时间，由于朋友有也许由于周转有点问题，也许由于其他的因素目前不能还。所以等上一段时间，给朋友一个缓冲期，等朋友宽裕了，自然就会还钱。(2)假如等上一段时间，朋友仍然没有要还钱的意思，那他有也许已经忘掉了，我会在一个大家情绪比较高，比如说聚会或者是集体活动的时候，不经意地提醒他一下。假如他周转没问题，我认为他会还的。(3)假如他不还，那我也不再提起这个问题。毕竟， 友情远比金钱重要。 31你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多，有一位老同志看但是眼，批评了你，你会怎么做? 【参考答案】(1)这要看我的电话里面有多少是工
23、作上的电话，有多少是私人电话，假如有私人电话，我一定会在以后的工作中尽量避免。同时，我会向老同志道歉，由于我这种举动，也许在无形中伤害了老同志艰苦朴素的生活作风。(2)假如我的电话都是工作必需的，我会跟老同志进行交流和沟通，告诉他这些电话在工作中的必要性，并向他保证尽量不打私人电话，提高自己的工作效率。 32你认为你身边的某人犯了错误，你会怎么做? 【参考答案】(1)我会去认真分析他所犯错误的性质。假如是不违反原则的小错误，我会跟他沟通，向他委婉地指出，并帮助他分析错误的因素以及如何避免。(2)假如他犯的错误很严重或者违反了原则，我会一方面考虑如何把他所犯的错误，导致的损失和影响进行填补，尽量
24、减少危害。然后我会向他指犯错误的危害，提醒他以后不再犯同类错误。(3)假如他的错误已经严重违反了国家有关法律，我会立即举报。 34在你朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾 而中断往来，假如需要协调他们之间的关系，你会如何 做? 【参考答案】 (1)我会先去找一些知情人了解他们之间矛盾产生的因素。 (2)假如他们之间的矛盾是由误会导致的，我会找个机会让他们坐在一起，把误会消除。 (3)假如是一方有错导致的，我会跟有错的一方交谈，让他明白自己的错误，以及他的错误给对方导致的伤害。鼓励他有错就要敢于认可错误，并给对方道歉，填补对方的损失。 (4)我会找无错的一方交谈，请他大度一些，毕竟失去一个朋友是
25、个很大的损失。 (5)假如双方都有错误，我会分别跟他们讲他们各自的错误所在，以及给对方导致的伤害。让他们互相认可错误，并互相道歉，冰释前嫌。 35你的一个好友因某事忽然成为众矢之的。你如何解决与他的关系问题? 【参考答案】 (1)既然是我的好友，我相信他的品性、道德是没有原则问题的，他成为众矢之的，肯定是有因素的；因此，当务之急我是要站在公正客观的立场上帮他分析因素：是他做的事没有得到大家理解，导致了误会；还是他做的事，触犯了大家的利益。 (2)在客观分析的基础上再根据具体因素，为他出谋划策，帮助他赢得众人理解，重新树立形象，顺利渡过难关。 (3)在解决关系上，我觉得最重要的是要真诚、宽容，设
26、身处地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使朋友真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。俗语说，“患难之中见真情”，我应把这次危机当作我们之间友谊的一次检查，帮他渡过难关。 36你和一个同学同入一个部门，作出的成绩相同。几年后他升职了，你还在本来位置，你会如何想? 【参考答案】(1)认真向他学习，向同事请教，并与自己进行对照，找出自己的局限性，积极地加以改正。(2)经常与领导和同事沟通，学会正常的人际交往；同时，适时地表现自己，争取改变别人对自己的成见。 37请你谈谈如何在工作团队中当好“配角”? 【参考答案】(1)按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分工负责制。(2)积极参
27、与集体领导工作，并善于发表自己的见解。(3)摆正位置，当好助手，维护领导权威。(4)坚持民主集中制原则，坚决执行集体决议。 38上级行政命令不恰当，怎么办7 【参考答案】(1)行政命令的执行具有强制性，作为公务员，必须以服从为前提，懂得个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局，地方服从中央。 40假如你是重要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何解决? 【参考答案】 (1)同提反对意见的同志进一步探讨，统一共识。 (2)进一步听取有关部门人员的意见，待取得大多数人员批准后，再作出决定。 (3)在征求意见的基础上，若决策是错误的，应立即修正；若决策是对的的，应坚持原则，同时做好
28、不批准见同志的工作。 41你的工作得到同事的认可，却得不到领导的认同，应当怎么办? 【参考答案】 (1)我不会由于没有得到领导的认同而产生情绪，进而影响工作的，毕竟我的工作能力得到了同事的认可。 (2)我会冷静地从自己身上寻找因素，分析是不是我没有领略领导的意图。假如是这个因素，我会在以后加强和领导沟通，力争领略领导意图。 (3)假如是我工作时没有尊重领导和遵守工作程序，也没有向领导请示和报告，我会诚恳地向领导检讨自己，并且以后注意改正。 (4)假如是我的工作成果离领导的规定有一段距离，我会积极找领导沟通，向他寻求建议，并表白我会在以后的工作中努力达成领导的规定。 (5)假如只是由于领导不了解
