2023年人力资源笔记.doc

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1、第一章人力资源规划一、组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架，规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。二、组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论涉及了组织运营胡所有问题。组织设计理论重要研究公司组织结构的设计。组织理论与组织设计理论，从逻辑上来说，组织理论应当涉及设计理论。三、（选）古典组织理论代表：韦伯、法约尔、泰罗。近代组织理论则是以行为科学为理论依据。现代组织理论重要是以权变管理理论为依据。（相符合、相匹配）四、（选）组织设计理论分为静态的组织设计和动态的组织设计理论（现代组织理论），静态的组织设计理论重要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章(管理行为规

2、范)。五、组织设计的原则（简答）能说1、任务与目的原则组织结构是战略实现的手段，目的同组织结构之间是目的同手段的关系。权衡组织结构的优劣就是看是否有助于组织战略目的的实现。2、专业分工和协作的原则工作量大，为了提高工作效率，因此必须进行合理分工，但是在分工的基础上，必须加强协作和配合，才干保证管理工作的顺利发展。1） 实行系统管理。2） 设立一些必要的委员会及会议来实现协调。3） 发明协调的环境。3、有效管理幅度原则 直接下属的人数要有一定水平的控制。4、集权与分权相结合原则5、灵活性与适应性相结合原则 既要稳定运转，又要可以适应环境的变化。组织结构的设计其实是在稳定性与适应性两种极端中寻找一

3、种平衡。六、新型组织结构模式（综合分析题）1、多维立体组织结构把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起。三个利润中心：按产品划分的事业部，即产品利润中心。 按职能划分的专业参谋机构，即专业成本中心。 按地区划分的管理机构，即地区利润中心。重要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司2、模拟分权组织结构与事业部制相似特点：经营活动连续性很强3、分公司与总公司4、子公司与母公司5、公司集团是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多公司法人组织共同组成的经济联合体。七、公司集团的职能机构框图1、依托型组织职能机构2、独立型组织职能机构3、智囊机构及业务公司和专业

4、中心4、非常设机构能力测试一、分析组织结构的影响因素（选择题）1、 公司环境2、 公司规模3、 公司战略目的4、 信息沟通二、组织结构设计原则：以工作和任务为中心、以成果为中心和以关系为中心三、以工作和任务为中心设计的部门结构涉及：直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）四、以成果为中心来设计部门结构涉及事业部制和模拟分权制等模式。五、模拟分权制用内部规定的转移价格来互相购买和出售，或进行利润和成本计算。六、以关系为中心设计的部门内部结构综合运用组织设计结果，不稳定，不明确。第二单元一、 组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实行的必要手段。钱德勒提出著名结论：组织结构服从战略。二、 有关公

5、司发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系。重要战略有：简朴的结构 职能部门结构 事业部制结构 矩阵结构或经营单位结构战略应当与组织结构相匹配。战略与结构是作用与反作用的关系战略与结构是目的与手段的关系三、 公司组织结构变革的程序（选择题）1、 组织结构诊断2、 组织结构分析3、 组织决策分析4、 组织关系分析四、 系统地反映组织结构的重要资料有：1） 工作岗位说明书2） 组织体系图3） 管理业务流程图五、 组织结构分析重要有三方面：1、 内外环境变化引起的职能2、 哪些是决定公司经营的智能3、 分析各种职能的性质及类别六、 组织决策分析需要考虑的因素有1、 决策影响的时间

6、2、 决策对各职能的影响面3、 决策者所需要具有的能力4、 决策的性质七、 组织关系分析是分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？规定别人给予何种配合和服务？它应对别的单位提供什么协作和服务？八、 公司组织结构变革的方式1、 改良式变革，如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。2、 爆破式变革，如两家公司合并，从职能制结构改为事业部制结构等。3、 计划式变革，如公司组织结构的整合。九、 为保证变革顺利进行，应事先研究并采用如下相应措施：1、 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划。2、 大力推动与组织变革相适应的人员培训计划。3、 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才。组织结构改革方案要通

