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1、助理物流师培训（2012年5月）主讲教师：胡田田一、职业界定一、职业界定 “物流师”是指在生产与流通领域中从事采购、仓储、运输、配送、货运代理、信息服务等操作或管理的人员。二、职业等级职业等级 本职业共设四个等级，分别为： 物流员（物流员（国家职业资格国家职业资格四级）四级） 助理物流师（国家职业资格三级）助理物流师（国家职业资格三级） 物流师（国家职业资格二级）物流师（国家职业资格二级） 高级物流师（国家职业资格一级）高级物流师（国家职业资格一级）三、职业前景三、职业前景 中国物流前景：中国物流前景： 企业物流外包，第三方物流需求快速增长企业物流外包，第三方物流需求快速增长 为降低运作成本，
2、企业重视内部物流管理为降低运作成本，企业重视内部物流管理 新兴企业新兴企业对物流运作提出更新更高要求对物流运作提出更新更高要求 助理物流师从业前景助理物流师从业前景 最基础的职位最基础的职位-仓储、货物流通仓储、货物流通 中级的职位中级的职位-物流业务管理经理物流业务管理经理-最大缺口最大缺口 国家劳动与社会保障部物流师国家国家劳动与社会保障部物流师国家职业资格认证职业资格认证培培训和考试工作启动训和考试工作启动 四、助理物流师江苏省鉴定安排四、助理物流师江苏省鉴定安排五、助理物流师考试内容五、助理物流师考试内容 专业能力考核（一） 纸笔作答 60min 专业能力考核（二） 机考 60min
3、理论知识考试 机考 60min 以上三项考核满分均为100分，专业能力考核（一）和（二）分数加总折合（50%）与理论知识考试分数均达到60分，通过考试。五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（1） 专业能力考核（一） 纸笔作答 60min 考试内容： 配送管理（必考）配送管理（必考） 占占20分分 1、采购管理、采购管理 2、生产物流管理、生产物流管理 3、国际货运管理、国际货运管理 4、物流作业成本分析、物流作业成本分析 5、物流信息管理、物流信息管理 五选四五选四 各占各占20分，总占分，总占80分分五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（1） 专业能力考核（一） 纸笔作答
4、 60min 考试题型： 流程设计题流程设计题 1道道 计算题计算题 2道道+案例题案例题 2道道 每道题目每道题目20分，共分，共100分分 五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（1） 专业能力考核（一） 纸笔作答 60min 考试题型分配：五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（1） 专业能力考核（一） 纸笔作答 60min 考试题型说明： 流程设计题流程设计题 1道道配送配送 计算题计算题 2道道国际货代、物流成本、采购或其他国际货代、物流成本、采购或其他 案例题案例题 2道道生产物流、物流信息、采购生产物流、物流信息、采购 每道题目每道题目20分，共分，共100分分
5、一、流程设计题一、流程设计题(20分分) 二、计算题（每题20分，共40分） 三、案例分析题（每题20分，共40分） 三、案例分析题五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（2） 专业能力考核（二） 机考 60min 考试内容： 仓储管理：仓储业务方案的实施；库存管理仓储管理：仓储业务方案的实施；库存管理 运输管理：运输作业；运输调度；运输合同管理运输管理：运输作业；运输调度；运输合同管理 各占各占50分。分。五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（2） 专业能力考核（二） 机考 60min 考核方式： 上机软件模拟实操上机软件模拟实操 信息录入；信息修改；信息跟踪处理信息录入；
6、信息修改；信息跟踪处理五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（2） 专业能力考核（二） 机考 60min五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（2） 专业能力考核（二） 机考 60min五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（2） 专业能力考核（二） 机考 60min五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考试 机考 60min 考试内容： 1、基本要求、基本要求+物流英语：物流英语： 25分分 职业道德职业道德5 基础知识基础知识15 物流师基础知识（包含附录物流师基础知识（包含附录2 我国合同法我国合同法中有关第三方运输、仓储的条款；需要补充公
7、共关系管理知识中有关第三方运输、仓储的条款；需要补充公共关系管理知识与客户满意度知识）与客户满意度知识） 物流英语物流英语5 物流师基础知识（附录物流师基础知识（附录1 中国国家标准物中国国家标准物流术语）流术语） 五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考试 机考 60min 考试内容： 2、相关知识：、相关知识： 75分分 采购管理采购管理10 仓储管理仓储管理10 配送管理配送管理10 运输管理运输管理10 生产物流管理生产物流管理10 ? 国际货运管理国际货运管理10 物流作业成本分析物流作业成本分析10 ? 物流信息管理物流信息管理5 物流员工作要求物流员工作要