29、我，我会在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解。 (6)假如以上因素都不是，只是领导个人的因素，我将不会把此事放在心上，努力谨慎地去工作，相信总有一天会得到领导的认可。 43假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺陷，领导出现了，并且他是一个业务能力比你强很多的领导，你该怎么做? 【参考答案】 (1)一方面，在背后议论别人(特别是别人的缺陷)自身是不尊重和不道德的行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。 (2)既然他是领导，那一定有他成为领导的因素，无论怎么样，尊重他是作为下属最起码的规定。 (3)假如真有这种糟糕的事情发生，我会很内疚。假如领导没有听到或者假装没有听到，我会让这事成为过去，
30、不再提起；假如领导已经听到并追问这事，我会向领导作深刻检讨。不管如何，我会吸取教训，保证此类事情不再发生，争取做一个光明正大的人。用自己的实际行动改变领导对我的不良见解，相信领导也会用发展的眼光看我。 (4)在以后的工作中，自己更应当谦虚谨慎、兢兢业业、光明磊落。假如领导比我强，一方面我会很敬重他，虽然他会对我的工作产生一定的压力，但我一方面应当规定自己不断进步，增长自己的知识量，提高工作能力，另一方面要多向他学习，取其之长，补己之短。 44假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领 导的肯定，但同时你发现同事们越来越孤立你。你怎么 办? 【参考答案】 (1)成绩比较突出，能得到领导的肯定是件好
31、事情，以后我会戒骄戒躁，更加努力，争取取得更好的成绩。 (2)对于同事们逐渐孤立我的事实，我会认真查找因素，检省自己是不是对工作过于关注以至忽视了和同事间的正常交往与沟通。不管如何，我会在以后的工作中加强与同事间的交往，并且培养起与同事间的共同爱好和爱好。 (3)在以后的工作中要注意推功揽过，维护别人的尊严和自信；在生活中要保持低调。 (4)保持崇高的品格，不在背后论人长短，不在领导面前搬弄是非。 (5)一如既往地关心别人、帮助别人。 (6)和领导私人间的接触不能太过度，以免给大家留下阿谀奉承的印象。 45你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才干，你将怎么解决和他的关系?
32、 【参考答案】 (1)“能者为师”，既然他比我强，那一定有可以向他学习的地方，我会诚心诚意向他请教，取其长补己短。 (2)没有最佳只有更好，既然他很有才干，我就应当在向他学习的同时，暗暗鼓劲向他看齐，与之展开公平合理的竞争，在竞争中互相促进，共同提高。 (3)要把他当作良师和益友，当作楷模和楷模，绝不能怀着嫉妒或愤恨的阴暗心理背后搞小动作；否则，只会让别人看不起自己。 有一天你去看一个生病了的朋友，买了好多礼品。可刚好你朋友和你的领导住在一个楼层里。你拎了一大包东西，刚好碰到你领导的妻子，她认为你给你领导送礼品，就把你热情的招家里，并叫你老板出来，让你一起在她家吃午饭。 问题：你如何拒绝领导夫
33、妻两个人的好意，要把给本来是送给生病的朋友的礼物拿走，并且不要让老板在妻子面前失了面子？ 参考答案： （1）领导，有件事情请您原谅我：其实我有个哥们就在您楼上住，我平时总是跟他炫耀我的领导多么关心下属，那哥们也一直希望结识您，正好今天他生病了，我就说我跟我领导一起来看你，正不知道怎么跟您说呢，就碰见嫂子了，您看我东西都替您买好了，不如占用您的几分钟我们一起去看看他如何？ （2）借机发短信给家人，让家人打电话到手机上，然后电话铃响，大方地接了电话:故意当他们的面说:你要我送的人是不是就是.(地名)？好的好的，我立即就可以帮你把东西送到别人家了。很巧在这里碰到了我领导，所以耽误一会儿。中午要和领导
34、一起吃饭，就不回去吃了。然后挂电话回头对领导及夫人说，我本来早就想来拜访老领导了，也很希望品尝品尝大姐的手艺。但是今天无论怎么样你们得给我一个感谢的机会，让我请两位吃顿饭。这样吧，我立即看了朋友就下来，我们一起出去随便吃点什么，你们看行不？ 第一步，要有良好的意识。 例如：海明威说过“每个人都不是一座孤岛。”一个人生活在社会中，不是真空，要生存、发展，必须要解决各种关系：人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系。这些构成了社会的公共关系。 第二步，基本、科学的准则。 人与人：互相尊重、帮助，形成人人为我、我为人人的良好氛围。 人与集体：个人利益服从集体利益，集体利益服从国家利益。 集体与集
35、体之间：合作、协调、积极配合；当发生矛盾冲突时，要协商一致、协调一致，而不能互相推诿、互相扯皮，将矛盾推向社会。 在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；碰到矛盾，先找自身缺陷和局限性，运用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，对的对待同事的优点和缺陷、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，对的对待领导、同志、本人的缺陷和局限性。