7、过仔细研究和充足酝酿，避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象。尽也许地先进行试点，再逐步推广，避免“限期完毕”的运动方式。为了切实保证公司组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完毕整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。十、 公司组织结构的整合如何变革顺利？P13-21组织结构整合是一种计划式变革1、 公司结构整合的依据结构整合的目的：重要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现互相间协调的规定。2、 新建公司的结构整合3、 现有公司的结构整合4、 公司结构整合的过程1） 拟订目的阶段2） 规划阶段（重新建立目的）3） 互动阶段，执行规划4） 控

8、制阶段，保证目的和规划。第二节 公司人力资源规划的基本程序一、 狭义的人力资源规划（选择题）1、人员配备计划2、人员补充计划3、人员晋升计划人员晋升计划是依据公司目的、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提高方案。赫兹泊格的双因素理论，责任与权限都属于工作的激励因素，它们的增长对员工的激励作用巨大。二、 广义的人力资源规划1、 人员培训开发计划，具体内容有：受训人员的数量、培训的目的、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算2、 员工职业生涯规划3、 员工职业生涯规划三、 公司人力资源规划的作用1、 满足公司总体战略发展的规定2、 促进公司人力资源管理的开展3、 协调人力资源管理的各项

9、计划4、 提高公司人力资源的运用效率5、 使组织和个人发展目的相一致四、 影响人力资源活动的法律因素有：政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产等规定，以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等。五、 制定公司人员规划的基本原则：1、 保证人力资源需求的原则2、 与内外环境相适应的原则3、 与战略目的相适应的原则4、 保持适度流动性的原则能力规定一、 公司人力资源规划的三个核心部分：人力资源需求预测、人力资源供应预测及供应综合平衡三项工作。二、 人力资源规划的基本程序是：1、 调查、收集和整理涉及公司战略决策和经营环境的各种信息。公司战略决策的信息有：产品结构、

10、消费者结构、公司产品的市场占有率、生产和销售状况、技术装备的先进限度等公司自身的因素，经营环境、社会、政治、经济、法律环境等公司外部因素。2、 根据公司或部门的实际情况拟定其人员规划期限，了解公司现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。3、 在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对公司未来人力资源供求进行预测。4、 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，人力资源供求达成协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿。5、 人员规划的评价与修正。三、 人员配置计划内容：人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量、相应的填补办法。四

11、、 人员供应计划：招牌计划、人员晋升计划、人员内部调动计划。第三节、公司人力资源的需求预测一、 人力资源需求预测是公司编制人力资源规划的核心和前提。二、 人力资源需求预测的内容（选择题）1、 公司人力资源需求预测（总量预测）2、 公司人力资源存量与增量预测存量预测重要指：自然减员、自然流动增量预测重要指：公司规模扩大、行业调整等发展变化带来的人力资源上的新需求。3、 公司人力资源结构预测4、 公司特种人力资源预测三、 人力资源预测的作用1、 对组织方面的奉献1） 满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求。2） 提高组织的竞争力3） 人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础。2

12、、 对人力资源管理的奉献1） 人力资源预测是实行人力资源管理的重要依据。2） 有助于调动员工的积极性。四、 人力资源预测的局限性1、 环境的不拟定性2、 公司内部的抵制3、 预测的代价高昂4、 知识水平的限制预测者要有高度的想象力、分析能力和独创性。五、 影响人力资源需求预测的一般因素（多选题）1、 顾客需求的变化（市场需求）2、 生产需求（或者公司总产值）3、 劳动力成本趋势（工资状况）4、 劳动生产率的变化趋势。5、 追加培训的需求。6、 每个工种员工的移动情况。7、 旷工趋向（或出勤率）8、 政府的方针政策的影响。9、 工作小时的变化10、 退休年龄的变化11、 社会安全福利保障。能力规