8、求 +助理物流师工作要求助理物流师工作要求五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题 (职业道德)1、职业道德是人的事业成功的（ ）。A、重要保障 B、最终结果 C、决定条件 D、显著标志2、向企业员工灌输的职业道德太多了，容易使员工产生谨小慎微的观念。（）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(职业守则)1、企业生产经营活动中，促进员工之间平等尊重的措施是（ ）。 A、人心叵测，谨慎行事 B、只要合作，不要竞争 C、加强交流，平等对话 D、互利互惠，加强协作2、爱岗敬业作为职业道德的内在要求，指的是员工要热爱自己喜欢的工作岗位。（ ）3、在
9、提倡接待工作中，根据性别给予服务符合平等尊重要求。（ ）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(物流基础知识-单选) 1、现代物流企业应具备的条件不包括（ ）。 A、全球化 B、规模化 C、网络化 D、信息化 2、物流基础模数尺寸为（ ）。 A、600*400 B、1200*1000 C、1200*800 D、1100*1100 3、信息是加工和处理以后的（ ），它揭示数据内的含义。 A、文件 B、资料 C、数据 D、数字五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(物流基础知识-多选) 4、物流系统的一般要素包括（ ）。 A、劳动者要素 B、
10、资金要素 C、物的要素 D、信息要素 5、供应链的战略内涵包括（ ）。 A、确定利益共享机制 B、达成长期共识 C、高标准的信任和合作关系 D、物流的一体化活动五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(物流基础知识-判断) 6、客户的要求不断变化，物流服务必须适应这种改变，以保证客户满意。（） 7、以资产为基础的物流服务提供者，主要通过仓储和运输管理提供物流服务。（）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(公共关系管理知识)1、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（ ）。 A认清主客场原则 B尊重他人原则
11、 C真诚原则 D适度原则2、如何恰当的介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（ ）。A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者D、将客人介绍给主人3、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(客户满意度与客户保持知识) 1、客户满意度是由（ ）决定的。 A、顾客的期望 B、顾客的赶制 C、成本 D、服务 2、客户关怀就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服
12、务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。（ ）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考题(物流基础英语知识) 1、以集装箱为单元进行货物运输的一种货运方式称为（ ）。 A、containerized transport B、container transport C、combined transport D、through transport 2、下列物流基本概念术语，翻译正确的有（ ）。 A、物品-article B、物流-logistics C、物流活动- logistics activity D、物流作业- logistics operati
13、on 3、Loading and unloading 是指物品在指定地点以人力或机械装入或卸下。（ ）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3）理论知识考题(物流装备英语知识)4、销售包装可表示为（ ） 。 A、sell package B、sales package C、sales packing D、sellpacking5、流通加工可以包括下列哪些作业（ ）。A、拣选-order picking B、组配-assemblyC、配送-distribution D、检验-inspection6、仓库内配有湿度调制设备，使内部湿度可调的库房区域，称为控湿储存区，英语表示为： humidity controlled space 。（ ）五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考试 机考 60min 考试题型： 100道客观题道客观题 单选单选42题题 多选多选30题题 判断判断28题题五、助理物流师考试内容（五、助理物流师考试内容（3） 理论知识考试 机考 60min 考试题库分布：