2023年企业信息管理秋期末综合练习.doc

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1、卷号：座位号中央电大学习中心（南海）本科20232023学年度第二学期期末考试科目:_公司信息管理_题 号一二三四五总 分分 数得 分评卷人一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的对的答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。本类题30分，每小题3分，少选、错选、多选，本小题不得分）1公司信息系统的开发阶段涉及（ ）A. 系统设计B. 系统评价C. 系统分析D. 系统实行2专家系统的核心部分是（ ）A. 知识库子系统B. 推理子系统C. 征询解释子系统D. 知识获取子系统3信息存储的载体有（ ）A. 书刊 B. 声像存储媒体C. 计算机存储器D. 电视4数据库的物理设计的重要内容是（ ）

2、A. 建立逻辑模型B. 拟定存储结构C. 拟定数据存放位置D. 拟定存储分派5按照不同的管理对象和管理职能将公司（系统）划分为子系统的数量多少与（ ）有关。A. 产品品种的多少B. 产品复杂限度C. 工艺特点 D. 生产设备6IT项目的特点涉及（ ）A. 收益的有形性B. 复杂性C. 拟定性D. 柔性7也许产生“软件专用性差，不一定能完全符合本公司实际需要”情况出现的公司IT建设模式是（ ）A. 自主开发模式B. 委托开发模式C. 联合开发模式D. 购置软件包8公司的信息系统项目开发过程中（ ）A. CIO是整个公司信息化建设的关键B. 系统分析师是信息系统项目的关键C. 网络工程师是整个公司

3、信息化建设的关键D. 程序员是信息系统项目的关键9原型法的优点表现在（ ）A. 提高了系统开发效率B. 减少了系统开发费用C. 合用用户需求的变化，具有灵活性D. 很容易修改10在客户关系生命周期中（ ）A. 考察期是客户关系的孕育期B. 形成期表白双方建立了一定的互相信任和互相依赖关系C. 稳定期是客户关系的快速发展期D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期11结构化生命周期法的缺陷重要表现在哪个阶段？（ ）A. 系统分析B. 需求分析C. 系统设计D. 系统规划12管理信息系统有哪些重要功能？（ ）A. 数据解决功能B. 预测和决策功能C. 计划功能D. 控制功能13在信息资源管理的框架中

4、，（ ）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。A. 数据库B. 业务C. 产品D. 事务解决系统14常见的数据安全保护对象有（ ）A. 数据定义B. 数据文献C. 数据的备份D. 程序15下面哪些选项是信息解决器中的内容（ ）A. 硬件B. 软件C. 信息D. 系统开发人员16哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决？（ ）A. 非结构化决策问题B. 结构化决策问题C. 半结构化决策问题D. 拟定性问题17关系模型中，主码也被称为（ ）A. 外键B. 域C. 主键D. 外码18一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。重要的子系统涉及

5、（ ）A. 库存管理子系统B. 生产管理子系统C. 销售管理子系统D. 决策支持子系统19CRM的核心是（ ）A. 稳定客户关系B. 客户价值管理C. 评价客户D. 客户服务20B2G是指（ ）A. 公司与政府机构之间进行的电子商务活动B. 消费者对政府电子商务C. 公司对消费者电子商务D. 消费者对消费者电子商务21从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的重要部件？（ ）A. 系统分析员B. 信息解决部件C. 信息用户 D. 信息管理者22常见的数据安全保护对象有（ ）A. 数据定义 B. 数据文献C. 数据的备份D. 程序23公司信息系统的成功与失败最重要的因素是非技术因素，其中关

6、键是（ ）A. 系统分析员B. 用户C. 程序员D. 公司领导人24计算机化的信息系统的安全涉及哪几个方面（ ）A. 数据的安全B. 计算机和网络的安全C. 劫难性故障发生后系统的恢复D. 数据库备份25拟定系统的逻辑优先顺序的重要标准有哪些？（ ）A. 潜在的利益分析B. 对公司的影响C. 成功的也许性D. 需求26信息系统维护中最重要的方面是（ ）A. 硬件维护B. 软件维护C. 数据库维护D. 完善性维护27信息资源管理的基本内容涉及（ ）A. 资源管理的方向和控制B. 建立公司信息资源指导委员会C. 信息资源的组织机构D. 效益评估28作为信息系统评价的指标的有（ ）A. 可靠性B.

