住宅小区保洁月工作方案.docx

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1、住宅小区保洁月工作方案 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境爱护工作的人员。下面是我为大家整理小区保洁月工作方案的文章，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 小区保洁月工作方案1 1月份 1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2、清理楼宇内易燃物品，清扫天台。 3、擦拭园区路灯，清理卫生死角。 4、年底卫生大扫除。 2月份 1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2、春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。 3、清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。 4、地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。 3月份 1、大堂地面清洗，

2、楼道窗户玻璃清洗。 2、清扫天台，清洗单元门口台阶。 3、楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 4月份 1、楼顶天台清扫，清扫单元门口。 2、楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。 3、楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。 4、清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。 5月份 1、楼道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。 2、清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。 3、楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 6月份 1、车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。 2、清扫天台，楼道玻璃清洗。 3、全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 7月份 1、大堂地面

3、清洗，楼道楼梯除尘。 2、清扫天台，地下车库清洗消毒。 3、楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 8月份 1、清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。 2、拖洗车库，做不锈钢保养。 3、园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。 4、墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。 9月份 1、清扫天台，楼梯楼道除尘。 2、清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。 3、清理楼道杂物，地下车库拖洗。 4、清理底商死角卫生，墙面小广告清理。 10月份 1、清扫平台，地下室卫生清理及消毒。 2、公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘及小广告清理。 3、清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。 4、环境消杀，冲洗雨棚。 11月份 1

4、、清扫平台，清扫园区落叶，清洗大厅地面。 2、楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。 3、楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。 4、清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。 12月份 1、清扫平台，清理公区死角卫生。 2、清理楼道杂物，地下车库高空弹尘。 3、楼道灯具擦拭，地下设备层清扫及消毒。 4、擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。 小区保洁月工作方案2 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北

5、京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

6、三、20_年工作方案要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在_年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户，袼胶头裰柿浚抵髀饴蚀锏85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 小区保洁月工作方案3 3月份副

7、营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为_年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,详细提升方法: 1、制定出具体培训方案。(3月16) 2、每天中午对副营保洁员进行培训。(持续) 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并赐予肯定嘉奖。(持续) 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，详细实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(4月2日) 2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日) 3)制定主营全新工作流程(4月7日) 2、制定保洁主管和班

8、长日工作流程(4月1日) 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。(4月5日) 4、主营保洁员BI礼仪提升：1)制定适合主营保洁员的培训方案。(4月1日) 2)每天早中晚3次礼仪演练。(持续)3)每周五进行考核排名并赐予肯定嘉奖(持续) 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：(5月1日) 1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃

9、等简单造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5月1日) 1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。(视状况而定) 2)与客户组时时沟通了解业主装修状况，请客户助理准时对装修状况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。(每周一次) 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清) 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次) 9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1、帮助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。 2、准时清扫残叶，留意清

10、扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。(日清) 3、落叶准时清扫，留意清扫方法：装袋、顺风等。(日清) 4、留意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、.绿地区)(视状况而定) 5、风天留意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡察力度。(每日三次) 11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要担当园区除雪工作的主要任务。 1、除雪工具预备：时时关注天气状况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足准时储备，防止除雪有窝工现象产生。 2、除雪流程建立：依据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程) 3、除雪人员合理安排：依据降雪状况对人员进行合

11、理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 小区保洁月工作方案4 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在间续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次。为业主居住供应一个干净、舒适、美丽的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自

12、己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变力量，对客服务需求的解决力量。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20_年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现

13、的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深熟悉，加强员工的责任心，物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、

14、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。 从20_年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进

15、展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和

16、培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足

17、，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，盼望明年我们再回顾20_年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 小区保洁月工作方案5 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如： 一、每日清洁工作 1、辖区(楼)内道路清扫二次，成天保洁; 2、辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; 3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次; 4、

18、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次; 5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。 二、每周清洁工作 1、楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍); 2、业户信箱清拭一次; 3、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。 三、每月清洁工作 1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次; 2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次); 3、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。 此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年支配清洗一次;一般水泥外墙拟每年支配粉刷一次等。 四、定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 住宅小区保洁月工作方案