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1、|商务礼仪测试题及答案（A 卷）一、 单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )A 腋毛不外现B 不干燥|C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D )A 单位、部门、职务、电话B 单位、部门、地址、姓名
2、C 姓名、部门、职务、电话D 单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (C )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A )A 先伸手者为地位低者； B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。|C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D 男士与女士握手，男士应该在女
3、士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(A )A 双手或者用右手B 双手C 右手D 左手11.以下做法不正确的是 (A )A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，
4、寒暄。12.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进|A 靠右侧单行B 靠左侧单行C 靠右侧并排D 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）局后 (C )A 单行、前、男B 并排、后、男C 单行、前、女D 并排、后、女14.以下做法错误的是 (D )A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15.公务用车时，上座是: (A )A 后排右座B 副驾驶座C 司机后面之座D 以上都不
5、对|16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (D )A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位17.对于座次的描述不正确的有(D )A 后排高于前排 B 内侧高于外侧C 中央高于两侧 D 两侧高于中央18.会客时上座位置排列的几个要点是(A )A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B ) A 戏院式 B 正方形C 课桌式 D U 型 20、当您
6、的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )|A 先问清对方是谁；B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C 先问对方有什么事；D 先告诉对方他找的人不在。答案：DCCADCDACAAACDADDABD商务礼仪测试题及答案（B 卷）二、多项选择题1、仪容的自然美包括：（1、CDE ） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（2、ABC ）A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象D、表明审美情趣。3、在正式场合男士穿西服要求：（3、AB ） A、要扎领带 B、
7、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 |E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（4、D ）A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个 D、 三个都扣 E、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即（5、ABD ）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称6、 自我介绍应注意的有（6、BDE A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过 5 分钟 D、初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集
8、体。下列说法不正确的是：（7、CD ） ）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确|8、介绍两人相识的顺序一般是：（8、BCA、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（11、A
9、B ）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。12、握手有伸手先后的规矩：（ 12、D ） |A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、 双方通电话，应由谁挂断电话（13、AC ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。1
10、4、电话通话过程中，以下说法正确的有（14、ABC） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ 15、ABCD ） ）A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 |E、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是 (16、B )A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确。17、对于汽车上座描述正确的有（1
11、7、ABCD ） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18、下列座次安排错误的是：（ 18、AB ）A、领导面向会场时：右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、关于敬酒的正确顺序是（ 19、A ）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。