13、定一、 人力资源需求预测具体程序：（简答题）一）准备阶段1、 构建人力资源需求预测系统2、 预测环境与影响因素分析1） SWOT分析法，分析公司组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。2） 竞争五要素分析法，对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。3、 岗位分类1） 公司专门技能人员的分类2） 公司专业技术人员的分类3）公司经营管理人员的分类4、资料采集与初步解决1）数据的采集2、数据的初步解决二）预测阶段1、拟定职务编制和人员配置2、进行人力资源盘点、记录出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格规定。3、将上述记录结果与部门管理者进行讨

14、论，修正并得出记录结果。4、对预测期内退休的人员进行记录。5、根据公司发展战略计划，得出记录结果。6、将现实人力资源需求量、未来的人员流失状况汇总计算。三）编制人员需求计划计划期内员工补充需求量=计划期内员工总需求量报告期期末员工总数+计划期自然减员员工总数第二单元一、 人力资源需求预测的原理：1、 惯性原理 比如:趋势外推法2、 相关性原理 比如:回归分析法3、 相似性原理二、需求预测方法 13种定性 定量 经验预测 转换比率（规定会计算） 描述 人员比率（规定会计算） 德尔菲 定员定额（规定会计算） 趋势外推（规定知道定义） 回归分析（规定知道定义） 马尔可夫（规定知道定义） 经济计量模型

15、 灰色预测模型 生产模型 计算机模拟三、德尔菲法四个环节：1、提出预测目的和规定，拟定专家组，准备有关资料，征求专家意见。专家指对所研究的问题有进一步了解的人员，可以是普通员工。2简明扼要地以调查表方式列出预测问题（问题一般以25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织记录整理。3、 修改预测结果，充足考虑有关专家的意见。4、 进行最后预测，在第三轮记录资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。第四章绩效管理一、效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目的，对个人或集体的绩效应当达成的水平规定。效标类别：一类属于特性性效标 二类属于行为性效标 三类属于结果性效标二、绩效考评方法的种类1

16、、行为导向型的考评办法。主观考评办法：排列法，选择排列法，成对比较法，强制分派法和结构式叙述法。客观考评办法：关键事件法，逼迫选择法，行为定位法，行为观测法和加权选择量表法。2、结果导向型的绩效考评方法。有目的管理法，绩效标准法，短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。3、综合型的绩效考评方法。有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。4、品德导向型的考评方法。三、结构式叙述法（行为导向型-主观考评方法） 是采用一种预先设计的结构性的表格，有考评者按照各个项目的规定，一文字对员工的行为作出描述的考评方法。优点：能描述出下属员工的特点、长处和局限性，提出建设性的改善意见，方法简

17、便易行。缺陷：受考评者文字水平不同，参与考评的时间、精力的限制。使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。四、 逼迫选择法（行为导向型-客观考评方法）合用于晋升、选拔人才。考评者必须从34个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时选两项）内容作为单项考评结果。优点：避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。缺陷：难以在公司人力资源开发方面发挥作用，考评结果交给人力资源管理部门或直接上级，不会反馈给员工个人。五、 短文法，亦称书面短文或描述法。由被考评者在考评期末撰写一篇短文。作用：自我评价。六、 成绩记录法，与行为量表等考评方法结合在一起使用，考评的效果会更好。七、 劳动

18、定额法，具体环节是：1、优化劳动条件。 2、制定目的，定额定量 3、执行考评。八、图解式评价量表法（GRS）一方面是将岗位工作的性质和特点，选择绩效有关的若干评价要素。另一方面，以这些评价因素为基础，拟定出具体的考评指标。最后，制成专用的考评量表。特点：涉及范围较大，函盖员工的品质、特性、行为表现和工作结果。具有简朴易行、使用方便、设计简朴、汇总快捷等优点。缺陷：容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。九、合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。特点：1、它所 考评的是一个团队而不仅仅是某个员工。2、考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现

