物业修理一周工作方案.docx

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1、物业修理一周工作方案 物业只有依据实况，制定一份合理的方案，才能更好的为大家服务，才能获得更多的利益。以下是我整理的物业修理一周工作方案，供您阅读,参考。盼望对您有所关心! 物业修理一周工作方案1 客户服务部： 1、整理业户拖欠管理费的精确数据，本周四组织六月份其次次铜鼓银行划扣管理费。 2、全面检查电梯桥厢操作键上方是否张贴电梯安全使用管理规定，如有脱落，准时张贴。 3、组织部门员工仔细学习微笑在z，服务显新貌的文明礼貌月的活动内容，阻挡部门员工进行服务礼仪方面学问的培训。 4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的精确数据，准时办理报销手续。 5、加强园区楼层与空置房的巡查，准时发觉问题，准

2、时解决问题。 6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的精确房号，向保安部与环境卫生各移交一份，同时加强装修单元淤泥清运状况的监控。 工程维护部： 1、联系电梯公司准时修复明朗轩的客梯，恢复该客梯的正常安全运行。 2、全面检园区水景设备的的使用状况。 3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的使用状况。 4、连续联系集团公司选购部购买闭门器，并组织安装载2、3号岗。 5、采纳消防水管压的方式，检查园区2楼雨水管是否处在反灌的现象，如有出现，即时整改。 6、联系疏通公司，全面检查园区化粪池的使用状况，防止溢气，出现反灌的现象。 保安部： 1、组织队员服务礼仪的培训，特殊是对新来队员讲解值班相关留意事项

3、。 2、要求保安监控中心的值班人员提高警惕性，利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作，发觉问题准时通知相关部门准时处理，避开事态的进一步扩大。 3、1、2、3号岗无人进出时，肯定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的安全防范作用。杜绝无关人员随便进出园区。 4、肯定要坚持一周三练，特殊是近段时间新入职的保安员较多，值班站岗的动作不规范，必需通过日常训练来提高。 5、为了保证园区突发大事时有足够的人员应付处理，要求早班的队员，下班后不能离开园区，特别状况经保安队长同意方可离开。 环境卫生部： 1、组织保洁员、绿化工全面冲洗zB宿舍四周的地面与打扫清理摩托车、电单车临时停放点的卫生。 2

4、、加强园区路面的日常保洁工作。 3、依据园区灌木的生长状况组织适当的修剪。 4、做好园区中心花园的保养工作，保持园区适当的储水量，增加园区的景观。 5、有方案的支配检查疏通园区的排水系统，确保园区排水系统排水顺畅。 经营拓展部： 1、联系厂家，检修、校正桌球球台。 行政管理部： 1、连续做好微笑在z，服务显新貌文明礼貌服务月的，抽查、监督工作。 2、组织新员工学习员工手册，熟识公司状况，遵守公司的各项管理规章制度。 3、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理状况。 4、连续跟进公司资质升级、物业管理费收费标准许可证的办理。 5、加强办公环境的管理，要求各部门、各员工规范摆放办公用品，文明办

5、公。 物业修理一周工作方案2 一、基本工作思路 20_年下半年是_物业_小区管理处管理探究、稳步进展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光荣为服务精神，以培育造就一批骨干，树立_物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对_物业管理_小区管理处的实际状况及进展前景，制定如下工作方案： 二、20_年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合

6、公司自身状况创建具有_物业管理特色的物业管理模式。努力探究公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务力量和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 三、20_年下半年主要经营指标 1、全面完成_小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。 2、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取利润。 4、开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源、提高项目经营效益。 5、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把服务中心的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。 四、20_年

7、下半年管理指标方案 紧密围绕_物业_小区管理处的进展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现.效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立_物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来

8、。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立_物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 五、20_年下半年的基础预备工作： 1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了

9、共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择_物业。 2、做好专业化物业管理流程的预备。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的预备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的预备。 六、20_年下半年主要工作方案 1、规范服

10、务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动_物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下： (1)知情：连续根据住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表

11、等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意;支持和协作各级开展

12、安全防范、文明礼仪、科普、训练、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好.风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 _物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人训练特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。 3、树立喜爱企业、建设企业的思想，乐观协作、开展工作 在工作中我们要始终强调仆人翁精神，以喜爱建设项目的态度去工作

13、。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好仆人。喜爱、建设、管好项目为_物业在_小区一期树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌

14、握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支。 5、大力加强项目安防管理工作 小区安防工作始终是小区工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并责令其整改恢复。对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工.盗窃大事的重要性和严峻性; 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥_物业_小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，乐观参与上级单位和地区的公益事业。如赞助盼望工程给

15、灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业主服好务，赢得对_物业一期管理服务中心的信任。 8、搞好宣扬训练，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这

16、种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备;我们需要乐观、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业

17、的管理服务理念深化人心，主动制造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去掌握舆论导向; (3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。 七、各部门工作方案： 完成_小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训方案包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训

18、记录。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关怀员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 1、客服部： 实现物业专业化管理，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20_年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐

19、观主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 乐观开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 乐观开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 对入住业户进行满足度调查，全年掩盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增加生活乐趣。 利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 2、工程部： (1)设备设施的方案保养工作： 严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强

20、巡察检查力度确保安全。 消防系统的维护：结合安保部的需要，准时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际需要选购备品备件，以便准时更换，确保设备发挥应有的作用。 单元门楼铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，20_年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 依据实际状况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养。 (2)完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的修理工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。 (3)节能降耗： 进行小区照明设备的改造，将小

21、区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明掌握开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低_物业_小区管理处人力成本。 (5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文静、精确;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要乐观想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。 (7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。 (8)环境的管理：做好对房屋外立面