7、经济性C. 对的性D. 准时性29信息系统对组织的影响作用体现在（ ）A. 信息系统对组织的作用是直接的B. 信息系统对组织战略提供支持C. 信息系统对组织变革提供支持D. 信息系统也许成为组织的累赘30客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（ ）A. 也许发生在考察期B. 也许发生在形成期C. 也许发生在稳定期D. 也许发生在稳定期后得 分评卷人二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）1同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目的和决策者具有相同的价值（ ）2外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术（ ）3瀑布模型在有些情况下允许返工（ ）4数据是已经被解决成某种形

8、式的信息（ ）5委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与公司的业务人员之间的沟通问题（ ）6战略规划活动所需要的信息，其准确性的规定很严格（ ）7ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理（ ）8原型法的优点表现在很容易修改（ ）9公司的信息系统项目开发过程中，系统分析师是信息系统项目的关键（ ）10TPS、MIS、DSS之间比较，DSS解决的是高度结构化的问题（ ）11总线型拓扑结构的优点之一是差错比较容易（ ）12信息系统对组织的作用是直接的（ ）13现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程（ ）14不合理的IT外包也许导致公司的战略柔性丧失（

9、）15在关系型数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的（ ）16IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划（ ）17系统开发生命周期法的一个重要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行（ ）18公司的信息系统项目开发过程中，CIO是整个公司信息化建设的关键（ ）19原型法的优点表现在提高了系统开发效率（ ）20B2C是指公司对政府的电子商务（ ）21关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域（ ）22供应链的目的是系统运营通畅（ ）23在客户关系管理中，“80/20原则”是指20%的重要客户为公司奉献80%的利润（ ）24局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之

10、间（ ）25客户数据的分析是CRM最关键的内容（ ）26公司战略和公司信息化战略要根据公司内外环境情况不断调整，因此两者不必保持一致性（ ）27公司信息化规划的中心环节是信息系统总体结构规划（ ）28系统开发生命周期法的优点表现在自顶向下，逐步求精的结构化方法（ ）29B2G是指公司对消费者的电子商务（ ）30数据库设计的基本原则是简朴性、非冗余性（ ）得 分评卷人三、简答题（每小题 10 分，共 40 分）1举例说明IT的战略作用是什么？2简述数据库系统的组成。3简述典型 ERP系统的重要功能。 4简述IT外包的四种方式。5举例说明IT是如何支持公司的业务活动的？6简述DBMS的概念及其功能

11、。7CRM系统的功能是什么？8公司为什么要设立首席信息官（CIO）？其职责是什么？9公司进行信息管理的基本条件是什么？10什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？11简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。12什么是B/S结构？它有什么优点？得 分评卷人一、论述题（ 20 分）1 论述公司信息化战略规划的内容2论述公司应用电子商务如何获得竞争优势3论述公司信息管理系统评价的内容 一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的对的答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。本类题30分，每小题3分，少选、错选、多选，本小题不得分）1 ABCD 2 AB 3 ABC 4 BCD 5 ABC

12、6 BD7 D 8 AB 9 AB 10 AB 11 B 12 ABCD 13 ABD 14 ABD 15 ABD16 C 17 C 18 ABCD 19 B 20 A 21 A 22 ABD 23 B 24 ABC 25 ABCD 26 B 27 ABC 28 ABCD 29 BCD 30 ABC 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）123456789101112131415161718192021222324252627282930三、简答题（每小题 10 分，共 40 分）1答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信

13、息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。重要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 2答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（Database Management System,DBMS）、数据库用户（涉及数据库管理员）和支持数据库运营的各种计算机软件与硬件构成。3答：典型的ERP系统的功能重要涉及1、财务管理（1）会计核算、（2）财

14、务管理；2、物流管理（1）分销管理、（2）采购管理、（3）库存管理；3、生产计划与控制管理（1）主生产计划、（2）物料需求计划、（3）能力需求计划、（4）车间控制、（5）制造标准；4、人力资源管理（1）人力资源规划的辅助决策、（2）招聘管理、（3）工资核算、（4）工时管理、（5）差旅核算。 4答：1、整体性外包。整体性外包是指在外包双方批准的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，公司将有关的IT服务、运营和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运营、维护和发展的服务支持。2、选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包数量少于整个信息技术职能的80

15、%。3、战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运营IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且经常处在某种特别的目的。4、买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展的更好，提高IT服务的效能。在这种情况下，公司仍保存它的集中化的IT功能。5答：提高管理工作的效率和质量，提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高公司的竞争优势；发展公共关系，为公司赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使公司获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 6答：DBMS是数据库系统的核心，其功

16、能涉及：1、数据库的定义功能2、数据库的操纵功能：检索（查询）和更新（插入、删除、修改）这两类四种操作；3、数据库的保护功能涉及以下四个方面：（1）数据库的恢复；（2）数据库的并发操作；（3）数据库的完整性操作；（4）数据库的安全性操作；4、数据库的维护功能，重要的实用程序有：（1）数据装载程序；备份程序；文献重组织程序；性能监控程序。7答：CRM系统的核心是客户数据资源的管理。客户数据库相称于一个数据中心，运用该数据中心，公司可以记录自己在市场上和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的记录模型用于后期的分析和决策支持。因此，CRM系统应具有客户服务、销售、市场营销、共享的客户

