前台工作规划通用版.docx

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1、前台工作规划通用版 日子在弹指一挥间就悄无声息的消逝，若想弯道超车，就需要写份工作规划了。那么该如何写呢?以下是我为大家收集的前台工作规划通用版，盼望你喜爱。 前台工作规划通用版篇1 光阴似箭，_年过去了。不知不觉我在这家公司将近1年的时间了。在工作的日子里，首先，感谢公司的领导与同事之间的关心，关怀以及鼓舞。彼此在办公室劳碌的情景，领导为公司员工支配的活动，让大家的心更紧密的连接在一起，一幕幕划过眼前，瞬间一阵暖流，感到很温馨。现将_年工作总结汇报如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，记录好应当记录的主要信息并且准时转告相关同事，提高工作效率； 2、来访人员接待及指

2、引，协作人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，便于准时得到正确信息； 4、收发快递，将收到的快递准时送到相关同事手上，发送公司的寄出的快递，每次发送国际快递时，需将发送的快递具体内容发送至经理的邮件上； 5、管理每天的中午值日状况，并帮助人事部主管或者经理做好公司员工聘请、入职、离职、考核，会议支配并且记录、公司制度修改或者更新，文书档案的归档以及保管的等工作； 6、帮助财务统计每月公司所需办公用品，做好订购办公用品工作； 7、每天早上做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、记录公司员工生日，参

3、加场地布置，组织和支配公司进行的活动； 9、根据经理要求，每天打理好植物，营造清爽环境； 10、不定时帮助同事处理一些琐碎事项以及商务搜寻； 11、部分办公设备的管理，包括使用状况的反馈，涉及修理、保养、更换的帮助处理； 12、帮助财务部做好每月电话费的统计。 二、存在的问题： 对于个人：做事有时候心情化，不够细心。对于自身的办公软件力量有待提高。对于公司：会议室长期堆放的物品太多，空气有点浑浊，且没有固定的椅子摆放。 三、对自己/公司的建议： 1、对于办公软件，包括WORD、EXCEL、pHOTOSHOp在工作中常常会使用到，娴熟的操作也是对文员的基本要求。在pHOTOSHOp这方面特别薄弱

4、，从现在开头，努力学习。 2、在帮助船务部完成工作内容时，有时候还是会由于不够细心导致处理文件发生可以避开的错误，今后在这方面，会时刻提示自己要仔细核对数据。 3、前台是公司的窗口，前台的美观直接关系到公司的形象问题。有时还是没有把前台的桌面整理整齐。现在的前台添加了一下小摆设和桌椅，给人亲切的感觉。我也会留意每天把桌面整理整齐。 4、对于会议室建议：将里面的物品放到打印机旁边那个空旷位置，然后在会议室内固定放五张椅子，假如可以，在会议室的桌子上的中间放一盆小植物，美化环境。 在_年开头之际，盼望自己能够总结阅历，克服自身不足，加强学习，提高工作力量，为公司进展走向辉煌贡献自己的一份绵力。 前

5、台工作规划通用版篇2 即将过去的_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心关心下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，

6、乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜出望外。 二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们乐观响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒

7、店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训关心下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，

8、销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和到。 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发大事，缺乏良好的素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年即将开头，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。乐观主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质

9、量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力。 前台工作规划通用版篇3 20_年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过三个多年头了，在此，我订立了20_年工作方案，以便使自己在一年里有更大的进步和成果。 一、发扬吃苦耐劳精神 面对前台事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 二、发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学

10、习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本公司良好形象。 三、当好助手 对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 四、熟识公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 以上，是我对20_年的工作方案，可能还很不成熟，盼望领导指

11、正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望20_年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20_年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的关心，我在新的下一年工作就会更加的精彩。 前台工作规划通用版篇4 7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作状况做接如下总结。 行政工作可以分为三方面： 一、人事治理方面 1、依据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的聘请一批员工 2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并准时上报； 3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子

12、档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案 4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案； 5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责； 6、与领导的沟通 二、行政工作方面 1、胜利组织公司的第一次员工培训，依据工作状况的需要，拟定了长期进行培训工作方案 2、选购日常办公用品，使员工的工作顺当进行 3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅 4、对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的 领用登记，合理的选购办公用品 5、严格掌握各项办公费用的开支，以节省降低成本为第一原则 6、做好公司各部门的后勤治理保障工

13、作：食宿支配、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作 三、公司治理运作方面 1、依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了档案管理，并制定卫生轮值班制规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。 2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。 7月工作尚存不足之处： 1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有许多不足，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够 2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够 3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设； 4、员工培训机制有待完善和加强 8

14、月份工作方案，行政部工作重点从以下几方面着手工作： 1、连续完善公司制度的建设 特殊是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力 度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训方案，使培训工作能起到切实的效果。 3、帮助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好的办公环境 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作 行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作 5、加强劳动人事治

15、理工作 劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度 6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进 7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感 行政部在6、7月分都取得了肯定的成果，但还要努力工作、加强学习、乐观协作各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。 前台工作规划通用版篇5 1、做好客人询问、接待、合同登记工作。微笑永久服务，在接待客人或回答客人询问时，奇妙地使用“你好，欢迎，感谢，请稍等，愧疚，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。 2.热忱接听电话，做好来电来函

16、记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录精确，传达准时快速。 3.熟识各种线产品的特点、留意事项和价格，能够快速娴熟地回答客户。 4.具体记录现金簿，并准时向财务部报告。 5.每天按时打扫前台，打造清爽干净的橱窗形象。 6.整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。 7.协作其他部门，宣扬推广公司最新的活动和路线，接到团队后准时转移到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时任务。 前台存在的问题及解决方案： 1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿童价

17、格、行程支配、备注等。前台工作人员必需常常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和动身日期。 2.行程。每天详细支配每条路线，巡游景点，酒店支配，包括用餐和交通状况。以及这一行的一些留意事项。前台工作人员要熟识每条路线的行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有肯定的了解。由于当一个客人打算加入代表团时，询问最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐点肯定要明确。 3.游客旅游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下联系方式，说明他们有剧烈的旅游意向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话、旅行路线、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。 4.机票卡。现在出票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。