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1、四川电大2023春期管理方法与艺术形成性考核册答案4.txt假如青春的时光在闲散中度过，那么回忆岁月将是一场凄凉的悲剧。杂草多的地方庄稼少，空话多的地方智慧少。即使路上没有花朵，我仍可以欣赏荒凉。管理方法与艺术行考作业【四】一、名词解释沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文献传达、召开会议、上下级之间的定期情报互换）。预算：是指公司或个人未来的一定期期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、钞票流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一
2、个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完毕财务目的所需各种资财的财务计划。前馈控制：是指通过观测情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，对的预计未来也许出现的问题，提前采用措施，将也许发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段也许出现的问题而事先采用的措施。二、选择题（含单选和多选）1、激励的核心要素是（C）。2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。3、盼望理论的提出这事（D）。4、沟通的目的是（ABCD）。5、沟通的障碍重要来自于（ABCD）。6、正式沟通的重要形态（ABCD）。7、时间网络分析的重要环节是（ACD）。8、反馈控制工作涉及（ABCD）。9、控制工
3、作的程序涉及（BCD）。10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。三、判断改错题1、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是涉及组织、信息和个人。2、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和解决的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺少直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有助于解决复杂问题，增强组织合作精神。3、传统组织内最重要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。4、管理控制的重要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，并且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达成新的高度和状态，或者实现更高的目的”。5、前馈控制的重
4、点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。6、控制工作的关键环节是衡量成效。是对的。四、重要问题1、有效激励的规定。答：奖励组织盼望的行为；善于发现和运用差别；掌握好激励的时间和力度；激励时要因人制宜；系统设计激励策略体系。2、简要说明马斯洛的需求层次。答：马斯洛理论把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本规定，涉及对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（2）安全上的需要。这是人类规定对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、
5、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。（3）情感和归属的需要。这一层次涉及对以下事物的需求：友情、爱情、性密切。（4）尊重的需要。该层次涉及对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对别人尊重、被别人尊重。 （5）自我实现的需要。该层次涉及对以下事物的需求：道德、发明力、自觉性、 问题解决能力、公正度、接受现实能力。3、X理论和Y理论管理方法上的差异。答：X理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定； 组织文化为层级式文化，工作高度分工，有严格的规章制度；规定员工严格，尽职尽责，不鼓励创新；激励形式单一，重要靠薪酬激励；员工招聘力求简朴，培训费用低，组织与员工是简朴的直接利益
6、互换关系。Y理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，鼓励员工参与决策，重视员工归属感与忠诚度的教育；有明确的具体的工作说明，鼓励员工的创新；培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中档注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。它们的差异是：X理论组织结构多为中央集权，而Y理论则是分权式；X理论组织文化是层级式文化，Y理论是家族式文化；X理论不鼓励创新，Y理论则是“鼓励员工的创新”；X理论激励形式单一，重要靠薪酬激励，而Y理论则注重“培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中档注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化”。4、有效
7、沟通的原则。答：明确沟通的目的；具有科学的思维；管理信息流；选择恰当的沟通渠道与方式、方法；讲究语言艺术；了解沟通对象，增强沟通的针对性；及时运用反馈。5、如何克服沟通障碍？答：沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己一方面要对沟通的内容有对的、清楚的理解。重要的沟通最佳事先征求别人意见，每次沟通要解决什么问题，达成什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，并且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的规定等做到心中有数。沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确
8、；要避免模糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情有人对经理人员的沟通做过度析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其因素，重要是缺少诚意。缺少诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才干把真实想法说出来。提倡平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的互相沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色并且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要
9、职能是协调。但是这里的协调重要是目的的协调、计划的协调，而不是平常活动的协调。平常的协调应尽量鼓励平级之间进行。提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头报告最佳，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写报告。此外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。一个公司的领导者天天应到车间科室
10、转转，积极问问有些什么情况和问题，多和当事者商议。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充足、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，并且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采用定期会议、报表、情况报告、互相互换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更主线的是管理理念问题。发达国家的现代公司流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高
11、效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以解决。6、预算的局限性。答：容易导致控制过细。某些预算控制计划非常全面和具体，以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权，出现了预算工作过细过死的危险。容易导致本位主义。预算目的有时会取代组织目的，管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算，而忘掉了自己的职责一方面是要千方百计的去实现组织的目的。容易掩盖效能低下的缺陷。管理者经常已过去的所花的费用作为今天预算的依据，申请多半要被削减，因此，费用的申请量总要大于实际需要数。预算的最大缺陷是他缺少灵活性。实际状况经常不同与预算，会导致预算不久过时。若管理者还受预算约束时，那么预算的有效性就会减弱。7、现代预算的方法。答：弹性预算。一是变动预算，一是滚动预算，它保持了较大的灵活性，能较好的适应各种变化。程序性预算。完全是以计划为基础的，按照计划目的的实际需要来分派资源，使资源最有效地保证目的的实现。零基预算。即每次都是重新由零开始编制预算。零基预算的重要做法是：一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目的、行动及所需资源；二是对每一个组件或活动用成本效益分析的方法进行评价和安排顺序；三是在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目的所作的奉献大小来进行分派。