22、、内部结构、室内装修的管理和掌握，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境。 (9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作方案： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无特别、无隐患。 加强对员工进行安全管理训练，如突发大事的处理，

23、报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。 消防管理：火灾是物业安全管理的敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范方案： 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。 每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题准时进行处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实

24、应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程修理人员、及相关部门人员进行消防演习，培育处理突发事故的力量。 泊车管理： 加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清晰，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。 4、保洁部： 加强保洁人员的服务意识和服务质量管理; 定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能娴熟率达到80%; 监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护等基础性服务工作。 八、20_年下半年的六大盼望 1、个人要在持续反思中去强化责任

25、心、热忱和对人的敬重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。 3、对自身力量要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。 4、重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把胜利做法形成模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。 6、强化项目管理力量。 在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在以人为本，以诚为准于微小处见精神。我们要精诚团结，提

26、高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。 物业修理一周工作方案3 (一)公共设备设施修理保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的修理(柴油机掌握电脑主板修理、更换乳化的润滑机油)。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位连续修理整改。 3、对生活水池水位掌握和报警的改良，加大安全系数，消退安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控

27、系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制具体的设备、设施修理保养方案、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设备保养，使设备运行安全、牢靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 (二)营销工作的协作 乐观的协作销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作制造良好氛围与环境。 (三)户内修理服务 1

28、、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、修理工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内修理服务工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的状况，每天日班、中班各支配1名户内修理技工向业主供应修理服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内修理压力; 3、建议公司确定几家特约修理单位，当接到超出工程部业务范围或服务力量范围的项目，如业主要求，可向业主供应特约修理单位的相关信息，由业主联系上门服务修理。 (四)制度建设 1、依据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范

29、、质量手册，完善工程部的规章制度。 2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。 (五)规范管理 1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。 2、组织本部员工学习公司的规章制度，仔细贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，仔细执行物业管理法规和公司规章制度。 3、组织下属员工协作客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展争论、沟通，共同进步。 (六)队伍建设 1、加强员工技能培训 (1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全

30、年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清晰和熟识各类设备的位置和操作方法。 (2)针对下属员工的技术状况，编制专业学问培训方案，按方案执行，并定期考核。 (3)鼓舞员工在业余时间参与技能培训，培育一专多能的技术骨干(目前我部有三名员工参与了供电局的高压进网操作培训)。 2、重视思想训练 (1)强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。 (2)重视职业道德训练，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人;人浮于事的人;业务水平不高，又不求上进的人;利用职务之便，谋取私利的人。 (3)加强物业管理服务意识训练，培育竞争意识，提高员工素养，加强

31、员工的团队精神训练，增加凝聚力。 3、促进人才培育 一年内培育50%的基层员工具备领班的素养、领班具备主管的素养、主管具备经理的素养，为公司的进展储备、输送骨干人才。 十五、对公司前景的展望 1、强化管理，把公司做强 通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大 物业修理一周工作方案4 一、基本工作思路 20_年下半年是_物业_小区管理处管理探究、稳步进展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光荣为服务

32、精神，以培育造就一批骨干，树立_物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对_物业管理_小区管理处的实际状况及进展前景，制定如下工作方案： 二、20_年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身状况创建具有_物业管理特色的物业管理模式。努力探究公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务力量和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 三、20_年下半年主要经营指标 1、全面完

33、成_小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。 2、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取利润。 4、开源节流、掌握内耗、降低成本、节省能源、提高项目经营效益。 5、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确进展方向和目标，把服务中心的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。 四、20_年下半年管理指标方案 紧密围绕_物业_小区管理处的进展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现.效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案： 1、建设团队、溶入团队、立

34、足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立_物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，

35、树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立_物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 五、20_年下半年的基础预备工作： 1、端正思想、转变熟悉，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择_物业。 2、做好专业化物业管理流程的预备。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、

36、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的预备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的预备。 六、20_年下半年主要工作方案 1、规范服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主制造一个良好的居住和工作环境，推动_物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务

37、、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下： (1)知情：连续根据住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民制造更加便

38、捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同讨论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意;支持和协作各级开展安全防范、文明礼仪、科普、训练、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好.风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 _物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念

39、转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人训练特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。 3、树立喜爱企业、建设企业的思想，乐观协作、开展工作 在工作中我们要始终强调仆人翁精神，以喜爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件制造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要乐观做好。当好仆人。喜爱、建设、管好项目为_物业在_小区一期树立良好的品牌。 4

40、、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理掌握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费掌握在最低水平，削减开支。 5、大力加强项目安防管理工作 小区安防工作始终是小区工作的重点，我们要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对

41、施工单位出现违章操作和违反操作规程的大事，要马上予以制止，并责令其整改恢复。对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工.盗窃大事的重要性和严峻性; 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥_物业_小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持乐观开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展现等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，乐观参与上级单位和地区的公益事业。如赞助盼望工程给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的力量。人人熟识把握

42、各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业主服好务，赢得对_物业一期管理服务中心的信任。 8、搞好宣扬训练，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不抱负或一些堵心事，其的心态会有更突出的特别现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要

43、靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的预备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备;我们需要乐观、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动制造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去掌握舆论导向; (3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业

44、主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。 七、各部门工作方案： 完成_小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训方案包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体

45、，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关怀员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 1、客服部： 实现物业专业化管理，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是20_年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，乐观主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 乐观开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 乐观开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 对入住业户进行满足度调查，全年掩盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增加生活乐趣。 利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 2、工程部： (1)设备设施的方案保养工作： 严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保安全。 消防系统的维护