19、实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析和开发。3、表格便于填写。4、考评量表用了三个以上评估等级。十、日清日结法（OEC法）指对每人天天每事进行清理控制，做到“日清日毕，日清日高：1、OEC法（海尔公司创）四个字“严、细、实、恒”2、一个核心：市场不变的规律就是“永恒在变”的法则。3、三个基本原则：闭环原则：要善始善终，坚持PDCA的循环原则 比较分析原则 不断优化的原则4具体实行程序和环节：1） 设定目的。公司计划类型：目的型计划、例行型计划、问题型计划2） 控制。通过日清避免了工作积压、迟延和扯皮，使“今日功课今日毕，明天尚有新功课”，有效地克服人们素有的心理、惰性。3） 考评与激励。十一

20、、评价中心技术，具体有六种方法技术。1、 实务作业或称套餐式练习。通过对被考评者的“工作环境的适应性”“文献解决的质量和速度”“对待专业问题的结识和理解以及决断情况”等诸多方面的考评，以经验其决策能力、分析判断能力、授权技巧以及应变能力等。2、 自主式小组讨论。对其人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达感染力、个人魅力和影响力等作出评价。（侧重中层干部）3、 个人测验。如智力测验、个人测验、对管理与督导的态度测验等。个人可先在家里完毕。4、 面谈评价。重要内容涉及个人职业生涯的设计和发展。5、 管理游戏。考察其策略思想、谋划能力、组织能力，以及分析解决问题的能力。6、 个人报告。检测其

21、表达能力和雄辩能力。第二单元绩效考评方法的应用一、 绩效考评方法受各种问题的制约和影响，1、分布误差，常见难得有三种、宽厚误差，是大多数员工被评为优良，是负偏态分布。因素：1）评价标准过低2）评价标准主观性强3）考评中与被评者多次沟通。4）为了缓和关系，给下属过高评价。5）“护短”心理。6）希望提高薪水底的员工的薪酬。7）考评过于严格和精确，不利于激励员工8）怕影响一共此后的提高。9）对一些优秀的骨干，即使有一些失误也要予以保护。、苛严误差，是大多数员工被评为不合格或勉强合格，是正偏态分布。因素：1）评估标准过高，2）处罚那些难以对付不服管理的人3）迫使有问题的员工辞职或有计划裁人提供有说服力

22、的证据。4）压缩提薪或奖励人数比例。5）自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。、集中趋势和中间倾向。克服分布误差的最佳方法“逼迫分布法”2、晕轮误差纠正这种误差的方法，一是建立严谨的工作记录制度，二是评价标准要制定得具体、具体、明确，三是对考凭者进行适当培训，端正考评者的结识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。3个人偏见4、 优先和近期效应5、 自我中心效应具体表现有两类：1）对比偏差2）相似偏差6、 后继效应7、 评价标准对考评结果的影响1）不完全的工作绩效2）绩效考评对的结果3）不可靠的考评结果客观上，评价标准不科学主观上，存在各

23、种误差偏误 a、主观性：个体上，个人偏见、自我中心效应对比相似偏差 总体上，分布误差、偏松趋中偏严b片面性：时间上，优先与近期效应，后继及记录效应 空间上，晕轮效应二节，绩效考评指标和标准体系设计一、 绩效考评指标体系设计的内容一） 合用不同对象范围的考评体系1、 从绩效考评的对象和范围上区分，有1）组织绩效考评指标体系，又可分为组织绩效考评和个体绩效考评。2个人绩效考评指标体系备注：公司岗位分类无统一标准或规定，可用：1）按岗位实际承担者的性质和特点区分，管理岗位、生产岗位。3） 按岗位在公司生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位。国外有些公司在指定绩效考评指

24、标体系是，先把公司工作分为监督工作和非监督工作两大类，非监督类岗位又分为：高级人员、一般人员与推销员。二） 不同性质指标构成的考评体系1、 从绩效考评指标的性质和结果以及侧重点区分，有三类：1）品质特性型的绩效考评指标体系；2）行为过程型的绩效考评指标体系3）工作结果型的绩效考评指标体系。二、绩效考评指标体系的设计原则：针对性原则、科学性原则、明确性原则。三、绩效考评指标体系的设计方法：1、要素图示法，一方面，根据工作岗位分析所提供自来哦，将各个相关因素和指标一一列出，在横坐标上，纵坐标为极为需要、较为需要和需要三个档次，优先出若干项指标。2、问卷调查法3、个案研究法4、面谈法：个别面谈法、座

