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1、内审员培训心得报告 质量是生产正常进行的保证，而内审员又是正常生产保证中的保证。接下来就跟我一起去了解一下关于内审员培训心得报告吧! 内审员培训心得报告篇1 敬重的审核组的各位领导，长城(天津)质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好： 隆冬季节，瑞雪千里。在这银装素裹、布满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热闹的欢迎! ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满意该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和
2、人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合力量的一项必要性工作。因此，这次由长城(天津)质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采供应了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序进展和富强，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿势面对竞争。 一、鸡东县通信分公司概况 鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机
3、总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92。42%，固定电话主线普及率达到16。26%，户普及率达到51。5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、便利、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了掩盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满意语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。 二、前一阶段质量目标运行状况 目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环
4、节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站-进展协调推动，在本职工作与认证工作两不误的状况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素养有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证方案，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺当进行打下了良好的基础。 一是依据质量管理方针，结合自身状况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。制造地区性知名品牌，长久地为用户供应满足服务，使公司的业务进展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时
5、，提升到一个新的层次。 二是理顺流程，确保认证工作顺当进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，准时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面赐予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证学问，采纳全体班组长以上管理人员协作的方法，准时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。 三是制定质量管理认证工作实施方案，召开鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议，加大对20_年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度， 把整理任务分解到各部、室，实行IS
6、O9001质量管理体系认证工作责任状，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，赐予肯定惩罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”(其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册)。收录了各类人员的职责权限总计35条;记录台帐列举了91项质量记录清单;制定了6项考核标准;建立了33项规章制度;编制了22条工作流程。严格根据市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，常常与市公司质量管理办公室取得联系，不断询问和提高我公司的认证工作，确保各项工
7、作的顺当开展。 四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了性质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001学问培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础学问和我公司质量方针、目标等有了新的熟悉。再次是对质量目标考核不规范的地方准时进行了订正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向进展。 三、通过认证所收到的效果 通过实施ISO9001质量
8、管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作;明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任;增进了各部门工作的透亮度及部门间、员工间的相互沟通，营造了良好的企业文化氛围和剧烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节约了不必要的工作环节，提高了工作效率;公司员工严格执行标准要求，敏捷应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感受颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务进展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增加.诚信度、增加市场竞争信
9、念，是完善企业管理制度和维持竞争力量的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机准时率已达到了100%(大于98%);电路开通率达到100%(大于98%);网络接通率达到了100%(96%)，大客户流失率为0(小于2);服务质量目标方面，顾客综合满足度大于81。3分(81分);企业责任投拆为0(十万分之一)，180回访率100%(100%)，应答时限达到了7秒(10秒);较好地完成了市公司确定的质量目标。 四、持续改进 ISO9001认证工作的顺当运行，是我公司在当前紧迫的
10、市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追逐型、跨越式进展目标的基石我公司将在将来的工作中，通过准时的学习、检查、组织讨论等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地盼望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣扬鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。 最终，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工真诚的盼望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我信任，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教育，我们鸡东县通信分公司就肯定
11、能够实现双赢，就肯定能够通过认证走向正规化管理的道路，就肯定能够制造出更美妙的将来! 内审员培训心得报告篇2 20_年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格根据质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：20_质量管理体系标准要求，并依据实际运行状况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的状况总结如下： 一、体系运行质量目标完成状况 1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合方案目标。 2、准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%; 3、20_年12月，对公司主要客户(其中老客户28个，新客户12个)进行了外
12、部顾客满足度调查，顾客满足度为100%，达到了内控目标。 4、顾客投诉率为0，达到方案目标。 5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0; 6、20_年新增加的发货数量精确率为99%，比公司目标98%提高了1%。 二、公司内、外部审核及过程审核 1.公司于20_年8月开头导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了质量手册、程序文件及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明白公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2.20_年，公司领导通过宣扬公司质量方针、目标与检查
13、程序文件执行状况，反复强调产品质量满意顾客要求与法律法规的重要性，提倡以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量;持续改进，顾客满足”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的准时供应，确保了生产的连续，质量满意规定要求。 3.资源管理：1)公司为满意顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满意生产需要。2)综合部严格执行人力资源掌握程序进一步加强员工培训及委外培训，确保特别工种员工持证上岗，以便其力量能胜任所担当的工作并聘请有阅历的生产技术人员。3)公司的设备、设施管理基本能按基础设施和工作环境掌握程
14、序执行，存在的主要问题是：a。部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备修理、保养不够准时、到位;b。操作人员没有仔细执行设备日点检表记录，造成设备小故障不能准时发觉，影响设备使用性能。4)生产员工能按生产车间管理制度执行，主要是生产工具使用后不能准时归位，存在处处找工具，影响生产效率。 4.公司制定了与顾客有关的过程掌握程序，以确保公司有力量满意合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的熟悉，确保在接收修理件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便打算公司是否有力量满意规定的要求，工程项目一旦承接，就应仔细履行合同。 5.选购员依据选购申请，严格在合格供方中选购，并取得相关的材质证
15、明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。 6.在生产过程中，严格要求根据生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发觉质量隐患或不合格品，准时消退或返工，坚决不合格的产品不出厂。 三、体系运行所取得的成效和收获 1.增加了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。 2.增加了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“
16、以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。 3.质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均根据文件掌握程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，便利了日常的管理工作。 4。质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增加了市场的竞争力量，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增加了客户满足度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步进展奠定了肯定的基础。 5.生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关，使加工产品对外交验
17、一次合格率达到100%、顾客满足率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。 四、持续改进建议及下年工作重点 1.为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满足度，对企业的整体印象。 2.在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的掌握，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了订正预防措施掌握程序，以消退不合格的缘由和潜在不合格的缘由，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人肯定要仔细分析，做到举一反三，制定切实有
18、效的订正、预防措施并仔细实施，以便持续改进质量体系的有效性。 3.盼望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参加程度。加强培训和学习，深化了解各项掌握程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。 4.质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。 内审员培训心得报告篇3 为了保证质量体系运转良好，对内审员进行相应的培训是很有必要的，为此，公司领导打算对我们进行内审员培训，经过学习，我收获良多。 总的来说，质量体系运转良好，管理规范的组织不管是
19、谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培育就显得很重要。 首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我的建议是，内审员首先应当是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应当从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低;本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是观
20、念的变革。 因此，在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验方案、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构，以及自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点，内审要从自己部门开头，支持资源要首先从内部获得，最终才是如何编制检验方案，编制检查表，如何对外部门审核。 最终，内审员的培育要循序渐进，对待新培训的内审员，特殊是我们年轻人，真正的以储备人才的态度来对待，不行急功冒进，以为简洁的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部冲突作用的工具。假如组织内各内部能够坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应当在本部门从事相关工作一年以上，才有资格参加对外部门的审核。 以上是我对个别各类体系运行不完善并且盼望完善体系工作面谈的一些心得体会，本人水平有限，那些只是个人的心得体会，并不完全正确，假如有不足之处，敬请指出。 内审员培训心得报告