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1、第四章第四章 秘书的素养秘书的素养第三节第三节 秘书的心理和性格素养秘书的心理和性格素养 一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养和思想修养，具有良好的工作作风、修养和思想修养，具有良好的工作作风、职业道德和广博的知识，还必须了解并善职业道德和广博的知识，还必须了解并善于调节自己的心理，保持心理平衡，努力于调节自己的心理，保持心理平衡，努力培养形成完美的性格。培养形成完美的性格。 秘书心理学秘书心理学(修订版修订版)是一部体例完整、系统性强、内是一部体例完整、系统性强、内容丰富、特色鲜明的专著性教材。它坚持系统性、实践性容丰富、特色鲜明的专著性教材。它坚持系
2、统性、实践性的基本原则，运用观察、调查、实验相结合的研究方法，的基本原则，运用观察、调查、实验相结合的研究方法，借鉴心理学、秘书学、社会学、文化学等多门学科的研究借鉴心理学、秘书学、社会学、文化学等多门学科的研究成果，将秘书心理置于全球化时代中国社会变革的大背景成果，将秘书心理置于全球化时代中国社会变革的大背景下加以考察，全面地论述了秘书的角色特征、秘书的个性下加以考察，全面地论述了秘书的角色特征、秘书的个性心理、秘书的欲望需求、秘书的智能结构、秘书的价值取心理、秘书的欲望需求、秘书的智能结构、秘书的价值取向、秘书的人际关系、秘书的人际交往、秘书的公关行为、向、秘书的人际关系、秘书的人际交往、
3、秘书的公关行为、秘书的工作激励、秘书的心理保健等重要的理论问题和实秘书的工作激励、秘书的心理保健等重要的理论问题和实践问题，并且详细解析了秘书工作实践中的一些经典案例。践问题，并且详细解析了秘书工作实践中的一些经典案例。本教材既有科学性、理论性，又有实践性、实用性，适合本教材既有科学性、理论性，又有实践性、实用性，适合高等院校秘书学专业师生、广大秘书工作人员及管理干部高等院校秘书学专业师生、广大秘书工作人员及管理干部阅读。阅读。一、秘书的心理素养一、秘书的心理素养 心理素养，即心理品质，是指一个人在心心理素养，即心理品质，是指一个人在心理过程和个性特征两方面所表现出来的本理过程和个性特征两方面
4、所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质和质特征，主要包括情感品质、意志品质和性格品质等方面。秘书工作的特殊性，决性格品质等方面。秘书工作的特殊性，决定了秘书人员应具有合乎职位需要的、具定了秘书人员应具有合乎职位需要的、具有个性特点的心理品质。有个性特点的心理品质。 （1）畏上心理）畏上心理 秘书的畏上心理主要表现为：在领导者秘书的畏上心理主要表现为：在领导者面前诚惶诚恐，说话办事畏首畏尾，生怕面前诚惶诚恐，说话办事畏首畏尾，生怕言行不合领导者心意，该干的事不敢大胆言行不合领导者心意，该干的事不敢大胆干，该说的话不敢大胆说，事无巨细，非干，该说的话不敢大胆说，事无巨细，非领导点头莫敢行
5、动，唯唯诺诺、不参不谋，领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋，甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当方式明言。方式明言。 （2） 自负心理自负心理 秘书的自负心理主要表现为：对下蛮横骄纵、指手划秘书的自负心理主要表现为：对下蛮横骄纵、指手划脚，时常借领导者的权威去教训、指挥别人，时常给人一脚，时常借领导者的权威去教训、指挥别人，时常给人一种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等的眼光给以应有的尊重。的眼光给以应有的尊重。 某些秘书产生这种心理，主要缘自缺乏清晰的自我意某些秘书产生这种心理，主要缘自缺乏