17、资料库和分析等方面的功能。其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。8答：公司信息系统的建设是一项复杂的社会技术工程，成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于公司各层管理人员对信息系统的结识，以及公司信息系统开发项目组的组织与管理，首席信息官（CIO）是整个公司信息化建设的关键。其职责涉及：（1）参与制作组织发展战略，领导组织信息战略的制定。（2）拟定信息解决和运用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策。（3）培养良好的信息文化。（4）提高组织和员工的信息素质、信息能力。（5）为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持。（6）进行信息化项目规划，领导重要信息

18、化项目的实行。（7）监控所有信息化项目的实行，监控现有信息系统的运营。（8）领导组织内所有信息部门为业务部门提供征询和服务。（9）与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值。（10）将自己的经验和教训等知识奉献给行业协会和社会。9答：公司进行信息管理的基本条件是：1、用户的积极配合2、高层领导的参与3、科学的管理基础4、具有较高信息化素养的专业开发队伍5、合理地拟定信息系统的目的 10答：简称c/s模式,即客户端运营客户端程序，将运营结果传送服务器，服务器运营服务器端程序，将运营结果接受，并运营相应程序，将运营后的结果，再返回客户端，客户端接受并显示。P46中间； 客户机/服务器(C

19、lient/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。 客户机 / 服务器具有以下优点： （1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运营环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作

20、站上的资源，实现了资源共享。 （2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充足运用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。 （3）可快速进行信息解决。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运营环境，当一项任务提出请求解决时，可以在所有也许的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行解决，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 （4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下

21、积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保存使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增长硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 11答： 电子商务具有广告宣传、征询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流等基本要素构成。涉及公共网络平台、商务基础平台、公司级电子商务应用平台。12答：B/S结构由浏览器，应用服务器和数据库服务器三层结构组成，它的优点是：（1）客户端人机界面

22、部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的业务操作。（3）数据服务层重要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。一、论述题（ 20 分）1 论述公司信息化战略规划的内容公司信息化战略规划就是在充足、进一步研究公司发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支持公司战略规划目的的达成。公司信息化战略规划的重要任务是：（1）根据组织的发展目的与战略制定业务流程改革与创新的目的和信息系统的发展战略；（2）制定组织的业务流程规划，拟定业务流程改革与创新的方案；（3）根据组织目的和业务流

23、程规划拟定信息系统的总体结构规划方案；（4）安排项目实行方案，制定信息系统建设的资源分派方案。信息系统战略规划的内容涉及：信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划、项目实行与资源分派规划。信息系统战略规划通常涉及重要发展目的、发展重点、实现目的的途径和措施等。业务流程是指一个组织在完毕其实名、实现其目的的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场规定公司的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。项目实行与资源配规划即IT基础设施规划涉及七个方面的内容：操作系统、应用系统开发环境、数据库平台、目录与安全服务、网络基础

24、设施、信息交流与协作、网络与系统管理。2论述公司应用电子商务如何获得竞争优势电子商务大大加强了公司的合理化运作，为公司发明更强的竞争力，从而增长公司的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：1、使公司具有成本优势通过B2B电子商务，公司与公司的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有的工作经营模式，使公司的经营成本大大减少。（1）可以减少生产成本(2)可以减少管理成本（3）可以减少交易成本2、促进公司具有差异化优势通过B2B电子商务，可认为公司提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增长公司的差异化优势。3、促进公司具有目的集聚优势可认为公司增长商

25、业机会，可认为公司发明未来发展机遇。4、使公司具有无边界扩展优势实行B2B电子商务，公司不仅可以实现公司内部的扩张，并且还可以实现公司外部的扩张，虚拟公司将成为一种重要的公司组织形式。虚拟公司通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使公司的有限资源得到最优化的配置。3论述公司信息管理系统评价的内容 1、达成目的性能的测定。重要涉及：（1）公司管理人员对系统效率的评价；（2）输出表质量如何，公司管理人员是否满意；（3）操作是否方便；（4）系统平均无端障时间；（5）数据资源的运用率；（6）系统的可扩展性及可维护性；2、系统的安全性和可靠性。其中涉及：（1）系统各个环节上的校验措施是否完善；（2）安全保密措施是否健全；（3）对各种意外情况有无防止措施与应急计划；（4）数据转储是否符合规定，是否有效。3、系统管理的科学性。其中涉及：（1）运营记录是否完备；（2）系统维护是否有严格审批制度；（3）主管人员是否及时了解情况；（4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4、系统的经济效益与社会效益分析。系统的效益分析是评价公司管理信息系统的重要方面，一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。