25、谈讨论法5、经验总结法6、头脑风暴法，是亚历克.奥斯本提出，应遵循四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法，思想愈激进愈开放愈好，强调产生想法的数量，鼓励别人改善想法。四、绩效考评指标体系的设计程序，四个环节：1、工作分析（岗位分析）2、理论验证。3、进行指标调查，4、进行必要的修改和调整。五、绩效考评标准的设计原则：一）定量准确的原则评分尽也许用等矩式量表二）、先进合理的原则三）突出特点的原则四）简洁扼要的原则六、绩效考评标准的种类：1、综合等级标准，是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特性进行综合，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。2、分解提问标准，是将反映考评指标内涵和外延等诸方面

26、的特性独立并列，对独立并列的特性采用一定的表述方式进行提问，可以在39个等级中作出选择。七、考评指标标准的评分方法。1、单一要素的计分方法：可采用自然数法和系数法，系数法可分为函数法和常数法。系数计分法和自然数计分法的主线区别是：在于自然数法是一次性获得测评的绝对数值，而系数法获得的只是相对值，还需要同指派给该要素的分值相乘，才干得到绝对数值，一次，也称为相乘法。2、 多种要素综合计分法具体涉及：简朴相加法 、系数相乘法、连乘积法、比例系数法。八、 绩效考评标准量表的设计1、 名称量表，没有序列性、等距性、可加性，通过记录计量，可以掌握考评要素中具有某种数字、符号、标记等出现的次数或频数，从而

27、汇总说明绩效考评的结果提供依据。2、 等级量表最常见3、 等距量表最常见，等距量表没有绝对的零点，只能作加减的演算，不好作乘除的运算。心理学家重视等距量表运用因素：1）割据观测值间一致变化的效应规律，在一组资料中，能加减或乘除同一个常数于每一个观测值，而并不破坏这些数值的关系，2）它能最广泛地应用记录方法。4、 比率量表，一个比率量表除喊有类别、等级、等距量表的特性外，尚有实际意义的绝对零点。九、 关键绩效指标（KPI）是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法，它一方面是公司根据宏观的战略目的，提出的具有可操作性的战术目的，转化为若干个考评指标，依此，从事前、事中和事后多个维度，对组

28、织和员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。核心：是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，是衡量公司战略实行效果的关键性指标，将公司战略目的转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强公司的核心竞争力，连续地提高公司的经济和社会效益。意义：1成为一种新型的机制、同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。2有效地诠释与传播公司的总体发展战略3、 彻底转变传统的以控制为中心的管理理念，调动全员的积极性，积极性和发明性。十、 KPI与一般绩效评价体系的区别：1、KPL是以战略为中心，后者是以控制为中心。2、 KPI是自上而下层层分解产生，后者是自下而上根据个人以往绩效和目的产生。

29、3、 KPI是通过财务与非财务指标相结合，后者是以财务指标为主。4、 KPI来源于战略目的与竞争的需要，后者来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正。十一、选择客观的量化指标进行绩效考评困难因素：1、绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚。2、绩效管理的参与者即使知道工作绩效应当从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量。3、由于考评对象和范围的多样性，也增长了考评指标选择的难度。十二、设定关键绩效指标的目的的因素：1、从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效。2、对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，

30、可以把握全局，明确目的，突出重点，简化程序，满足公司绩效管理的各种需要。3、对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有助于被考评者无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清楚的目的地位，他们清楚地知道自己将要做使命，以及将要做到什么限度。十三、一个完整的关键绩效指标和标准体系，应具有的基本特点：1、 可以集中体现团队与员工个人的工作产出，即所发明的价值。2、 采用关键绩效指标和标准突出员工的奉献率3、 明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。4、 可以跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。十四、选择关键绩效指标的原则1、 整体性2、 增值性3、