6、清晰的自我意识和秘书角色意识，认为秘书在领导者身边工作，常被人识和秘书角色意识，认为秘书在领导者身边工作，常被人视为领导者的视为领导者的“红人红人”，自以为地位和条件都较优越，因，自以为地位和条件都较优越，因而产生盲目乐观、沾沾自喜的自负心理。这种白负心理是而产生盲目乐观、沾沾自喜的自负心理。这种白负心理是秘书工作者的大忌，它严重地影响了领导者在人们心目中秘书工作者的大忌，它严重地影响了领导者在人们心目中的地位，也损害了秘书工作者的声誉，极易伤害同事感情，的地位，也损害了秘书工作者的声誉，极易伤害同事感情，难以理顺周边关系，妨碍工作的正常开展。难以理顺周边关系，妨碍工作的正常开展。 （3） 厌
7、倦心理厌倦心理 秘书的厌倦心理主要表现为：认为秘书工作秘书的厌倦心理主要表现为：认为秘书工作是是“打杂打杂”的，机械单调，枯燥乏味，因而失去的，机械单调，枯燥乏味，因而失去工作的热情，消极应付，只求过得去，不求过得工作的热情，消极应付，只求过得去，不求过得硬。硬。 秘书工作是一种服务性工作，并且具有很强秘书工作是一种服务性工作，并且具有很强的事务性。秘书人员的工作十分繁忙，也十分琐的事务性。秘书人员的工作十分繁忙，也十分琐碎，还必须严格按领导意图办事，需要经常请示碎，还必须严格按领导意图办事，需要经常请示和汇报，如果不能正确看待秘书工作的职能意义，和汇报，如果不能正确看待秘书工作的职能意义，那
8、么这种工作的事务性与被动性，便很容易使人那么这种工作的事务性与被动性，便很容易使人产生厌倦心理。产生厌倦心理。 （4） 讨好上司心理讨好上司心理 秘书讨好上司的心理主要表现为：刻意观察领导颜色，秘书讨好上司的心理主要表现为：刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，而不愿埋头苦干充当无名英雄；内心并喜欢做表面文章，而不愿埋头苦干充当无名英雄；内心并不一定真正尊重自己的领导，但却显得格外忠诚，处处事不一定真正尊重自己的领导，但却显得格外忠诚，处处事事看上司的眼色行事，即使发现领导人的意见和行动是错事看上司的眼色行事，即使发现领导人的意见和行动是错误的、不明智的，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨误的、不
9、明智的，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨得上司的赏识就行。得上司的赏识就行。 某些秘书产生这种心理，主要缘于膨胀的私欲。身为某些秘书产生这种心理，主要缘于膨胀的私欲。身为秘传，却不以当好领导者的助手和参谋为要旨，而是怀着秘传，却不以当好领导者的助手和参谋为要旨，而是怀着强烈的个人企图，如升官晋级或有求于上司办私事，抱着强烈的个人企图，如升官晋级或有求于上司办私事，抱着讨好上司的心理，对领导者百般阿谀逢迎。以这种心理状讨好上司的心理，对领导者百般阿谀逢迎。以这种心理状态对待领导者、对待秘书工作，必然会严重贻误秘书职责，态对待领导者、对待秘书工作，必然会严重贻误秘书职责，从而损害领导工作。从而损
10、害领导工作。 （5） 焦虑心理焦虑心理 秘书的焦虑心理主要表现为：在工作任务繁重、头绪秘书的焦虑心理主要表现为：在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、思维迟钝、过于敏感，不能对情况作出正确的评估与判断，思维迟钝、过于敏感，不能对情况作出正确的评估与判断，使自己的能力不能正常发挥。使自己的能力不能正常发挥。 焦虑是指情绪的兴奋和紧张状态。正常人的焦虑具有焦虑是指情绪的兴奋和紧张状态。正常人的焦虑具有情境性，它与面临的情况较为复杂以及突发危急情况和出情境性，它与面临的情况较为复杂以及突发危急情况和出乎预料难于应付
11、的事件有关。一方面，秘书工作时常与细、乎预料难于应付的事件有关。一方面，秘书工作时常与细、繁、杂、忙为伴；另一方面，在社会组织管理工作中，也繁、杂、忙为伴；另一方面，在社会组织管理工作中，也时常会遇到各种比较棘手的突发事件要秘书人员去处理。时常会遇到各种比较棘手的突发事件要秘书人员去处理。秘书必须掌握一些工作、调度、时间安排的方法，不断积秘书必须掌握一些工作、调度、时间安排的方法，不断积累处理繁难及突发事件的经验，不断提高这方面的能力，累处理繁难及突发事件的经验，不断提高这方面的能力，这是克服焦虑心理的重要前提。这是克服焦虑心理的重要前提。 凡此种种心理现象，都不利于秘书工凡此种种心理现象，都
12、不利于秘书工作的正常开展，都会给领导工作和管理活作的正常开展，都会给领导工作和管理活动带来程度不同的损害，需要秘书工作者动带来程度不同的损害，需要秘书工作者注意克服和搞好预防。秘书工作在管理工注意克服和搞好预防。秘书工作在管理工作中的地位和重要性，要求秘书人员必须作中的地位和重要性，要求秘书人员必须具备良好的心理品质，注意加强对秘书良具备良好的心理品质，注意加强对秘书良好心理品质的培养。好心理品质的培养。 2、意志、意志 意志是人确定目的、实现目的、支配和控意志是人确定目的、实现目的、支配和控制自己行为的心理活动。制自己行为的心理活动。 意志具有自觉性、果断性、自制力和坚韧意志具有自觉性、果断
13、性、自制力和坚韧性等积极的品质。性等积极的品质。 3、情绪。、情绪。 情绪是人的情感较强烈的、带有冲动性的、情绪是人的情感较强烈的、带有冲动性的、明显的外部表现。明显的外部表现。 情绪的成熟首先表现为能够控制自己的情情绪的成熟首先表现为能够控制自己的情绪。绪。 秘书人员要善于经常保持积极、乐观、平秘书人员要善于经常保持积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极的、悲观静的情绪，防止并善于克服消极的、悲观的、烦躁的情绪。的、烦躁的情绪。 冷静是智慧的源泉，急躁是无能的表现；冷静是智慧的源泉，急躁是无能的表现； 人在烦躁时开锁，常会用错钥匙，甚至把人在烦躁时开锁，常会用错钥匙，甚至把钥匙扭断。钥匙
14、扭断。史上最强女秘书事件。史上最强女秘书事件。 2006年年4月月7日晚，日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨凌晨1时时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信谴责信”。陆在。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。发送这封邮件
15、的时候，同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这中国公司的所有人都收到了这封邮件。这件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局面。一些网友称瑞贝卡为面。一些网友称瑞贝卡为“史上最强女秘书史上最强女秘书”。陆纯初：陆纯初：Rebecca,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office t
16、his evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 中文：中文：“我曾告诉过你，想东西、做事情
17、不要想当然！结果今天晚上我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要激烈得多）（英文原信的口气比上述译文要激烈得多） 瑞贝卡：瑞贝卡：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考
18、虑的，北首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。请你记住中午和晚
19、上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我
20、没有这个时间也没有这个必要。这个时间也没有这个必要。 事件的结果：事件的结果： 邮件被转发出邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。部门找去谈话。 尽管无论是邮件附加的个人点评还是尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。记者采访瑞贝卡，力资源部的管理层却并不买账。