31、 可测性4、 可控性5、 关联性十五、拟定工作产出的基本原则1、 增值产出的原则2、 客户导向的原则3、 结果优先的原则在对公司研发人员的绩效进行考评时，其最终的结果就难以衡量，由于研发结果的价值不是在现场就可以测度出来的，属于延迟性指标。它的真正价值需要在以后的若干年内通过市场得到确认，碰到这种情况是，可以采用替代性的行为指标。十五、平衡计分卡（BSC）是卡普兰和诺顿共同创建的。从四个不同角度：财务、客户、内部流程、学习与成长，帮助公司解决两个关键问题：有效的公司绩效评价和战略的实行。十七、提取关键绩效指标的方法：1、目的分解法1）拟定战略的总目的和分目的3） 进行业务价值树的决策分析3）各

32、项业务关键驱动因素分析2、关键分析法，通过度析公司获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价和分析，必须将这些要素细粉为各项具体的指标，即提出KPI3、标杆基准法：是公司将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具有影响的或最具竞争力公司的关键绩效行为作为基准，进行进一步全面的比较研究，在此基础上建立公司可连续发展的关键绩效，并提出改善员工绩效的集体程序、环节和方法。可选择参考公司：一是本行业领先的最佳公司，二是居于国内领先地位的最优公司，三是居于世界领先地位的顶尖公司。十八、提取关键绩效指标的程序和环

33、节：1、 运用客户西图分析工作产出2、 提取和社顶绩效考评的指标运用SMART方法关键绩效指标重要有数量指标、质量指标、成本指标和时限指标数量指标，可以通过工作记录、记录报表、财务票据获取质量指标，可以通过生产记录、上级评估、客户反馈获取成本指标，可以通过财务方面获得时限指标，可以通过上级评估和客户评估获取3、 根据提取的关键指标设定考评标准KPI的标准水平可以作出以下区别：1）先进的标准水平2）平均的标准水平 2）基本的标准水平4、审核关键绩效指标和标准5、修改和完善关键绩效指标和标准十九、提取设定关键绩效指标的应用实例P.257（选择题）二十、公司的关键绩效指标可以沿用两条主线进行设计：1

34、、按组织结构层级进行纵向分解，采用目的手段相结合的分析方法。2、按公司重要业务流程进行横行分解，采用目的责任相结合的分析方法。明确两条主线后，可采用三种方法进行具体设计：1、 依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系2、 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系3、 根据公司工作岗位分类建立KPI体系第四节、360度考评方法（是一种考评方式）一、360度考评方法的优点：1、全方位、多角度的特点2、不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特性。3、有助于强化公司的核心价值观，增强公司的竞争优势。4、360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，保证评价结果的有效性。5、360度考评加强了管理者与组织员

35、工的双向交流，提高了组织成员的参与性。6、360度考评充足尊重组织成员的意见。7、促进员工个人发展。二、360度考评方法的缺陷1、侧重于综合评价，定量的业绩评价较少。2、信息渠道得来的并非总是一致。3、趋向于机械化或追逐文字材料。4、也许会在组织内导致紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来公司文化震荡、组织成员忠诚度下降。三、基于互联网的360度考评的优势：1、克服地区性差异给绩效考评带来的问题。2、网络系统可简化评价管理工作，减少评价过程的复杂性。3、保持了整个评价过程的适时性和动态性。4、大大减少了评价成本。四、基于互联网360度考评面临的问题1、受公司网络化限度影响大。2、存在信息安全隐患。五、360度考评的实行程序1、评价项目设立2、培训考评者3、实行360度考评4、反馈面谈5、效果评价六、实行360度考评方法，应关注的问题：1、拟定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员2、实行360度考评方法，应选择最佳时机，在组织面临士气问题，3、上级主管与每位考评者进行沟通。4、使用客观的记录程序。5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为6、辨认和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。7、个别意见实行保密8、不同的考评目的决定了考评内容的不同。