21、记者采访瑞贝卡，她说：她说：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面。到目前的局面。 EMC回应回应“邮件门邮件门”： “邮件门邮件门”对陆纯初有何影响？前天晚上，陆纯对陆纯初有何影响？前天晚上，陆纯初授意远在美国的初授意远在美国的EMC公司大中华区市场部经理公司大中华区市场部经理吴薇给记者发来声明，吴薇给记者发来声明，“最近这位北京员工的离最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC大中大中华区的员工都充满了信心与华区的
22、员工都充满了信心与EMC一起取得更大的一起取得更大的发展。发展。”有有IT业资深人士分析，像对大中华区总业资深人士分析，像对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和总部人力资源部的主管才有发言权。总部人力资源部的主管才有发言权。 有人评价：有人评价：“瑞贝卡在信中提到的理由，瑞贝卡在信中提到的理由，简洁意赅，切中要害，句句在理，反映出简洁意赅，切中要害，句句在理，反映出了瑞贝卡是个逻辑性强，直率果断，但是了瑞贝卡是个逻辑性强，直率果断，但是这样的人情商并不高，而一个人到后期的这样的人情商并不高，而一个人到后期的发展，情商起到了很大的作用。发
23、展，情商起到了很大的作用。” 4、思维、思维 思维具有广度、深度和批判性思维具有广度、深度和批判性 思维敏捷、缜密、合乎逻辑思维敏捷、缜密、合乎逻辑 5、记忆、记忆 秘书人员必须对人、事、文字材料等具有秘书人员必须对人、事、文字材料等具有较强的记忆能力。较强的记忆能力。 有意识记忆！有意识记忆！ 养成重要材料随时记录的好习惯。养成重要材料随时记录的好习惯。二、秘书人员的性格素养二、秘书人员的性格素养 1、气质的含义、气质的含义 气质无好坏之分，性格有好坏之分。气质无好坏之分，性格有好坏之分。 气质的含义：现代心理学家把气质解释为气质的含义：现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏
24、度等典人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。型的、稳定的心理特征。 气质表现为人的感受性（感觉能力的大气质表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是
25、倾向于内）。不同气质的特倾向于外或是倾向于内）。不同气质的特征可用下表表示：征可用下表表示： 2、性格和气质的关系、性格和气质的关系 性格的含义：性格表现为人对现实的态度性格的含义：性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。（特征的总和。（P75） 气质部分地决定或构成了人的性格。胆汁气质部分地决定或构成了人的性格。胆汁质的人勇猛、果断、顽强，但容易暴躁、质的人勇猛、果断、顽强，但容易暴躁、粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，但粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，但往往多变，缺乏毅力；黏液质的人温顺、往往多变，缺乏毅力；黏液质的人温
26、顺、随和、文雅，但往往胆小、犹豫不决；抑随和、文雅，但往往胆小、犹豫不决；抑郁质的人冷静、细心、坚定，但固执己见。郁质的人冷静、细心、坚定，但固执己见。 但现实生活中纯粹的气质类型是极少见的，但现实生活中纯粹的气质类型是极少见的，往往兼有一二种气质。而且，人的心理活往往兼有一二种气质。而且，人的心理活动动力性特点表现并不都属于气质特征。动动力性特点表现并不都属于气质特征。无论什么型的人遇到高兴的事都会精神振无论什么型的人遇到高兴的事都会精神振奋，情绪高涨；遇到不幸的事都会情绪低奋，情绪高涨；遇到不幸的事都会情绪低落，精神沮丧。落，精神沮丧。 气质是人的生理机能，是先天性的、遗传气质是人的生理机
27、能，是先天性的、遗传的，而人的性格虽与气质有关，却在更大的，而人的性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响，即受生活环境、工作程度上受后天影响，即受生活环境、工作环境、工作性质、个人经历、学识修养以环境、工作性质、个人经历、学识修养以及崇拜者、亲密者的影响。也就是说，性及崇拜者、亲密者的影响。也就是说，性格是可以改变，可以有意识培养的。格是可以改变，可以有意识培养的。3、气质、性格与秘书职业的关系、气质、性格与秘书职业的关系 无论哪一种气质类型的人都可以当秘书，无论哪一种气质类型的人都可以当秘书，只是秘书要了解自己的气质，有意识克服只是秘书要了解自己的气质，有意识克服自己气质特征的缺点，发挥
28、优点，要善于自己气质特征的缺点，发挥优点，要善于控制和调节自己的心理活动，培养完美的控制和调节自己的心理活动，培养完美的性格。性格。4、秘书职业的性格要求、秘书职业的性格要求 有些国家对秘书的要求之一有些国家对秘书的要求之一“性格完美性格完美”。 孔子说：孔子说：“三十而立，四十而不惑，五十三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲不而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲不逾矩。逾矩。” A、开朗、开朗 美国兰斯登载美国兰斯登载有效的经验有效的经验一书中说：一书中说：“跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言，跟不能说笑跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言，跟不能说笑的人为伴更是悲哀之至。乐观和幽默
29、感可以使公的人为伴更是悲哀之至。乐观和幽默感可以使公司受益。这不但是对人与人的关系，而且对心理司受益。这不但是对人与人的关系，而且对心理的健康也是非常重要的。的健康也是非常重要的。” 法国作家大仲马说得好：法国作家大仲马说得好：“人生是一串无数的小人生是一串无数的小烦恼组成的念珠，达观的人总是笑着数完这串念烦恼组成的念珠，达观的人总是笑着数完这串念珠。珠。” B、敏捷、敏捷 C、稳健、稳健 D、坚毅、坚毅 E、幽默、幽默 F、自制、自制 三、秘书人员的心理调适三、秘书人员的心理调适 （P77）秘书的工作活动是一项十分繁重的脑力劳动。当秘书的工作活动是一项十分繁重的脑力劳动。当代秘书活动的紧张性
30、、快节奏和高压力，都对秘代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。在对秘书书的心理品质提出了越来越高的要求。在对秘书人员进行培养、选拔、考核、配置等工作中，应人员进行培养、选拔、考核、配置等工作中，应重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发展、重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发展、自我完善的进程中，也要努力加强心理修养的自自我完善的进程中，也要努力加强心理修养的自觉性。觉性。秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状的繁重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状态，若不注意加以调
31、整，就会造成心理失调甚至态，若不注意加以调整，就会造成心理失调甚至引起心理疾病。引起心理疾病。 秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进秘书的心理障碍，是指秘书在辅助领导进行决策与管理过程中存在消极的、比较稳行决策与管理过程中存在消极的、比较稳定的、影响正常行为的心理因素或心理状定的、影响正常行为的心理因素或心理状态。与秘书正常心理相比，秘书心理障碍态。与秘书正常心理相比，秘书心理障碍是一种消极的心理走向。在秘书活动中，是一种消极的心理走向。在秘书活动中，尽管这种障碍存在着千差万别的个性，但尽管这种障碍存在着千差万别的个性，但都会对秘书工作、秘书的成长带来许多不都会对秘书工作、秘书的成长带来许多不
32、利因素。利因素。以下症状属心理疾病范畴，应去看心理医生。以下症状属心理疾病范畴，应去看心理医生。 1.睡眠障碍。入睡困难、早醒、多梦、易醒，醒睡眠障碍。入睡困难、早醒、多梦、易醒，醒后不能再入睡、夜惊、夜游、梦痍（经常被噩梦后不能再入睡、夜惊、夜游、梦痍（经常被噩梦惊醒）。惊醒）。 2.情绪障碍。持续的心情低落、消极观念、兴趣情绪障碍。持续的心情低落、消极观念、兴趣减退、身体不适或消瘦、话少、活动减少；或情减退、身体不适或消瘦、话少、活动减少；或情绪高涨、高兴愉悦甚至欣喜若狂及易恼怒、脾气绪高涨、高兴愉悦甚至欣喜若狂及易恼怒、脾气急躁、言语多、自我评价高或夸大、行为卤莽、急躁、言语多、自我评价
33、高或夸大、行为卤莽、睡眠减少而精力充沛。睡眠减少而精力充沛。 3.应激相关障碍。由强大的精神刺激或持续应激相关障碍。由强大的精神刺激或持续不断不愉快处境导致抑郁、焦虑、害怕情不断不愉快处境导致抑郁、焦虑、害怕情绪，警惕性增高、失眠、过分担心，遇到绪，警惕性增高、失眠、过分担心，遇到与刺激相似境遇感到痛苦。与刺激相似境遇感到痛苦。 4.精神障碍。思维特殊，有时逻辑推理荒谬精神障碍。思维特殊，有时逻辑推理荒谬离奇，或言语中心思想无法琢磨、行为异离奇，或言语中心思想无法琢磨、行为异常、自言自语、表情淡漠、疏远亲人、生常、自言自语、表情淡漠、疏远亲人、生活懒散，部分病人有敌意、冲动，此类病活懒散，部分
34、病人有敌意、冲动，此类病人多不认为自己得病。人多不认为自己得病。 5.焦虑障碍。莫名紧张、恐惧、坐立不安，焦虑障碍。莫名紧张、恐惧、坐立不安，不时心慌出汗，症状突然出现、突然消失、不时心慌出汗，症状突然出现、突然消失、症状出现前不可预测。症状出现前不可预测。 6.强迫障碍。有明知没必要却控制不住的情强迫障碍。有明知没必要却控制不住的情绪、观念和动作，如反复询问、反复想一绪、观念和动作，如反复询问、反复想一件事情、反复洗手、反复检查、重复做某件事情、反复洗手、反复检查、重复做某一动作，患者对此痛苦不堪，却无法摆脱。一动作，患者对此痛苦不堪，却无法摆脱。 7.恐惧障碍。患者对某种环境、任务或物体产
35、生恐惧障碍。患者对某种环境、任务或物体产生强烈的恐惧，自已知道过分害怕不合情理，但不强烈的恐惧，自已知道过分害怕不合情理，但不能克服，多用逃避方式应付恐惧。能克服，多用逃避方式应付恐惧。 8.疑病障碍。过分关注自己的身体健康，多担心疑病障碍。过分关注自己的身体健康，多担心或相信自己患某种严重躯体疾病，反复就医检查。或相信自己患某种严重躯体疾病，反复就医检查。医生解释和医学检查的阴性结果不能打消其顾虑，医生解释和医学检查的阴性结果不能打消其顾虑，即身体有某种器质性病变，也不能解释患者所诉即身体有某种器质性病变，也不能解释患者所诉症状的性质和程度。症状的性质和程度。 9.疼痛障碍。持续、严重的疼痛
36、，疼痛不能疼痛障碍。持续、严重的疼痛，疼痛不能用生理现象或躯体疾病作出合理解释，情用生理现象或躯体疾病作出合理解释，情绪冲突或心理社会因素直接导致疼痛的发绪冲突或心理社会因素直接导致疼痛的发生。经检查未发现疼痛相应的躯体病变。生。经检查未发现疼痛相应的躯体病变。 10.神经衰弱。精神易兴奋却又易疲劳，多神经衰弱。精神易兴奋却又易疲劳，多表现为紧张、烦恼、易激惹及肌肉紧张性表现为紧张、烦恼、易激惹及肌肉紧张性疼痛和睡眠障碍。疼痛和睡眠障碍。 11.进食障碍。（进食障碍。（1）神经性厌食，多表现）神经性厌食，多表现在爱美的青少年女性身上。为降低体重故在爱美的青少年女性身上。为降低体重故意限制饮食，
37、回避可导致发胖的食物，自意限制饮食，回避可导致发胖的食物，自我诱发呕吐、自我诱发排便、过度运动或我诱发呕吐、自我诱发排便、过度运动或服用利尿剂，导致厌食、消瘦、闭经、虚服用利尿剂，导致厌食、消瘦、闭经、虚弱。（弱。（2）神经性贪食。反复发作和不可抗）神经性贪食。反复发作和不可抗拒的摄食欲望及暴食行为。有担心发胖的拒的摄食欲望及暴食行为。有担心发胖的恐惧心理，常采取引吐导泄、禁食等方法恐惧心理，常采取引吐导泄、禁食等方法消除暴食引起的发胖，神经性贪食者常有消除暴食引起的发胖，神经性贪食者常有神经性厌食病史。神经性厌食病史。 12.器质性精神障碍。有明确的躯体疾病、脑部疾器质性精神障碍。有明确的躯
38、体疾病、脑部疾病。如冠心病、糖尿病、支气管哮喘、肝脏疾病、病。如冠心病、糖尿病、支气管哮喘、肝脏疾病、肾衰、脑血管疾病等。实验室检查异常，结果充肾衰、脑血管疾病等。实验室检查异常，结果充分。同时伴有智力下降、记忆力减退、个性改变、分。同时伴有智力下降、记忆力减退、个性改变、意识障碍。以及兴奋、躁动、胡言乱语、易喜易意识障碍。以及兴奋、躁动、胡言乱语、易喜易怒、情感脆弱等。日常生活、人际交往、工作、怒、情感脆弱等。日常生活、人际交往、工作、学习能力受损。学习能力受损。 13.性心理障碍。阳痿早泄、性冷淡、异装癖、恋性心理障碍。阳痿早泄、性冷淡、异装癖、恋物癖、窥阴癖、露阴癖。物癖、窥阴癖、露阴癖
39、。 常见的不良心理状况：压抑和焦虑常见的不良心理状况：压抑和焦虑 心理调适的方法，如：心理调适的方法，如： A. 豁达法豁达法 B. 松弛法松弛法 C. 节怒法节怒法 D. 平心法平心法 E. 自脱法自脱法 F. 心闲法心闲法学习秘书心理学的意义 1.可以明确秘书人员的角色位置 2.增强秘书人员的工作时的适应性 3.可以调动秘书人员的工作积极性 4.提高秘书人员处理人际关系的能力 5.可以改善秘书人员的工作方法 6.促进秘书人员的团队建设和合作 7.有利于增强秘书人员的心理健康我的角色 在家庭中，我是一个妻子，我是子女 在社会中，我是中青年 在单位中，我是一名教师明确自己的角色，不论对于你的生
40、活、你的明确自己的角色，不论对于你的生活、你的工作，以及平衡自己的内心状态都有着重要工作，以及平衡自己的内心状态都有着重要的意义。的意义。指导思想指导思想二、秘书角色 1）文书工作）文书工作（记录、撰写、制作、处理等）；（记录、撰写、制作、处理等）；打字（快、打字（快、 准、格式正确准、格式正确 ）速记（手写、电脑）速记（手写、电脑）校对；复制校对；复制2）信息资料）信息资料（收集、整理、提供、储存等）；（收集、整理、提供、储存等）；3）信访工作）信访工作（群众来信来访或投诉处理等）；（群众来信来访或投诉处理等）；4）档案管理）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）；（归档、鉴定、管理、提供等）
41、；5）会议组织）会议组织（准备、记录、文件、善后等）；（准备、记录、文件、善后等）；6）调查研究）调查研究（计划、实施、分析、研究等）；（计划、实施、分析、研究等）；（高级秘书）（高级秘书）7）接待工作）接待工作（来访接待、安排、服务等）；（来访接待、安排、服务等）；8）协调工作）协调工作（政策、工作、部门、人际关系等）（政策、工作、部门、人际关系等）9）督查工作）督查工作（政策推行的督促、检查等）；（政策推行的督促、检查等）；10）日程安排）日程安排（工作日程、会晤、差旅安排等）（工作日程、会晤、差旅安排等）11）日常事务）日常事务（电话、邮件、值班、生活等）；（电话、邮件、值班、生活等）；
42、12）办公室管理）办公室管理（环境、设备、经费等）；（环境、设备、经费等）；13） 其他临时交办的事项。其他临时交办的事项。公关宣传；后勤保障；保卫；驾车公关宣传；后勤保障；保卫；驾车 ；保密；协助；保密；协助 ； 金融、保险、税务金融、保险、税务；生产经营管理生产经营管理 秘书的主要工作内容秘书的主要工作内容 开放性：不仅在内部起到重要的沟通和连开放性：不仅在内部起到重要的沟通和连接作用，同时在外联工作中也扮演着重要接作用，同时在外联工作中也扮演着重要的角色的角色 中转性：上传下达中转性：上传下达 事务性：多、杂，在面对繁多且没有成就事务性：多、杂，在面对繁多且没有成就感的工作时，应调整自己的心态感的工作时，应调整自己的心态 被动性：工作内容被动性：工作内容“被被”安排，安排，“被被”指挥指挥 中转性中转性 被动性被动性思考思考1 1：在中转工作中秘书应以怎样：在中转工作中秘书应以怎样的立场来做好的立场来做好“传传”与与“达达”的工的工作？作？思考思考2 2: :在秘书工作岗位上应何将被在秘书工作岗位上应何将被动变主动？动变主动？ 从属性：岗位、工作内容都从从属性：岗位、工作内容都从属于领导，所有的工作都受到属于领导，所有的工作都受到领导的支配领导的支配 辅助性：为领导工作提供服务辅助性：为领导工作提供服务